NLP超強溝通術─激發自我、完美溝通、成就未...

何謂NLP？NLP是讓你「享受快活人生的心理學」

NLP是讓人生增添色彩的「糖果罐」
　　你是否也有感到氣餒不安的時候呢？像是「面對一堆非得完成的作業，卻怎麼樣也提不起勁」、「因為個人疏失，得向客戶賠罪才行」、「很擔心明天的企劃報告能否順利」等。
　　或一直為過往的事所羈絆，對未來感到迷惘不安，擔心自己是否能照著自己所期望的人生走下去。
　　這時不妨塞顆「配合情感與行動，有著各種顏色的糖果」，讓心情變好吧。
　　NLP就好比是個盛滿這般糖果的糖果罐。
　　不只用於解決個人煩惱、職場方面和心理治療等範疇，面對人生的成功幸福與否，這般重大的目標，也是將你引導至更好的方向與結果的指南針。當然，掌握人生之舵的人非自己莫屬。
　　NLP是以「心理學」與「語言學」為基礎，解放心靈，讓人生更美好的工具，也是一種系統化的「實踐溝通心理學」

NLP是「統整五感與語言的程式」
　　NLP是取Neuro-Linguistic Programming 第一個字母的簡稱，稱為「神經語言程式學」。
　　N就是「Neuro」，大腦的運作，意即我們如何用「五感」（視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺和味覺）感覺、思考的意思。
　　L是「Linguistic」，也就是「語言」。除了我們平常所說的「話」，也包括「非語言」。所謂非語言是指「表情」、「動作」「姿勢」、「呼吸」和「音調」等，不是以語言表現的情報。
　　P的意思是「Programming」。意指存在於每個人腦子裡的行動與情感，也就是所謂的記憶。
　　NLP就是「根據五感與語言的體驗，建立程式，決定行動」，著眼於從原因（原本的體驗）演變成結果（目前狀況）的過程。
　　而且因為NLP的程式可以隨意改寫替換，所以能引導出更理想的結果，也能激發自我潛能。
　　NLP有許多思考模式和技巧，不過最基本的還是「找出一種能讓自己幸福、成為成功人士的必備技巧」。


語言的力量──
無意中說出口的「話」，其實蘊含著強大的力量

表達方式也能改變現實
　　我們平常無意中說出口的話，其實蘊含著力量。
　　舉例來說。拿著醫師什麼也沒說明的處方箋去領藥，和服用經過醫師仔細說明、交待用藥方法的藥，兩者的效果就有差。既然服用的都是同樣的藥，為何會出現這般差異呢？
　　這就是「語言的力量」。
　　一如前述，大腦無法一下子捕捉太多的情報，因此會特別意識對方說的話。然後經由「大腦的誤會」系統，擅自「模擬未來」，想像喝了藥之後，症狀就會舒緩。於是這反應擴及全身，更容易產生效果。
　　當一個人覺得悲傷、沮喪時，「你真的好可憐喔！一定覺得很沮喪吧」、「沒事啦！一定會雨過天晴的」，面對這兩句安慰之詞的感受完全不一樣。
　　一個人的表達方式能夠左右對方的意識，甚至改變事實結果，這就是「語言的力量」。NLP便是著眼於這股力量，活用這股力量。

「語言的力量」也能活用在自己身上
　　語言的力量不僅用於與人溝通，也能活用在自己身上。
　　法國心理治療學家愛米爾．庫埃（一八五七∼一九二六年），藉由每天在心裡反覆地告訴自己：「我的一切都會變得越來越好」這般自我暗示的治療方式，成功地治癒了許多病患。
　　不只心靈，用於治療身體病症方面也很有效果，這就是「語言」能透過大腦傳至全身的最佳證明。
　　我們人體的六十兆個細胞也會接收語言的刺激。
　　因此時常對自己說些正面積極、能夠激發潛能、對未來充滿期待的「魔法語言」，也是邁向成功之路的不二法則。

