運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件,為整合性的概念;繼而說明達成目標的各項元件發展流程,作為規劃、分析、設計顧客關係管理系統之依循;最後說明顧客關係管理的實務運作方式。本書寫作時文筆相當淺顯易懂,也引用許多實例說明,每章之後均有與該章主題相關之實務個案,以供討論,是一本相當適合大專院校顧客關係管理課程之教科書,或商管相關課程之參考書籍。
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作者:徐茂練
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運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件,為整合性的概念;繼而說明達成目標的各項元件發展流程,作為規劃、分析、設計顧客關係管理系統之依循;最後說明顧客關係管理的實務運作方式。本書寫作時文筆相當淺顯易懂,也引用許多實例說明,每章之後均有與該章主題相關之實務個案,以供討論,是一本相當適合大專院校顧客關係管理課程之教科書,或商管相關課程之參考書籍。
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