勝負的關鍵,只在2秒之間,
企業3.0時代最不可或缺的成功因素!
啟動你的預測力,你才能立於不敗之地!
你是否曾經好奇,有些運動員的整體素質並不是頂尖,卻仍然能夠獲得極為優秀的成績,他的能力從何而來?
過去十五年來,科學家發現,最出色的音樂家、運動員和表演者,之所以能從芸芸眾生中脫穎而出,不單純是因為他們擁有高超的動作技巧或運動能力─而是洞燭機先的能力。一個偉大的音樂家,在演奏前腦中就會先浮現旋律;優秀的執行長,作決定前就能預測企業決策的發展;高明的廚師在炒出一盤美味佳餚前,就知道這道菜的味道。
《2秒優勢力》以生動的敘事風格,帶領讀者從實驗室的研究開始,到走進公司內部一窺預測科技如何執行。作者維微克‧拉納戴夫(Vivek Ranadive)和凱文‧曼尼(Kevin Maney),揭露人類如何把對精通一項技巧的理解力,運用在電腦的「思考」模式上。他們認為,在不久的將來,最先進的電腦系統與最成功的企業,將能模擬那些優秀運動員的大腦,擁有預測未來的運算能力。因此,企業將能採用新一代的科技,預測連客戶自己都沒想到的需求、搶先掌握產能失調的問題、塞車前就能預見交通即將打結、並防堵營運發生狀況。具有前瞻思考力的企業,將能掌握僅差毫釐的正確時機與適當資訊,以些微領先別人的態勢預測未來─兩位作者將這項能力稱之為「兩秒優勢力」,它將會扭轉企業運作的模式,為公司在市場上奠定巨大的競爭優勢。
傳承《決斷2秒間》(Blink)、《左右決策的迷惑力》(Sway)等暢銷書的傳統信仰,《2秒優勢力》將顛覆我們對企業成功定義的理解。
作者簡介:
維微克‧拉納戴夫Vivek Ranadive
國際軟體公司先驅TIBCO的創辦人暨總經理,該公司致力於協助組織培養事件導向的應變能力,也是「金州勇士隊NBA球隊」(Golden State Warriors)的共同創辦人兼副總裁。拉納戴夫是媒體經常引述的即時運算專家,紐約時報暢銷書《即時.資訊.利-快速因應商業環境的事件導向策略》(The Power of Now)作者。
凱文‧曼尼Kevin Maney
《財星》(Fortune)、《大西洋月刊》(The Atlantic)、《高速企業》(Fast Company)及多家刊物的撰稿人,在《今日美國》(USA Today)擔任科技記者超過二十餘載。著有備受讚譽的《打造IBM》(The Maverick and His Machine)及《取捨-高質感vs.超便利,找到核心定位,才能贏得市場》(Trade-Off)等書。
譯者簡介:
黃怡芳
國立台灣大學圖書資訊系畢業,美國紐約市立大學企業管理碩士(MBA),主修市場行銷學,曾任職於外商科技及資產管理公司,目前專職從事翻譯與行銷專案工作。譯作包括《總裁座上賓》、《9堂課,做自己的財務顧問》、《這樣想就會有錢》、《這樣做就會有錢》等書。
各界推薦
名人推薦:
「在正確時機擷取適當資訊,經常是成功衝出重圍的關鍵。維微克‧拉納戴夫具傳奇色彩的創業紀錄以及他和凱文‧曼尼對資訊科技藝術的深刻洞察力,使《2秒優勢力》成為在正確時機推出的絕佳著作,幫助讀者配備未來作戰需要裝甲的知識和觀點。」
~~馬克‧安德森(MARC ANDREESSEN)
安德森‧霍洛維茲創投基金(Andreessen Horowitz)、Opsware自動化軟體公司、網景(Netscape)共同創辦人
「任何人有興趣瞭解追求長遠成功的最大公約數,都應該去讀《2秒優勢力》...
