作者：麥可‧韓默
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郭台銘特別推介，最受用的一本書，特別推薦第57頁！
誰，掌握了消費者；誰，就是商場贏家。一個消費者至上的時代，你知道如何掌握贏的契機嗎？新經濟時代的商業環境從「供應商經濟」轉變為「消費者經濟」之後，成功企業營運模式不再有聖經可遵循參考，新的企管議題也須隨著環境的改變適時調整，本書不預測未來，但可以幫助你掌握趨勢。
本書獲 經濟部91年金書獎，經營環境與策略管理類。
1993年，韓默出版《企業再造》，書中將企業組織再造定義為「從根本上重新思考、並徹底重新設計企業的作業流程，以求在成本、品質、服務與速度等重要的組織績效上有巨幅改善」，開拓企業再造領域，規範九○年代企管議題範疇。
作者經過長期研究觀察寫成本書，提出九大議題（Agenda），明確說明在二十一世紀企業應採取的行動計劃。
議題1 讓顧客容易和你做生意
議題2 提供顧客真正需要的產品
議題3 創造流程企業
議題4 善用流程，發揮創造力
議題5 工作評量為管理，不為會計
議題6 實現沒有框框的管理
議題7 共營物流社群，專注最終顧客
議題8 攜手合作拆除公司外牆
議題9 延伸企業，虛擬整合
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