經理人月刊 8月號/2019 第177期：帶出得力部...

特別收錄 / 編輯的話：

打造火力全開的團隊
你或許也是這樣學騎腳踏車的：跨上拆掉輔助輪的單車，家人或朋友在後座扶住車身，你往前踩踏的每一步，儘管搖搖晃晃，卻不至於傾倒。直到某一刻，車身不再搖擺、穩步前進，你毫不察覺，協助者已經放開了雙手。學會騎車之後，你可以自行外出漫遊探險，可以幫忙家裡採購生活雜貨⋯⋯生活彷彿獲得了某種自由。
主管與部屬的角色，有點類似上述的「輔助者與學習者」的關係，主管希望部屬自動自發，不但交付他們的任務都使命必達，還能「多做一點」；部屬則是期待主管樂於指導、貼心輔助，但是又不要什麼事情都要問、都要管、都要嫌，讓人覺得綁手綁腳。試想，當主管願意授權（delegate authority）給員工，尋求部屬的意見，鼓勵他們自主做決定，他們的成效愈高，因為「獲得賦權的員工」（empowered emplyee）會回饋他們以創新構想、思考新的做事方法、自願承擔額外的任務、願意在正式職務以外，支持所屬的組織，而且還更加信任自己的主管，完全不會覺得主管的「授權」，會額外增加自己在工作上的責任和挑戰。這樣的境界，不是很棒嗎？
這段敘述出自《組織行為學季刊》（Journal of Organizational Behavior）在2018年一篇名為〈賦權領導力〉（Empowering leadership）的文章。不管你身為主管或員工，你的工作現況有這麼「理想」「美
好」嗎？如果沒有，你是不是會有點困惑，明明「授權」「賦能」的結果，是人人都想要的，為什麼組織裡還是很常出現「主管覺得員工笨慢懶」，「員工覺得主管無能又愛掌權」的經典衝突戲碼？
更有甚者，已故的哈佛商學院克利斯‧阿奇利斯（Chris Argyris）早在1998年在經典文章〈授權：國王的新衣〉（Empowerment: The Emperor's New Clothes；《哈佛商業評論》1998年5-6月號）裡的字句，20年後讀來依舊毫無違和感：「儘管許多人努力以求強化組織的授權，但授權仍然像極了國王的新衣︰我們在公開場合大聲加以讚頌，但私底下我們自問為何看不見它。員工並未出現轉型，組織也未出現大規模的蛻變。」隨著科技與網路的力量，時時刻刻都在顛覆現存的商業模式，賦權日益重要與迫切，因為競爭對手來自四面八方，知識技術的迭代更新毫不留情，距離工作現場愈來愈遠的主管，如何能夠持續敏銳地偵測風勢、洞燭機先？唯一的選擇就是讓組織裡的每一個成員都成為探索的觸角與行動的觸媒。史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）的一句話，很適合用來描述賦權的成效：「我們請來人才，不是要告訴他們該做什麼，而是要他們告訴我們該做什麼。」而如果我們都認可，一個充分賦權的組織，將獲得火力全開、自我實現的員工，那麼主管，你是不懂、不會，還是不願、不敢授權？而且主管你知道嗎？授權，不是要你把工作都丟給員工！至於部屬，當主管賦予你更多權責與挑戰時，你是覺得能力獲得肯定，還是覺得主管只是把工作丟給我、責任要我扛而已？賦權，是一個主管和部屬都需要深刻思考的議題。