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第一篇 發展管理理論與哲學
第一章 管理的卓越觀點
1.1 了解管理者的角色
1.2 界定管理與行政
1.3 創造一個積極的工作環境
1.4 建立組織卓越的判準
1.5 建立卓越領導的判準
第二章 發展人群服務組織管理理論
2.1 早期管理理論的有效性
2.2 管理思想的歷史
2.3 建立人群服務管理的整合性理論架構
2.4 管理者為整合者
第二篇 管理組織
第三章 經由系統觀點了解組織
3.1 何謂系統觀點？
3.2 了解外部環境
3.3 了解內部環境
3.4 系統整合與內部環境至外部環境的配合
第四章 運用結構以促進及支持機構使命的達成
4.1 結構的重要性
4.2 結構的選擇
4.3 正式組織圖
4.4 非正式組織圖：將彈性引入組織結構
4.5 運用正式及非正式結構
4.6 董(理)事會的角色
4.7 制定章程與細則
第五章 創造性地利用職務與工作設計以達到最佳員工效能
5.1 什麼是職務與工作設計？
5.2 分析工作職責
5.3 職務與工作設計的策略
5.4 「無職務」工作環境的趨勢
第六章 透過設計良好的激勵與獎勵制度提升卓越
6.1 了解員工動機
6.2 動機理論
6.3 設計有效的獎勵制度
6.4 將內在獎勵導入獎勵制度
6.5 分配外在獎勵與員工福利
6.6 補助與財務上的誘因
6.7 帶薪休假
6.8 保險與退休福利
6.9 員工服務福利
6.10 彈性工作安排
6.11 工作保障與內部升遷
6.12 表揚獎勵
6.13 福利自助制度
6.14 激勵、獎賞與內部一致性
第三篇 管理資料、訊息和財務
第七章 善用資料和資訊以達成卓越
7.1 資訊的重要性
7.2 資訊的品質
7.3 組織需求的各種資料及資訊
7.4 發展整合的管理資訊系統
7.5 發展整合的管理資訊系統的步驟
7.6 利用資料和資訊來確保組織的一貫和完整性
第八章 管理資源以支持卓越
8.1 人群服務編列預算的問題
8.2 收入來源
8.3 預算週期
8.4 資源配置
8.5 管理資源以支持卓越
第四篇 管理人力資源
第九章 藉由人力資源規劃增強組織績效
9.1 以良好的遴選及任用方式達成最佳的人員組合
9.2 人力資源法律
9.3 法律條文vs.法律精神
9.4 人力資源規劃
9.5 經由人力資源規劃達成最佳績效
第十章 利用工作分析確保人力資源體系的一致性
10.1 何謂工作分析？
10.2 進行工作分析
10.3 蒐集工作分析所需資訊的方法
10.4 工作分析是人力資源體系的核心
10.5 工作說明書
10.6 工作聲明
10.7 投入時間進行工作分析
第十一章 藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織
11.1 良好招募方法的重要性
11.2 預先作業、招募、遴選與聘僱過程
11.3 招募
11.4 遴選
11.5 聘僱
第十二章 藉由訓練與發展激發員工的潛能
12.1 為員工創造積極正面的轉變
12.2 制定訓練、發展和教育政策
12.3 新進人員訓練
12.4 新進人員訓練策略和技巧
12.5 訓練
12.6 內部訓練課程
12.7 發展內部訓練課程的步驟
12.8 生涯發展計畫
第十三章 督導、績效評估、報酬與離職
13.1 鼓勵績效優良的員工
13.2 督導
13.3 矯正行動過程
13.4 績效評估技術
13.5 連結績效評估與報酬
13.6 員工離職：志願和非志願性離職
第五篇 監督與評估組織的成效
第十四章 監督與評估組織的努力與成就
14.1 卓越的組成：一個有效的假說
14.2 測量人群服務組織的效能
14.3 確認產出或最終結果變項
14.4 評估原因變項的管理者觀點：組織系統與輔助系統
14.5 評估中介變項的員工觀點：系統與過程的一些意見
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