活用統計做管理
日本多摩大學經營資訊學系副教授豐田裕貴認為,商務人士學習統計學,不只是培養從數據得到啟發的能力,更重要的是利用統計學的技巧評估數據,可以親自體驗「建立假說、檢驗、解釋結果、重新思考」的過程。
豐田解釋,因為在商場上,要發現「結果」以及形成結果的「原因」之間的原因非常重要,這就是建立假說的能力。這種能力必須不斷練習操作才能提升,而在數字中反覆驗證的過程,可以說就是學習應用統計方法的練習。到了某個階段,擅長統計的人,就算不依靠數據分析,也能想得出好的假說。
作者簡介:
《經理人月刊》自2004年創刊以來,以「匯集全球智慧、萃取本土觀點、徹底解讀、即學即用」的角度,滿足經理人的各項管理需求、解除管理焦慮,時時刻刻補充知識養分,匯聚全台最大的經理人社群。
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■實用祕技:擷取最新商管書籍的菁華,搜羅現學現用的觀念與做法
■CEO管理講堂:專訪國內知名企業CEO,挖掘其成功之道
■商業思想家:引介當代對管理思潮與趨勢提出突破性見解的重要商業思想家
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話:
活用統計,磨練商業直覺
很多人在學校都修過統計學,當時的經驗多半是從平均數、中位數、眾數、常態分布、標準差、變異係數,一直學到交叉分析、變異數分析、迴歸分析、相關係數等等整個學習歷程中,專有名詞和算式愈來愈多,內容也變得愈來愈「數學」、愈來愈「複雜」。 當時,每個人鮮少會想到,統計學日後會在日常生活中或工作上起到什麼作用。 進入職場後,隨著職務的升遷,愈來愈多人會在工作上接觸到數字、報表,商業報章書籍也會經常傳遞經營者要有「數字力」「數字敏銳度」的訊息,無論是工作績效或目標設定,都是被用數字來評斷。 通常,這類書籍有兩種路數,一種是讓「困難變簡單、變有趣」,勾引起學習的動機。在《藏在數字裡的謊言》中,講述機率的概念時,就會舉個類似這樣的例子:「假設連續丟擲一枚銅板5次,下列哪一個情況出現機率最高?」 1.正反正反正 2.正正正正正 3.反反正反正 你的答案是什麼?選項1顯得太規律,選項2感覺不太可能,所以選項3似乎最有可能?答案是,丟擲銅板後,出現正面反面的機率都是二分之一,所以不管是哪個選項,丟擲5次的機率都是:1/2×1/2×1/2×1/2×1/2=1/32。為什麼一個我們從小到大耳熟能詳的機率觀念,只是變換了陳述方式,我們的判斷就會失準? 另一個路數是「讓複雜變實用」,讓感覺是教科書裡的知識,更貼近生活與工作。因此,同樣是講機率概念,《成功主管都要懂得數字思考》一書所舉的例子就會是像這樣: 公司業務部有4個小組,每一組都有公司設定好的營收目標,不過每次都是只有其中一組順利達標,其餘三組總是差了一點。詢問之下,原來業績好的那一組主管,假設被分配到1000萬的業績目標,他就會以1200萬為基準分配給底下的員工,督促他們設法透過增加拜訪客戶數、改善提案品質等做法,來提高成交率,努力往高標邁進。 不管是有趣或有用的統計數字相關書籍,都在反覆說明,蒐集、整理和分析商業數據真的很重要,不但在工作上有助於提升決策的精準度,在日常生活中也能養成看透數字的好眼力。只是,這些敘述真的能吸引你好好地進入統計的世界嗎?這次封面故事,我們試著用最淺白的文字、最實用的例子,帶領你走進商用統計的世界。 隨著大數據時代的來臨,懂得處理和解讀數據的能力,在未來勢必成為最基本的工作能力。 不過,當資料的蒐集、整理和分析的工具日益精進,我們需要的將不再是處理、運算數據的能力,而是我們可以從這些資料中汲取出什麼insight?這考驗的將是你對統計工具的掌握程度,因為你得先知道有哪些工具能為你做到什麼,你才能夠開始練習活用這些工具,為你解決工作上的實際問題。
執行副總編輯 齊立文
特別收錄 / 編輯的話:活用統計,磨練商業直覺
很多人在學校都修過統計學,當時的經驗多半是從平均數、中位數、眾數、常態分布、標準差、變異係數,一直學到交叉分析、變異數分析、迴歸分析、相關係數等等整個學習歷程中,專有名詞和算式愈來愈多,內容也變得愈來愈「數學」、愈來愈「複雜」。 當時,每個人鮮少會想到,統計學日後會在日常生活中或工作上起到什麼作用。 進入職場後,隨著職務的升遷,愈來愈多人會在工作上接觸到數字、報表,商業報章書籍也會經常傳遞經營者要有「數字力」「數字敏銳度」的訊息,無論是工作績效或目標設...
