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奧客退散!:絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 (二手書)

作者:

島田直行

出版日期:2021-09-02
出版社:大是文化
二手書交易資訊
◎「叫你們經理出來!」◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」什麼是奧客?這就是奧客。一項針對服務業員工的大調查顯示,最能打擊組織士氣的,就是這些不斷上門糾 ...

奧客退散!:絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大

作者:

島田直行

出版日期:2021-09-02
出版社:大是文化
◎「叫你們經理出來!」◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」什麼是奧客?這就是奧客。一項針對服務業員工的大調查顯示,最能打擊組織士氣的,就是這些不斷上門糾 ...


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