勇者：改變職場與人生的關鍵心態

名人推薦：◎ 作者 諾亞．布魯曼托 被《Leadership Excellence》雜誌評選「影響全球人們個人發展領域」的TOP 100。其作品經常◎ 刊登於《紐約時報》、《芝加哥太陽報》、《投資者商業日報》、《新聞日報》、CBS新聞、NSNBC等大眾媒體。更是《財星》500大企業的最佳夥伴和成長導師。
◎ 榮登亞馬遜網路書店業務自我成長類書籍第一名。
◎ 獲第三屆Axiom年度商業書籍商業寓言類第二名(銀獎)
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「你告訴自己的故事，決定了你的行為與感受。」馬丁說，「你的故事就是你對周遭世界的詮釋方式。事實上，你一直是個說故事高手。但不幸的是，你說錯故事了。」
傑夫聽了很驚訝。他很喜歡讀小說和自傳，喜歡各式各樣的故事，但他從來不是一個寫作高手。
「現在我知道，你真的瘋了。我無法靠說故事來解救我的人生。」
「說解救你的人生是有點誇張。但你說出來的故事，絕對可以改變你的人生。我們說出來的三種故事，會決定我們是勇者還是受害者。這三種故事是關於其他人、我們的處境，以及我們自己。如果你用錯誤的方法說你的故事，這故事會讓你感到憂鬱、惱怒、沒有意義；但是如果你可以決定自己的故事，說一個勇者故事，這故事就會帶給你快樂與解脫，甚至讓你變得更有效率，迎向成功。現在，你對薇特、對你生活的其他挑戰，都說錯了故事。」
傑夫滿臉疑惑。故事、勇者、受害者，聽起來一點也不真實，就像電影劇情一樣。但傑夫很快就會發現，他自己的故事有多麼的真實。

其他人的挑戰
餐廳的牆上貼滿了義大利風景畫，有比薩斜塔、威尼斯運河上的船夫、山頂上的小村莊。古老的風景，配上餐廳吵雜的交談聲，給傑夫帶來一種超現實的感覺。他想像幾世紀前的勇者與受害者，那時沒有現代科技、辦公大樓、也沒有績效考核。他努力把他對勇者與受害者的意象，和日常生活產生關連。

