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第1章隨處革命

「網際網路給了我們時間上的自由，也給了我們選擇的自由。現在，它給我們『地點』上的自由。」
─奧茲加（Hilmi Ozguc），馬芬網路（Maven Networks）創辦人

做個小測驗：過去五或十年來，科技對你的生活產生什麼衝擊？不管你是誰、從事什麼工作，或者住在哪裡，你很可能會說，科技對你如何生活和工作，已造成一些深遠影響。我敢說你個人一定親身體驗過三種科技：網際網路、行動電話和數位相機。這三種科技都開創了新局，改變了我們做的事情、做事的方式，以及在什麼時候和什麼地方去做事。

這些例子的核心技術，包括共用的數位網路、無線資料傳輸，以及標準的數位照片格式等，不只改變了我們個人，也重新塑造那些活動和橫跨那些產業的商業地貌。例如，線上商務永遠改寫購物的意義，有些零售商被迫關門大吉，存活下來的業者則必須改弦易轍。行動電話從在車上使用，擴大到我們去的每個地方，連在家裡也用，許多人認為，再也不需要拉家用電話線。至於數位相機，你上次在大賣場的停車場看到相片沖洗亭，是什麼時候的事？寶麗來（Polaroid）已經停業，柯達（Kodak）跟十年前的景況相比也大不相同。單單這三項發展，已經啟動數百億美元的經濟變化。因此，沒錯，過去十年，科技已讓我們有了很大的變化。

在北美和南美、歐洲的已開發國家，以及亞洲許多地方和環太平洋國家，絕大多數的人每天都使用這三種科技中的一種或者多種。新興市場的科技進步情形很不一樣，但都一樣變動很快。許多地方即使過去十年未經歷過這些科技的各項突破，卻也同享科技突破的甜美成果。在最基本的電話基礎設施付之闕如的市場，行動電話有如火箭般一飛沖天；印度的醫療專家檢視前一晚用電子郵件寄來的數位X光片，以加快診斷速度和降低健康照護成本；盜版數位電影和音樂出現在世界上最偏遠的角落。

小測驗的第二部分是：這三種科技實例有個共同的主軸。對這些特別的突破，彼此共有的特質是什麼？

答案是連結成網（connectivity）。

這些變化各個都可增進我們跟其他人連結成網的能力。每一種裝置給我們的價值主張（value proposition）中，都有數位連網這個要素：網際網路集合全球的資訊資源；我們能在外出時接聽行動電話和簡訊；數位相機容易重複使用和傳送照片。

所有人身邊的這些發展，只是全球各地正在展開的大連網故事裡面的一部分而已。它們正把我們拉得更接近全球連網的未來，也就是所有的人，以及我們關心的所有事物，都將在一座龐大的數位網路上彼此連結。其實，「全球」（global）這個字詞可說辭不達意，因為它沒有釐清擴張的程度不只是連到更多的地方和更多的人，也擴及更多的事物。正確的字詞其實是「無所不在」（ubiquitous）。

到底發生什麼事？簡單的說：通訊技術進步、強有力的大規模經濟，以及人類基本愛好的匯流，正合力加快我們生活中連網的擴增。

「我早就知道了，」你可能這麼說。「我已經插上插頭，本來就連上了。」你說得可能沒錯：許多人都黏上了iPods，在路上用Wi-Fi，動不動就念孩子，要他們不要一直傳簡訊，好好吃頓早餐。我們很可能發現，不管走到哪裡，都能接收行動電話的訊號，而且我們被各式各樣有關連網的商業廣告轟炸個不停：業者老是慫恿你更換行動電話費率！收看電話公司的電視節目，不要看有線電視公司的頻道！開視訊會議，省下工作上的差旅費！

網際網路的崛起，當然改變了我們的世界：我們在網路上訂購東西。許多人在iTunes或者其他熱門的網站買電影和電視影集。不少人也登錄使用電子郵件的新聞通知功能、瀏覽線上新聞網站的內容，最近則是使用數位閱讀器或者電子書，下載和閱讀書籍、報紙與雜誌，因此也改變了我們取得新聞和閱讀資訊的方式。有些人甚至透過跟電視連線的遊戲主機而上網。

說了這麼多，我們的連網經驗卻像大雜燴，也參差不齊。我們可以利用行動電話上網，卻不容易在它們上面編輯文件。我們能夠下載書籍、音樂和影片到隨身裝置，卻不方便存取專為每一種個別裝置設計的特定媒體以外的內容。我們使用多種裝置（手提電腦、行動電話、電視、iPods、電子書閱讀器），但其中有許多彼此並不容易連結，所以我們的桌子抽屜塞滿了不知有何用的黑色纜線和轉接頭；這些東西的用途，我們很快就忘個精光。我們被既有的技術格式和投資、智慧財產權法律及簡單的慣例綁死。我們新興的連網世界缺乏秩序，還是秩序過多？

