任何的組織都需要人，包括員工和顧客，沒有滿意的員工，很難贏得滿意的顧客，本書作者從實際的企業輔導與運作中發現，只有先重視員工關係的組織，才有機會在顧客關係上得到驚人的積效，進而希望所有組織人都瞭解這樣的意義。因此，本書是一本結合理論與實務的寶典，您將從本書中得到領先其他人十年的秘訣。
作者簡介：
中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。 從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數十場顧滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體；「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。 曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。
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