商品因製造而生；服務因傳遞而生。
商品透過使用；服務透過體驗。
商品具有實體特性，購買前可以評估；服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單，往往要先付費，然後才會拿到。

商品是非人性的：磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反，具有人性——而且往往極端如此，令人如履薄冰。

《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界，透過四點關鍵概念，讓我們重新認識行銷核心：
價格
品牌
包裝
關係

本書不僅教你如何推展服務商品，更重要的，它讓你知道如何建立顧客忠誠度，讓他們永遠甘心與你同行。

作者簡介：

哈里．貝克威（Harry Beckwith）

全球知名企業演說家，更是美國當今備受敬重與推崇的行銷專家。行銷定位暨品牌建立公司Beckwith Partners的創辦人，微軟、服務大師（ServiceMaster）、自動化資料處理公司（ADP）、默克（Merck）製藥、惠普（HP）科技、 State Farm保險公司皆在其客戶名單之列。 繼《服務行銷新視野》（Selling the Invisible）這本充滿創意、備受讚譽的轟動著作，貝克威進一步探索服務業各個面向，再次推出探索洞見《服務行銷新策略》（The Invisible Touch）。這是一本更引人入勝，凝聚更多經驗，實用性更高的教戰手冊。貝克威在書中指出服務性產品的特性在不可見、不可聞；它們提供的是一種體驗── 想讓這番體驗超乎群倫，首先必須瞭解顧客，抓住滿足他們的要領。在此書中，他獻上了一套立竿見影、實際好用，且趣味盎然的策略大全。 貝克威曾榮獲菲巴特卡帕獎（Phi Beta Kappa）。他也是美國一家頂尖廣告商的前任創意指導，亦曾贏得全美行銷協會（American Marketing Association）的Effie獎。著有《服務行銷新視野》（Selling the Invisible）《服務行銷新策略》（The Invisible Touch）等書。

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