組織或人才並不需要擘劃未來十年、甚至十天後的願景,他們需要的,是運用在正確時機攔截到的適當資訊,在競賽開始前的那一瞬間,準確預測即將發生的事。」
~~菲利浦‧赫爾穆斯(PHILLIP HELLMUTH JR)
世界撲克錦標賽(World Series of Poker)十一度冠軍得主暨撲克名人堂代表
「《2秒優勢力》談『預測藝術』的觀點引人入勝,今天各行各業的人都值得一讀。」
~~馬克‧赫德(MARK V. HURD)
甲骨文(Oracle)董事會主席及成員
「維微克‧拉納戴夫和凱文‧曼尼提出令人信服的證據,告訴我們只要藉由窺探未來,就可以創造一個新的未來。神經科學和資訊科學擦出深遠而巨大的火花,《2秒優勢力》,絕對是一本開卷有益的好書。」
~~唐‧泰普史考特(DON TAPSCOTT)
暢銷書《維基經濟學》(Wikinomics)作者
「今天,數位世界面臨的挑戰,並不是資料的蒐集,而是快速融會貫通的能力。《2秒優勢力》,以精湛的觀點探討在正確時機和情境下掌握適當資訊,可以幫助你在競爭中保持一路領先。」
~~大衛‧史登(DAVID STERN)
美國職籃NBA主席
「任何人有意瞭解獲致長遠成功的普世價值,都應該閱讀《2秒優勢力》一書。作者藉由精彩而生動的文采,探討如何在事件發生前掌握獨特洞察力,幫助組織進行具有創造力的決策及保持其競爭優勢,讓讀者的想像力盡情馳騁。」
~~查德‧賀立(CHAD HURLEY)
YouTube共同創辦人
「面對改變的速度比歷史上任何時刻都快的環境,企業抓住《2秒優勢力》的能耐,便是一決勝負的關鍵。維微克‧拉納戴夫清楚闡述領導者和組織可以如何啟動預測流程,預見改變的發生,並獲得型塑工作大未來的競爭優勢。」
~~法蘭西斯科‧戴索沙(FRANSCISO D’SOUZA)
Cognizant資訊科技公司總裁兼執行長
「本書以嚴謹的風格,探討一家企業如何以『預測』代替『猜測』,預知未來兩個月後、甚至在分秒不差的適當時機,運用正確資訊預見將發生的事件。《2秒優勢力》是一本難能可貴的書,它幫助我們型塑思想,理解企業和組織應如何運用科技,以更接近『人類才幹』的模式來營運。」
~~錢德拉塞克蘭(N. CHANDRASEKARAN)
塔塔顧問服務公司(Tata Consultancy Services)總經理
「偉大的冰上曲棍球星韋恩‧格雷茨基獨樹一格的得分能力,和領導數位時代的現代化組織有何關聯?靠預測力維持恆久的競爭優勢具有多少價值?維微克‧拉納戴夫和凱文‧曼尼提出絲絲入扣和深刻的例證,探討和解釋『企業3.0』(Enterprise 3.0)時代的領導人,如何透過預測演算科技,獲致源源不絕的競爭優勢。」
~~湯瑪士‧格羅索(THOMAS H. GLOCER)
湯森路透集團(THOMSON REUTERS)總經理
「《2秒優勢力》對現代企業的領導人至關重要。從行動裝置到社群世界,客戶透過爆炸性成長的管道和企業往來互動。書中提出我們不能只是瞭解客戶資料、更要利用這些資料進行準確的企業趨勢預測,這個觀念使得本書成為不容錯過的必讀書目。」
~~山塔努‧納拉延(SHANTANU NARAYEN)
Adobe系統公司總裁兼執行長
「《2秒優勢力》巧妙融合研究與實際範例,探討在商場及各行各業的競技場上,如何在正確的時機和情境下,只要藉由掌握比對手多一點的正確資訊,拉開足夠的領先差距,就是出奇制勝的關鍵元素...作者提出一個重要的觀點,說明現有的預測能力,如何能幫助這個世界成為更美好的地方。」
~~克勞斯‧施瓦布(KLAUS SCHWAB)
世界經濟論壇(World Economic Forum)主席
名人推薦:「在正確時機擷取適當資訊,經常是成功衝出重圍的關鍵。維微克‧拉納戴夫具傳奇色彩的創業紀錄以及他和凱文‧曼尼對資訊科技藝術的深刻洞察力,使《2秒優勢力》成為在正確時機推出的絕佳著作,幫助讀者配備未來作戰需要裝甲的知識和觀點。」
~~馬克‧安德森(MARC ANDREESSEN)
安德森‧霍洛維茲創投基金(Andreessen Horowitz)、Opsware自動化軟體公司、網景(Netscape)共同創辦人
「任何人有興趣瞭解追求長遠成功的最大公約數,都應該去讀《2秒優勢力》...
組織或人才並不需要擘劃未來十年、甚至十天後的願景,他們需要...
