也許你曾經在電視上看到過FBI特工破案的場景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，FBI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的線索，事實上，許多FBI的特工人員都在研究並運用身體語言來破案，因為人們雖然可以控制自己說話的內容，卻無法控制自己身體的下意識反應，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實而有說服力。
除了身體動作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢，在餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時間說、先說什麼後說什麼等等，這些與說話內容無關的非言語的行為也都在傳達著豐富的個人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顏色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大致判斷出一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間、穿什麼衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時間裡有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在向你的老闆和同事傳達著你的個人素質和工作態度等資訊，影響著你的職場形象。
從組織層面上講，企業中上司和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的佈局安排、企業網站的美觀和實用度等，也屬於非言語行為的範疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關於企業的各種信息，影響企業在大眾心目中的形象。 正是因為非言語行為能夠比口頭語言傳達出更多的資訊，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑，另一方面，它是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。
作者簡介：
畢業於紐約大學心理學專業，著名的心理諮詢師，曾任多家跨國企業人力資源總監，被多次聘為職場培訓的講解師，擅長演講。對職場心理有著很深的見解和經驗。
章節試閱
第一章 運用身體密碼—
你瞭解自己身體語言的資訊嗎
人際溝通包括許多方面，言語溝通和非言語溝通是其中最主要的兩個方面。口頭語言和書面語言是言語溝通的兩種主要方式，非言語溝通則主要包括眼神、手勢、語調、觸摸、肢體動作和面部表情這類顯性行為，以及通過空間、服飾等表露出來的非顯性資訊，其中使用得最廣的是眼神、手勢、觸摸、肢體動作和面部表情這類顯性行為。正因為如此，美國行為學家斯泰恩將非言語溝通中的顯性行為稱為身體語言，亦稱體語。 視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 口頭語言被人們公認為是最直接的交流，在與他人溝通中發揮著重大的作用，有時甚至可以蠱惑人心。就像有些人，他們當面恭維你，背後則詆毀你，「兩面三刀」的例子，不勝枚舉。因為，人們能夠通過邏輯思維任意修飾自己的語言，只要能達到自己的目的，口頭上的承諾都可以推翻。同這類人交往時，如果你能更留意一些，就會發現這些人言不由衷的神情和其他表示排斥的動作。也就是說，他的身體在告訴你完全相反的含義。在這種場景下，你該相信哪一個嗎？ 最佳的建議，就是相信他的身體。因為，人身體的動作是自發的，難以控制的。即使有人想通過長期的訓練，控制自己的身體，這也是相當困難的。人的身體語言太過複雜，所包含的細節太多，即便你刻意控制了其中的一個細節，也會在另一些細節上表現出來。
二十世紀五十年代，加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學教授阿爾伯特•麥拉賓在《沉默的語言》一書中指出：人的感情和態度能用聲音表達的只有不到百分之四十，而無聲的肢體動作表達能達到百分之五十。可見，身體的動作對於人們表達自己的感情起著主導的作用。儘管大多數研究人員都認為，日常生活中應當注意非語言文字——身體動作的溝通，但人們卻對此並不在意。
為了能找到個更有趣的方式來解說身體動作的作用，我們不妨來談談傳奇的占卜術。對於普通人來說，可能沒有辦法理解一個算命或者占卜者是如何知道你那麼多的事情的。所以，你會認為這是一種靈幻的本事。但根據美國學者的研究，這些從業者實際上是使用一種被稱作讀心術的方法來讀懂對方的想法。
究其根源，這種方法就是基於仔細觀察個人的肢體語言信號，以及對人類本性的理解而展開的一種解讀。也就是說，每當占卜師拿出水晶球，認真觀察的時候，他實際上也在解讀每個人肢體動作背後的深意。他將從對方的外表特徵、談話，以及提出的各種問題來對此人進行初步的斷定，然後再將資訊綜合起來，根據以往的經驗，提供給人們一個模棱兩可但似乎又十分有道理的答案。
下面是亞倫•皮斯《身體語言密碼》中一段占卜者的話：
歡迎來到我的世界。我能感覺到從你身上發出了一種很強烈的信號，它告訴我，你遇上了一些麻煩。我知道，一直以來，你都希望能從自己的生活中得到點什麼，但是這樣的想法有時候卻會顯得不切實際。所以，你常常會問自己，我到底能不能得到它們呢？除此之外，我還知道，你這個人有時候看起來會顯得為人隨和，友好且善於交際，但是有時候卻又顯得內向、保守且警惕。在生活和工作中，你不僅能夠獨立地思考問題，而且也知道不能在毫無證據的情況下輕易相信自己的所見所聞。為此，你感到很驕傲。你不喜歡一成不變的事物，不過，假如受到限制或習慣的過
分約束，你又會覺得渾身不自在。你很想和那些最親密的朋友和家人分享自己內心深處的秘密，但是又覺得過於外向或過度地公開自己並不是個明智的決定…… 這樣一段玄之又玄的話，再加上對他人身體動作的仔細觀察後的評價，你覺得還有什麼人，不能進行占卜和預測呢？身體動作的坦誠絕對能將每個人真實的情緒暴露在他人面前，甚至用謊言也無法掩蓋。所以，身體動作對於人們的溝通的確有著不可忽視的意義。
第一章 運用身體密碼—
你瞭解自己身體語言的資訊嗎
人際溝通包括許多方面，言語溝通和非言語溝通是其中最主要的兩個方面。口頭語言和書面語言是言語溝通的兩種主要方式，非言語溝通則主要包括眼神、手勢、語調、觸摸、肢體動作和面部表情這類顯性行為，以及通過空間、服飾等表露出來的非顯性資訊，其中使用得最廣的是眼神、手勢、觸摸、肢體動作和面部表情這類顯性行為。正因為如此，美國行為學家斯泰恩將非言語溝通中的顯性行為稱為身體語言，亦稱體語。 視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 口頭語言被人們公認為是最直接的交流...
