羨慕艾蜜莉在電影裡面費盡心思為別人創造美麗人生嗎？現實生活中，為一成不變的生活帶來色彩與熱情其實不難。本書作者以其在美國二十年頂尖飯店服務的經驗，在台灣努力推廣非常服務的概念，教你如何在商場、職場上成為萬人迷，贏得非常成功。
書中穿插作者在國內外工作時曾經經歷的非常服務個案，其中包括全球各地的王公貴族、政要名人，如美國前國務卿季辛吉、影星麥克道格拉斯等等。翻開這本書，你將發現，工作不再是苦差事，服務是最快樂的事！
作者簡介：
陳文敏 著 為《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者。陳文敏年少即隻身赴美，從掃廁所做起，一路突破亞裔和女性雙重弱勢，做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總。由她所率領的「紐約國際管理顧問公司」協助過許多國內外大公司提昇其服務能力，包括Epson、工研院、微軟、中國商銀、兩廳院等，顧客滿意度都明顯上昇；她更以其具國際觀的視野和歷練，為許多知名的開發商如遠雄集團、大陸工程等，於台灣與亞洲大城市規劃一流的飯店和俱樂部；並為桃園縣政府規劃休閒漁港的BOT案，成績斐然。回台灣，是因Wendy對家人和這塊土地的眷戀與熱愛；寫這本書，她更希望與年輕朋友分享「有夢相隨，生命最美！」的生活哲學。正如她年少時即為自己築夢，後來追夢、並圓夢的歷程。歡迎與她聯絡，請上網址：www.nyicm.com 或 用電子郵件 nyi@nyicm.com
目錄
前言--富家女洗廁所的心路歷程一、POS非常服務提升競爭力1.誰能說他不是服務業？2.國際服務新趨勢-POS非常服務3.不只要好，還要更好4.POS非常服務的蛋糕理論5.以客為尊，如何尊？6.以客為尊，尊客入骨7.能突破困境的非常利器：MUCH8.以雙優品質擁抱客戶9.非常服務讓您業績長紅二、成為POS大師的武功秘訣1.與非常服務共舞-學習服務的6個舞步2.服務之島的傲慢與偏見3.非常形象創造你無可擋的魅力4.SS是一流的非常服務5.專業與服務趨勢6.如果服務像談戀愛7.服務的最好時機8.保持距離，以策安全9.以服務的心規劃商品10.服務只要「恰到好處」就好11.讓顧客瞭解你的努力和感激12.老闆，我的菜裡有蒼蠅13.許我自己是服務大師三、危機就是商機1.風險管理可開財進寶趨吉避凶2.危機處理是非常服務的基礎3.頂級服務的3S理論4.危機處理能力與企業存亡5.非常服務需要非常機智6.跳脫框框的應變能力7.「人」才是危機處理的主角8.溝通是非常服務9.從顧客抱怨中得到商機四、非常服務的EQ1.紐約解壓秘方--與壓力共舞2.離家時，請把情緒鎖在家裡3.聰明服務要有「三心二意」4.非常禮貌要三開三關5.欣賞客戶，使服務更快樂！6.創意與商機共飛翔7.小小禮貌，大大不同8.服務與名人的隱私五、給管理階層的撇步－如何到處放火？1.非常服務需要非常主管2.有愛相隨，服務最美3.非常服務從心做起4.愛需要堅持與傳承5.讚美是服務的威而剛6.才從口出，不可不說7.禍從口出，不可不慎8.向第一名學習9.公司同仁互相穿鞋子10.公司想賺錢，要服務員工11.專業人的傲慢，您有嗎？12.POS非常服務的評估標準六、結語給聖誕老公公的信
前言--富家女洗廁所的心路歷程一、POS非常服務提升競爭力1.誰能說他不是服務業？2.國際服務新趨勢-POS非常服務3.不只要好，還要更好4.POS非常服務的蛋糕理論5.以客為尊，如何尊？6.以客為尊，尊客入骨7.能突破困境的非常利器：MUCH8.以雙優品質擁抱客戶9.非常服務讓您業績長紅二、成為POS大師的武功秘訣1.與非常服務共舞-學習服務的6個舞步2.服務之島的傲慢與偏見3.非常形象創造你無可擋的魅力4.SS是一流的非常服務5.專業與服務趨勢6.如果服務像談戀愛7.服務的最好時機8.保持距離，以策安全9.以服務的心規劃商品10.服務只要「恰到好處」就...
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