目錄
主題學習
Back to Basics
060
活用統計做管理
062..... 活用統計學觀念,精準預策、果斷決策 拉頁海報
065..... 7個超實用統計觀念,商業決策更精準! 基本統計觀念
072..... 判斷數字波動的工具:平均值、中位數和眾數/抓出遠離平均值的數據,找出問題、進行改善
074..... 推估趨勢意向的工具:常態分布/掌握主流意見、留意極端現象,判斷、說服更有根據
076..... 評估業績波動的指標:標準差/分析數據變動的幅度,相應調整經營策略
078..... 推估事件可能性的工具:機率/洞悉商業行動的成敗率,將資源投注在成效最高的地方
080..... 降低決策錯誤率的工具:期望值/預測可能的結局,做出報酬率較高的決定
082..... 活用Excel做統計/快速得出關鍵數值,掌握經營現況
進階應用
084..... 從樣本有效推測母體的工具:抽樣調查/最省時、效率的意向探測法,快速洞察消費者喜好
085..... 從多元選項中快速決策的工具:隨機對照實驗/閉門推測不如實地檢驗,用小規模測試快速找到解法
086..... 快速縮小問題範圍的工具:假說檢驗/透過「非A則B」檢測法,快速找出最貼近真實的結論
088..... 預測未來趨勢的工具:相關分析與迴歸分析/驗證資料數據之間的關係,推出有效的行動方案
090..... 呈現同類事物在不同時期的相對變動:指數/4個快問快答,從解讀CPI認識指數專家觀點
094..... 資訊工業策進會產業情報研究所所長 詹文男/對每個數字追根究柢,比學會統計運算更重要
096..... Code for Tomorrow基金會共同發起人 劉嘉凱/先確立管理目標、精準提問,再活用數字驗證假設企業案例
098..... 統一超商情報系統部部經理 張惶奇、統一超商嘉南區區顧問 林正上/掌握熱賣時段、商圈特性,備貨上架更即時
098..... Facebook大中華區總經理 梁幼莓/清楚設定績效目標,從數字中評估策略的成效
102..... 鄧白氏台灣分公司總經理 孫偉真/評估風險、挖掘潛在客戶,提高交易成功率
辦公室商學院 MBA@Office
144..... 商業思想家_超優勢競爭(HyperCompetition)創始人 理查?達凡尼(Richard A. D’Aveni)/動盪時代的新策略觀點:不斷改變競爭優勢,才能持續領先對手
150..... INSEAD Knowledge/適度「放空」的重要性:什麼事都不做,創造力更豐富
管理圖解 DIAGRAM
048..... 蜻蜓效應/社群行銷致勝4招:掌握重點、抓住目光、建立關係、採取行動
050..... 績效金字塔/向頂尖運動員學能量管理,在高壓下也能拿出實力
052..... 即時經驗追蹤/比Focus Group更有效的調查法:偵測消費者實際做了什麼
054..... 領導性格四面向/認清自己、找出管理盲點,降低團隊犯錯機率
特別企畫 Sepcial Report
122
成功職涯的必修課
同理心的修練
124..... 同理心的修練:用別人的眼睛看世界/職場最重要的練習課:了解與回應他人感受專家觀點
126..... 聯合心理咨商所執行長 陳凱婷/領導者的重要品格:設身處地的同理思維基本技巧
128..... Step1:把注意力放在對方身上/克制回應的衝動,專注對方正在說的話
130..... Step2:從別人觀點看事情/換上對方的視角,凡事都有特別的理由
132..... Step3:用同理的語言做回應/支持對方的情緒,讓對方覺得「你真的懂我」情境應用
134..... 客服篇:如何面對口氣惡劣的客人?/專注顧客在意的事,引導對方聚焦解決方案
135..... 領導篇:如何指正部屬缺失?/事實出發、好處收尾,讓人被罵也感到愉快
136..... 人際溝通篇:如何對朋友提出建設性批評?/替對方保留面子,用讚美包裹逆耳忠言
137..... 家人互動篇:如何化解親子爭吵的場合?/練習好好說出情緒,讓孩子也懂大人的心案例分享
138..... 康健人壽營運長 陳立琳/不因出錯就否定部屬,第一時間了解事實全貌
140..... 亞都麗緻大飯店餐飲部服務協理 柳信郎/用心體察顧客需求,在SOP之上增添人的溫暖
