能力雜誌 6月號/2019 第760期：HR數位轉型

特別收錄 / 編輯的話：

以人才為中心打造全通路體驗
IBM一項2018 世界大型企業聯合會(Conference Board) 的調查指出，隨著企業將組織轉變為商業平台的營運模式，對於新技能和技能持續重新培訓的需求將不斷加速成長。全球CEO 已將員工技能列為主要的挑戰之一，因為在這種新的經營模式下勢必重塑技能、人才以及文化的管理方式。
當企業CEO 面對員工技能不足而夜晚無法安眠時，另一位無法安眠的則是組織的「人資長」。
IBM 另一項針對高階人力資源長的調查指出，目前大多數組織都需要不斷針對人才建立與培養技能，方能降低人才技能衰退的速度。可惜的是，調查指出，現階段HR 在人才招募、留任、培育所採取的做法多停留在階段性、任務性。例如：在招募作業上，習慣基於先前的招募經驗和當前的勞動力市場狀態，了解所選職位的人力市場狀況等條件下進行作業；在徵聘上，多數依據成功就職者的履歷，評估內部或外部求職者申請的特徵；在培育上，採取向可能流失的個人或團隊進行補救措施。
如此作為，讓企業想要在未來取得成功時，在起跑點就因人才匱乏而落後一大段距離；HR 如何結合科技解決新問題、新需求，是挑戰更是機會！
現今人才與組織已然從銀貨兩訖轉變為交心搏感情的關係。HR 必須更有效率的進行員工洞察以及導入智能科技來提供員工在職資訊，創造更佳的旅程體驗。包括：吸引、招募、徵選、培育、管理等階段，打造出感動體驗。
本期內容走訪IBM、勤業眾信等跨國企業人才領域專家顧問，他們分享如何透過AI 人工智慧、深度學習系統、聊天機器人等智能科技帶動HR 數位轉型，即時蒐集員工回饋意見，反覆互動與溝通，滿足員工的需求，讓良好的員工體驗轉變為客戶滿意度的影響力；同時，擬定有效的訓練及學習計劃，提昇員工技能。此外，進一步介紹AR、VR、人臉辨識技術在招募上的應用與發展，未來求職者的「人體履歷表」將決定與心儀工作的距離。
日本進入令和年代，網路上開始追憶平成年代的逝水年華。但更多的是關於令和時代的改變與創新。最近一部「我要準時下班」的日劇，反映出新科技衝擊企業經營，員工也開始將人生重心從組織期望回歸到自身發展。在本期新推出的「日本職播」單元，有更深入的分析。