第一篇導論
第一章管理的基本概念
1.1什麼是管理
1.2管理者的層次
1.3管理者必備的技能
1.4管理者的角色
1.5管理與競爭優勢
1.6本書架構
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：藝人如何開餐廳
＊管理Discovery：台灣企業家最佩服的10大企業家、「企業功能」與「管理功能」、花旗集團（Citigroup）控管失當、美國2008年CEO薪資排行
＊CEO智慧：CEO從休閒活動領悟經營企業、CEO是「計畫」時間而非「管理」時間
＊管理典範：亞洲航空如何降低成本
＊個案教學設計：美國三大汽車公司的弊病
第二章管理思潮的演進
2.1科學管理理論
2.2行政管理理論
2.3行為管理理論
2.4管理科學理論
2.5組織環境理論
2.6晚近新管理思維
2.7結語
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：豐田式管理
＊管理Discovery：管理學一代宗師--彼得．杜拉克、組織學習管理大師--彼得．聖吉
＊CEO智慧：前宏碁董事長施振榮的微笑曲線
＊管理典範：電梯廳為什麼要裝鏡子
＊個案教學設計：莫拉克颱風檢驗政府行政效率
第二篇變動中的企業經營環境
第三章企業環境與組織文化
3.1總體環境
3.2任務環境
3.3管理環境不確定性
3.4組織文化
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：拍立得公司停產相紙
＊管理Discovery：恐龍的滅門血案、台灣GDP亞洲四小龍之末、經濟合作架構協議(ECFA)、無 薪假勞工5年內可提告、中國聯通取得iPhone獨家代理權、瞭解企業文化
＊CEO智慧：電子書的革命、沃爾瑪如何吸引有錢顧客
＊個案教學設計：菲奧莉娜與惠普的組織文化
第四章企業倫理與社會責任
4.1企業內部與外部利害關係人
4.2企業倫理
4.3企業社會責任
4.4企業倫理與社會責任之重要性
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：雷曼兄弟董事長被資深員工痛扁
＊管理Discovery：美三大車廠與利害關係人、Nike的「血汗工廠」、道德基金爆紅
＊CEO智慧：值得尊敬的企業家「經營之神」王永慶、慈善家洛克斐勒
＊管理典範：企業設置CSR部門、IBM投入維護文化資產、日本豐田汽車積極擔負社會責任
＊個案教學設計：雅芳登陸--驚爆賄賂官員醜聞
第三篇規劃
第五章策略規劃
5.1策略規劃的定義與層次
5.2策略規劃的程序
5.3公司層級的策略決策
5.4事業部層級的策略決策
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：裕隆集團車自創品牌「納智捷」(LUXGEN)
＊管理Discovery：意圖策略與突現策略、從模仿到創新的山寨機、麥當勞搶攻台灣咖啡市場的策 略、全世界最便宜的小車Nano
＊CEO智慧：全聯福利中心的低價策略
＊管理典範：HDDVD和藍光（Blue-ray）規格之爭畫上句點
＊個案教學設計：旺旺集團的成長策略
第六章管理者的決策模式
6.1決策的定義與類型
6.2決策模式
6.3決策程序
6.4群體決策
6.5克服作決策的障礙
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：決定出版「哈利波特」
＊管理Discovery：西南航空公司的決策、宣布颱風假的決策、誠品書店重要決策、綜藝天王吳宗 憲的投資決策、福泰興切入飯店織品市場、油電混合車、動物的群體決策
＊CEO智慧：王品集團以數字做決策
＊個案教學設計：新流感疫苗的決策
第四篇組織
第七章組織設計
7.1組織結構
7.2組織分化
7.3組織的部門化
7.4組織的協調
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：聯合利華之組織結構
＊管理Discovery：無法成功授權原因、蜘蛛與海星、新光三越的組織結構
＊CEO智慧：依專長授權、拜耳的橫向協調
＊管理典範：LG組織設計大變革
＊個案教學設計：日產汽車組織結構的調整
第八章人力資源管理
8.1人員招募與選用
8.2訓練與管理發展
8.3績效評估
8.4補償
8.5勞工關係
8.6離職管理
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：鴻海新幹班
＊管理Discovery：策略性人力資源管理、師徒制的優點、大學畢業生起薪、巨大年終獎金高達23 個月、日本的春鬥（Shunto）
＊CEO智慧：不要待在學校、CEO也會被開除
＊個案教學設計：信義房屋招募及選用的一日體驗
第九章組織變革與創新管理
9.1為何需要組織變革
9.2組織變革的組力
9.3如何進行組織變革
9.4組織創新
9.5創新的類型
9.6如何進行組織創新
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：中華電信民營化的組織變革
＊管理Discovery：麥當勞的致勝計畫
＊CEO智慧：新力（Sony）組織變革
＊管理典範：破壞性創新的先行者華碩EeePC、3M與波音的創新
＊個案教學設計：台灣高鐵如何進行組織變革
第五篇領導
第十章領導
10.1領導者的權力來源
10.2領導者的特質
10.3領導者的行為模式
10.4領導者的權變模式
10.5動盪時代下的新領導模式
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：菲奧莉娜的領導風格
＊管理Discovery：如何領導文化背景差異的國際團隊、LMX理論、領導者要成為部屬的教練
＊CEO智慧：領導風格的改變、威爾許對領導者的建議、誰幫員工洗咖啡杯
＊個案教學設計：威爾許的領導模式
第十一章激勵
11.1激勵的本質
11.2激勵理論：內容觀點
11.3激勵理論：程序觀點
11.4激勵理論：學習觀點
11.5總結
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：王品集團如何激勵員工
＊管理Discovery：那一國的勞工最願意額外奉獻、組織公平的三種類型、信義房屋激勵第一線業
務員、員工分紅費用化
＊管理典範：激勵員工的方法、四季飯店的獨特激勵方法
＊CEO智慧：歐德家具--激勵員工創意、用激勵取代責罵
＊個案教學設計：鴻海尾牙「抽股票」重頭戲
第十二章溝通與衝突管理
12.1溝通的定義與程序
12.2溝通的方式
12.3組織溝通的類型
12.4組織的溝通管理
12.5組織衝突管理
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：台積電與非自願離職員工進行溝通
＊管理Discovery：頂呱呱外部溝通、日本職場文化的溝通
＊CEO智慧：管理者應善於化解衝突
＊管理典範：如何學「三星」開會
＊個案教學設計：阿里山公司與司機溝通
第十三章群體與團隊
13.1什麼是團隊
13.2團隊的重要性
13.3團隊的類型
13.4團隊的特性
13.5團隊如何順利運作
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：《海角七號》樂團
＊管理Discovery：籃球強調團隊合作
＊CEO智慧：爭鮮集團「休閒學分」提高團隊作戰力
＊管理典範：豐田的「自主管理團隊」
＊個案教學設計：希捷科技的團隊合作訓練
第六篇控制
第十四章管理控制
14.1管理控制的重要性與焦點
14.2管理控制的程序
14.3組織的控制系統
14.4動盪環境下的控制方式
「管理專欄」
＊管理者的挑戰：尼克、李森搞垮百年老店霸菱銀行
＊管理Discovery：控管失當、KPI計算方式、機制設計理論、維力食品導入平衡計分卡、PDCA循 環
＊管理典範：公司治理三大模範生
＊個案教學設計：戴爾電腦網站「標錯價」事件
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