142..... 長庚紀念醫院林口醫學中心神經外科主任 魏國珍/耐心聆聽、鼓勵發問,撫慰未知所造成的恐懼
實用祕技 Tips
042..... 銷售祕技/一張神奇的「魔法問卷」,讓舊客戶主動介紹新客戶
044..... 自我管理祕技/腦內「斷、捨、離」,鍛鍊簡化、專注的力量
045..... 效率祕技/資訊爆炸時代的必備技能:強化工作記憶,對付巨量資料
046..... 領導祕技/簡單一句口頭禪,激發部屬的工作鬥志
047..... 向上管理祕技/問清楚老闆對工作的期待,事前確認勝過事後重做
新書搶鮮 Books
056..... 日文書介_《如何面對攻擊成習的折磨狂?》/遠離「折磨狂主管」的毒害,奪回工作和人生主控權
058..... 中文書介_《如何打造社會企業》/社會企業經營學:改善社會問題,同時創造利潤
專欄 Column
014..... 編輯台時間 齊立文/活用統計,磨練商業直覺
018..... 社長學步集 何飛鵬/我早就這樣做了!
020..... 講理 盧希鵬/個人化工具普及,迎接全通路平台時代
022..... 未來發生堂 溫肇東/創新文化元素,打造有溫度的城市
024..... 青梅煮酒論 林文政/未來在等待的人才:唯有「學習者」生存
028..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/熟記提問、尊重對方,找對問題對症下藥
106..... 職場溝通塾 黑立言/雙贏的溝通
108..... 全球大講堂 許毓仁/思想的匯流
管理在線 Ideas Update
032.....《THE 21》/主動探索未知的好奇心,是職場生存力的源頭 日經《Associ?》/職場英語的最佳入門:謹記「工作必備英文句型」
033.....《GOETHE》/培養積極溝通的能力,別讓口才不好遮蔽了實力 《Fortune》/癌症治療新解法:用巨量資料找出最佳療程
034.....《Entrepreneur》/創業家的成功特質:無所畏懼、快速實踐 《Target Marketing》/行銷「遊戲化」,讓顧客愈玩愈離不開你!
035.....《The Atlantic》/天才相忌相惜,成就偉大作品與事業
036.....《Sales and Marketing Management》/全明星隊未必最好、最強!依組織屬性調整才適配 《MIT Sloan Management Review》/中國式「創新加速法」:模組化研發+快速試誤改進
037.....《Mckinsey Quarterly》/非凡領導的修練:暫停情緒、累積信任
038.....《Inc.》/戴爾電腦谷底翻生之道:從銷售導向轉為客戶問題解決 《T+D》/怎麼給意見才不傷人?試試用前饋代替回饋吧!
本期焦點 Focus
110..... CEO管理講堂_督洋生技總經理 粘振雄/沒有品牌,就沒有根!
116..... 品牌人物_台灣美國運通董事長暨總經理 李健偉/鬆綁公式化的客服話術,從平凡對話提供不凡服務
118..... 品牌人物_原燒副總經理 吳憲政、原燒創辦人 曹原彰/從消費者的不滿與疑慮,發掘創新的起點
下班後 Manager’s Life
152..... 職人精神_京劇演員 魏海敏/琢磨人性、角色與自己,成就每一秒完美的演出
158..... 跟名人學英文_伊隆.馬斯克(Elon Musk)/“I could either watch it happen, or be part of it.”
主題學習
Back to Basics
060
活用統計做管理
062..... 活用統計學觀念,精準預策、果斷決策 拉頁海報
065..... 7個超實用統計觀念,商業決策更精準! 基本統計觀念
072..... 判斷數字波動的工具:平均值、中位數和眾數/抓出遠離平均值的數據,找出問題、進行改善
074..... 推估趨勢意向的工具:常態分布/掌握主流意見、留意極端現象,判斷、說服更有根據
076..... 評估業績波動的指標:標準差/分析數據變動的幅度,相應調整經營策略
078..... 推估事件可能性的工具:機率/洞悉商業行動的成敗率,將資源投注在成效最高的...
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