第一篇 基礎概念
第一章 助人序論
正式與非正式的助人者:一個簡短的歷史
助人是什麼？
積極心理學和助人
助人的兩個主要目標
助人真的有幫助嗎？
「助人」是否適用於每一個人？
這本書是什麼—又不是什麼？
從聰明到智慧:管理助人的陰影面
第二章 助人歷程概論
理性解決問題及其限制
有效能的助人者模式:一個問題管理及機會發展取向的助人模式
助人模式的階段和步驟
階段一:「發生了什麼事？」協助案主澄清尋求改變的關鍵議題
階段二:「什麼樣的結果對我是有意義的？」協助案主決定目標
階段三:「我必須做什麼才能得到我所要的？」協助案主發展完成目標的策略
行動:「我如何能達成目標？」協助案主實施他們的計畫
「我們做得怎麼樣？」助人過程中的持續性評量
運用模式時的彈性
短期治療的助人模式及整體取向的助人模式
問題管理及文化:人類共通性
運用模式如一個「瀏覽器」:找尋最好的應用
了解及處理助人模式的陰影面
第三章 助人關係:行動中的價值
助人關係
關係就如一個工作同盟
行動中的價值
尊重是最根本的價值
同理心是一個主要的定向價值
同理心－－了解真正的案主:多樣性及多元文化
真誠是專業價值
案主增能是一種結果價值
工作權狀:案主與助人者的契約
助人關係中的陰影面
第二篇 治療對話
第四章 溝通及調準頻率的基本技巧
助人中對話的重要
調準頻率:同理態度的重要
溝通技巧的陰影面
第五章 積極傾聽:了解的基礎
不適當的傾聽
同理傾聽
傾聽其言語:案主的故事、觀點、決定、意圖或計畫
傾聽案主非口語的訊息和修飾語
處理你所聽到的:體貼的搜尋意義
聽聽自己:助人者的內在語言
傾聽的陰影面
第六章 同理重點與分享:傳達和核對了解
反應技術
反應技術的三個面向:知覺能力、表達能力，和自我肯定
同理重點與分享:對案主傳達了解
同理重點的關鍵性建構基石
分享重點的原則
傳達同理的策略
同理關係的重要
同理重點與分享的陰影面
第七章 探問和摘要的藝術
非口語和口語的促進技巧
探問的不同形式
有效應用問題
應用探問的原則
同理分享和應用探問的關係
摘要的藝術:提供焦點和方向
如何熟練地運用溝通技巧
溝通技巧的陰影面
第三篇 助人模式階段一和高級溝通技巧
第八章 步驟Ⅰ-1:「我關切的是什麼？」協助案主說出他們的故事
階段一:確認及探索問題和機會
步驟Ⅰ-1:「發生了什麼事？」
協助案主探索問題情境和尚未開發的機會
步驟Ⅰ-1和行動
步驟Ⅰ-1足夠了嗎？
步驟Ⅰ-1的陰影面
第九章 非意願的和抗拒的案主
非意願:擔憂改變
抗拒:對強迫的反應
處理非意願和抗拒的原則
心理的防衛:非意願和抗拒的陰影面
第十章 步驟Ⅰ-2:1.挑戰的本質
挑戰:基本概念
盲點:挑戰的標的
從盲點到新觀點
挑戰的目標
應用:從盲點到新觀點到行動
第十一章 步驟Ⅰ-2:2.特別的挑戰技巧
高級同理:訊息背後的訊息
資訊分享:從新觀點到行動
助人者自我表露
立即性:直接的相互談話
應用建議和推薦
面質
鼓勵
第十二章 步驟Ⅰ-2:3.挑戰的智慧
有效挑戰的指導原則
測試性而不強辯的挑戰案主
將挑戰連結至行動
挑戰的陰影面
第十三章 步驟Ⅰ-3:手段－－協助案主做正確的事
助人經濟學
篩選:初期的手段
手段:處理能促進改變的議題
一些手段原則
聚焦和手段:Lazarus技巧
步驟Ⅰ-3和行動
步驟Ⅰ-3的陰影面
第四篇 階段二:協助案主決定他們所需要的和所想要的
第十四章 階段二序論:「什麼樣的結果對我是有意義的？」協助案主確認、選擇和形塑目標
階段二的三個步驟
焦點解決助人
協助案主透過目標的設定發掘和應用他們的力量
協助案主成為更有效能的做決定者
第十五章 步驟Ⅱ-1:「什麼是我需要的和想要的？」一個更好未來的可能性
一個更好未來的可能性
確認一個更好未來可能性的技術
更好未來可能性的案例
第十六章 步驟Ⅱ-2:「我真正想要什麼？」從可能性走向選擇
從可能性到選擇
協助案主形塑他們的目標
需要與欲望
目標的浮現
適合的目標
「真正選擇」取向
後設目標:成為行動者
第十七章 步驟Ⅱ-3:「我願意為想要的東西付出什麼代價？」承諾
協助案主為一個更好的未來做出承諾
高自我期待:案主自我效能
階段二和行動
目標設定的陰影面
第五篇 協助案主發展完成目標的策略
第十八章 步驟Ⅲ-1:「有多少方法可以得到我所需要的和所想要的？」行動策略
階段三序論
許多通往目標的不同路徑
「我需要什麼支持來為我所想要的東西努力？」
「什麼工作知識和技巧能協助我得到我所需要的和所想要的東西？」
連結策略到行動
第十九章 階段Ⅲ-2:「什麼策略對我是最好的？」最合適的策略
「什麼對我是最好的？」巴德案例
協助案主選擇最合適的策略
取樣策略
「損益平衡表」策略
連結步驟Ⅲ-到行動
策略選擇的陰影面
第二十章 階段Ⅲ-3:「什麼樣的計畫可以幫我得到我所需要的和所想要的東西？」協 助案主擬定計畫
沒有行動計畫:法蘭克的案例
如何增加案主改變計畫的價值
形塑計畫:三個案例
人性化建設性改變的策略
調整現成的計畫以符合案主的需求
第六篇 行動力:讓它實現
第二十一章 「我如何實現它？」協助案主得到他們所想要的和所需要的東西
協助案主成為有效能的戰術家
不需要助人者就能過好日子:發展具支持性挑戰功能的社交網絡
執行改變的陰影面
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