章節試閱
長久以來,科技人員一直想設計出能夠模擬人類大腦運作的電腦,他們致力於鑽研人工智慧和機器人,製造有能力打敗西洋棋大師的電腦,不過這些計劃頂多只能獲得有限的迴響。電腦和人腦運作的基本結構具有極大差異,有些事情電腦做的比人類好,比方說長等式的速算,或是篩選數百萬份的文件,從中找出幾個關鍵字。然而,有些連三歲小孩都會的最簡單的事情,電腦並不會,例如知道一隻用線條畫的牛和真正的牛同樣都是牛。電腦當然無法和人腦高層次的運算過程並駕齊驅,譬如靈機一動,把風馬牛不相及的概念串連在一起。打造一款具有人類思考能力的電腦是一條漫漫長路,或許從一開始就是個天方夜譚。
不過,電腦科學家透過人類大腦的研究進行學習,並且借用人類的預測模型,建置了以全新模式運作的電腦系統。這些系統以自己的方式建立記憶組塊,並根據預測模型產生行為。感測器可以把資料饋送給電腦,同時進行模式的建立和預測模型的測試。
具有前瞻思考能力的企業,已經開始採用這些新的系統,捨棄官僚組織型態,以更接近人類才幹的模式來運作。這些企業可以運用科技察覺市場的風向變化、不斷調整策略、並搶先一步行動─這便是「兩秒優勢力」。
結果證明,只要在緊要關頭,比對手早一步掌握一小撮正確資訊,比起延遲十天半月,才取得全部資訊來的有價值多了。事件發生後,運用資料庫去分析龐大的資料,就像要韋恩‧格雷茨基去翻出他征戰過的所有參賽記憶,來分析為什麼上一場比賽沒有得分,然後為下一場比賽擬出作戰計劃。雖然這樣的模式或許有其價值,但是現在已經不夠看了。企業希望能像格雷茨基那樣先發制人,利用有效率的「心智模型」,在事件發生前贏得些微領先優勢,當機立斷地決定下一步要如何出招。公司行號將能夠預測客戶的需求,商店不會再出現商品庫存量太多或太少的問題,執法人員也能防患未然,遏止犯罪行為的發生。
好幾股趨勢的匯流,加速了兩秒優勢力科技的成形。
過去五十年來,我們一直生活在資料庫科技的世界。企業和政府機構透過與個人的互動(填寫個人資料表、預約記錄)、交易資料(提款機、網路、信用卡)和大事記(棒球記錄、墨西哥灣的颶風觀測數據、洛杉磯國際機場的航班離境資料)來蒐集資料。我們將這些資料輸入結構化的資料庫,經過整合、比對和分析,來挖掘過去發生過的事情。
資料庫可能會告訴零售業者,八月份幫寶適紙尿褲的業績成長百分之五十,建議大賣場那個月應該增加庫存。或者,航空公司可以透過資料庫知悉,當某段航程的票價調降二十美元,就會大幅侵蝕競爭對手的市場佔有率。人口普查是一個龐大的資料庫,它可以看出一國人口每隔十年的變化型態。
資料庫可以協助主管根據過去的結果,為未來的行動作出明智判斷,那是極具價值的。此外,資料庫也愈來愈具備即時處理能力。數十年前,管理階層必須對資料庫提出資料需求,然後等上一天或一個禮拜的時間來跑出結果。到了二○一一年,資料庫已經可以飛快地更新資料,並立刻根據排山倒海而來的資訊,列出過去發生過的事情,來回應管理者資料查詢的結果。
資料庫科技幾乎對世界各地、任何規模的所有企業的營運都非常重要。但是,如今資料庫正遭遇重大的困難。基本上,資料庫鎖定的都是過去的資料,它們分析已經發生的事情,而不是預測未來即將出現的事件。此外,隨著資訊來源的不斷膨脹,資料庫也快要被資訊的巨浪淹沒,資料庫的技術將會追趕不上資訊爆炸的速度。
二○一○年,全球數位資料的儲存量已經超過1,200個exabyte的規模(1個exabyte相當於一兆本書的內容)。每隔兩年,資料量就會成長四倍,其中百分之七十的資料是個人創造出來的,包括社群網路的個人資料、YouTube的影音視訊、Twitter的推文、潘朵拉線上音樂盒(Pandora)的自動音樂推薦系統服務、和Foursquare的定位登入資料;其他則來自五花八門的感測器,包括放置在浮標用來記錄海灣水域的晶片;行李箱上的無線射頻識別標籤(RFID tag),每次行李一送上行李艙或要從機艙門卸下時,就會向航班發出通知;以及全球幾十億支的手機─每隻手機隨時都在更新手機持有人的位置以及機主的移動方式。
同一時間,儲存技術的快速進展,將會使得蒐集和儲存所有大量湧入資料成為可能。儘管資料愈多,絕對有其彌足珍貴之處,但是資料量太龐大也會讓人吃不消。假如為了回應每次的查詢,就必須利用資料庫技術將所有資料過濾一遍,這樣將會造成資料庫的癱瘓,資料庫的回應速度一定會變得其慢無比。就像格雷茨基不可能在比賽中逐一搜尋所有的記憶一樣,企業也不可能每次要找答案時,就進行一次地毯式的資料蒐尋。