學習NLP前的暖身要點1
NLP的字典裡沒有「失敗」這字眼！所有的行為和結果都是「成功」的

　　「今天談的不是很順利」、「為什麼這個問題總是無法解決呢」，也許不少人會覺得自己是在反覆的「失敗」中度過每一天。但在NLP的世界中，是沒有「失敗」這個字眼的。
　　「今天又睡過頭了～」這麼想的你，不妨試著轉換成「今天睡過頭了」這般程式。姑且不論睡過頭這件事是不是自己所期望的行為，基本上讓所有行動「成功化」就對了。
　　將行為引導至結果的程式就是「策略」（strategy）。
　　為了達到更符合自己期望的結果，如何擬定策略是很重要的。

透過「回應」邁向成功
　　在NLP中，對於所有行為、習慣與情感，一律保持積極的心態來思考。
　　面對「失敗」時，不妨先汲取正面肯定的意圖，再來思考如何改善。
　　這時要做的就是「回應」（feedback）。回應不單只是反省，也是思考如何做出更好的行為。
　　回應不限次數。若不管再怎麼回應都無法達到自己想要的結果時，只要再嘗試其他方法就行了。
　　藉由回應，讓「失敗」成為成功之母，找到邁向成功之路的策略。

學習NLP前的暖身要點2
其實你已經擁有了所有必要「資源」

「資源」是協助達成目標的推手
　　在NLP中，將為了達成目標所需具備的東西，統稱為「資源」（resoruce）。像是體能、經驗、技術、時間、金錢和人脈等都是資源。
　　另外像是「信守承諾」、「酒量好」、「對電影很有研究」等個人特質，也是一種資源。此外，像是「小學運動會上全力以赴」或是「去遊樂園玩得很盡興」等過往經驗也算是資源。
　　應該聽過梅特林克的知名童話故事《青鳥》吧？兩個小孩四處尋找幸福的青鳥，沒想到青鳥就在自己的家裡。
　　我們應該要充分瞭解自己過去所達成的成果等，不要輕忽身邊的資源。
　　關於這一部分，後頭說明NLP的技巧時會再介紹，總之善用資源，因應必要場面是很重要的。

你已經擁有所有必要的資源嗎？
　　你可以想像自己想要達成的目標，如果實現的話，會是什麼樣的感覺？會是什麼樣的情況嗎？
　　若能鉅細靡遺地想像到彷彿真的實現的話，表示你已經擁有了所有必要的資源。
　　相反地，若是覺得資源不足，除了可以運用NLP的技巧擴增自己原有的資源，也能將別人身上的資源變成自己的資源。

學習NLP前的暖身要點5
下意識地反覆練習到能夠無意識地靈活運用

NLP的四大學習步驟
　　好比從不會用剪刀到能夠「靈活運用一把剪刀」，讓自己熟能生巧就對了。
　　學習NLP有「四大步驟」。依著每一步驟循序漸進，到達最後一個步驟時，腦子裡已經建立了程式，能夠無意識地立刻反應。
　　將學習成果發揮至極致，讓自己能夠無意識地靈活運用。
　　所謂四大步驟就是：(1)「無意識地不做」(2)有意識地不做(3)「有意識地做」(4)「無意識地做」。
　　這裡以有個叫P太郎的原始人來到現代，「學習怎麼用剪刀」為例，來說明這四大步驟。

●第一階段「無意識地不做」
　　這是學習前的階段。好比原始人P太郎連剪刀都沒見過，也不曉得有剪刀這東西。
　　意即根本沒聽過NLP，連NLP是什麼都不知道，當然不可能運用NLP。

●第二階段「有意識地不做」
　　原始人P太郎雖然曉得有剪刀這東西，但不清楚它的用途，也不曉得如何使用。
　　就像開始知道有NLP，但還不是很清楚，也不曉得該如何運用。

●第三階段「有意識地做」
　　這時已經學習到某種程度。原始人P太郎曉得怎麼使用剪刀，但還沒辦法用剪刀剪出自己想要的形狀。
　　可以下意識地運用NLP，但還沒辦法靈活運用，必須邊思考邊運用技巧的階段。

