第一章 人際溝通
3.不要老把自己擺第一
驕傲的人是不受歡迎的，吹噓自己的人更會令人討厭，謙虛並不等於貶低自己，而是用另一種更好的方式表達自己。
美國啟蒙運動的開創者富蘭克林是個極有道德素養的人。早年時候的他曾為自己立下一份「品德表」，列舉十二項他所嚮往要達到的美德，時時砥礪自己；經過幾年的身體力行，他獲得了許多人的敬重，但後來他又發現到一件應當實踐的美德──那就是謙虛。
他在原本的品德表上，加上了謙虛這一條。自此之後，富蘭克林確實收歛了自傲的態度，處處小心，避免引起別人的不悅，並改掉自己過去經常使用的、帶有武斷性質的口頭禪。經過一段時間，他發現用謙虛的態度陳述問題時，反而更容易被接受，且絕少遭人反對。
「在自我矯正的過程中，當然遇到了很多的困難，因為要克服自己的本性；但堅持下去後，習慣成自然，慢慢的也就習慣了。同時，在改善自己的過程中，要處處注意談話的藝術，時常壓制自己，讓對方做一個擅長雄辯的人。」富蘭克林自認成功是虛心所致，而寬容與溫和的效力是誰也不能否認的。在談話中若使用強硬的態度，想必對方一定會立刻感到威脅而報以反對或敵視，這樣一來，必定無法收到好的談話效果。
無論說什麼樣的話，無論在任何環境之下，所說的話是有意或是無意，對方都會仔細傾聽並詳加分析的；在這種情形下，有時候會和說話者原意大相徑庭。比如，你在敘述一件自以為得意滿足的事情，你認為這樣可以表現出自己的膽量、機警和長處，但對方是否會有同感呢？也許有，也許沒有，這就要看你如何運用表情、談吐去影響他，使他感同身受！
在人際交往中，「我」字是經常會講到的。但「我」字怎麼用，卻大有學問。
「我」字講得太多，過分強調，就會給人突出自我、標榜自己的印象，這會使對方和你之間築起一道防線，形成障礙，影響來往的深入。
因此，會說話的人，在語言傳播中，必須掌握「我」字運用的分寸。怎樣才能做到這一點呢？下面的建議可供借鑒：
（1）儘量用別的詞代替「我」
在許多情況下，可以用「我們」一詞代替「我」。以複數的第一人稱代替單數的第一人稱，可縮短雙方的心理距離，促進彼此情感的交流。
比如：「我建議，今天下午……」可以改成：「今天下午，我們……好嗎？」
（2）能省略「我」字的時候，就不必說出
比如：「我對我們公司的員工最近做過一次調查統計，（我）發現有40％的員工對公司有不滿情緒，（我認為）這些不滿情緒來自獎金的分配不公，（我建議）是不是可以……」
第一句用了「我」，主詞已經很明確，那麼後面幾句中的「我」不妨統統省去。這對句子意思的表達毫無影響，且能使句子顯得更簡潔，避免不必要的重複，還能使「我」不至於太突出。
（3）儘量以平穩和緩的語調淡化「我」字
講「我」時，「我」字不要讀成重音，語音不要拖長，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意洋洋，語氣也要平淡。應該把表達的重點放在事件的客觀敘述上，而不要突出做這件事的「我」，更不要使聽的人，覺得你高人一等，是在吹噓自己。
第二章 職場應對
30.對上司提異議的方法
為尊者諱，如果你要在眾人面前用言語壓過上司，上司就會在眾人面前叫你滾蛋。
葉怡君平日工作幹練對公司頗有建樹，但始終沒有獲得拔擢。終於有一天她忍不住了，為這事與上司爭起來。
在爭論中，兩人互不相讓，氣氛十分緊張。這場唇槍舌戰之後不久，怡君就不得不離開那家公司。
從這件事上可以看出，非常遺憾，怡君沒有遵守與上司打交道的基本規則：沒有取勝把握，不能輕易向頭兒開戰。
不過這並不意味著應當避免與上級衝突。對一位不甘寂寞的下屬來說，至關重要的不是唯唯諾諾，而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。如果只想避免矛盾紛爭，雖然能暫時奏效，但長久下來，身為下屬的吃不香睡不甜，人格壓抑；上司則耳不聰目不明，指揮失當。
如何才能做到既提出了異議，而又不冒犯上司呢？以下幾條規則也許對一些欲言又止的下屬們提供了極有益的啟示。
（1）選對時機