其實，我們才剛開啟一趟旅程，將把我們帶向迥異於今天的未來；今天的連網經驗有時美不勝收，有時叫人迷惘。

我們已經見到連網的擴張，帶給我們全部三種成功的新技術，以及其他許多技術。不過，它們仍然是在製品，根據近來成功和失敗的連網產品，以及仍在未定之天的技術及價格突破而製造出來。

這是由強有力的三合一力量（共用的數位網路、寬頻容量的供應、強大的無線傳輸經濟面）引爆的。

這些要素已經開始使所有的人起爆炸性的變化，但它們正以新的方式結合，將改變我們更多。我們看到一些全球連網的發展已經現身：

‧ 更多的連網裝置：維大力公司（Vitality, Inc.）開發的藥瓶能把瓶蓋打開或者關上的時間通知網路。經醫生開立處方，被要求每天按時服藥的病人，只有約半數真的照做不誤。其他人則是至少有段時間忘了服用醫生規定的劑量。對高血壓和糖尿病等常見的疾病來說，沒有完全遵照醫囑，病情就無法有效控制，使得已經居高不下的健康照護成本，繼續升高。在藥瓶協助下蒐集服藥資料，有助於家人和醫療人員敦促病人務必遵循醫囑，並可降低病患的監控成本，同時改善病患的健康。
‧ 更多的連網經驗：在我們的日常經驗中，連網扮演愈來愈吃重的角色，這種情形有時就像使我們能夠連網的無線電波那樣，是無形的。日本的自動販賣機是十分熱門的銷售工具，從三明治到襯衫，什麼都賣，現在又開始透過無線電話網路報告存貨：如果機器不必補貨，經營者就不必多跑一趟，浪費交通成本，但在產品存貨不多時，就得派出貨車去補貨。在南韓等不少市場，只要拿行動電話掃瞄無線閱讀器，就能在購買地點完成付款；荷蘭和其他地方已經用告示牌取代停車收費器，指示駕駛人如何用行動電話發簡訊，當場繳交停車費。
‧ 更多的連網企業：連網擴增的觸角正遠遠伸出消費性裝置和活動之外；這方面，企業走在最前線，靠連網而產生的資產和流程正爆炸性增長。香港和馬來西亞的機場把無線發射器安裝在飛機的餐車上，可自動快速經由裝卸貨中心，把正確的食物放進每個餐盤，送回正確的航班。倫敦希斯洛機場（Heathrow Airport）開始把無線發射器裝進計程車，以減低乘客和計程車的等候時間。

這種連網擴增是阻擋不了的。未來十年，世界上的人、事、物將因為它們之間的連網穩定擴增而改頭換面。

這些通訊突破造成的變化和帶來的衝擊，範疇十分巨大，而我們現在看到的，只是開端而已。驚人的後續發展將改變你個人，以及企業應該做什麼事以接觸顧客、員工、合作夥伴和資產。

這正是本書要談的：連網產生的變化還在前頭。它們將帶來我們此生最大的科技變動。在它使我們如何經營企業起革命性的變化之際，沒有一個人，也沒有一家公司能夠置身事外。能夠看到什麼將來臨，也知道該怎麼做的企業，將擁有巨大的機會，能從這一波的變動中獲利。

隨處是何處（或者何物）？
即使「無所不在」是最適當的形容詞，很適合用來描述全球連網穩定進展到一個遍布各處的狀態，而且我在談我們身邊的通訊不斷擴增時會繼續用到這個詞，但對於我們要邁向的世界，我有個遠比它簡單的說法：隨處（Anywhere）。

這就是我給如下所述的未來狀態取的名稱：當所有的人，以及我們關心的所有事物，都連在一起。

為什麼我要這麼稱呼它？因為追根究底，連網的轉變指的是全球網路崛起，使得地點在我們生活中的重要跟著起了重大變化。地點的意義在兩個構面正發生變化。第一，地點也就是我們在哪裡，或者其他人或東西在哪裡，對我們從事的活動和所做的決定，重要性將減低，因而對我們做什麼事情或者如何做它，解除了一些限制。想跟半個地球外的老朋友重敘舊誼？網際網路已經幫我們找到比所能想像還多的前男友和前女友，以及老同學。訂不到機票離開東京，或者不想搬離法國鄉村？別操心，利用全球網路，你還是能為倫敦的辦公室做事。資料丟在家裡？沒關係，把你的個人檔案存進網路，不管人在哪裡，都能取用。