傑夫轉向馬丁說：「我需要一點協助。故事、勇者、受害者，它們到底是什麼意思？」
「我們一樣一樣來。」馬丁回答。「所謂故事，就是你對自己所說的，任何描述自己狀態的事情。我來告訴你一個關於其他人的勇者故事。你的客戶是否曾經對你提出什麼重大要求，那種你會覺得很不合理的要求？」
傑夫大笑起來，想起他的所有客戶，他們似乎覺得他應該隨傳隨到。幾乎每天都有客戶提出不切實際的要求。
「當然，」傑夫說。「我真希望有幾位客戶可以不要提出不合理的要求。他們似乎覺得我們整天閒閒，只等著接他們的電話，不管他們何時要我們做任何事，我們都該立即處理。」
「看來你已經知道我的意思了。現在，我要告訴你一個狀況，那是我在大學擔任餐廳領班時的親身經驗。一對夫妻走進來，他們並未事先預約。丈夫說他有預約，但我們沒有任何他們的預約紀錄。他接著說，他要一張靠窗的位子，可以看見整座公園。想像一下，一間高級餐廳，裡面的顧客就像你現在看到的這麼多，而這傢伙竟要求坐在我們現在的位置。我們說的是黃金地段耶。」
傑夫環顧餐廳。餐廳已客滿，門外還有許多人排隊等候座位。他想像著，在人人都想立即入座的情況下，負責分配座位的那個人，壓力有多大。他真同情馬丁的處境。
「我們已經客滿了，」馬丁接著說，「連事先預約的人，都得等四十五分鐘才有位子。你可以想見，要安排這對夫妻入座，對我來說有多麼困難。」
傑夫一邊想像著馬丁描述的景像，一邊望著廚房裡廚師們工作的情形，他覺得自己今天真幸運，能夠坐在這麼棒的位置。
「是的，看來真的很困難，」傑夫眼光拉回馬丁身上，並且說：「如果我已經預約，正在等我的位子，我都還沒入座，卻看到你帶那個人坐在視野最棒的座位，我一定很氣。」
「我也這樣想。我告訴那位丈夫，我會盡我所能，但我需要一些時間才能幫他安排位子，如果他一定要坐在靠公園的位置，可能要等一小時以上。我的話惹惱了他，他勃然大怒，因為他預約的位子不見了。他責備我沒有遵守預約承諾。我向你保證，他說這句話時，絕對不像我現在這麼溫和與平靜。」
傑夫笑了起來，「我絕對相信。我偷偷跟你說，如果是我，我一定也會對那位餐廳領班大聲說話。」
馬丁微笑著說：「別擔心，我不是針對你，不過我要問你幾個問題。第一個問題，這傢伙是個混蛋嗎？」
「我不認識他，不過我覺得他的行為真像個混蛋。如果他對你咆哮，還對你提出不公平的指控，他就是個混蛋。」
「好，現在我要問你一個問題，對你可能有點不公平，因為你剛才被我的故事激怒了。你是個混蛋嗎？」
傑夫揚起雙眉，一臉疑惑，「你說什麼？」
「從你的驚訝反應，我可以看出，你覺得自己不是個混蛋。但你剛才自己也承認，你也會對餐廳領班大叫。」
傑夫覺得自己被陷害，「嗯，我會大叫，但我絕不會……」傑夫欲言又止。他知道自己沒有任何藉口，如果他對餐廳領班大叫，他就是個混蛋。突然間，傑夫笑了出來，「我很驚訝我是這種人，被你發現了，我稱得上是個混蛋。」
「可是我並不這麼想。」馬丁說。
傑夫以為馬丁在安慰他，所以說：「不，你說得對。我讓餐廳裡那麼多顧客覺得掃興，這樣是不對的。我的行為像個混蛋。」
「好，」馬丁說，「這裡頭有一些差異。你的行為可能像個混蛋，但你並不是個混蛋。這是個很重要的差別，因為它將決定你的故事。」
馬丁講完話，兩份色香味俱全的披薩端到他們眼前。傑夫抬頭一看，看見薩爾正對著他們微笑，臉上洋溢著滿足的神情。
「餐點來囉，朋友。你們會感覺很幸福的。好好享用吧。」
馬丁向他道謝。薩爾離開後，馬丁與傑夫安靜下來，再次沉浸在滿室的食物香味中。眼前的食物就像一幅藝術作品，每份披薩都恰好跟餐盤一樣大，而且已經按切好。傑夫伸手拿起一片他點的披薩。拿起披薩時，他看了坐在對面的馬丁一眼，馬丁笑得很開心。
「笑什麼？」傑夫問。
「我在想，這是我今天遇見你以來，你看起來最快樂的時刻。」
傑夫覺得很不好意思，笑著說：「你說得也許沒錯，但我認為我會更快樂。」
說完，傑夫大口咬下披薩。薩爾說得對，這個披薩真是太棒了。傑夫咬著披薩，感覺快樂似神仙。馬丁說得果然沒錯，這裡的披薩是他吃過最好吃的。每一種味道、每一種材料都完美融合在一起，口感與彈性都恰到好處。餅皮又香又脆，牛肝菌菇也料理得十分美味。

傑夫完全沉醉於美味的披薩，但又對馬丁剛剛說的話感到好奇。於是，他又把話題拉回他們剛才的對話內容。
「那麼，你倒是說說，我不是個混蛋這件事，對我有什麼重要性？」
「好，我們回到剛才的例子。如果我當時把要求坐靠窗座位的傢伙當成一個混蛋，會有什麼後果？」
「什麼意思？你會發生什麼事？」
「首先，我會有什麼感覺？」
傑夫回想自己和客戶交涉的經驗。他知道，當客戶對他提出要求或對他表達不滿時，他總會出現一種反應。
「我知道，如果我的客戶是個混蛋，我會很懊惱、沮喪、甚至生氣。如果他們對我咆哮，或質疑我的判斷、能力、或動機，我會變得非常生氣。」
「沒錯。」馬丁說，「那麼，如果我生氣了，會對我的工作能力造成什麼影響？」
「嗯，我看過很多生意很好的餐廳領班。以我對餐廳領班的瞭解，我知道在那種時候，你必須保持冷靜，營造愉快氣氛。你是餐廳第一位接觸客人的人，必須在一開始就給他們愉快的經驗。所以，我猜答案是，如果你生氣了，你的工作就會變得很沒效率。」
「那在那種情況下，我可能會怎麼做？」

