我們活在以服務業為主的社會裡，我們不只需要好的服務，更需要貼心、關懷的服務，每天位顧客都有權利得到他應得的好服務，但是，您知道應該提供什麼樣的服務嗎？　　　本書詳述了「麥當勞、亞馬遜書店、台灣星巴克、華航、聯強電子、玉山銀行、福特六和、亞力山大集團、王品集團、統一超商、百事可樂、聯合報系、安泰人壽、佑崧營建集團、東森購物、台北一0一、新光三越百貨、亞都麗緻飯店、大葉高島屋、全國電子、燦坤3C、Ｂ＆Ｑ特力屋......等」成功企業的優質服務案例。　　跳脫說教的型式，本書以國內案例為主要敘述對象，再搭配一些畫點睛的觀念與評論，以最淺顯易懂的方式，提出各種成功服務的妙方，當中更有許多令人拍案叫絕的點子，是一本不可錯過的最佳服務寶典。

作者簡介：

　　　中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。　　　從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數十場顧滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體；「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。　　曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。

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