一、貧嘴人容易掉入的陷阱
「毫不停頓的對話」
雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話，但當我還是上班族的時候很容易緊張，完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。
光是要我站在一大群人面前，我的心跳就會愈來愈快，什麼都做不了。
不只如此。我非常怕生，不管參加什麼性質的宴會，都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話，我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。
不過，也因為我經歷過那個時代，所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。
首先，就是「停頓／空白」。
一如「只要能巧妙地停頓，就能駕馭整個場面」，停頓是對話裡的重點，但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人，說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信，而說個不停，企圖拉近彼此的距離。
但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢？因為那就像是一個人在演獨角戲。
很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單，有些人還是無法順利「接」到，得跑去後面撿球。當對方在撿球時，你若是繼續丟球給他，那就不是在傳接球了。
但實際對話的時候，真的有人（說者）會在對方（聽者）去撿球的時候，對著他的背繼續丟球。
這時候不是傳接球，而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。
以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應？」「對方這句話是什麼意思？」。如果當我正準備開口說話，對方卻自顧自地說起其他事，我就會覺得自己像是在玩躲避球，而且還被沒有注意到的球打到。
不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。
所以，如果你希望對話可以順利進行，就不能占據對話的「空白」。
二、活用「停頓」的對話魔術師
能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」
「停頓」是非常重要的要素。
能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說：「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢？
的確，「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的，不可能只因為「停頓」停的好，就表示你很會說話。
因為對話是連續的。前面的內容好，自然就會產生讓對話更活的「停頓」，而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。
真正了解這一點，並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人，就是真正的對話魔術師。
（1）改變話題或內容時
「以上，是我針對日後的經營策略所做的說明……（停頓）接下來～」
當前面的內容告一段落，可以在開始其他話題前「停頓」，這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束，還能暗示對方──要進入其他話題囉！準備好了嗎？。
也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備，接下來的話題比較能順利進行，對方的理解程度也會提高。
（2）強調內容時
「雖然現在有這麼多預算，那個部分……（停頓）還是不夠。」
為了要更有說服力，我們必須突顯重點。
在重點部分提高說話音量也是一種方法。
但就算不提高音量，只是在想要強調的重點前停頓一下，也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。
大家可以試著唸一下例句，比較一下有停頓與沒停頓的差別，相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。
（3）讓對方有所期待時
「其實……（停頓）我一毛錢也沒花！」
當你希望對方期待接下來的內容，或是希望對方聽了會嚇一跳的時候，就可以在對話中「停頓」一下。
很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前，都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後，接著說出他想透露的事。
這就像電視上的猜謎節目，常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案！」
（4）運用心理戰術時
「您決定好了嗎？……（停頓）謝謝，那詳細的行程……」
在具決定性的重要時刻，優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。
