第一篇 商業溝通之認知
第一章 了解商業溝通
組織內部的溝通
溝通的成分
語言溝通的障礙
第二章 現代商業溝通議題
現代商業溝通議題
工作團隊中的溝通
在多元環境中溝通
倫理道德與溝通
用電子郵件溝通
第三章 人際溝通技巧
人際溝通
非言語溝通
傾聽
電話溝通技巧
商業會議
第二篇 發展寫作技巧
第四章 寫作歷程
寫作過程概述
讀者分析
計劃
草稿
修正
格式化及排版
校對
第五章 精進寫作內容
「風格」指的是什麼？
正確的用字遣詞
寫出實用句型
發展合乎邏輯的段落
「語調」是什麼？
第三篇 信函
第六章 日常信件、備忘錄與電子郵件
計劃撰寫例行訊息
例行性要求
例行性回覆
求償信函
理賠、協調信函
第七章 說服性質的信件、備忘錄及電子郵件
計劃撰寫說服性訊息
如何建構說服式文件
說服式文件的基本類型
文宣推銷法
第八章 傳遞負面消息的文件、備忘錄及電子郵件
計劃撰寫負面消息
拒絕提案
拒絕對方要求給予協助的文件
拒絕對方的要求
第四篇 書面與口語商業報告
第九章 商業報告的籌備與資料蒐集
精準的報告
報告的目的
資料的形式
分析第二手資料
透過網際網路蒐集資料
評估電子訊息的品質
透過問卷蒐集資料
繪製表格
繪製圖表
提醒
詮釋數據
第十章 商業報告寫作
事前計畫
寫草稿
發展出有效率的寫作模式
證據
修正草稿
第十一章 簡報製作
商業簡報的規則
規劃簡報
建立簡報架構
幽默感
策劃團隊簡報與多媒體簡報
視覺輔助工具
簡報的事前演練
簡報後的檢討
第五篇 職場溝通
第十二章 職場探索、寫履歷及求職信
計劃未來
準備履歷
撰寫求職信
第十三章 求職面試及後續
面試前的預備
在面試中自我推銷
面試後的溝通
商業禮儀
註解
索引
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