第一章 領導風格
強將手下無弱兵 威廉•葛瑞區將軍（General William Creech）
在將近30歲時，我離開了一間私人公司，當時的職位是人事處長（Personnal director，這是那個時代最常採用的職稱！）。當時企業最主要的員工問題包含了：工會組織問題，罷工，員工暴力行為，內部破壞，員工士氣低落，對工作不投入，高曠職率，以及高離職率等等。
當時我算是一個十分年輕的顧問，對於一下子就要處理這一類的問題，其實有點膽怯，尤其是面對那些位高權重的企業執行長，他們一付權勢逼人的樣子，十分傲慢地坐在那昂貴的紅木辦公桌後方，身上的衣著也是亮麗逼人，有時還吞雲吐霧著。當時的我面對這樣的權威人士，常常緊張得不知所措。這些企業的領導人，面對我的第一句話往往都是：「小子，我們公司內部的問題可不小啊！」
為了迎合這些潛在客戶，我只能如搗蒜般地點頭附和，但內心卻如同經歷過一場大災難般的恐懼。
「沒錯！」我試著以肯定的語氣回應，並企圖展現一付自信滿滿的樣子：「我們面對了一些十分重要的問題！我覺得貴公司應該從這一方面著手……」。
但是這些企業主往往好像沒聽到我講的話，直接打斷我：「小子，讓我告訴你我們公司到底哪裡有問題……」接下來就聽到這些企業執行長們滔滔不絕的講述所謂問題的所在。當然到了最後，他們還會提出自己對於這類問題的解決方案。這些剛愎自用的執行長們，他們其實早就把整個問題的來龍去脈搞得一清二楚了，同時還包括解決方案。這令我不禁懷疑，為什麼他們要請我來擔任他們的顧問？
「我們的問題就在於那位開堆高機的恰克（Chucky），他是工會裡的麻煩製造者，只要我們可以讓他閉嘴，當下的問題就可以解決，公司裡每一個人都可以安心工作，我們的企業才可以步入正軌。」
當時的我真的相信事情就是這樣簡單耶！
但是經過了幾年這樣的做法之後，我慢慢地發現，其實「開堆高機的恰克」並不是問題的癥結。事實上，「開堆高機的恰克」可能是每一個組織之中唯一肯說真話的員工！當我領悟到這個重點之後，每當某一次我應邀前往一間出現問題的企業進行了解，我會特別要求要與這間企業的「開堆高機的恰克」談一談；惟有這樣的方式，我才能真正了解，到底問題的真相是什麼？而這是我無法從企業內高層主管那裡獲知的訊息。因為這群人根本就問題的根源毫無頭緒。
我們觀察到無論是一個十分健全的組織與一個完全失效的組織；一個十分健全的婚姻與一個瀕臨破碎的婚姻；一個健全的教會組織與一個瀕臨破碎的教會組織；一個十分健全的家庭與另一個瀕臨破碎的家庭；這些相對的組織中的共通點，就是在於領導人出了問題。我們得到一個結論，可以預見組織的健全以及瀕臨破碎的關鍵，全繫於整個組織的領導人身上。
這麼多年來，經接觸過許多企業之後，我深深的覺得，太多管理階層的「經理級人士」，他們總想著要用最佳的方式來完成交辦的事情，同時想要儘量在老闆面前表現出自己最為優秀的一面，可是他們卻極少重視如何扮演好一個領導人的這件事。
對於這些缺乏真正領導特質的人而言，他們真正缺乏的是性格（character），這也就是我個人一直強調的，領導人的性格便主宰了一切。性格可以讓你做出最正確的決定。而領導便是要做出最正確的決定。我們也可以聽到這樣的說法：當領導人做好事情，管理者也自然會把事情做好。
幸運的是，我們可以改變自己的性格。事實上，當領導才能及做出正確的決定已成為我們的「第二天性」時，我們的性格自然就成長成熟了。
領導的定義
在我的前一本書《僕人》之中，我將領導人的特質定義如下： 領導（Leadership）：是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。
在這幾年來，在我個人的知識以及經歷的累積下，我將領導人的特質定義加以修改。今天，領導才能的定義演變成為： 領導（Leadership）：是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導人的性格（Character）所激發的信心之下，為達成共同目標奮戰不懈。
在我們繼續討論之前，讓我們先看看：什麼是與領導特質無關的？
領導與管理無關
我在每一次領導課程研討會的開場白都是這樣的：「今天一開始，我會從課程的最初級開始。在這裡，我假設各位都是十分優秀的專業經理人，每一位與會人士都有十分專業的技能，也能十分熟練地完成每一件工作，我會給與各位在管理技巧上都打A﹢的分數。」
「事實上，各位之所以可以達到今日的成就以及領導地位，也是因為各位相當精通這些事。如果各位今日來到這裡上課的主要原因，是想要成為一位更為成功的專業經理人的話，那麼你們就來錯地方了。這個研討會最主要的目的，是要專注在於領導才能的討論，與管理無關。」
管理，其實就是我們平時所做的事：計劃、預算、整合、問題解決、控管、維持企業運作、策略研發，以及其他沒有列出來的事情等等。管理就是我們的日常行為，而領導則是指我們本身的性格。
我認識不少能力很強的專業經理人，但是當他們必須領導部屬且激勵部屬在工作力求表現時，他們就顯得十分的糟糕。相反地，我也認識一些高效率的領導人，卻不見得是位特別精明的管理者。我們可以從邱吉爾，前美國總統羅斯福，或是雷根的身上應驗這樣的說法。
「優秀的經理人」通常的行事風格都偏向於「權威式」，以及「命令—控制」的行為。因為他們誤認為自己要能解決所有問題，並且對所有事務具有掌握能力，現今多數領導統御課程，其實也只是在一般的管理課程之外，再多加一點員工管理技巧的傳授，這樣的課程決不可能讓經理人能夠馬上具有領導並激勵部屬的能力有技巧地指導他們的部屬，或啟發員工的行為，也不可能讓整個交付的工作可以以如期完成。
「知道如何把事做好」，與「激勵別人，讓他們把事做好」的這兩件事幾乎無關。每一位專業經理人都有自己的專長以及解決事情的技能，這也都是他們自我努力發展出來的職能，這些職能有可能讓他們昇遷到領導人的地位，但是這樣的技能卻不可能讓他們成為一位高效率的領導人，因為管理者與領導人所需要的是不同的。
領導可以影響別人，讓他們為自己的團隊奉獻心力、創意，才能以及所有一切。領導就是要讓他人能為自己的任務盡心盡力，並且努力達到最好的成效。 羅斯．裴洛（Ross Perot）在1992投入美國總統的競選活動時，當時他發表了一篇令我難忘的宣言，這裡節錄如下：「身為美國總統並不是要管理人民，如果你想要管理些什麼的話，你可以去管理自己公司的存貨、你個人的支票簿，或者是多多管理一下你自己！」
你不是管理部屬，而是領導他們。
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