但在此同時，極其矛盾的是，地點的重要性也大為提升。在我們周遭隨處嘶嘶作響的是無線連網，減少了我們生活中需要用到的纜線。利用電波，我們就能以低廉的成本，連結到固定纜線到不了的地方，例如叢林、沙漠、火車、遠洋輪船。這表示，網路終於能夠到達它派得上用場的每一個地方。置身於世界最偏遠角落的人，我們也接觸得到，而且有些人是第一次接觸到。隨著隨處網路（Anywhere Network®）把企業連到所有的地方，以前只需要思考倫敦、紐約和東京市場的企業高階主管，將必須熟悉孟買、杜拜和達卡的需求、文化、機場和食物。

所以說地點對我們比以前不重要，卻也更加重要。

隨處不只比我們以前經歷過的其他科技轉型影響範圍更大，速度也更快。使用行動電話的人數破十億的速度，比有史以來其他任何科技的普及要快。2007年，全球使用中的行動裝置高達28億具。此後這個總數以每天約160萬具新行動電話的速度增長，而且看不到停止的跡象。

不斷壯大的全球網路連線成本持續下降，以及網路的擴展，為摩拳擦掌希望從中獲利的企業創造可觀的財務機會，再加上連線上網交到使用者手中的經濟力量，在在使得邁向隨處的浪潮，有如野火迅雷不及掩耳撲向山林。

隨處有多大？
大部分人談到連結，跳上心頭的是網際網路和行動電話技術。但隨著我們周遭的更多東西連在一起，它對我們生活的貢獻，將遠遠擴大到超越我們對今天的個人電腦上網和行動電話能力的理解。未來幾年，我們將看到其他的連網裝置也暴增。有了無線相容認證（Wi-Fi）裝置的照相機，不必透過個人電腦，就可將照片立即上傳到網際網路。我們也能直接下載書籍到電子裝置。這些電子裝置以數位方式儲存很多本書，也由閱讀者控制，逐頁翻面。

隨處的崛起也將影響我們跟網際網路和其他每個人的連結類型。隨處背後的網路將允許我們「在雲端」（in the cloud）存取資料，例如軟體應用程式，以及各式各樣的資訊。你再也不需要綁死在電腦前面才能叫取個人檔案或者接近你的顧客。你只需要連線上網和擁有某種連結裝置就行了。

但這個變化將挑戰舊觀念和舊方法。我們今天的連網經驗，受到報紙、電視、傳統的電話線等以前的通訊技術產生的影響左右。不管我們有沒有發現，我們的認知大致上被這些老技術的內在限制控制。

隨著我們走向共用的全球網路，隨處將改造我們這些消費者；它將改變企業如何營運，也將重繪商業地貌，巨型跨國公司將捉對廝殺，搶著交付我們將努力追尋的隨處體驗。有些公司將打敗仗，無法存活，卻也有許多公司將應運而生，精確滿足我們希望將連網經驗帶著到處走，以及因永不滿足的胃口產生的新需求。不僅如此，隨處將是社會大變動的來源，重新塑造我們的人際關係和行為常規。如果你覺得這還沒有什麼的話，我要告訴你，政治和法律地貌也會變移，孕育出新的法令規定，試著支持和控制我們在這個遍布各處的數位網路上的活動。

關於隨處，我在前面說了一句大話：它將是我們此生最大的科技變動，影響也最深遠。為了釐清為什麼我敢這麼說，那就來談談我們這輩子經歷過的上一個科技大革命，也就是網際網路商業化，然後看看隨處與之相比是什麼樣子。

1995年網景（Netscape）的網路瀏覽器推出後，接下來十年，全球各地的工作場所、學校、家庭約五億台個人電腦逐漸連結起來。這段期間的大部分時候，大部分人連線上網是用撥接式數據機和電話線，透過本來就有的電話網，在電腦之間緩慢地傳送位元。和今天的連線速度大為提高比起來，大部分人對那段緩慢的連線經驗備感挫折。可是，傳輸速度慢歸慢，能夠連線進入更廣大的數位世界，卻是全新的體驗，吸引大約十億人紛紛上網。因此創造的金錢價值，包括銷售電腦和網路服務，以及依賴網路維生的全新商務活動和實體誕生，在2005年全球高達數百十億美元。