在找上司闡明自己的不同見解時，先向秘書了解一下這位頭頭的心情如何是很重要的。
即使這位上司沒有秘書也不要緊，只要掌握幾個關鍵時間別去打擾就行了：當上司進入工作最後階段時，千萬別去打擾他；當他正心煩意亂而又被一大堆事務所糾纏時，離他遠些；中飯之前以及度假前後，都不是找他的合適時間。
（2）先消了氣再去
如果你怒氣衝衝地找上司提意見，很可能把他給惹火了。所以應當等自己心平氣和的時候再說。儘管長期積聚了許多不滿情緒，也不能一古腦兒抖落出來。應該就事論事地談問題，因為在上司的眼裡，一個對企業持有懷疑態度、充滿成見的下屬，不但自己的工作效率無法發揮，還會影響其他同事士氣，如此，也就只能請這個下屬另尋出路了。
（3）鮮明地闡明爭論點
當上司和下屬都不清楚對方的觀點時，爭論往往會陷入僵局，因此下屬提出自己的見解時必須直截了當，簡明扼要，能讓上級一目了然。
有些人很少與上司發生磨擦，這並不意味著他們就是對上司百依百順。其實這是有方法的。例如把自己的不同意見清楚明瞭地寫在便條紙上請上司看──這種作法，能使問題的焦點集中，有利於上司思考，也能使上司有點迴旋的餘地。
（4）提出解決問題的建議
通常說來，你所考慮到的事情，上級早已考慮過了。因此如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考價值的看法。
（5）站在上司的立場上想一想
要想與上級相處得好，重要的是你必須考慮到他的目標和壓力，如果你能把自己擺在上司的地位看問題、想問題，做他的忠實夥伴，上司自然也會為你的利益著想，有助於你實現自己的目標。
第五章 臨機巧變
78.遊移其辭
交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。
說話含蓄，是一種藝術，同時也是精明的一大技巧。常言說：「言已盡而意無窮，含意盡在不言中。」含蓄表達法是把重要的、該說的部分故意隱藏起來，或者說得不明顯，卻又能讓人家明白自己的意思，而且把精明寓於其中。
如果說話者不相信聽眾豐富的想像力，把所有的意思和盤托出，這樣不但起不了精明的作用，而且平淡無味、言語遜色、使人厭倦。因此，有的話不必直說，甚至把本來可以直說的話，故意用含蓄表達法表達，從而產生一種耐人尋味的精明效果。
含蓄表達法這種精明技巧，有一定難度，它要求有較高水準的說話藝術和高雅的精明語，它表現了說話者駕馭語言的功夫和含蓄表達精明的技巧，同時，也表現了對聽眾想像力和理解力的信任。
有個酒吧酒保，脾氣非常急躁，一天，有位客人來喝酒，客人剛喝了一口便叫：「好酸！好酸！」
酒保大怒，不由分說，把客人綁起來，吊在屋上。這時來了另一位顧客，問酒保為什麼把人吊起來。酒保回道：「我酒吧裡的酒明明香醇甜美，這傢伙硬說是酸的，你說該不該吊？」
來客說：「可不可以讓我嘗嘗？」酒保殷勤地給他端來一杯酒，客人喝了一口，酸得皺眉眯眼，對酒保說：「你放下這個人，把我吊起來吧！」
後面這個顧客顯然機智地用含蓄表達法，精明地表達了酒酸，使酒保明白了酒的確非常酸。
在現實生活中，這種運用含蓄表達法精明技巧的例子，經常見到。
下面我們看一個「含蓄表達」和「鋒芒畢露」對比的例子。
古代有一家理髮舖子，門前貼著一副對聯：「磨刀以待，問天下頭顱幾許；及鋒而試，看老夫手段如何！」這副直來直往的對聯，磨刀霍霍鋒芒畢露，令人膽寒，嚇跑了不少顧客，自然門可羅雀。
而另一家舖子的對聯則含蓄精明：「相逢儘是彈冠客，此去應無搔首人。」上聯取「彈冠相慶」的典故，含有準備做官之意，又正合理髮人進門脫帽彈冠之情形。
含蓄表達法的精明技巧，有時是人們用故意遊移其辭的手法，既不背語言規範，又給人以精明之感。如有的演員自嘲自己長相差時說自己「長得抱歉」、「對不住觀眾」；店員遇到顧客買了商品未付款而準備走時，問一句：「我找你錢了嗎？」這樣大多數顧客都會馬上回答：「啊，我忘了付錢！」也給了對方一個臺階。是不是很巧妙呢！
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