現在，傑夫開始回想，他過去幾年見過的餐廳景象。這讓他有點尷尬，因為他不得不承認，發生的許多狀況中，他也有份。
傑夫把罪惡感藏在心裡，對馬丁說：「你可能會對著那傢伙大叫，你在接待下一組客人時，臉色可能很難看；如果你覺得餐廳服務生做錯事，你可能對他們疾言厲色；你的憤怒可能會引起各種不同的行為。」
「沒錯。那麼，如果我告訴自己，這傢伙個混蛋，我會讓我的工作變得既不快樂又沒效率。如果我告訴自己，很多人都是混蛋，那麼過不了多久，我就不再關心我的客人，我也不會有今天的成就。」
傑夫在公司負責銷售產品與客戶服務，他看到許多業務人員落入這樣的心態。他們不想接電話，認為每通電話都很難處理、很無厘頭、或浪費時間。客戶的一點抱怨，就會讓他們抓狂。不過他也知道，並不是每位客戶都是那麼好相處。
「我在公司就有見過這種情形。」傑夫說，「所以我想，我可以體會你說的話。不過這傢伙的確是個混蛋。他沒有預先訂位，別人要等45分鐘才能入座，他卻想馬上坐到餐廳裡最好的位子。他不是個混蛋是什麼？」
「不，」馬丁說，「那只是個故事。你在告訴你自己關於這個人的故事，而這個故事讓你氣到現在。」
傑夫靠著椅背，思考了好一陣子，他發現馬丁說得對。馬丁人在這裡，就坐在這間餐廳裡，他只是在說一個很久以前發生的事件，和傑夫一點關係也沒有。但他竟然這麼生氣。
整件事情很簡單。一對夫妻走進餐廳，男方表示已經訂位，但馬丁沒看到任何訂位紀錄，這位男士顯得很沮喪。
然後，傑夫自己加油添醋。這傢伙很不體貼、很不理性，搞不好是個騙子。他真是個混蛋。當傑夫這樣想時，他感到很驚訝，因為他竟然可以在這麼短的時間內，輕易捏造一個讓他如此生氣的故事。

「你說得對，我覺得很生氣。要不是我這麼生氣，我一定會覺得自己很好笑。」
「這是一個很好的例子，證明受害者故事對一個人會有多大的影響。」馬丁回答，「當我們自覺是受害者時，我們告訴自己的故事，會讓我們沮喪、生氣、甚至讓我們失去面對挑戰的能力。你的故事竟然在這麼短的時間內，讓你變成一個受害者，還偷走你的快樂，這實在很讓人驚訝。直到現在，你的故事都還讓你笑不出來。」
傑夫不喜歡有東西讓他變得不快樂，特別是這個東西就存在他的心裡。於是他請馬丁再說一個新的故事。
「當然可以。」馬丁說。「要改變你的故事，你必須從受害者轉變為勇者。勇者故事會讓你信心倍增、活力充沛、帶給你積極行動的能力。勇者就是那些即使環境險惡，仍能保持樂觀，積極尋找方法克服挑戰的人。勇者會用不同的角度看待其他人。所以，如果你對某人生氣，或因為某人而生氣，你要把自己調整為勇者心態。問問自己，勇者會怎麼看事情？」
「勇者會怎麼看事情？」傑夫重複馬丁的話。「這句話是什麼意思？」
「想想我們剛才討論的，然後你來告訴我這句話的意思。」馬丁回答。
傑夫回想他知道的勇者。有幾位家喻戶曉的勇者──超人、神力女超人。之後，他想起一些現實生活的勇者──護士、消防隊員、老師。他們的面貌逐漸浮現出來。
「當我心裡想著勇者時，我發現他們的共同特質是：關心他人勝過關心自己。他們關心他人的痛苦與困難，並且適時提供幫助。」
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「你告訴自己的故事，決定了你的行為與感受。」馬丁說，「你的故事就是你對周遭世界的詮釋方式。事實上，你一直是個說故事高手。但不幸的是，你說錯故事了。」
傑夫聽了很驚訝。他很喜歡讀小說和自傳，喜歡各式各樣的故事，但他從來不是一個寫作高手。
「現在我知道，你真的瘋了。我無法靠說故事來解救我的人生。」
「說解救你的人生是有點誇張。但你說出來的故事，絕對可以改變你的人生。我們說出來的三種故事，會決定我們是勇者還是受害者。這三種故事是關於其他人、我們的處境，以及我們自己。如果你用錯誤的方法說你的故事，這故...

推薦序
引言
第一部分：預言故事
工作與生活的挑戰
他人勇者故事
情境故事
自我故事
後記：找到你的勇者動力
第二部分：資源指引
重點回顧與線上資源
認識你的故事
建立你周遭的勇者社群
他人故事勇者馬力卡
情境故事勇者馬力卡
自我故事勇者馬力卡
採取行動，鼓勵你心中的勇者
給經理人的勇者秘訣
今天就踏出第一步

推薦序
引言
第一部分：預言故事
工作與生活的挑戰
他人勇者故事
情境故事
自我故事
後記：找到你的勇者動力
第二部分：資源指引
重點回顧與線上資源
認識你的故事
建立你周遭的勇者社群
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