隨處指所有的人，以及我們關心的所有事物，不可避免的數位連結擴張將擊敗網際網路，以及我們曾經經歷的其他任何科技體驗。在任何單一的構面，它的衝擊將使那些變化相形見絀。總的來說，它將產生驚人的總變動，大於那些構面的總和。

首先，這個網路連結的地點，將不只是工作場所、學校和家庭，而且不只是負擔得起電話網成本的地方。這個網路將觸及世界上最偏遠的角落；缺乏連結是自行選擇的享受，不是落後無知的證明。

這次的連結擴張，能夠連上全球網路的裝置，將不只是電腦和電話，而是包括照相機和相框、汽車和條板箱、泵浦和藥瓶，也就是會因為和世界上其他任何事物或者個人交換任何資訊而受益的每一樣東西，幾乎都會連上全球網路。

連上全球網路的人將是我們所有的人，單單透過預期將擴增的行動電話，2015年就會超過五十億人，當人們能夠收發語音、簡訊和其他的數位服務，便加進了位於隨處時代中心的全球網路，而且這不只影響已開發國家的人。印度等新興市場和非洲一些地方，多年來只能淺嘗通訊技術，或者與通訊技術無緣，現在終於也能連線。

最後，等到隨處網路擴張到世界各地，也有能力跟智慧支援依賴它而興起的新服務爆炸性增長時，價值創造，也就是對全球經濟的財務貢獻，例如創造收入、就業和利潤，將高達數兆美元。

是的，沒錯：邁向隨處的時代是很大的一步，路途將十分複雜，有時則叫人迷惘，但在山重水複疑無路之際，卻有叫人振奮的柳暗花明又一村。事實上，我們將看到的，不只是一組戲劇性的事件，我還要更進一步，稱它為革命──隨處革命（Anywhere Revolution）。

這次革命跟以前的革命一樣，會爆發一些戰鬥，對最後的狀態造成重大的衝擊，而且產生的結果，不是人人都樂見。還有在種種情勢發展之際，全球的地表必將留下永久的傷疤和新的陸標。

一場革命的誕生
革命是指從戲劇性的事件產生一組影響深遠的變化。有幾個方法可以察覺革命的爆發：現有的權力結構移轉、經濟受到重大的干擾、人的行為或者全球的面貌有了重大的變化，所有這些都是因為激昂的戰士在好幾個陣線激戰而出現的。他們用盡一切可能的手段，企圖占得上風。

古騰堡（Johannes Gutenberg）發明的活版印刷機，是促成歐洲宗教改革最重要的催化劑之一，它本身也是重大的科技革命。它的出現在當時社會結構管制嚴密的地方製造了大混亂。沒人單獨控制它的使用，所以它能將資訊帶給數個世紀以來對天主教會的種種作為心懷不滿的人。突然之間，書籍的出版不必經過教會許可；世俗的傳播工具現身，進而抨擊它的腐敗。印刷機問世，就此永遠改變了教會和廣大的社會。市井小民有機會讀書識字；民眾求知若渴，賣書給他們的出版商賺到了錢；政府制定法律，保護作者，因為他們的作品流通比以前更廣。從瓶子出來的精靈，永遠不肯回去。

隨處革命帶有印刷機和其他科技革命爆發時許多相同的特色：它將擁立新王，移轉經濟利益和傷害，而且走過之後必然留下永遠的變化。

構成革命核心活動的戰鬥，將展現多樣的面貌。故步自封、勢力強大的舊利害關係人，會跳出來威脅揭竿而起的人所承諾的變革實現。電視網、行動電話網和固定線路電話網本來屬於封閉的系統，擁有這些網路的業主、技術上的限制和政府的法令規定，抑制和控制它們的用途。今天這些網路的擁有者使盡全力，想要繼續控制下去，定義供應什麼服務、哪些東西可連結到它們的網路，以及資金如何流動，好落入他們的口袋。但會講新數位網路共同語言的十億台裝置，正從四面八方圍攻那個舊模式。在此同時，網際網路的使用者習慣於在無拘無束的世界中瀏覽任何網站。他們看不出網路建構起各式各樣的限制有什麼價值。在戰鬥方酣之際，世界各地無數的法令規定會介入，規定網路供應者可以和不可以用他們的網路做什麼、保護現狀或者試圖趕上變化潮流。在爆發無數戰鬥，形塑我們無所不連的未來的過程中，電視和電話革命的贏家會以勝利之姿現身嗎？這是一場戰爭，且讓我們拭目以待。

