體驗真實

在當今愈來愈體驗導向的世界裡，消費者渴望真實感。你的企業找出對策了嗎？

今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象：整個世界愈推陳出新，愈人為改造，人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時，消費者幾乎只對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷，特別是原真的產物才有反應。如果顧客不把你的產品看成真實的，你會被貼上黑心、假貨的標籤，業績下滑的風險隨之而至。

問題是，真實究竟是什麼？吉爾摩（James H. Gilmore）與派恩（B. Joseph Pine II）在這本發人深思又務實的指南中，定義出後現代的消費者心目中真實感的意涵，以及企業該如何讓產品和服務展現「真正的真實」。

作者指出，當今商業世界的經濟產物共有五種，企業應了解自己所提供的產品和服務是屬於哪一種經濟產物，並了解該種產物能應用哪一種真實性的訴求。本書提出一套獨特而實用的架構，說明如何在五種經濟產物中展現真實性：

一、初級產品，要展現天然素材的真實性：例如有機食品、手工肥皂

二、有形商品，要展現原創設計的真實性：例如iPod

三、服務，要展現獨特服務的真實性：例如Nordstrom百貨和西南航空

四、體驗，要展現引證歷史的真實性：例如日本的荷蘭村，義大利村
五、轉化（例如心靈成長課程），要訴求影響的真實性：例如南非的南十字體驗，促進對自然環境的保護

面對新興的消費者心態，《體驗真實》提供清楚可行的步驟和方法，讓你了解商業世界的演變，滿足消費者對於真實的迫切渴望。這個全新的管理課題，將決定企業在二十一世紀的成敗。

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