【如何擬定數位轉型KPI 提高成功率!?】
數位轉型成為企業不得不面對的課題!面對巨變與挑戰,企業推動數位轉型必須倚靠擬定KPI,以檢測數位轉型是否成功,KPI的設定如何確保數位工具連結顧客服務的環節,能夠健全的運轉?如何在設備的可用性與支援成本之間取得平衡?如何預應外在環境的變化需求,即時反應在營運流程中?台灣櫻花、杏一醫療、勝泰衛材又如何跨越數位懸崖,騰空飛躍?
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話:
台灣味的數位轉型
幾個月前耐洗又耐操的美國品牌洗衣機突然故障。運轉時,時不時發出超高頻的聲音,頓時體驗沒有這些生活好幫手,讓人陷入被髒衣服淹沒的悲慘世界。只好趕緊的撥打該公司維修專線(官網只註明要打維修專線電話),又是給型號,又是說機型的,好不容易才喬到師傅到府維修的時間,無奈請假在家等維修師傅。什麼!
過來只看是什麼問題,還不能修;什麼!少帶一個零件,得改天再來一次;什麼!還是故障,可能上次沒檢查到。就這樣來回折騰一星期後,乾脆直接換台新洗衣機。經過這次驚嚇的服務體驗後,日後我對該品牌的態度也就從朋友變成陌生人了。體驗時代是以顧客導向為核心,想顧客所想,著顧客所急;而服務結果只有0 與1 的差異,不是因服務品質讓顧客拂袖而去,就是因服務足感心讓顧客黏牢牢。尤其是,這2、3 年來,AI、IoT、大數據科技的拉抬下,企業更能「明明白白」顧客的心,而推動組織數位轉型,部署許多新功能、新應用、新方法來籠絡客戶,數位轉型成為企業共同面對的挑戰。
挑戰1:是數位轉型還是數字化管理?
挑戰2:是否有足夠的數位人才?
對於國內廚衛領導品牌台灣櫻花公司而言,就繳了8 百萬元的學費後,才真正從數字化管理轉為數位轉型。現在,消費者若家中抽油煙機、熱水器、瓦斯爐故障要維修,一通080 客服電話進線,可獲得60 位辣台妹的貼心問候,她們透過資訊系統,可以馬上得知離你家最近維修人員的所在地,可以明確告知你多久時間可以到達;師傅維修時缺少零件,也能利用GPS 就近請求神救援,更能主動提醒你家中的設備是否該維修,這箇中的轉型關鍵為何?
而杏一醫療的轉型之路,則在組織高層全力支持下,突破科層的窠臼,揚棄以傳統經理人的思維,改以資訊人員作為轉型先鋒部隊,從發掘用戶的新生活需求,進一步透過資訊技術,整合軟硬體產品來滿足需求,創造需求,接著用數據做決策,開發社群平台,掌握與消費者互動,讓杏一醫療走入社區,擴大顧客群,他們如何培養足夠的數位人才?
從台灣櫻花到杏一醫療,再到各行各業正在轉型,或已經走在轉型的路上的企業、產業,正如宏碁創辦人,也是交通大學智慧科學暨綠能學院(簡稱AI 學院);首創產學共創中心的召集人施振榮先生指出,接地氣的AI 應用已經是大勢所需,台灣擁有世界舉足輕重影響力的硬體產業,更有全球聞名的隱形冠軍,未來可在台灣優先思考下,以獨特「台灣味」的智慧生活與工作再加上服務,微笑迎向全球!且
看本期報導。
特別收錄 / 編輯的話:台灣味的數位轉型
幾個月前耐洗又耐操的美國品牌洗衣機突然故障。運轉時,時不時發出超高頻的聲音,頓時體驗沒有這些生活好幫手,讓人陷入被髒衣服淹沒的悲慘世界。只好趕緊的撥打該公司維修專線(官網只註明要打維修專線電話),又是給型號,又是說機型的,好不容易才喬到師傅到府維修的時間,無奈請假在家等維修師傅。什麼!
