前言 ＮＬＰ可以改變窮極一生都無法克服的弱點
我開始講授有助於解決問題與達成目標的實踐心理學•ＮＬＰ（神經語言程式學）以來，已經過了十個年頭。在初期，只要一提到ＮＬＰ就會讓人感覺又是一門專門技術。對於這個主題感興趣的，主要也都是「治療師」、「教練」、「研習講師」等溝通領域的專家們。不過，近幾年來，除了這些專家之外，對ＮＬＰ感興趣的人也逐漸擴展到因工作感到苦惱的上班族，或是想要追求工作與生活平衡的主婦們等一般民眾。為此，我想寫一本讓廣大讀者都能夠輕鬆閱讀的ＮＬＰ入門書，這便是本書出版的契機。
到目前為止，我透過ＮＬＰ已經接觸超過五千人。在這過程中深切地感受到，「無論是公司的社長或是剛進公司的菜鳥員工，都各有必須解決的問題，也都各有自己的理想樣貌。」
在幫助個案解決他們的問題或達成目標的過程中，我也見證到許多人在短期間之內，透過ＮＬＰ的方法體驗到極大的變化。例如光靠意志力，窮極一生都無法克服的根深蒂固的弱點（如恐懼症）等，卻有人只花十分鐘左右就改善。也有的人花了幾個月突破自己內心的心理障礙，達到自己原本以為的不可能任務。透過這樣的成果，許多人從改善上司•部屬的關係到成功地完成專案等，廣泛地提高了工作的品質。
由這些案例可以得知，對於一般的上班族而言，ＮＬＰ也是一項非常實用的自我改革工具。
本書主要由故事（漫畫）與說明等兩大部分構成。
主角是一名二十五歲的咖啡店新手店長．京橋舞。故事描述因公司政策而被拔擢為店長的小舞，如何克服「人際關係」與「工作壓力」，繼而獲得成長的過程。
內容以任何人都會遭遇到的挫折為主題，讀者閱讀本書時，應該都能夠透過故事對應自己本身的體驗或問題，與一邊奮鬥、一邊積極向前邁進的主角的想法產生共鳴。看到此，我想讀者們一定很想快點起身實踐ＮＬＰ吧。
特別是對於工作上的人際關係、對於自己的立場感到壓力的領導者們，還有今後將以領導者身分帶領身邊同事的年輕上班族們，應該都能夠從本書獲得一些啟發或資訊。
說明的部分除了補充故事內容之外，也添加許多身邊相關的主題，如「能力的最大極限」、「消除壓力」、「改善人際關係」、「加強領導能力」等等。每個主題都是相當實用的技巧。除了介紹這些實用技巧之外，我也加上詳細的解說讓讀者能夠靈活運用。另外，為了讓讀者明白學習ＮＬＰ的進步訣竅，本書將不斷重複說明基本技巧，只要讀過本書一遍，就能夠將最重要的重點記在腦中。
除了對ＮＬＰ有興趣的讀者之外，也希望在工作職場中遇到問題的上班族們一定要閱讀本書。光是讀完本書，內心就一定會開始感覺輕鬆才對。
如果能夠透過本書讓廣大讀者明白ＮＬＰ是能夠輕鬆愉快使用的技巧，並且對於實際的生活有所幫助的話，我當深感欣慰。
山崎啟支
01 ＮＬＰ到底是什麼呀？
●誕生於美國的ＮＬＰ
新手店長小舞聽到的ＮＬＰ究竟是什麼呢？如果要以一句話簡單說明，ＮＬＰ就是有效地結合語言學與心理學的實踐方法。為了在工作、能力開發、溝通等方面，能夠透過ＮＬＰ的實踐幫助人們提高整體的生活品質，ＮＬＰ一直發展至今。
ＮＬＰ在一九七○年代，由美國加州大學主修數學與電腦科學的學生──理查•班德勒（Richard Bandler），以及在該大學教授語言學的約翰•葛瑞德（John Grinder）共同開發而成。他們的開發是透過徹底研究當時活躍於業界的多位天才治療師（心理治療師）的行為模式而完成的。
研究的基礎是稱為「模仿」（Modeling）的方法。在「模仿」中，一開始會先鎖定一位模範人物，並且仔細觀察這個人物的行為。此外，徹底模仿可能想到的各種面向，並分為必要的程式與無用的程式，最後只抽取出必要的程式實踐之。
探討能力開發的書籍經常這麼寫：「若想獲得成功，就要實踐成功者的做法。」ＮＬＰ可以說是一個極為有效的實踐方法。
