特別收錄 / 編輯的話：
人機協作新紀元
/執行副總編輯 鄧嘉玲
隨著機器不斷演進，下一個重要的管理議題將是，人和機器的關係為何？又該如何管理這關係？這期雜誌探討未來將影響人機關係至巨的幾股動力。
自動化恐怕是影響人機關係最深遠的議題。人類長久以來一直希望能做到「關燈製造」的境界，也就是把人類員工的數目減少到近乎零，又能兼顧生產力和彈性（即時調整以順應外在變化）。然而，關燈製造的實驗，從1982年通用汽車為了打敗勁敵日本豐田、日產等公司，斥資於密西根州打造的「未來工廠」，一直到2017年馬斯克（Elon Musk）為了量產特斯拉（Tesla）汽車而製造大量機器人，都未能成功。馬斯克最後下結論說：「我們低估了人類。」
其實企業在自動化時，是可以兼顧生產力和彈性的，關鍵是要人機協作，推行由下而上的自動化，讓最貼近流程的第一線員工提出擬定自動化的方式，並協助他們進行機器人的訓練與除錯。美國麻省布里翰總醫院（Mass General Brigham）在醫院體系裡實施行政自動化時，便詢問第一線行政部門裡的團隊，哪些工作應自動化，然後將這些項目自動化。行政人員因此不用再處理乏味的例行工作，大幅提了工作績效（見〈掌握兼顧彈性的自動化策略〉）。
此外，神經科技裝置也將成為改變人機關係的一股驅力。神經科學和人工智慧（AI）領域的種種進步正匯集整合，提供我們新一代的消費用神經科技裝置，展開監測大腦的時代。全球各地的公司已經開始將神經介面整合到手錶、耳機等穿戴式裝置，用在工作場所，以監測員工的疲勞程度、追蹤注意力、提高生產力、強化安全，並創造更具回應力的工作環境。只是業者在使用時，也要注意不應侵犯員工的隱私權（見〈監測員工大腦，你準備好了嗎？〉）。
「數位人」也是必須關注的重要角色。如今電腦繪圖和AI快速發展，企業正在把如同真人般的臉孔放在聊天機器人和其他電腦界面上。數位人可提供一系列像人一般的服務，包括：銷售助理、企業訓練師，以及網紅等。例如虛擬網紅米克拉（Lil Miquela）在Instagram上擁有近300萬名粉絲，她成為時尚產品的代言人（見〈當AI擁有人類面孔〉）。
當今火紅的ChatGPT也是不可忽視的力量。領導人常常需要溝通自己的策略或願景，ChatGPT之類的AI對此可以幫得上忙。我們下提示給它，要求它根據不同受眾群體的世界觀，撰寫不同的訊息，以增進溝通的效果（見〈學會給提示，ChatGPT化身溝通好幫手〉）本期也專訪台灣數位領域的專家，分享企業該如何善用ChatGPT，打造獨特的優勢。
特別收錄 / 編輯的話：人機協作新紀元
/執行副總編輯 鄧嘉玲
隨著機器不斷演進，下一個重要的管理議題將是，人和機器的關係為何？又該如何管理這關係？這期雜誌探討未來將影響人機關係至巨的幾股動力。
自動化恐怕是影響人機關係最深遠的議題。人類長久以來一直希望能做到「關燈製造」的境界，也就是把人類員工的數目減少到近乎零，又能兼顧生產力和彈性（即時調整以順應外在變化）。然而，關燈製造的實驗，從1982年通用汽車為了打敗勁敵日本豐田、日產等公司，斥資於密西根州打造的「未來工廠」，一直到2017年馬斯克（Elon Musk...