過來只看是什麼問題,還不能修;什麼!少帶一個零件,得改天再來一次;什麼!還是故障,可能上次沒檢查到。就這樣來回折騰一星期後,乾脆直接換台新洗衣機。經過這次驚嚇的服務體驗後,日...
目錄
【前言】
如何擬定數位轉型KPI 提高成功率!?
【國際趨勢】
未來每家企業都是科技業:全球產業瘋「數位轉型」
【專家篇】
IDC台灣區總經理江芳韻:量化轉型不在技術 在重塑KPI
【案例篇】
台灣櫻花:智能服務得來速 廚衛老店獲新「機」
杏一醫療用品:健康管理師幫三明治世代Fun鬆
勝泰衛材:設計X數位 MIT美學落地南向
【全球掃描 Global Review】
Libra讓各國財長睡不著:Facebook幣形成金融風暴?
【數據+ Trend Info Level up】
停用21.9億個假帳號 Facebook保護用戶安全
【日本「職」播Career in Japan】
無人機宅配、AI、遠距醫療:終結失落的30年 社會5.0日本再啟動
【未來人 Future HR 】
馬來西亞砸5億馬幣DIY人力
【名人講堂Celebrity Hall】
專訪宏碁創辦人、智榮基金會董事長施振榮:開創台灣味AI微笑曲線 打造台灣AI島
【快樂商道 Happiness & Success】
套上創新思維濾鏡:Instagram再定義企業創新變種
【創新LINE Innovation Line】
低預算也能上手:中小企業2招拉抬轉換率
【競爭優勢 Competitive Advantage】
ACPPA-Péan客製化照護 喚回明日的記憶
聽障經濟價值看得見
是保護權利還是限制發聲?審查、過濾、斷開連結歐盟的被和諧危機(一)
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
多喝水有事?失智真兇出爐 保溫瓶是你嗎?
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
許少年一朵玫瑰
【觀點View Point】
TQM再起 成也品質敗也品質
【編輯手記Editor's Desk】
台灣味的數位轉型
【前言】
如何擬定數位轉型KPI 提高成功率!?
【國際趨勢】
未來每家企業都是科技業:全球產業瘋「數位轉型」
【專家篇】
IDC台灣區總經理江芳韻:量化轉型不在技術 在重塑KPI
【案例篇】
台灣櫻花:智能服務得來速 廚衛老店獲新「機」
杏一醫療用品:健康管理師幫三明治世代Fun鬆
勝泰衛材:設計X數位 MIT美學落地南向
【全球掃描 Global Review】
Libra讓各國財長睡不著:Facebook幣形成金融風暴?
【數據+ Trend Info Level up】
停用21.9億個假帳號 Facebook保護用戶安全
【日本「職」播Career in Japan】...
購物須知
電子書閱讀方式
您所購買的電子書,系統將自動儲存於「我的電子書櫃」,您可透過PC(Windows / Mac)、行動裝置(手機、平板),輕鬆閱讀。
- Windows / Mac 電腦
- 請先安裝瀏覽器,並以Chrome開啟我的電子書櫃後,點選『線上閱讀』,即可閱讀您已購買的電子書。建議使用 Chrome、Microsoft Edge有較佳的線上瀏覽效果。
- 手機/平板
- 請先安裝 電子書APP後,依照提示登入「會員中心」→「電子書管理」→「電子書APP通行碼/載具管理」,取得APP通行碼再登入APP,下載您所購買的電子書。完成下載後,點選任一書籍即可開始離線閱讀。 APP 適用版本:iOS 14.2 或以上版本,Android 6.0 以上版本。
注意事項:
使用讀冊生活電子書服務即為同意讀冊生活電子書服務條款。
下單後電子書可開啟閱讀的時間請參考:不同的付款方式,何時可開啟及閱讀電子書?
因版權保護,您在TAAZE所購買的電子書/雜誌僅能以TAAZE專屬的閱讀軟體開啟閱讀,無法以其他閱讀器或直接下載檔案。
退換貨說明:電子書、電子雜誌商品,恕不提供10天猶豫期退貨,若您對電子書閱讀有疑慮,建議您可於購買前先行試讀。並於訂購本商品前請務必詳閱電子書商品退換貨原則。