不管是推銷房子、車子、保險，還是生活上需要的家電，最後他們都只會說一句「您決定好了嗎？」並靜待對方的回應。
此時的「停頓」是一種心理戰術。
隨著時間一分一秒地流逝，對方會感受到一種無形的壓力。最後，對方會自己提出讓步的方法，像是「可以再便宜一點嗎？」「嗯……那這個好了」等，達到我們預期的結果。
希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的，連續的對話本來就會出現「停頓／空白」，如果我們只注意「停頓／空白」是無法達到預期效果的。
不僅如此，有時候還會讓人覺得很怪，招致反效果。
要能運用自如，除了必須記住停頓的時機之外，還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。
當說話的人抱持熱情說明完日後的經營策略，相信多少都會有些成就感；反觀聆聽的人，則需要一邊回想一邊在腦袋裡整理方才聽到的資訊。當你確實了解這個情況，就不會馬不停蹄地立刻進入下一個話題了。同樣的，在聽完充分解說後，做出決定前，當然也需要「停頓」一段時間。
換言之，在這個時候你有沒有先思考過再說也很重要。
當你完全了解這句話的「意義」、這個情況的「意義」，為了讓對方更容易理解，你說話時自然會產生恰到好處的「停頓」。
如此，這些「停頓」才是活的「停頓」，也才是讓你成為對話魔術師的「停頓」。
三、詞窮了……
有球飛過來了！
能配合對方提供話題，發揮宛如對話品酒師般的智慧，才稱得上是「說話的技巧」。
在以接收為主的對話裡，愈是具有聆聽力，就愈是能讓對方打開話匣子。這樣一來，不僅能在對方心中留下好印象，對方也會不自覺地想「哎呀，怎麼都只有我在說話。不行不行，接下來該對方說了」。這時候，立場就會交換。
此時如果無法即刻提出適合當下的話題，就容易讓對方覺得「搞什麼啊！原來剛剛只是因為你沒話講，才讓我一個人一直講啊？」
為了恰到好處地靈活運用對方說的話，我們必須擁有隨時提供話題的能力。
只要在這世界活上二十年，論誰都有這種能力。雖然常常有人說自己詞窮，但事實並非如此。因為只要不是與世隔絕的人，話題俯拾即是。
當大家覺得自己詞窮時，請想想「讀、看、聽、感、動」。
① 讀……閱讀（報紙／雜誌／週刊／單行本、網頁、部落格、推特、電子雜誌）
② 看……觀看（自然／職場／電影／電視／電車／街道）
③ 聽……聆聽（從別人那邊聽到的話）
④ 感……有感（從話題中感受到的事物）
⑤ 動……行動（自己的親身體驗）
「讀、看、聽、感、動」，每個字都包含許多話題。
不只是報紙、雜誌、電視、廣播，如果可以使用網路，還可以從網站、部落格或推特裡找到話題。就算你完全沒有接觸過這些事物，也可以從日常生活中的所見、所感、所聞來尋找無止盡的話題。
重點是相信自己有無止盡的話題。
為話題貼上標籤
但就算明白這一點，還是有人遲遲找不到話題。
如果你也是如此，可能只是因為你不太會「貼標籤」。
舉例來說，假設你最近剛去伊勢神宮。旅程中一定發生了許多事，只要你想講就一定講得出來。但不管是談生意還是閒話家常，我們會因為擔心對方覺得突兀，而不知道該在什麼時候提及這件事。
客戶 「……那下個月也要麻煩你們提供相同的數量。」
你 「好！」
客戶 「麻煩你們按照計畫進行！」
你 「我們會努力的！話說，我上星期去伊勢神宮哦！」
客戶 「咦？」
你 「那地方真的很棒。在走過宇治橋的瞬間，我覺得自己彷彿置身於異次元空間。您有去過伊勢神宮嗎？」
客戶 「沒有……」
你 「有機會的話，您一定要去看看！可以洗滌身心哦！」
客戶 「……」
正因為已經預見這個結果，所以難得有如此新鮮的話題，還是只能放在一邊。對說話的人來說，沒有什麼反應比「那又怎樣？」更讓人難過。
所以，一有什麼體驗，就要為這個話題貼上標籤。
比如說，從一千五百年前開始，伊勢神宮每天早晚都會進行「日別朝夕大御饌祭」。
這個供奉神明的儀式一天早晚兩次，風雨無阻──當你聽到導遊這麼說，就可以為這個話題貼上「伊勢神宮＝堅持」的標籤。
這樣一來，當閒聊時說到「要實現夢想就要堅持」之類的話時，就可以輕鬆帶出伊勢神宮的話題──
「是啊，如果我能夠堅持十年，我一定可以實現我的夢想！其實我最近發現一件已經持續一千五百年的事……」
就剛剛舉的例子來說，當對方說：「那下個月也要麻煩你們提供相同的數量」你一定要說：「好，我們會努力的！每個月固定供貨是保持信用的不二法門，這是我最近在伊勢神宮學到的事情」。
當你這麼一說，對方應該會很有興趣地說：「那是什麼意思？」
像這樣為許多話題貼上標籤，就可以增加許多切入點。就算是從「讀、看、聽、感、動」各找一個話題，數量也很驚人。
不要只告訴別人你去了伊勢神宮，而是要以貼上標籤的關鍵字當作切入點，提供適合當下的話題。這才是對話品酒師擁有的「說話技巧」精髓所在。
想成為對話品酒師，你一定要記住──光撿話題是不夠的，你必須讓它成長茁壯。
首先，建議大家製作一本記錄話題的小冊子。
雖然說貼標籤，就算大腦覺得「我要在這裡貼標籤」，大多仍只是停留在「要」的階段。這樣就連「紙上談兵」都稱不上，根本只是自己在幻想。
如果你覺得自己拙於言辭，光製作記錄話題的小冊子還是不夠。寫在小冊子裡，就像把話題埋在土裡，你不澆水，它是不會成長茁壯的。
為話題澆水，就像是可以用自己的話說出這些話題之前的發聲練習。
如果不能隨機應變就毫無意義。
當你透過反覆練習，能夠隨時隨地、自由自在地說出某個話題，那你就可以把記錄話題的那一頁撕掉──這是最理想的情況。
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