●第四階段「無意識地做」
　　由學習中不斷累積經驗，達到靈活運用的階段。這時已經可以一邊與人交談，一邊隨心所欲地剪出各種形狀。原始人P太郎已經成了剪紙高手。
　　學習到這階段，可說對NLP已經十分熟練，不需要刻意思考NLP的技巧，也能隨心所欲地運用。

學習NLP前的暖身要點6
主體一定是「自己」

隨時記得「自己」是主體
　　NLP的技巧不但適用於自己，也可以套用在對方身上，瞬間改變意識。
　　因此面對讓自己感到棘手的人時，不要老想著改變對方的想法。與其改變對方，不如改變自己的心境。只要不再覺得對方棘手，對待對方的態度也會變得不一樣。讓對方感受到你的改變，彼此的關係也會有所改變。隨時記得「主體是自己」就對了。
　　處理事情時也是。譬如，因為某人的傳達錯誤，而忽略了顧客的申訴，結果遲遲沒得到回應的顧客，非常生氣地打電話來臭罵一頓。
　　面對這般情況，不要老想著是「誰的錯」，而是思考「自己現在該怎麼處理，才能盡量圓滿地解決這件事」，這就是隨時意識到主體是「自己」。

自己是「當事者」也是「旁觀者」
　　前述已說明自己是主體的重要性，其實身為主體的自己有兩個角色，一是當自己是「當事人」時，二是當自己是「旁觀者」時。
　　試著想像自己「乘坐雲霄飛車的時候」，想像自己坐在高速行駛的雲霄飛車上，在半空中呼嘯飛馳的感覺。或是邊看著自己乘坐雲霄飛車時所拍下的照片或影片，邊想像吧。
　　前者是以「當事者」的身分想像，後者則是以「旁觀者」的身分想像當時的感覺。
　　若是當事者的話，便能回味那時乘坐的感受，譬如很有快感、感覺很刺激等。
　　若是旁觀者的話，因為是看著自己的影像，便無法感覺那時乘坐的感受。
　　我們習慣以「當事者」的立場來看待像是愉快的記憶或開心的事，這些隨時都想回味的感受；相反地，面對不愉快的回憶就會以「旁觀者」的立場來看待，如此才能忘卻不愉快的回憶。當然像是「上一次當，學一次乖」這種經驗一定要銘記於心。
　　附帶一提，當事者的立場稱為「associate」，旁觀者的立場稱為「desociate」。

學習NLP前的暖身要點7
想像心目中期望的自己，明確訂立目標

具體地想像「目標」
　　明確地訂立目標與成果是很重要的，不單只是流於語言的表達，而是能夠具體地想像。
　　譬如，不是只有「想著要變瘦」，而是使用五感，想像自己「春天之前成功減重五公斤，穿著碎花洋裝與帥哥一起愉快賞花」的模樣。

設定目標時，所需具備的條件
　　設定目標和成果時，有幾項要點。逐一克服這些要點，設定目標是很重要的。

●用肯定句來表現事物
　　目標與成果一定要用肯定句來表現。不要使用像是「最好別做～」等否定句表現。譬如，「想消除疲勞」和「想變得有活力」，這兩句話或許聽起來感覺一樣，其實呈現出來的效果大不相同，後者才是用肯定句來表現事物。

●由自己來主導，完成目標
　　達成目標與成果的主語，一定要用「我」來表現。譬如，我希望上司的情緒能夠平靜一點等，主語擺在我，而不是擺在自己以外的人或事物上。

●用五感想像期望的目標，並明確訂立目標
　　試著用五感在腦海中想像達成目標的狀況。用視覺、聽覺和身體感覺想像那樣的情景。

●配合外在環境，設定目標
　　訂立目標時，必須將親朋好友和同事等周遭人的情況，以及外在環境條件等因素，一併納入考慮。此外，也要考慮達成目標時，與周遭的關係是否因此改變，自己是否會覺得不對勁等。

