Cheers雜誌 5月號/2016 第188期：溝通大革命...

特別收錄 / 編輯的話：

總編輯的話

當老闆大你30歲、同事小你20歲

文│盧智芳

這個標題一點都不誇張，只是很多人平常不見得特別意識到。不過，只要一被提醒，再左右看看，相信不少人會心有戚戚焉，馬上舉手大聲說：「我也是！」

60歲的老闆依舊是公司中決策的核心，而17歲的九年級工讀生已經開始加入。大部份的中階主管，現在就是處在這個狀態下。

而你有沒有發現，找人、留人都變得比前更難了？甚至連同事相處、跨部門互動，各種有的沒的摩擦，發生頻率都比以前高？年輕的業務出去，談判、簡報技巧都教過，生意卻總是莫名談不成？其實，這不是你特別倒楣，也不是一家公司或幾個人的問題而已。這些現象可能源自於一個所有人都要面對的挑戰：跟過去相比，職場已經進入一個完全不同的新世界。

這是一個異質性跟多元性都不斷朝巔峰發展，而且接下來沒有最多元、只有更多元的時代。在少子化和延後退休、勞動力衰退的趨勢下，加入職場的世代持續堆疊，今年甚至已經發展到「五代同堂」的階段；各種新的族群愈來愈多，從新住民到新台灣之子、外籍白領，甚至是以後的機器人，放眼望去，要面對的同事、主管、顧客、合作夥伴，組成複雜的程度都遠遠非過去所能想像。彼此有不同的成長背景、價值觀、追求目標，看起來相互認識，實際上各有各的mindset，若是絲毫沒有意識到這一點，怎麼會不發生衝突，出現誤解呢？

偏偏最可怕的另一個事實是，一個個緊接著要進入職場的新世代，卻是對這種跨世代、跨族群溝通最陌生的世代。他們從小多出生在小家庭中，被祖父母、父母視為心頭肉、手上寶，在相對單純又受保護的狀態下長大。一下跳進一個大魚、小魚、螃蟹、泥鰍都有的池塘，如何能夠不覺得痛苦、適應不良？

歡迎加入「樂高型企業」

規劃這次封面故事的總主筆林奇伯，用了一個傳神的譬喻「樂高型企業」來描述企業層層堆疊的組織型態。過去思考這個議題時，通常只看見「又多了一個新世代」，隨著七年級、八年級、九年級陸續來到，上一代搬出一面面放大鏡，把他們放在底下檢視。然而，這是不夠的。事實上，樂高性企業的色彩斑斕，溝通的難題不是只出現在向下，也可能是向上，甚至前後左右擴張到所有內外協作介面，包括當兩家樂高型企業對口時，如何讓彼此的鋸齒咬合完全，可以滾動運轉。這個重要的題目，需要全面的觀照。

簡單地說，具備跨世代的溝通和管理技能，將是未來決定執行力的核心。無法組裝的樂高型企業，跟散沙沒什麼兩樣，個人也會變成掉在旁邊的無用零件。考驗當前，該如何應對？封面故事中的完整探討，推薦給讀者仔細深思（第60頁起）。