ＮＬＰ是一個劃時代的方法，短期間內便傳遍美國各地。當初在治療師之間還蔚為話題。不過，後來大家逐漸瞭解ＮＬＰ也可以有效地運用在各種領域後，在商業、教育、醫療、運動與藝術等領域便逐漸引進ＮＬＰ，並加以應用。
●ＮＬＰ是大腦的使用說明書
在ＮＬＰ的發源地‧美國，稱ＮＬＰ是「大腦的使用說明書」。因為分析各領域中傑出人物的行為模式，就表示是在研究這個範本使用大腦的方法。
順帶一提，「ＮＬＰ」是英語「Neuro」（神經）、「Linguistic」（語言）、「Programming」（程式）的縮寫，中文則翻譯為「神經語言程式學」。這裡的「神經」主要指的是「五感」，「語言」就是我們所知道的語言的意思，「程式」就是電腦領域中所指的程式。也就是說，人類的大腦裡存在著對於特定的輸入訊息，做出正確啟動的程式。
另外，「N」（＝五感）就是「體驗」的意思。例如「吃漢堡」的體驗是由漢堡的「味道」（味覺）、「香氣」（嗅覺）、「嘴裡感覺到的溫度」（身體感覺）、「看起來很好吃的漢堡」（視覺），以及「漢堡肉煎得酥脆多汁且嘶嘶作響的聲音」（聽覺）等感覺組合而成。在ＮＬＰ中就是將這「N＝五感＝體驗」與「L＝語言」組成「P＝程式」。
如果小時候有被狗咬過的經驗，就可能會得到「恐犬症」。一旦有「恐犬症」，只要看到狗就會重複做出完全相同的反應。可見得這個「恐犬症程式」，是因被狗咬的「體驗」而產生的。
一般的日常體驗也是一樣。舉例來說，假設父親是嚴守時間的人，只要遲到就會被罵，最後小孩子可能就會產生「嚴守時間」的價值觀了吧！這個價值觀並不是與生俱來的，而是經由重複的「L＝語言」提醒所產生的程式。
就像這樣，人類是在沒有程式的全新狀態下出生，後來透過「體驗」與「語言」而學會了各式各樣的「程式」。而這些程式的質，就決定一個人一生的幸與不幸。
02 程式是為了確保安全•安心而產生出來的
●程式是被無意識（潛意識）設定的
前面提過，如果小時候曾經被狗咬過，大腦就會設定「恐犬症程式」。假設你被狗咬了，你覺得這時你會有意識地來「設定」這個程式嗎？
或是不管喜歡與否，在被咬的那一瞬間，你就會連小型犬也感到害怕而對狗敬而遠之？
不用說一定是後者吧。被狗咬過的人幾乎都是自動地產生「恐犬症」。
最具代表性的程式有「懼高症」、「幽閉恐懼症」，與「女（男）性恐懼症」等症狀。然而，應該不會有人是因為喜歡，而在自己身上設定這樣的程式吧。事實上，有許多個案都前來尋求改善這些惱人的症狀。就如同我說的，沒有人是有意識地想在腦中設定這些程式的。
總之，現在我們知道除了「自己的意識」之外，還存在著與自己的意識不同的意識，那就是「無意識」（潛意識）。
通常決定一個人幸與不幸的程式，是位於無意識（潛意識）底下。因此，瞭解「無意識」（潛意識）的特性，將有助於瞭解ＮＬＰ。
那麼「無意識」設定程式的目的，到底是什麼呢？
答案很簡單，是為了確保「安全•安心」而設定的。
在生物的進化史上，人類的出現最晚，而且人類的大腦也隨著動物的進化而進化。事實上人類大腦的基礎，來自於「爬蟲類的大腦」與「哺乳類的大腦」，可以說，在這些大腦之外又增加了人類特有的大腦功能。人類以外的其他動物的大腦特色，是為了滿足生存本能而形成的。不過，若與其他動物相比，人類高功能的大腦其實有很大一部分還是與其他動物共有。這意味著人類直到現在還是依賴著生存本能所產生的需求而生存。
所謂生存本能，指的是「盡量延長生命的欲望」。「無意識」根據這項前提，而設定出「尋求安全環境，迴避危險環境」的程式。
03 意識•無意識的特徵
●大致瞭解意識•無意識的狀態
首先，如左圖所示，請先大致記住「意識＝思考（頭腦）＝語言」、「無意識＝身體＝感覺」。
