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搶救火線上的企業 (二手書)
作者:
傑弗瑞‧萊克、帝摩斯‧歐格登
出版日期:2011-09-28
出版社:
美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
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它的精實生產制度,曾改寫全球產業歷史,促成製造業的經營管理變革;它的領導人,曾獲《金融時報》評選為亞洲最受尊崇執行長,經營智慧備受推崇;它的車款,曾拿下「新車初期品質獎」10項殊榮,比其他車商都來得多 ...
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奧客,歡迎光臨! :讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧-文經文庫 (二手書)
作者:
關根真一
出版日期:2010-05-25
出版社:
文經出版社有限公司
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人員眼中不該有「奧客」的存在,一下子就認定對方是來找碴的客人,但是若碰上不可理喻的「奧客」,站在客服的角度,如何處理才不會傷了公司名譽,又能讓對方心服口服,圓滿地解決呢? 本書作者在日本 ...
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能力雜誌 5月號/2019 第759期:AI客服=零客訴!? (電子雜誌)
作者:
中國生產力中心編輯部
出版日期:2019-05-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
【AI
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=零客訴!?】還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降 ...
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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者:
谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:
如果出版
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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服務資本鏈管理 (電子書)
作者:
中國生產力中心顧問群
出版日期:2012-03-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者:
中國生產力中心顧問群
出版日期:2014-06-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理,曾針對企業落實「顧客成功(Customer Success)」提出構思,強調顧客滿意經營,是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解
作者:
谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2024-02-03
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2023-09-01
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服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...
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作者:
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每個人都是服務專家:前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 (二手書)
作者:
李‧科克雷爾
出版日期:2016-03-03
出版社:
商業周刊
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他帶領四萬名員工,讓同仁都變成服務專家,從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難,世界級專家用真實故事告訴你,人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導:作者李‧科克雷爾(Le ...
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SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)
作者:
江緯辰
出版日期:2016-06-10
出版社:
清涼音文化事業有限公司
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讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧,讓客戶黏著你,老闆愛死你!最實戰有效的攻心策略,讓您在職場上百戰百勝,無往不利,成為No.1的業 ...
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超越服務,動心款待:在資生堂學到的真心工作術(誠意好評版) (二手書)
作者:
關根近子
出版日期:2017-10-31
出版社:
有意思出版社
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資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度,共有5個章節,分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...
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