變身成Google：不可不學的20條行銷心法

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謝健南 博客來總經理

（依姓式筆畫排列）

短短10年，Google已經變成全世界最有價值的品牌，每一季的營收超過60億美元。這一路上，Google的所作所為，不只是改變了我們使用網路的方式而已，更改變了我們的生活方式。

要訂機票？Google一下。
需要有人幫你解決功課上的問題？Google一下。
要找新的相機？Google一下。
跟人打賭時想要贏？Google一下。

從企業觀點來看，Google改變了我們對營運的想法，改變了我們對財務模式的想法，改變了我們對產品開發的想法，也改變了我們對於行銷的想法。
想要擴大你的市場佔有率？Google一下！
不開玩笑，我是說真的，Google一下。如果你的排名不在前面，就代表你的市佔率沒有成長。

本書並不是一本探討如何在Google搜尋結果中拔得頭籌的書（但你當然可以從中找到一些秘訣，以達成這項永無休止的艱鉅任務），然而，如果你的業務計畫當中有「打敗Google」的字樣，那你就要更注意了。

本書要談的，是Google以及其他人教會我關於行銷的一切；本書要談的，是像奇異電子（GE）這等全球財星500大企業如何像Google一樣，藉由推動利他主義來找出行銷計畫；本書要談的，是像蘋果電腦（Apple）這類偶像品牌如何像Google一樣，藉由保有相關性、注重顧客熱情所在之處來找出客戶；本書要談的，是像無須穿針引線（Thread）這類充滿創意的新創公司如何像Google一樣，藉由善用群眾的智慧來找出產品。

若說Google的任務是「組織全世界的資訊，讓全球都能使用並有所裨益」，那麼，我的任務則是組織從Google學來的所有行銷心法，讓全球都能使用並有所裨益。
你在尋找能強化行銷的答案？

請Google一下！

為何「Google」一詞會轉變成代表「搜尋」的動詞？當我們試著要做決策時，為什麼一開始就會跑去找Google？為什麼Google總是能贏得名聲，從來不受抱怨？為什麼是Google？

我可以想像微軟（Microsoft）的執行長史帝夫‧巴默爾（Steve Ballmer）跟他的親信強‧布拉迪（Jan Brady）一邊交換意見，一邊發出哀鳴：「我一整天聽到的不是Google這方面做得很出色，就是Google在那方面真是太棒了；什麼都是Google，Google，Google！」

「這就像明明是舒潔（Kleenex）衛生紙包裝有洞，但是當大家流鼻水時還是會罵自己怎麼沒有帶衛生紙。」
—多次點選網路行銷公司（Clix Marketing）執行長大衛‧蔡特拉，＠Szetela
當微軟在2009年6月份推出搜尋引擎「必應」（Bing）時，就以「決策引擎」來作為品牌識別。顯然，瑞德蒙（Redmond，譯註：微軟總部所在地）那些人已經找到犀利洞見，看透驅使人們從事搜尋的因素乃是做決策的基本需求。秉持這一點，再加上預估預算達8千萬美元的行銷活動，到了2010年2月把必應在搜尋市場的市佔率拉抬到百分之30。然而，總體來說，必應服務的比率在全體中僅略高於十分之一，Google則穩穩佔有將近三分之二的市場。

全都有關
那麼，為什麼是Google贏了？這當中只有一個攸關的答案：相關性。

Google提供的就是最相關的結果。它要怎麼做到這一點，是我們在下一章將要詳談的內容。現在，我們只要知道，Google的演算法有效地駕馭了網路上的所有集體知識。

事實是，Google並未針對每一次單一的搜尋查找展示最相關的結果。若要查找簡介概要，「沃夫朗阿爾法」（Wolfram Alpha）這款搜尋引擎表現更好，而許多人也認為必應在圖片方面的搜尋結果更出色。還有，臉書可以顯示你的朋友的最新動態。但是，總的來說，把所有類型的搜尋加總起來，Google提供的仍是最相關的搜尋結果。