隨處帶給我們的變化，跟所有革命一樣，將在某些方面令我們倉皇失措。我們已經在為連網帶來的變化而奮戰，例如父母試著決定子女可以如何或者何時使用臉書（Facebook），企業經理人則試著督導人數愈來愈多的在家上班員工，未來卻包含更多的不確定性。但面對科技變革，可以確定的是，焦慮和不確定是我們的世界經歷每一波重大的科技變動都有的特色。

現代鐵路興建之前，從一個城鎮到另一個城鎮，需要幾天的時間，馬車和馬是主要的交通運輸工具，而且一輛車不可能子同時載運大批人。蒸汽動力火車頭問世之後，突然之間可以在幾個小時內旅行好幾百哩，不必耗上幾天之久。人們只要花很便宜的價格，一大群人就能結伴同行。企業能以低廉的成本，從一地運送貨物到另一地，幾乎一夜之間就打進新市場。

這樣的變化十分巨大，但不是所有人都樂見其成。鐵路從很早就激起一般人內心深處的焦慮。許多人相信這種運輸方式根本違反大自然因而全力反對。歷史學家赫林頓（Ralph Harrington）解釋說，人們認為「火車排出的煙會導致農作物枯萎，噪音會嚇壞牲畜。人坐在時速超過20哩的車子上會窒息。還有每年會有數百人死在火車輪子底下，或者因為火災和鍋爐爆炸而慘死。」

除了擔憂實體的傷害，許多人也認為鐵路危及社會秩序。不少人相信鐵路不是讓人行動自由的交通工具；相反的，它允許低下階層的人過於自由的旅行，倫常可能因此崩毀，傳統的社群凝結力量可能分崩離析。

其中一些杞憂，今天看來可笑至極，但歷史總是重複上演。今天，已開發市場連線上網的人，已經開始憂慮生活中連網可能產生的負面影響。行動電話會不會讓孩子在學校更容易作弊、疏離家庭、被不知名的壞人傷害？你看不到在外工作的員工，他們真的專心處理公務嗎？顯示器連線和資訊即時送達，會不會把我們變成心有雜念、使用媒體成癮的「牛群」，失去自己動腦思考的能力？不合理的恐懼也潛藏在極為合理的問題之中，這次轉型將如何改變我們的生活，以及我們持有的價值觀將如何能夠繼續受到尊重。只有隨著時間的流逝，以及變革逐漸被人接受，這些問題才會退去。

隨處是一場革命？是的，它會撼動所有的東西：我們依賴的連結網路的主宰者有遭到更換之虞；經濟結構的變移，將改變公司如何賺錢和在哪裡賺錢；永久性的新行為將出現，所有這些都是遍及全球的變化。

山裡有真金
十九世紀末，鐵路開始蜿蜒在北美和歐洲廣袤的土地上，把偶爾才跟鄰近都會區接觸的偏遠城鎮與鄉村連結起來，嗅覺敏銳的企業家懂得掌握它們帶來的商機。其中一人是1892年在明尼蘇達州當火車站站長的席爾施（Richard Sears）。他發現，可以利用北美新鐵路系統的容量與可靠性，運送消費性產品給農民和其他人，因為他們不容易接觸到都市的商店和市集。他的願景最後具體化為郵購零售公司席爾施（Sears, Roebuck）。他在創業發想之後短短三年，便將多達五百頁的產品目錄送到不容易接觸那些東西的鄉下人手裡，全部經由鐵路輸送。那本目錄成了席爾施公司的顧客窺視世界的窗口，並且改變了他們的生活和想望。

網際網路崛起，也激起人們注意到它跟消費者、企業連結的特性，搶著經營可望賺錢的企業。它的潛力掀起的激情，在1990年代中期一飛沖天。一波狂熱孕育出更多的狂熱，到了2000年，所謂的「達康公司崩垮」，令許多新創企業和它們的投資人美夢破碎，不少存活下來的網際網路公司，市場價值一落千丈。不過，在這之後，網際網路時代之前不可能存在的許多公司，在公開市場上的價值依然很高。亞馬遜（Amazon）的股票市值即使在2000年的科技股崩盤之後，仍然高達150億美元以上。全球各地數千家公司開始改造業務，以極其簡單卻強大無比的新方式，接觸顧客和合作夥伴。網際網路崛起後十年內創造的總商務價值，輕而易舉就上衝到數千億美元。

全球網路擴張成為隨處網路，會為協助建立網路的公司，以及善用那個數位網路的及遠性與能力，並以令人讚歎不已的方式供應產品和服務的公司，製造同樣叫人振奮不已的機會。

我領導洋基集團（Yankee Group）研究和預測全球通訊技術的變動趨勢。我們估計未來十年，隨處網路創造價值的總潛力高達數十兆美元。這些價值來自兩大領域，也就是網路本身提供變革的平台，以及利用網路，借重它的連結能力的物品與服務，就像把許多縫紉機和一袋袋的種子裝上鐵路車廂，送到遠地的農場。