作者序
第一章．運用身體密碼——你瞭解自己身體語言的資訊嗎
視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 017
視覺吸引——比說話更有效的表達方式 020
雙腳信號——最誠實的部位往往被忽視 022
百變手勢——股掌之間暗藏的玄機 024
肢體語言——身之所向即心之所向 026
表情符號——內心秘密的洞悉窗口 028
模仿行為——簡單有效的社交工具 030
身體距離——人際交往的親疏量尺 034
選擇座位——傳達交情的深淺關係 037
第二章．運用身體密碼——造就辦公室強人
給自己貼上成功者標籤 041
學習辦公室的肢體減壓 046
為形象披一件高級外套 052
不佔用公司的任何資源 059
要拒絕遲到早退的惡習 065
需培養積極做事的態度 067
與人相處多用請教口吻 074
工作時間要對私事免疫 079
有忠誠能使你成功無阻 082
第三章．運用身體密碼——解讀上司，同事的相處之道
辦公室佈局影響上司的權威 087
把握好與領導者之間的距離 090
適當擺架子樹立自己的威信 091
當眾擁抱敵人化被動為主動 095
想當領導階層就不能太溫柔 098
親和力會讓你更有「磁性」 103
守規範不當緋聞鬧劇的主角 106
解讀老闆身體語言的微含義 111
相處的距離看與你的親近度 117
第四章．運用身體密碼——識別會議中的小細節
識別無聲的贊成與反對者 121
找出誰是下一個欲發言者 123
巧妙提問能增強情感力度 124
這些動作提醒你該散會了 127
筆記本和筆會議上的道具 129
衣服上的小動作傳達的含義 133
摘取不存在絨毛所表達訊息 135
選擇正確的座位比說話重要 136
排比表達使會議報告更清楚 140
第五章．運用身體密碼——讓客戶留下好印象
待客有道，贏得第一步 145
得體的裝扮，贏得好感 147
懂禮節舉手投足不失禮 149
選擇有利的會面場所 152
舒適座位提高溝通效率 154
以小動作促成合作契機 156
身送七步，你做到了嗎 158
熱情服務遠勝千言萬語 162
電話禮節反應服務態度 165
第六章．運用身體密碼——完成精彩演說
調整身體姿態應對緊張 169
贏得好感首要充滿熱情 174
快速把握聽眾心理技巧 183
如何決定肢體動作幅度 189
如何吸引觀眾的注意力 191
利用特殊手勢吸引注意 193
節奏適中有助聽眾理解 198
語言的完美搭配—手勢 201
怎樣結尾讓人回味無窮 204
第七章．運用身體密碼——幫助面試成功
留下美好印象的十大金科玉律 209
面子很重要，要注意修飾儀容 215
面試不同階段表現的身體語言 217
眼睛往哪兒看，決定面試成敗 221
不同座位方式的面試應對策略 224
站如松，坐如鐘，面試原則多 230
面試官的身體動作暗示你懂嗎 237
決定結果的是你做了什麼準備 239
不用問就知道，他最後的決定 244
第八章．運用身體語言——協助談判無往不利
運用身體語言取得談判成功 247
能洞察對手心理的三種方法 249
利用身體語言識別談判心理 251
口舌之戰VS心理之戰 255
他在想什麼？手足會告訴你 258
從茶杯的位置預知對方意向 261
小動作也會洩露下一步行動 263
少用「但是」，多用「所以」 268
看透並應對對手的十個妙招 270
第九章．運用身體語言——增強銷售業績
成功銷售靠身體語言完成 275
今天，你對顧客微笑了嗎 276
一分鐘，就打開客戶心房 279
讀懂顧客潛藏的購買欲望 282
敏銳識別顧客的成交信號 285
打消顧客疑慮，促成交易 290
利用共識誘導對方說「是」 293
百般辨別，看透「石頭」顧客 297
巧用眼神取得意想不到好效果 299
第一章．運用身體密碼——你瞭解自己身體語言的資訊嗎
視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 017
視覺吸引——比說話更有效的表達方式 020
雙腳信號——最誠實的部位往往被忽視 022
百變手勢——股掌之間暗藏的玄機 024
肢體語言——身之所向即心之所向 026
表情符號——內心秘密的洞悉窗口 028
模仿行為——簡單有效的社交工具 030
身體距離——人際交往的親疏量尺 034
選擇座位——傳達交情的深淺關係 037
第二章．運用身體密碼——造就辦公室強人
給自己貼上成功者標籤 041
學習辦公室的肢體減壓 046
為形象披一件高級外套...
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