Chapter 1
對症下藥征服「難搞」的籠絡心理學
拒絕 做「魔鬼老闆」
如果下屬每天都在辦公室戰戰兢兢地上班，把工作視為一種悲慘的事情，試想一下，以這樣的狀態，何來高效高質呢？
生活節奏加快，工作壓力增大，競爭越來越激烈，職場人士心理也變得越來越緊張。由此而引發的恐懼心理愈演愈烈，眾所周知，恐懼是身體健康的最大敵人。同樣，恐懼心理也能造成人們反應力和思考力的遲鈍，如果不能克服恐懼之心，身體機能會因為思想上的巨大壓力而衰退，因而影響職業的順利發展。
實際上，職場人的恐懼心理很大一部分來自於管理者，沒有按時完成工作怕主管批評；完成工作了又怕品質不過關；品質過關了又擔心下一個案子不能勝任……為什麼員工們這麼怕老闆呢？歸根結底還是老闆做的不到位，只要下屬哪裡做得不好就發飆，大聲訓斥，時間長了，肯定會形成恐懼心理。所以，請老闆們收起你們的高姿態吧，可愛一點，輕鬆一點，同樣能讓員工們認識到錯誤。
老闆的作用，簡而言之，就是帶領大家共同完成工作，在工作中總有一些「難搞」不服命令，不能盡職盡責的人。這時，老闆為了顧全大局就有可能語重心長地教育他。實際上有時候直言直語相勸並不能達到目的。其實你可以發現他的錯誤，但不點明，並巧妙地給他一個臺階下，讓他既能改正錯誤又能保全面子。如此一來，下屬就會賣力地為你辦事。
某外商為了爭創名牌企業，提高知名度，非常重視環境衛生工作，曾明令禁止員工上班時間抽菸，廠區裡樹了許多「禁止吸菸」的牌子，並抽調人員不定期巡視。有一次是老總親自巡視檢查，發現有幾位工人，站在禁煙牌前吞雲吐霧。他們看見老總朝他們走過來，不但毫無收斂，反而抽得更起勁，大有「看你能把我們怎麼樣」的架勢。
在這種情況下，如果換一個老闆，一定會大發雷霆：「你們沒有長眼睛嗎？怎麼站在禁煙牌前吸菸？」但這樣一頓臭罵，事態勢必一發而不可收。那幾位倔脾氣的工人可不是省油的燈，否則也沒有膽量這樣做。可是，這位老總不但沒有開罵，反而掏出一包更高級的香菸，給每位都遞上一支，友好地對他們說：「兄弟，走，我們出去抽個痛快！」那幾位工人反倒覺得不好意思起來。過後，負荊請罪，向老總保證：以後再也不在廠區抽菸了。
所以對待那些「難搞」的下屬，與其當面給他難看，使用強制手段，倒不如給他一個臺階下，這樣既可以讓他從內心中充分意識到自己的錯誤，並加以改正，而且「攻心為上」，他也會更加忠誠於你。
幫助 下屬恢復自信
一般說來，下屬對於改正錯誤、改進工作是有高的積極性的。此時，領導者的指導性批評無異於一支強心劑，會使其加倍努力工作。
在實際工作中，下屬不可避免地要犯一些錯誤。原本挨批評就是一件很痛苦的事情，如果再不講究批評的方法，那麼後果就更加糟糕了。那麼，作為上司，怎樣做才能既批評了下屬，又能讓人心甘情願地接受呢？
一般來說，下屬在犯了錯誤的時候會感到憂慮和痛苦，一方面是害怕承擔後果，另一方面是擔心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的後果已是不可避免，那麼受害者以及旁人的態度則顯得尤其重要。如果當事人或相關人員能夠在對方面臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信任，那麼過失者一定會受到極大的安慰和鼓勵，因而振作精神處理好今後的問題。
鮑伯．胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人歎為觀止。
一次，他從聖達戈表演完畢，準備飛回洛杉磯。可是，在距地面九十多公尺高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，技術高超，飛機才奇蹟般地著陸。胡佛緊急著陸之後，第一件事就是檢查飛機用油。正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。胡佛立即召見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，他只是伸出手臂，放在維修工的肩膀上，信心十足地說：「為了證明你能做得好，我想請你明天幫我的F-51飛機做維修工作。」
從此，胡佛的F-51飛機再也沒有出過差錯。那馬虎的維修工變得兢兢業業，一絲不苟。
本來，機械工犯了一個不可原諒的錯誤，雖然沒有釀成悲慘的後果，但已足以招來人們的懷疑、責備和怨恨，而這顯然成了他最大的心理壓力。在這種情況下，駕駛員胡佛非但沒有責備他，反而向他表示了一如既往的信任，並把下一次的維修任務交給他，不但解除了對方對眾叛親離下場的憂慮，而且幫助他恢復了信心和勇氣。
那麼，管理者平時應該如何批評下屬才能消除他們的恐懼心理呢？
首先以客觀、嚴肅、平靜的方式面對下屬。要肯定他在工作中的成績，不能只是一味地批評他的過錯。
其次，要明確指出問題所在。向當事人出示違規發生的日期、時間、地點、參與者及其他任何環境因素。要用準確的語言來表述和界定過失，使你的批評更有說服力，而不要僅僅引證組織的規章制度或勞動合同。
再次，批評要對事不對人，也要給下屬一個機會陳述自己的看法，作為上司不能過於武斷。而且還要因人而異。必須要綜合考慮下屬的職業、年齡、心理、性格、知識閱歷等情況，客觀、具體地指出下屬的錯誤，這樣的批評更能使下屬接受。
最後，批評下屬時要適可而止、講究分寸，如果下屬已經認識到自己的錯誤，這時你只需提醒他不要再犯類似的錯誤，並且表達你對他工作的信任。
即使是批評，詞語也要有講究，切不可氣勢洶洶，一團殺氣。即使下屬錯誤較重，也不必大發雷霆，搞得四下不安。
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