當我們深刻思考自己本身或工作的事情時，應該感覺得到意識清晰且明確吧。其實，像這樣腦子在想些什麼事的時候（思考時），我們是使用「語言」思考。若是日本人就是用日文；若是以英文為母語的人，就是使用英文思考。像這樣語言在腦中活躍地運作，確實掌握外界與自己本身時，表示意識正活潑地運作著。也就是「意識＝思考（頭腦）＝語言」的關係成立。
相對於此，當腦海中沒有語言時，大部分都是處於發呆的狀態。若要問這樣的狀態是有意識還是無意識，感覺應該屬於「無意識」吧。就像這樣，如果腦海中沒有「語言」時（不是有意識地動腦思考時），人類會處於身體感覺比較清晰的狀態。當注意力沒有放在思考（頭腦）上的時候，手腳的感覺會比較敏銳。
因此，「無意識＝身體＝感覺」可以說是無意識的特徵。
無意識之下的程式多半是沒有被察覺到的。不過，所謂的「察覺」，指的就是將程式轉化為語言的意思。我們透過語言而瞭解自己本身，這意味著我們將無意識領域的狀態，化為意識而呈現出來。學習ＮＬＰ最大的目的之一，就是能夠有意識地控制那些被程式（無意識）掌控的行為。
04 決定的是「意識」，行動的是「無意識」
●無意識的力量是意識的兩萬倍!?
我們能夠「有意識」地做出決定。例如，我們能夠決定戒酒。不過，當夜晚想喝酒（身體感受到的感覺）而睡不著時，我們會依照身體的感受行事，而非依照當初的決定行事。也就是說，我們多半會破戒。
從過往的經驗大家都知道「戒酒」、「減重」、「戒菸」等很難成功。就像這樣，人們的腦袋很清楚戒酒對自己比較好，但是「我明明知道，但就是戒不掉」。這是因為就算「意識」（頭腦）做出決定了，「無意識」（身體感覺）也會朝著相反方向前進。在這樣的情況下，身體確實不容易繼續忍耐下去。
關於意識與潛意識的力量差別，有一說認為，「無意識」的力量是「意識」的兩萬倍。各種能力開發的書籍都強調活用無意識（潛意識）的必要性，也就是因為其所能發揮的力量相當強大之故。如果你決定的行動，背離無意識中的程式，就算短期間能夠忍耐做到，長期下來也很難持續進行下去。因此，若想要改變不良習慣，就必須改變你內在的某項程式。在這之前，要先稍微瞭解一下「程式」（無意識）的性質。
●程式是根據「開心•痛苦」的原則而設定的
本書第二十九頁寫道：「『無意識』根據這項前提而設定出『尋求安全環境，迴避危險環境』的程式。」有著這種傾向的無意識具有感應器，若感到「安全•安心」，就會覺得「開心」，感覺到「危險」就會覺得「痛苦」。因此，大部分的程式是透過連結「開心的感覺」與「痛苦的感覺」設定而成。
順帶一提，無論是「開心」或「痛苦」，都分為「物理性」與「精神性」兩方面。例如，小時候曾經從樓梯上跌下來，而產生「懼高症」。這種懼高症伴隨著「物理性的痛苦」；青春期遭受自己仰慕的女性冷言相對，而產生「女性恐懼症」，這種恐懼症則是「精神痛苦的體驗」。不過這種精神上的恐懼症，也會讓許多人感覺到心痛吧！以人類來說，比起「物理性的開心•痛苦」，因「精神性的開心•痛苦」而產生的程式要多更多。
05 程式只不過是你自己的「認定」而已
●程式是透過「連結部分與整體」所設定而成
像本書主角小舞那樣患有恐犬症的人有一個共通點，那就是他們害怕各種不同種類的狗，而不是特定某一種類的狗。這也是程式的特徵之一。也就是說，被狗咬的時候，人們不是只對「咬自己的特定的狗」產生恐懼，而是像「各種種類的狗＝恐懼」那樣，化為X＝Y的公式。這種現象稱為「一般化」。所謂「一般化」，指的就是「連結部分與整體」的意思。
在人類的腦海中，存在著無數個所謂的價值觀或信念。這些價值觀或信念屬於程式的一種，也是被「一般化」的概念。