我們估計，由於隨處網路本身的擴張，2012年之前全球就會產生約1兆美元的收入。這些收入將流到那個全球網路的興建者與經營者的手裡，當然包括供應網路組件和服務的現有公司，但也會有一些新公司，而這些新公司，現在可能仍然只是創業家眼神中的一抹閃光。

我們已檢視隨處網路經濟（Anywhere Network Economy），並算出相關數字。這個經濟就是我們說的，全球各地的企業和消費性寬頻連結創造的年收入，加上每年購買的網路硬體和軟體，以利網路展現它的連結能力。2010年，消費者支出占全球隨處網路經濟的最大部分，在7,540億美元的支出金額中，占了5,660億美元。這應該沒什麼好驚訝的，因為那5,660億美元是全球各地超過十億的有線和無線寬頻使用者所花費的；即使從每位顧客獲得的平均收入相當低，全球消費者為數之眾，也會使這成為隨處網路收入的大宗。

我們認為，我們算出的隨處網路經濟數字，是將來實際支出金額的最低下限。這是因為我們的估計值，並沒有包括上網裝置，像是個人電腦、電話，以及將連上網路的其他許多種產品的銷售收入，也沒有計入網路經營者的薪資。因此，真正的經濟規模可能大上許多。但我們可以肯定，絕對不會比這裡所提的全球每年估計支出金額要小。

在這個全球經濟平台之上成長茁壯的，將是依賴它的容量和能力運作的新裝置與新服務百花齊放。將來會連結到網路的事物種類、它們的廣度和多樣性，以及將提供的服務，更別提它們將如何被用於為提供者營造的財務利益，所有這些使得隨處網路創造商務價值的第個二部分極難估計。我們只好另外尋找可用的類比。

美國全國的道路基礎設施數十年來日臻完善，統一的道路編號和交通標誌構成的道路系統，方便駕駛人前往這個國家的各個角落，也因而孕育出許多新企業。汽車旅館就是這樣的新行業。它們沿著道路冒出，提供旅人打尖過夜的便利。

美國運輸研究委員會（U.S. Transportation Research Board）2006年匯整了許多初創性的研究努力，估計這項全國性投入產生的總價值。它發現，新的道路基礎設施在三大領域產生淨貢獻：減低工業成本、提高生產力、淨社會報酬率。自1954年美國的道路興建熱如火如荼展開到1974年，這個國家的國內生產毛額（GDP）從20億美元增為40億美元，足足增長了一倍。

隨處崛起之後，具有連網能力的新產品會被人生產出來和銷售。連上網路的消費性電子產品、健康照護裝置、汽車、工業資產，以及更多的東西，將是這個發展的一部分。單單這些舊產品的新版本，加上個人導航裝置（personal navigation devices；PNDs）等全新的產品類別，到2015年，每年的營業收入將高達數兆美元。

連網服務，也就是指媒體、資訊、金錢，以及能夠在無所不連的全球社會發生的所有活動，在我們想要的任何時間和任何地方，透過任何能夠利用它們的裝置提供給我們，是隨處網路創造價值的另一大領域。這些將全是新收入嗎？很難說。這是估計全球網路將產生多大的總財務衝擊相當困難的原因之一。

有些服務將是全新的活動。我也許願意付錢給一家公司，幫我監控存在網路上的資料是否安全、定期備份資料、寄報告給我、告訴我取用頻率是高或低，以及提供安全的解碼方法，讓我能跟所選的人、企業分享資料。我現在並沒有花這樣的錢，所以這不是今天所做任何事情的連網版本。

但是更多的服務，今天我們以比較傳統的方法做，但將來可望改頭換面之後再提供的。這些服務最後可能取代各行各業目前靠比較傳統的來源創造的絕大部分收入。舉例來說：美國報業協會（Newspaper Association of America）估計美國報業2008年的廣告總收入是350億美元。到2015年，由於更多的報紙結束營業，以及新聞編採機構轉向經由網路，透過各種裝置提供服務，賺取廣告收入或者其他各種費用，350億美元這個數字可能是新聞編採的主要收入。

不管是新的，還是從轉型而來的，從網路供應服務而賺取的數兆美元收入，加上提供連網產品和服務而創造的數兆美元收入，將是我們此生最大的科技革命。

歡迎進入隨處時代
數十億人？數十兆美元？這可是很大的數字，不能信口胡謅。這裡談的是戲劇性的東西，席捲全球，脫胎換骨的變化，也是我們此生最大的科技變革，所以你有權質問本書要如何闡述它的副題：全球連網如何使我們的企業經營方式起革命性的變化。

