最好的主管 最好的導師：陪伴部屬的一場發現...

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★特力集團執行長 童至祥
★老爺酒店集團執行長 沈方正
★前英特爾台灣及中國總經理 、國際認證教練 陳朝益
★EMBA雜誌總編輯 方素惠

「本書是所有領域的主管和領導人不可或缺的手冊。」
杜拉克基金會創始總裁賀賽蘋（Frances Hesselbein）

「本書是每一位重視創新、成長，和進步的領導人必讀的書。」
暢銷書「逆向創新」一書作者高文達拉簡（Vijay Govindarajan）

「作為『美國海軍最優秀軍艦』的艦長，我了解，表現卓越的船員通常出自優秀導師...

大標
第十八章
青鳥的祕密：創造平衡

前言
恰到好處的沈默，比任何言語更有力量。
作家塔柏（M. F. Tupper）

正文

從我的臥房向外望，可看到六英尺外橡樹上的鳥舍。年復一年，我會看到一對青鳥每年春天回來，在裡面築巢、產卵，最後離開。今年春天，他們養育後代的行為給了我一些啟示；青鳥教導後代如何飛翔的過程，足以讓所有導師借鏡。青鳥並沒有在雛鳥孵化後就離開。牠們會一步步教導雛鳥，如何離開安全的鳥舍，學會自由飛翔。

在這個變化快速、組織日益複雜的時代，有效的指導顯得格外重要。不追求持續成長的員工，將無法學習新技能、適應新環境，以及獲得成就。被動等著訓練課程開課的人，很快就會被時代淘汰。在這樣的時代，導師成了員工獲得學習成長的重要管道。導師身負主導的角色與觸發洞見的目標，而他需要在這兩者之間，取得平衡，這就是我們可以向青鳥學習的地方。

找到你的教育契機

青鳥如何得知，成長快速的雛鳥何時已準備好被推出鳥巢？青鳥天生擁有洞察時機的本能。牠們會觀察雛鳥發展成熟的跡象：活潑好動；經常做出展翅動作；即使母鳥沒有啣著小蟲回巢，雛鳥仍撲向鳥舍出口；以及鳥類研究人員還不知道的其他線索。

青鳥的觀察方式有一個重點，那就是牠們會採取不同的角度觀察。牠們會飛到有點距離的枝頭，呼喚雛鳥，彷彿要測量反應時間：小鳥回應父母呼喚的速度有多快？牠們有時會飛到鳥舍上頭，從出入口探頭向內望。雖然從鳥舍裡觀察，顯然比較方便，但青鳥知道，除了舒適且熟悉的近距離觀察，牠們也要透過比較危險的多種角度與情況觀察，才能看清全局。

雛鳥與徒弟都需要教育契機（teachable moment）。徒弟對導師的最大抱怨是：「當我最需要他的時候，他卻沒空教我。」這個通常非常短暫的關鍵時機，有時被稱作「教育契機」。契機的拿捏非常重要，導師必須綜合考量：學習者是否準備好要學習、習得技能可否快速派上用場，以及有利於學習的特殊情況是否存在。

導師該怎麼做，才能讓指導與時機配合起來？導師該如何展現適當的關切？太過關切會讓徒弟覺得受不了；不夠關切又會令他覺得自己被遺忘了。

■隨時搜尋是否有觸發徒弟獲得新發現的機會。每次與徒弟溝通時，不忘自問：「這次對話有什麼值得讓徒弟學習的部分嗎？」

■隨時觀察徒弟是否表現出缺乏興趣、無聊或乏味的舉動，也就是學習停滯的跡象。

■旁敲側擊。例如，你可以問徒弟：「你覺得工作上有哪些挑戰？」但你真正想問的是：「你覺得工作上的成長或學習，有哪些不足之處？」徒弟可能覺得，學習機會不足比較難以啟齒，而談論工作有沒有挑戰相對容易許多。

■遠距離觀察徒弟的工作情況，就像在一段距離外觀察你的鳥舍一樣。你的目標是，判斷以導師身份提供協助的時機是否出現。

支持而不救援

雛鳥第一次笨拙地從鳥舍飛到鄰近枝頭上時，青鳥父母既驕傲，又擔心地在一旁觀看。當雛鳥搖搖擺擺地進行短距離飛行練習時，一隻青鳥在旁邊的樹梢上，用叫聲不斷鼓勵雛鳥。

突然間，我家的黑貓塔可出現在屋角。一隻青鳥立刻飛到塔可附近，吸引牠的注意，讓雛鳥平安飛到較遠的樹枝上。在這一刻，父母的無我英勇行為，令人動容。父母展現關鍵且適時的支持，但雛鳥仍要靠自己的力量，飛到安全的地方。