●保留現狀裡的所有積極要素（隱藏得益）
　　一如前述，所有行為都含有「肯定的意圖」，因此現況中肯定也有好的部分。
　　譬如宣示「戒菸」這個目標時，不妨先想一下吸菸的好處並保留下來。若抽菸的好處是能夠稍微放鬆一下，那麼就先想好戒煙後能夠放鬆身心的替代方案。
　　總之，目標最好具備「採取肯定的表現」、「由本人發起，並維持」、「維持一切的信賴機制」、「能以五感想像並嘗試」等五大條件，這在NLP中，稱為「最完整的目標」。

何謂NLP？NLP是讓你「享受快活人生的心理學」

NLP是讓人生增添色彩的「糖果罐」
　　你是否也有感到氣餒不安的時候呢？像是「面對一堆非得完成的作業，卻怎麼樣也提不起勁」、「因為個人疏失，得向客戶賠罪才行」、「很擔心明天的企劃報告能否順利」等。
　　或一直為過往的事所羈絆，對未來感到迷惘不安，擔心自己是否能照著自己所期望的人生走下去。
　　這時不妨塞顆「配合情感與行動，有著各種顏色的糖果」，讓心情變好吧。
　　NLP就好比是個盛滿這般糖果的糖果罐。
　　不只用於解決個人煩惱、職場方面和心理治療等範疇，面...

無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

常聽到有人說：「NLP不是很難懂嗎？」
NLP是一門溝通技巧，對於職場和專業心理治療方面而言，是項非常好用的工具。所以不是那麼簡單就能學會、運用的，不是嗎？
其實不然，真的非常簡單。
之所以會有這般錯誤的認知，是因為有太多人把NLP形容成藏在迷宮中的武林祕笈般艱澀難懂。
在NLP中，最重要的東西是什麼？
是理論？技巧？還是愛？
這些都是正確答案，卻也都不是正確答案。
在NLP中，最重要的是能不能發揮效用。
這本書以最純粹的方式集結了NLP的所有精髓，盡可能地以最簡單易懂的說明來表現。雖然有些字眼可能是你從未看過的，但完全不必拘泥於此。
閱讀本書能讓你逐漸瞭解何謂NLP，發現新的自我，拓展自己的潛能與價值觀，更瞭解別人的想法，促進人際關係變得更圓融，才能活得有意義，活出自己想要的人生。
閱讀完本書，也許你希望自己能夠更靈活地使用NLP享受人生，更瞭解一切事物的道理也說不定。
誠心建議你不妨參加相關的課程和研習活動，體驗一下。保證能讓你看見迅速蛻變得更美好的自己。
感謝替本書寫推薦序的頂尖NLP高階執行師歐文先生，從沒遇過像他如此開朗又熱情的愛爾蘭人。致力於將NLP推廣於世界各地的他，令人打從心底欽佩不已。
還有教導我認識NLP世界的恩師，也是我的好友白石由利奈小姐，由衷地感謝。身為美國NLP協會日本事務局代表的她，給予我許多寶貴的建議。臉上總是掛著笑容的她，真的是位非常棒的前輩。
還要感謝所有和我的人生有所交集的人，以及閱讀本書的你，真的非常感謝。祝福你永遠幸福，活出真正的自我，也衷心期待有一天能與你見面。

美國NLP協會認定執行師 加藤聖龍
二○○六年六月

無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

常聽到有人說：「NLP不是很難懂嗎？」
NLP是一門溝通技巧，對於職場和專業心理治療方面而言，是項非常好用的工具。所以不是那麼簡單就能學會、運用的，不是嗎？
其實不然，真的非常簡單。
之所以會有這般錯誤的認知，是因為有太多人把NLP形容成藏在迷宮中的武林祕笈般艱澀難懂。
在NLP中，最重要的東西是什麼？
是理論？技巧？還是愛？
這些都是正確答案，卻也都不是正確答案。
在NLP中，最重要的是能不能發揮效用。
這本書以最純粹的方式集結了NLP的所有精髓，盡可能地以最簡單易懂的說...