例如，抱持「必須親切對待他人」價值觀的人，當自己睡眠不足非常疲累，而無法充分慰勞後輩或部屬時，就會產生罪惡感。價值觀等程式，基本上就像是「什麼時候、什麼狀況時必須遵守的原則」的感覺。就像這樣，程式缺乏彈性，會做出X＝Y這種制式的反應。
不過，「世界上所有的狗都很可怕」的想法並不是真實的，只不過是你自己認定的想法而已。同樣的，如果程式是因為「體驗」或「語言」而被極端地「一般化」，無論是哪種成因引起的，都只不過是自己的認定而已。真實無法改變，但自己認定的想法卻可以改變。此外，人類大部分的壓力，都是來自於自己認定的想法。這意味著只要知道適當的方法，就能夠克服大部分的壓力。
●程式透過「衝擊」與「重複」而產生
程式透過衝擊（強度）與重複（次數）而設定。所謂衝擊（強度）就是「強烈的體驗」。「被狗咬」、「從樓梯上摔下來」等經驗，由於衝擊性強，所以一次的體驗就會被設定為程式。相反地，每天被母親責罵而形成的價值觀，則是透過重複的「語言」而產生的程式。如果瞭解這點，在改寫程式時也會很有幫助。
06 ＮＬＰ的「用途」
前面說明了位於無意識中的「程式」的特徵。每個人腦中都有無數個程式，依稀可見這些程式大大地影響我們人生的幸與不幸。
悲觀思考傾向的人，就算聽到「一定要樂觀」的建議也是沒有任何意義的。即便頭腦（意識）知道越是悲觀的人，才更要學習樂觀。不過，假如身體（無意識）內部已經設定以悲觀角度看待事物的程式，身體就會不自覺地做出悲觀的反應。
●ＮＬＰ是從「理解」層面，過渡到「體會」層面的實踐方法
市面上各種自我啟發的書籍中，都會介紹成功人士們的共同特徵。我從學生時代就開始閱讀許多自我啟發的書籍，也參加各種研討會。我的腦子（意識）都瞭解這些書籍所介紹的觀點，但是大部分都做不到。事實上，大部分的人都知道成功的方法，但就是無法付諸實踐。
在學習上分為「理解」與「體會」等兩種狀態。「理解」就是「透過頭腦知道」的狀態，「體會」就是「透過身體學會」的狀態。開車也是從「理解」開始的。手上拿著教科書，一邊以腦子思考、一邊開車的狀態就是「理解」。之後經過無數次重複地開車練習，身體便記住如何開車（體會）。因此，幾乎每天開車的人，就算腦中關注著重要的簡報或會議等與開車無關的事，也能夠輕鬆地開車上路。
就像這樣，若想要能夠有效率地執行某種行動，必須落實到「體驗程度的學習」。而所謂「體驗程度的學習」指的就是已經進入無意識層面的學習。這是因為如本書第三十一頁的圖所示，「無意識＝身體」之故。順帶一提，「理解」是意識層面，也就是說，理解只是透過語言明白的學習程度而已。
幾乎每天開車的人就算沒有把心思放在開車上，也能夠熟練地開車上路，這表示他的腦中已經設定好「開車程式」了。就像這樣，某項技巧能夠做到熟練，意味著無意識層面的程式已經被設定完成。除了知道自我啟發書籍上所寫的內容之外，ＮＬＰ還提供設定程式的方法，讓你能夠實際執行。
●ＮＬＰ解除製造不幸的程式，安裝創造幸福的程式
就像這樣，如果深入學習ＮＬＰ，既能夠「寫程式」，也能夠「改寫」程式。因此，如果花時間學習ＮＬＰ，就算是悲觀的人也會變得樂觀。
除此之外，透過深入瞭解程式，你也能夠學會瞬間變成「充滿幹勁的狀態」等「個人嚮往的狀態」。
悲觀的人因為設定了產生悲觀狀態的程式，所以很容易意志消沉而陷入失去幹勁的狀態。另一方面，樂觀的人則擁有產生樂觀狀態的程式。因此，如果研究樂觀者的程式，就能夠掌握瞬間形成「充滿幹勁的狀態」的訣竅。本書將會介紹幾個實用的方法。
只是不論做什麼事，基礎是最重要的。透過學習ＮＬＰ，將來也能夠改寫已經深植在腦中的程式。而本書最主要的架構，便是鎖定在學習ＮＬＰ最基礎的基本模式。
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