同樣的，徒弟從一開始不熟練地運用剛學到的新技能，到技巧熟練、信心滿滿，導師在過程中要不斷提供支持與鼓勵。所有的導師心中都有個疑問：「究竟給予多少支持是太多，變成救援？」以及「究竟給予多少支持算太少，變成撒手不管？」多數導師給予的幫助，往往多到干涉的程度。我們經常忍不住要插手，並對徒弟說：「我示範給你看！」但其實我們應該做的是，問徒弟：「你覺得接下來該怎麼做？」

下列敘述句可幫助你，在協助性支持與無益的救援之間，找到恰到好處的平衡點：

若誠實面對自己，我必須承認，我提供協助通常是因為：

■我不希望看到徒弟重蹈我的覆轍。
■我不能接受學習過程中有太多錯誤。
■我不想看到徒弟受傷、感到丟臉、失望或心灰意冷。
■我必須讓徒弟知道，我的能力有多強。
■假如我不示範給徒弟看，他永遠學不會。

青鳥的例子給我們最大的啟示為：老師要有勇氣讓學生經歷失敗。和大多數父母一樣，導師總是希望徒弟的學習沒有痛苦。但事實上，徒弟要透過跌跌撞撞的學習，一點一點進步，經歷破皮受傷，才能大幅度地成長。青鳥勇敢地衝向虎視眈眈的貓，引開牠的注意力，讓雛鳥能笨拙地拍翅學飛。父母看似在保護子女，但他們其實不只是保護，還示範勇氣為何物。當學習者目睹教導者親自冒險，他也會跟著勇敢冒險。

避免完美主義作祟

本書一再強調一個重點：導師給徒弟的最大禮物是，展現真我。反過來說，學習的最大阻礙是，環境裡充滿對完美的期待，以及「你為什麼不能和我一樣？」的心態。導師向徒弟展現自身的優越技能，並無不妥之處，只要他展現的是真實的自己，包括缺點在內。不妨參考下列幾點建議：

■把指導過程錄影下來，檢視你使用的語言是否透露出控制欲：「我希望你……」、「你應該……」，或是用高人一等的語氣說「我們」（就像「我們該吃藥囉！」中的「我們」）。

■檢視你的語氣聽起來是否展現真實與開放的態度。你的語氣聽起來像個專家，還是學習夥伴？徒弟會覺得你是個愛說教的老師，還是經驗豐富的同事？

■尋找你試圖展示權力或保持距離的蛛絲馬跡。坐在你的辦公桌後方進行指導，會對徒弟造成壓力；坐在徒弟旁邊四十五度角，兩人中間沒有阻隔物，可拉近兩人距離。伴隨角色與地位而來的權力，可能構成學習障礙。以實際或象徵性行動，降低這種權力感。

■展現對不同觀點與獨特看法的包容性。通往卓越的路，通常是在兩個極端觀點之間擺盪。幫助徒弟向極端的例子借鏡，修正自己的看法。透過問題，鼓勵徒弟找出比較平衡、有效的立場。

■認真學習，但不要過於嚴肅。與徒弟一同為好笑的事開懷大笑，但絕不嘲笑他犯的錯。偶爾說句「我也犯過同樣的錯」，可化解徒弟的擔憂，並提升冒險的勇氣。

我家後院那對青鳥，現在正值空巢期。牠們的子女無疑已加入其他成鳥的行列，忙著獵取小蟲，挑逗充滿好奇心的貓，或許正在教導下一代如何飛翔。就和青鳥一樣，導師能給徒弟的最後一個禮物是，讓徒弟自由自在地尋找自己的路。

大標
第十八章
青鳥的祕密：創造平衡

前言
恰到好處的沈默，比任何言語更有力量。
作家塔柏（M. F. Tupper）

正文

從我的臥房向外望，可看到六英尺外橡樹上的鳥舍。年復一年，我會看到一對青鳥每年春天回來，在裡面築巢、產卵，最後離開。今年春天，他們養育後代的行為給了我一些啟示；青鳥教導後代如何飛翔的過程，足以讓所有導師借鏡。青鳥並沒有在雛鳥孵化後就離開。牠們會一步步教導雛鳥，如何離開安全的鳥舍，學會自由飛翔。

在這個變化快速、組織日益複雜的時代，有效的指導顯得格外...