洋基集團是研究連網的專家。四十多年來，我們協助世界各地的企業從我們預見的變化中獲益。就某種意義來說，我們就像連網變化的龍捲風追逐人。我們蒐集資料，以定義我們見到的趨勢，然後使用那些資料，去預測未來的氣候。我們協助客戶預判未來，制定能夠獲利的計畫。

去年我們曾經對世界各地建置通訊網路的公司，就企業用戶和消費者希望從它們的網路得到什麼，提供諮詢服務。我們曾經和一家大型全球零售商合作，研究如何銷售更多的行動電話給它的顧客、觀察它所服務的顧客類型，以及以特定的行銷方法投合顧客購買行動電話的品味。我們曾經評估一家信用卡公司和行動電話網路營運商合作的機會，讓消費者以行動電話支付帳款。我們曾經協助企業研判如何利用全球網路，以減輕它們對內部資訊科技的依賴，並且協助它們的員工提高工作效能。在每一個案例中，我們都聚焦於如何評估擴張中的網路連結，並且選配商務策略，從中獲益。

隨處思想家對隨處革命的看法隨處革命，也就是連網無所不在的崛起，對全球產生的衝擊有多大？衝擊很大，不容易以三言兩語道盡。以下是連網產業一些知名的思想家談到隨處革命某些構面產生的衝擊。‧連網世界的社會與經濟涵義「全球網路將提供不可思議的網路連結和智慧。它可能是我們的世界最叫人振奮的發展，可以在每個經濟體帶來非線性的變化。」─安道克斯（Amdocs）執行長巴哈拉夫（Dov Baharav）「對窮國來說，

連網有助於打破無效率和剝削的循環。即使把連網的成本算進來，信用、水和你需要的其他所有東西，支出也會減少。」─諾基亞西門子網路（Nokia Siemens Networks）執行長蘇里（Rajeev Suri）

「行動電話在拉丁美洲起飛的那段期間，一天我在街上看到一幅標牌，上面寫著：『我是荷西，水管工，我有行動電話。』於是我打電話給他。他告訴我，電話使他接到工作的能力大為改觀。」─國際電話（Telefonica International）執行長艾爾瓦瑞茲－巴雷特‧羅培茲（José Maria Alvarez-Pallete López）

「連網徹底改變了疾病的治療方式。我們可以找到病人，可以建立和他們有關的資訊，可以提供持續不斷的照護。而當病患認為健康照護系統能夠幫助他們，就會改變他們認為什麼事情有可能辦到的看法。」─一童一筆電（One Laptop Per Child）創辦人兼董事長奈格羅龐提（Nicholas Negroponte）

隨處革命可望帶來的變化「連網會變得巨大無比和無所不在，它帶來的變化將跟個人電腦一樣深遠。」─英特爾（Intel）架構集團副總裁維賽旺森（Sriram Viswanathan）

「兩大變化正在發生。第一，照片正在取代文字。網路允許人們使用照片和影像，而且我們想這麼做。這將對我們如何通訊產生巨大衝擊。第二是期望。我的下一代會期望不管走到哪裡，都有相同的體驗。」─阿爾卡特－朗訊（Alcatel-Lucent）執行長韋華恩（Ben Verwaayen）

「我們對連網服務的需求永不饜足。我們期待得到更多。我們會見到消費性活動日益緊密整合，舉例來說，辦理銀行業務和買東西的差別減少。」─美國銀行行動產品發展資深副總裁布朗（Doug Brown）

「我們會被各種裝置包圍，但我們會控制它們。這會改變我們體驗任何一種媒體的方式。我們會建立、演進，添增和改變它們。」─W2集團董事長兼執行長韋伯（Larry Weber）

一個既深且廣的全球網路之商務涵義「企業運算，也就是今天在職場的運作方式和人們看到的，正逐漸消失。」─思杰（Citrix）執行長坦伯頓（Mark Templeton）

「龐大的運算資源會從網路召來加以運用，而資本支出是零。」─銷售人力網（Salesforce.com）董事長兼執行長班尼歐夫（Marc Benioff）

「比較小型的企業會跟比較大型的企業站在更平等的立足點；它們不需要兩百名資訊科技人員才能利用最先進的工具。」─賽貝斯艾安威（Sybase iAnywhere）總裁史特皮恩（Terry Stepien）