如果電腦的運算能力,能夠提升到追上資料膨脹的速度,那麼資料儲存量的快速飆升,或許就不是什麽大問題了,但這是不太可能的事。自一九七○年代以來,電腦運算速度一直按照摩爾定律所闡述的速率在進化:也就是說,'微處理器可容納的電晶體數目,約每隔十八個月便會增加一倍。一九八○年到二○○○年末這段期間,電腦系統的速度快了好幾百倍。但是,現在個別電晶體的尺寸實在很小─僅由不到十二個原子構成─已經沒有多少再壓縮的空間。目前應用在幾乎所有電腦的運算技術,最多也只能夠再快兩、三倍而已。
為了面對一觸即發的資訊大戰,科技人員正在尋求替代的運算方案。其中最具有潛力的一條路,就是開發更接近人類大腦的電腦─就像格雷茨基那樣,利用資料來建立模型的技術,用資料的學習,來取代依賴整個資料庫的學習。這項技術將能夠解讀即時事件,進而預測未來的發展。
這種技術發展的速度和靈活度,變得愈來愈重要。無論是企業界、政府單位和日常生活,能夠反應的時間愈來愈少。激烈的競爭,迫使這個世界以快捷無倫的速度運轉,沒有人能承擔根據過時資訊而導致反應太慢的代價。根據當下正在發生的資訊來預測未來事件的能力,將成為新的競爭優勢。
網路問世前,我們所處的時代稱為「企業1.0」(Enterprise 1.0)。以銀行為例,客戶每天都會絡繹不絕而來(當時並沒有提款機!),行員處理著堆積如山的文件,清點交易紀錄。待當日營業日結束時,分行經理會進行總結算,再把資料回報給總行,進行各分行資料的彙整與計算。取得銀行的交易紀錄及現況報告書,可能要花上幾天或是幾個禮拜的時間,在這個階段,任何單一事件的回應時間是用月曆來衡量。
到了「企業2.0」(Enterprise 2.0),電腦和網路開始引領風騷,每個交易都變成數位化的資料位元。隨著電腦和網路的日趨強大,計算和分析資料的速度也愈來愈快,快到銀行總裁可以盯著電腦螢幕,看著自己銀行的資金以近乎即時結算的速度流進流出。在這個階段,任何單一事件的回應時間是用碼表來衡量。
我們正要進入「企業3.0」(Enterprise 3.0)的時代,現在任何事件都可以變成數位資料位元。交易只是事件的一種,還有許多其他類型的事件。每次客戶登入銀行網站,即使交易沒有完成,也算一筆事件。手機的信號分析,可以告訴銀行每天有多少人經過一家分行─那又產生了更多的事件資訊。在星羅棋布的零售通路用簽帳卡付款也是事件。銀行應該要有能力辨識事件的模式,預測客戶接下來可能想要什麽,然後主動抓住那塊商機。在這個階段,任何單一事件的回應時間必須用時光機來衡量─因為洞燭機先的行動力是它背後的理念。
在「企業3.0」的時代,就算仰賴僅僅慢了數秒的資訊所做的決策,都可能演變成災難一場,可是要根據所有事件來進行決策又困難無比。這套新的系統,必須在正確的時機、正確的地點、獲得正確的資訊,這樣它們才能預測下一秒的動態。
長久以來,科技人員一直想設計出能夠模擬人類大腦運作的電腦,他們致力於鑽研人工智慧和機器人,製造有能力打敗西洋棋大師的電腦,不過這些計劃頂多只能獲得有限的迴響。電腦和人腦運作的基本結構具有極大差異,有些事情電腦做的比人類好,比方說長等式的速算,或是篩選數百萬份的文件,從中找出幾個關鍵字。然而,有些連三歲小孩都會的最簡單的事情,電腦並不會,例如知道一隻用線條畫的牛和真正的牛同樣都是牛。電腦當然無法和人腦高層次的運算過程並駕齊驅,譬如靈機一動,把風馬牛不相及的概念串連在一起。打造一款具有人類思考能力的...
目錄
前言
第一部
搞懂天才的腦袋
第一章 透視韋恩‧格雷茨基的腦箱
第二章 一類、二類人才和大腦新皮質
第三章 解構天才腦袋
第四章 一般大腦的智慧軟體
第二部
智囊系統大解密
第五章 假如系統也長腦
第六章 機變百出的科技與企業
第七章 聰明蓋世的電子產品和電子腦袋
第三部
兩秒優勢力
第八章 兩秒優勢力與美麗新境界
第九章 兩秒優勢力與大腦進化論
註記 225
索引 235
前言
第一部
搞懂天才的腦袋
第一章 透視韋恩‧格雷茨基的腦箱
第二章 一類、二類人才和大腦新皮質
第三章 解構天才腦袋
第四章 一般大腦的智慧軟體
第二部
智囊系統大解密
第五章 假如系統也長腦
第六章 機變百出的科技與企業
第七章 聰明蓋世的電子產品和電子腦袋
第三部
兩秒優勢力
第八章 兩秒優勢力與美麗新境界
第九章 兩秒優勢力與大腦進化論
註記 225
索引 235
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