推薦序：學習讓部屬更強大
ＥＭＢＡ雜誌總編輯 方素惠

一次在一個研討會上，一家公司的領導人說，他要公開徵才，希望徵求一位行銷總監，負責把公司推動成為業界市佔率第一。薪水由對方決定。

要是世界上有這麼好的夢幻人才就好了。

因此，有一次訪問ＤＤＩ顧問公司副總裁泰斯曼（David Tessmann-Keys）時，問他，很多高階主管都感嘆，公司人才不足，該怎麼解決這個問題。

「人才不是現貨，這不是像買一張桌子，走到街角的店就可以買到。」他一語道破很多主管的人才迷思。

越是變動的時代，公司越需要發展人才。今天，團隊的工作已經不是把以前會做的工作做得更快或更好，而是隨著環境變化的腳步，建立能力，創新成長。

然而，當很多主管越是急切，越常忘了主管的角色除了完成工作之外，還需要引導部屬學習與成長。他們急著達到績效，忘記了過程。結果是，他們最後未必能夠交出成果，但過程中卻已經成為非常糟糕的導師。

在「最好的主管，最好的導師」一書中，作者葛史密斯和貝爾指出，好的導師，要讓徒弟在他們的面前，感覺自己強大；然而事實是，很多主管反而讓部屬顯得越來越弱小。

書中強調，當我們指導徒弟時，重點應該在他身上，而不是自己。然而，我們常在過程中，不知不覺展現自己的優秀與卓越，並炫耀過去的功績。

我們必須抗拒那種「我幫得上忙」的衝動。書中指出，如果你問部屬：「需要我幫忙嗎？」對方回答不需要，這時請誠實面對自己，如果你有一絲不悅或自憐，那就要自我提醒了：重點是徒弟，而不是我們自己。

導師的另一個陷阱是，我們常常會想要「跳下來」做。表面上好像在幫助部屬或徒弟的忙，但其實是想趕快搞定一切。所以作者提醒我們，我們要自問：我這麼做，是在救自己，還是在支持他？我的示範會促成，還是阻礙他學習與獨立？

畢竟，導師最重要的角色應該是透過引導，讓徒弟獲得新發現與洞見，觸發他的理解和成長。

從二○○八年起，第一次採訪本書共同作者，備受推崇的領導大師葛史密斯之後，我前後和他進行過四次專訪，並於二○一二年邀請他來台灣舉辦研討會。多年來，ＥＭＢＡ雜誌並長期刊登他的專欄。他的文章簡短易讀，卻充滿啟發，成為讀者最喜愛的專欄。

很高興這本書的出版。對於正在指導部屬，遭遇員工績效問題，或希望在公司推動師徒制的主管，相信這本書是一本值得放在案頭，不時自我提醒的諍友和夥伴。

推薦序：學習讓部屬更強大
ＥＭＢＡ雜誌總編輯 方素惠

一次在一個研討會上，一家公司的領導人說，他要公開徵才，希望徵求一位行銷總監，負責把公司推動成為業界市佔率第一。薪水由對方決定。

要是世界上有這麼好的夢幻人才就好了。

因此，有一次訪問ＤＤＩ顧問公司副總裁泰斯曼（David Tessmann-Keys）時，問他，很多高階主管都感嘆，公司人才不足，該怎麼解決這個問題。

「人才不是現貨，這不是像買一張桌子，走到街角的店就可以買到。」他一語道破很多主管的人才迷思。

越是變動的時代，公司越需要發展人才。今天，團隊...

重點是他們學到什麼
葛史密斯（Marshall Goldsmith）

在你開始讀這本書之前，我想先問你一個問題。

看看四周，你是不是覺得，團隊裡，你的大多數部屬就算不是很笨，也都不夠好？例如約翰，他在對客戶簡報時台風很穩，但是脾氣卻不好，而且太自我中心，常惹毛同事；湯姆呢，是常常有些不錯的點子，但就是執行力太差，任務交到他手上永遠得不到成果。

你因此常感到沮喪，所有的重要專案只好自己攬在肩上。「為什麼他們不能像我一樣？」你在心中吶喊。

事實是，不只是你，很多企業領導人都有同樣的挫折。

然而，在今天快速變動的企業環境，即使是最聰明的領導人，也不可能靠自己打贏每一場戰役。更何況，越來越多的挑戰，都是以前從來沒有出現過的。也就是說，我們今天面對的世界，不只是不知道答案，我們有時連問題都不知道。

因此，對今天的領導人來說，成功的關鍵在於，你有沒有一個靈活、有適應力，能夠學習的團隊。請記住，在成為領導人之前，成功是有關於如何栽培你自己；在成為領導人之後，成功是有關於如何發展別人。