推薦序
NLP在日本的推廣現況
前言──無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

Part1 何謂NLP？

何謂NLP？
NLP是讓你「享受快活人生的心理學」
NLP的源起
由心理治療大師所研究出來的溝通工具
NLP三字之間的關係
使用「N」、「L」、「P」將事情語言化
大腦的構造（一）
大腦無法區分「想像」與「現實」
大腦的構造（二）
意識很難同時捕捉多樣訊息
大腦的構造（三）
大腦無法理解不做什麼事情
語言的力量
無意中說出口的「話」，其實蘊含著強大的力量
學習NLP前的暖身要點（一）
NLP的字典裡沒有「失敗」這字眼！
學習 NLP前的暖身要點（二）
其實你已經擁有了所有必要「資源」
學習 NLP前的暖身要點（三）
你所看到的地圖和實際情形是有出入的
學習 NLP前的暖身要點（四）
好比做菜時調味般，從錯誤中學習
學習 NLP前的暖身要點（五）
下意識地反覆練習到能夠無意識地靈活運用
學習 NLP前的暖身要點（六）
主體一定是「自己」
學習 NLP前的暖身要點（七）
想像心目中期望的自己，明確訂立目標
學習 NLP前的暖身要點（八）
NLP的八大前提

Part2 真的有超完美溝通方式嗎?!

溝通真的這麼困難嗎？
為什麼和他總是話不投機半句多呢？
言語與非語言
九成溝通都是來自非語言的情報
溝通的陷阱（一）
一旦化為語言，許多情報就會被「刪除」
溝通的陷阱（二）
每個人接收語言的方式都不一樣
溝通的陷阱（三）
往往會憑個人的主觀意識扭曲情報
溝通的陷阱（四）
以「一般化」的心態看待所有事物
如何避免溝通不良（一）
「信賴關係」是溝通的基本要件
如何避免溝通不良（二）
藉由「提問」與「確認」促使溝通更順利
如何避免溝通不良（三）
溝通的成果取決於接收的情報量

Part3 如何增進彼此的關係

We are OK！
何謂十分投緣的感覺？
如何建立良好的關係（一）
運用五感觀察對方～度測～
如何建立良好的關係（二）
配合對方的步調～跟隨～
如何建立良好的關係（三）
重複對方的話，讓對方安心～複誦～
如何建立良好的關係（四）
臉上的表情要配合談話的內容
已經建立了良好的關係
引導對方朝特定的方向前進～導引～
面對許多聽眾時
一味地配合並不是建立良好關係的捷徑

Part4 瞭解一些溝通上的習慣

看．聽．感受
三種「優位感覺」的傾向
表現方法的差異
即使看的是同一部電影，感動的表現也不一樣
使用想像和顏色來表現
「視覺優位」的人的溝通傾向
使用聲音和文字來表現
「聽覺優位」的人的溝通傾向
使用心情和感情來表現
「身體感覺優位」的人的溝通傾向
何謂優位感覺傾向？
瞭解自己的「VAK傾向」
對方與自己的優位感覺
配合對方的「VAK」進行溝通
通用字彙
讓對方擴展想像空間的表現方法～通用字彙～
Check對方的視線!!
從視線動向瞭解對方的想法～眼睛解讀線索～
視線解析（一）
視線向上移動，表示正處於「視覺」狀態
視線解析（二）
視線往旁邊移動，表示正處於「聽覺」狀態
視線解析（三）
視線往下方移動，表示正處於「身體感覺」狀態或正在和「內心對話」

Part5 你也可以成為溝通高手！

改變自己的看法
改變別人，不如先改變自己
把自己想成酒店的媽媽桑
學習包容對方的缺點
換上別的框架
改變觀點才能更有彈性地應對~換框法～
換框法
「狀況換框法」與「內容換框法」
哪裡不一樣
「換框法」不等於「積極的想法」
換框法的特徵
換框法幫助你建立良好的人際關係
另一種方法
有技巧的表現幫助對方掙脫泥沼
Image change！
面對棘手之人，試著改變對他的印象吧！
想像自己是格列佛
克服對他人的恐懼
關於思考
瞭解對方的思考模式與行為模式～後設程式～

