如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

作者簡介：

二十年的輔導經驗、演講生涯以及對於提升生命價值的理想，許永政老師一向秉持著付出的喜悅與聽眾共享智慧的結晶。他經常巡迴於國、內外各文化中心、學校、各產業、職業工會…等機關團體演講、授課。許永政老師有許多專長，舉如：生死教育、創造力訓練、潛能開發、領導、管理效能、人際溝通、親職講座、口才表達師資訓練、職場態度...等。演講的最大特點是：深入淺出＋互動體驗＋生動幽默。

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