「我們將要求員工到雲端使用我們的資產，這將徹底改變我們管理工作的方式。」─LiveOps董事長兼執行長韋布（Maynard Webb）

這也是我想幫你的：希望你也能從隨處革命獲益。
為了做到這點，本書分成四部：第一部談隨處革命本身，它是什麼、為什麼發生，以及它在世界什麼地方和多快帶來變化。

第二部談我們這些消費者。可攜式連網裝置的問世，正把我們變成新型態的消費者，慢慢期望將我們所有的體驗帶到我們去的任何地方。其他什麼裝置將連上網路，以及為什麼？我們將追求哪些新型態的體驗？這將如何改變我們這些消費者，以及企業家可以如何利用這些機會？我們將在世界一些有趣的地方旅行到未來，然後回頭了解隨處的崛起已經如何開始改變我們，以及企業應該如何向我們行銷。

第三部觀察隨處對企業的衝擊。隨著每個人成為隨處消費者（Anywhere Consumer®），我們會開始期望身為企業的顧客、員工、合作夥伴的我們跟企業之間的活動將持續不斷進行。企業的重要資產連上網路，將有助於我們破壞時間和距離的成本。隨著寬廣的全球網路允許我們的企業內部資訊科技基礎設施簡化，我們今天所知的企業調整組織結構，成為跟以前非常不同的隨處企業（Anywhere Enterprises®），將有龐大的獲利機會。

談過隨處對我們個人和企業家的衝擊之後，本書第四部將聚焦於思考如何從隨處獲益──什麼時候行動，如何行動，以及在你行動的時候，要注意什麼事。你會看到一些點子，談如何贏取顧客、留住他們久一點、賣他們更多東西，以及用較低的成本來做這些事情。

本書會不時舉用洋基集團蒐集來幫助客戶的數據。每一年，我們會調查數千名消費者和企業，了解他們的連網經驗，也和數以百計的連網技術高階主管談連網解決方案正在走的方向。這表示我們能用數字和統計數據，相當聰明地猜測這次的轉型樣貌和追蹤它的進展。

「嗯，技術和數據都是硬邦邦的東西，」你可能這麼想。「也許這本書不適合我讀。」別愁，這不是一本技術書。我們只談技術的衝擊，以及它如何使企業起革命性的變化。我們會把技術性的內容極小化；你可能不懂的任何名詞，都會在第一次出現時用粗體字標示，告訴你後面有名詞解釋可查。至於數據，我會給你剛好夠用來證明論點的數據，不會再多了；如果你需要的話，註記一節可以幫助你找到更多數據。

為了幫助你對這場革命的衝擊和如何獲益有一幅更清楚的圖像，我找了一些專家來對話。超過五十位的隨處革命思想領袖，包括開發和使用連網的企業高階主管和開路先鋒，非常好心的願意跟我談談本書將為你回答的問題。我們在前面（第xx-xx頁）已看到一些人講到隨處產生的衝擊，後面你還會看到更多，一起分享他們的經驗和學到的教訓。

在專為本書設立的網站（anywhere.yankeegroup.com），可以找到一些思想家更深入的訪談內容，以及其他許多資源，幫助你了解更多。

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過去幾年，我們生活和工作其中的全球企業環境丕變。新聞標題提到經濟情況快速惡化，嚇壞許多人和我們的領導人。世界各地許多企業在巨大的壓力之下，步履蹣跚；有些甚至關門倒閉了。在此同時，消費者心生恐懼，不願消費。沒人躲得開其中的一些衝擊。

所有的技術變遷，會給這個世界帶來好東西，也會帶來壞東西。但是隨處革命，也就是技術和經濟力量將所有人和我們關心的事物連上數位網路的強大革命，就有如以前的印刷機、鐵路、城鎮電力化、引進無線電和電視，以及更多更多的東西。這是一組沛然莫之能禦的變化，推動我們往前走在動盪不安，但大致正面的道路上，通向成長和叫人雀躍不已的新商機。現在，該來了解到底發生什麼事，以及你能做什麼，好走在別人前頭。我們就開始吧。歡迎來到隨處。

【目次】
推薦序
第一部歡迎到隨處
第1章隨處革命
第2章從某處到隨處
第3章.隨處：何處和何時？
第二部隨處消費者
第4章新興的體驗可攜性
第5章. 認識未來的隨處消費者
第6章我們的隨處品味
第三部隨處企業
第7章隨處消費者去上班
第8章企業走向隨處
第四部從隨處獲益
第9章你需要多高的隨處程度？
第10章如何走向隨處
第11章隨處的一些未知事物
第12章隨處：結語