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顧客投訴

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【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》 (電子書)

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
『電子版為二冊合為一冊閱讀』本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客 ...

【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 (二手書)

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
二手書交易資訊
雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

顧客滿意最後一公里和顧客投訴案例-對GB/T 19010的再思考

作者：朱立恩
出版日期：2012-03-01
出版社：中國標準出版社
內 容提要 本書從顧客滿意最後一公里以及實施GB／T 19010延續性的獨特角度，採用論述和案例相結合的方式，來探討和論述GB／T 19010的作用以及實施顧客滿意行為規範的重要性。同時結合作者多年研 ...

這不是強迫消費，只是你的錢包需要減肥：看透顧客心、營造危機感、激發購買欲，你衣櫃永遠少的那一件，就是我的推薦！

作者：陳俐茵原野
出版日期：2023-03-17
出版社：崧燁文化事業有限公司
那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱，還是店員太會推銷？怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術？掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧最實用推銷術，讓客人只想買！買！買！▎體型不同，穿搭技巧大不同有 ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
二手書徵求
雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...
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