可惜的是，大多數領導人在獲得升遷時，在心裡並沒有升遷自己。他們仍然和以前做一樣的事情。他們試圖讓團隊變成他們的手和腳。不管團隊變得多大，團隊裡永遠只有一個頭腦在思考，那就是他們自己。

最好的主管永遠是最好的導師。在這本書裡，貝爾和我提供了一些原則和做法，希望能夠幫助你成為一位更好的導師，引導團隊成員成長，激發更大的潛能。

要協助你的團隊成員學習與成長，關鍵字是夥伴關係，是自我導航的學習。重點不是你教了他們什麼，而是他們學習到什麼。

我在二○一二年時，曾經造訪台灣，有機會認識很多台灣企業的領導人。很高興這本書的繁體中文版出版。希望透過這本書，能夠幫助更多團隊領導人，幫助你在公司裡發展更棒的團隊。

生命真美好 馬歇（Marshall Goldsmith）

重點是他們學到什麼
葛史密斯（Marshall Goldsmith）

在你開始讀這本書之前，我想先問你一個問題。

看看四周，你是不是覺得，團隊裡，你的大多數部屬就算不是很笨，也都不夠好？例如約翰，他在對客戶簡報時台風很穩，但是脾氣卻不好，而且太自我中心，常惹毛同事；湯姆呢，是常常有些不錯的點子，但就是執行力太差，任務交到他手上永遠得不到成果。

你因此常感到沮喪，所有的重要專案只好自己攬在肩上。「為什麼他們不能像我一樣？」你在心中吶喊。

事實是，不只是你，很多企業領導人都有同樣的挫折。

然而，在今天快速變...

繁體中文版出版序：重點是他們學到什麼（葛史密斯）
推薦序：學習讓部屬更強大（方素惠）
前言：開始啟程

第一部分：指導是……
第一章：篩出洞見：指導的藝術
第二章：啟動指導：細說指導的藝術
第三章：評估你的指導能力：自我檢查量表
第四章：個案分享：每個挑戰都是助力

第二部分：臣服：打造平等學習環境
第五章：激起同是一家人的情感：投契關係的力量
第六章：建立信任的要素：「這可能是重大成就的起點！」
第七章：鏡中形象：導師的謙遜可引發徒弟的自信
第八章：在徒弟的心中：當恐懼與學習起衝突
第九章：個案分享：盡早宣告失敗

第三部分：接納：打造可安心冒險的環境
第 十 章：鼓勵冒險：以接納孕育勇氣
第十一章：蘇格拉底的祕密：最棒的問題
第十二章：夥伴的聆聽：失傳的傾聽藝術
第十三章：「施與受」始於「施」：卓越對話
第十四章：個案分享：單純傾聽

第四部分：贈予：核心活動
第十五章：避開薄冰：贈予建議
第十六章：指出盲點：贈予回饋與前饋
第十七章：連結學習與目的：提供焦點
第十八章：青鳥的祕密：創造平衡
第十九章：邀請徒弟體驗神奇魔力：故事的力量
第二十章：個案分享：火線下的沈著

第五部分：擴展：培育自我導航學習者
第二十一章：超越師徒關係：學習移轉
第二十二章：「若希望獲得成長茁壯，就用香檳灌溉！」
第二十三章：面對百感交集：指導關係結束後
第二十四章：個案分享：上天下地，盡情發揮

第六部分：特殊情況
第二十五章：突兀組合：在難以拿捏的關係中進行指導
第二十六章：困難重重的組合：在難以掌握的情況下進行指導
第二十七章：個案分享：尊重每個人

第七部分：導師工具箱
工具一：給導師和徒弟的小提醒
工具二：指導能力評量
工具三：關於指導的常見問題
工具四：延伸閱讀書單
工具五：學習計畫要點
工具六：母鷹：一個深具啟發性的故事

繁體中文版出版序：重點是他們學到什麼（葛史密斯）
推薦序：學習讓部屬更強大（方素惠）
前言：開始啟程

第一部分：指導是……
第一章：篩出洞見：指導的藝術
第二章：啟動指導：細說指導的藝術
第三章：評估你的指導能力：自我檢查量表
第四章：個案分享：每個挑戰都是助力

第二部分：臣服：打造平等學習環境
第五章：激起同是一家人的情感：投契關係的力量
第六章：建立信任的要素：「這可能是重大成就的起點！」
第七章：鏡中形象：導師的謙遜可引發徒弟的自信
第八章：在徒弟的心中：當恐懼與學習起衝突
第九章：個...