在創辦亞馬遜之初，貝索斯就提出公司的目的是『為顧客提供最愉快的購物體驗』、『為顧客創造最大的家值』貝索斯認為，顧客迫切需要東西，比如說是選擇品種、便宜、低價。由於時間的限制和資訊的不平衡，在傳統的商業世界裡，消費者是一職無法得到最好的價格和享受最優的服務。但是貝索斯懂得，網路正可以賦予消費者前所未有的能力，網路可以完成傳統商業不能完成的使命。
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