也因此，Google大神因為強烈的月暈效應而受惠。研究顯示，如果你把Google的標誌放在另一個搜尋引擎找到的結果上面，人們提報的結果相關性分數也會更高。

Google提供的是不是最相關的結果，甚至都不重要。搜尋就像人生一樣，認知就是現實。

過濾掉大宗郵件
當我問賽斯‧高汀（Seth Godin）為何相關性這個概念對行銷人而言如此重要時，這位作家、部落客兼創業家回答得甚妙。「在如網際網路這樣一個無邊無際的世界裡，注意力非常珍貴，沒有人會去注意他們不感興趣的東西」。

創造出「許可行銷」（permission marketing）一詞的高汀說，有相關性的訊息表現總是優於大宗郵件，「我想要的產品總是會打扮那些非我想要的產品」。這也是高汀私睽度（Squidoo）網站。

私睽度網是一個供各式各樣訊息發佈的平台，高汀將這個網站稱之為「長尾公司」。大約有一百萬人在私睽度網上針對各式各樣的主題建立網頁；高汀說，這些都是「讓他們著迷」的主題。而因為有很多人在Google上面針對自己迷戀的主題進行搜尋，回過頭來，這些網頁又因此獲得許多的點閱量。高汀把這種現象稱為「迷戀的完整循環」。

當行銷人在打造過濾機制時，可能沒有什麼比受人迷戀更值得渴望的目標了。讓客戶迷戀的企業將會長久不墜。
蘋果做到了。
Google未來也做得到。
那你呢？


變身成Google
什麼東西能讓你的客戶及潛在客戶著迷？
你能幫他們做哪些決策？
你能幫他們解決哪些問題？
相關性不僅是一種心態而已，而是一種實際狀態。而且，對你的業務來說，再怎麼強調相關性的重要度也不為過。

短短10年，Google已經變成全世界最有價值的品牌，每一季的營收超過60億美元。這一路上，Google的所作所為，不只是改變了我們使用網路的方式而已，更改變了我們的生活方式。

要訂機票？Google一下。
需要有人幫你解決功課上的問題？Google一下。
要找新的相機？Google一下。
跟人打賭時想要贏？Google一下。

從企業觀點來看，Google改變了我們對營運的想法，改變了我們對財務模式的想法，改變了我們對產品開發的想法，也改變了我們對於行銷的想法。
想要擴大你的市場佔有率？Google一下！
不開玩笑，我是說真的，Google一下。如...

致謝與其他
導讀

(第1章 ( 相關性規則
(第2章 ( 善用群眾的智慧
(第3章 ( 要簡單到不得了
(第4章 ( 心態最重要
(第5章 ( 身處群眾之所在
(第6章 ( 請勿干擾
(第7章 ( 表現得像內容一樣
(第8章 ( 什麼都要檢驗
(第9章 ( 追蹤一切
(第10章( 由數據定奪
(第11章( 品牌可以是答案
(第12章( 獨特賣點是關鍵
(第13章( 你面對的競爭超乎想像
(第14章( 查詢內容就能敎你很多事
(第15章( 「性」有賣點
(第16章( 利他主義有賣點
(第17章( 展示你的資產
(第18章( 架上空間愈大愈好
(第19章( 讓公司成為傳奇
(第20章( 不能光靠搜尋引擎行銷
(第21章( 經得起未來的考驗
結論

致謝與其他
導讀

(第1章 ( 相關性規則
(第2章 ( 善用群眾的智慧
(第3章 ( 要簡單到不得了
(第4章 ( 心態最重要
(第5章 ( 身處群眾之所在
(第6章 ( 請勿干擾
(第7章 ( 表現得像內容一樣
(第8章 ( 什麼都要檢驗
(第9章 ( 追蹤一切
(第10章( 由數據定奪
(第11章( 品牌可以是答案
(第12章( 獨特賣點是關鍵
(第13章( 你面對的競爭超乎想像
(第14章( 查詢內容就能敎你很多事
(第15章( 「性」有賣點
(第16章( 利他主義有賣點
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