目錄
焦點企劃SPOTLIGHT
54 營運策略
掌握兼顧彈性的自動化策略
A Smarter Strategy for Using Robots
班恩．阿姆斯壯 Ben Armstrong
朱莉．沙 Julie Shah
62 商業道德
監測員工大腦，你準備好了嗎？
Neurotech at Work
妮塔．法拉哈尼Nita A. Farahany
70 網路科技
當AI擁有人類面孔
AI with a Human Face
麥可．西摩Mike Seymour
丹恩．洛瓦羅Dan Lovallo
凱．里默Kai Riemer
艾倫．丹尼斯Alan R. Dennis
袁令堯（音譯）Lingyao Yuan
78 AI與機器學習
學會給提示， ChatGPT化身溝通好幫手
Generative AI Can Help You Tailor Messaging to Specific Audiences
克里斯多福．奎夫斯Christopher Graves
關鍵論述FEATURE
88 創業
老字號創新術： 啟動混合型創業
The Hybrid Start-Up
納桑．弗爾Nathan Furr
凱特．奧基夫Kate O'Keeffe
100 管理
中國企業的管理革新三堂課
How Chinese Companies Are Reinventing Management
馬克．格瑞文Mark J. Greeven
忻榕Katherine Xin
葉恩華George S. Yip
110 行銷
打一場行銷「心理戰」
What Psychological Targeting Can Do
珊卓拉．麥茲Sandra Matz
管理新趨勢MANAGEMENT TREND
24 創新
微軟再度輝煌，全因ChatGPT神救援？
How Microsoft Became Innovative Again
貝南．塔布里奇Behnam Tabrizi
實戰作為HOW WE DID IT
28 營運與供應鏈管理
在沃爾瑪，讓AI負責採購協商
How Walmart Automated Supplier Negotiations
藍科．范．霍克Remko Van Hoek
麥可．迪維特Michael DeWitt
瑪麗．拉西迪Mary Lacity
崔維斯．強森Travis Johnson
專欄COLUMN
32社會主義化下的監理
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一
33台商全球化管理挑戰
國立陽明交通大學經營管理研究所教授兼所長／溫金豐
個案研究．台灣版TAIWAN CASE STUDY
34 成長策略
餐飲集團的成長版圖
國立政治大學企業管理學系特聘教授／黃國峯
42 公共關係
顧客永遠第一嗎？
實至顧問公司專案經理／鐘紫柔
元智大學管理才能發展研究中心主任／吳相勳
丞鑫企業管理顧問創辦人／林聖修
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
84 掌握「3W1H」，校準運用思維
會聊天又會調情，ChatGPT有多值得期待？
文／張彥文
自我管理MANAGING YOURSELF
122 真實性
展現領導力不用帶面具
When Your Feelings Conflict with Your Leadership Role
迪娜．鄧翰．史密斯Dina Denham Smith
書摘BOOK DIGEST
126 人才管理
還在問老掉牙的面試問題？
選書／《人才：識才、選才、求才、留才的10堂課》 （Talent: How to Identify Energizers, Creatives, and Winners Around the World）
作者／泰勒．科文（Tyler Cowen）、丹尼爾．葛羅斯（Daniel Gross）
萬象DEPARTMENTS
14 編者的話
人機協作新紀元
鄧嘉玲
16 執行長觀點 Mary's Talk
別低估了人類
楊瑪利
18 本期要目精華
22 本期協力名家
128 索引
焦點企劃SPOTLIGHT
54 營運策略
掌握兼顧彈性的自動化策略
A Smarter Strategy for Using Robots
班恩．阿姆斯壯 Ben Armstrong
朱莉．沙 Julie Shah
62 商業道德
監測員工大腦，你準備好了嗎？
Neurotech at Work
妮塔．法拉哈尼Nita A. Farahany
70 網路科技
當AI擁有人類面孔
AI with a Human Face
麥可．西摩Mike Seymour
丹恩．洛瓦羅Dan Lovallo
凱．里默Kai Riemer
艾倫．丹尼斯Alan R. Dennis
袁令堯（音譯）Lingyao Yuan
78 AI與機器學習
學會給提示， ChatGPT化身溝通好幫手
Generative AI Can ...
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