Part6 誘發對方能力與本質的溝通術

為何不能問「為什麼」
聽到別人問「為什麼？」時，就會本能地思考藉口
何謂beliefs
打破束縛自我的「迷思」
後設模式（一）
避免對方陷入自我迷思與思考停滯的「聰明」提問法～後設模式～
後設模式（二）
找回被「省略」的情報
後設模式（三）
找回被「扭曲」的情報
後設模式（四）
還原被「一般化」的情報
米爾頓模式（一）
導向良性發展的對話方式～米爾頓模式～
米爾頓模式（二）
米爾頓模式的表現方法（一）～違反後設模式與前提～
米爾頓模式（三）
米爾頓模式的表現方法（二）～跟隨類型～
米爾頓模式（四）
米爾頓模式的表現方法（三）～間接誘導類型～
米爾頓模式（五）
米爾頓模式的表現方法（四）～連接詞．附加疑問詞．雙綁法則～
米爾頓模式（六）
米爾頓模式的表現方法（五）～催眠誘導類型～
米爾頓模式（七）
米爾頓模式的表現方法（六）～隱喻類型～
何謂chunk？
改變捕捉事物的範圍～上推下切法～
何謂coaching？
促進對方成長、導引對方達成目標。以提問與對話為主要方式的溝通技巧

Part7 如何與自我溝通，做自己的主人

存在的意義為何？
找回原來的自我，讓自己更幸福
克服棘手的事物
改變對棘手事物的印象～改變次感元～
模仿
模仿成功之人～模仿～
啟動理想的自我
啟動開關，瞬間進入理想狀態～設定心錨～
時機．強度．刺激
成功設定心錨的要點
設定心錨的種類
各種設定心錨的方法
設定心錨的類型（一）
喚醒特定資源～身心資源狀態心錨～
設定心錨的類型（二）
瞬間進入好幾種理想狀態的方法～重疊心錨～
設定心錨的類型（三）
強化心錨的方法～滑動心錨～
設定心錨的類型（四）
依序啟動心錨的方法～連動心錨～
設定心錨的類型（五）
在空間設定心錨～空間心錨～
設定心錨的類型（六）
以積極的狀態消除消極的狀態～摺疊心錨～
設定心錨的類型（七）
活用想像的摺疊心錨～視覺心錨～
瞬間變身理想的自我
讓自己瞬間進入理想狀態～閃變模式～
客觀地觀察自己和對方
試著站在第三者的立場和觀點～改變立場～
活用改變立場（2）
和自己身體某部位（Part）對話的方法
傾聽內心的聲音
傾聽批判自我的聲音～批判聲～
懷著感謝的心揮別壞習慣
懷著感謝的心揮別想克服的行為與習慣～六階段換框法～
通往成功的策略
設定目標，訂立計畫～策略～
設定時間軸
以現在的自己為中心，設定過去與未來～時間軸～
體驗未來
想像未來的自己會採取什麼樣的行動～模擬未來～
驅動無意識
從現實抽離，發現自己的資源～催眠誘導～
找回充滿活力的自我
消除「恐懼症」
何謂NLPer？
「NLPer」活躍的領域

NLP術語一覽表

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前言──無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

Part1 何謂NLP？

何謂NLP？
NLP是讓你「享受快活人生的心理學」
NLP的源起
由心理治療大師所研究出來的溝通工具
NLP三字之間的關係
使用「N」、「L」、「P」將事情語言化
大腦的構造（一）
大腦無法區分「想像」與「現實」
大腦的構造（二）
意識很難同時捕捉多樣訊息
大腦的構造（三）
大腦無法理解不做什麼事情
語言的力量
無意中說出口的「話」，其實蘊含著強大的力量
學習NLP前的暖身要點（一）
NLP的字典裡沒有「失敗」這字眼！
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