第一章 表情暗藏玄機，透過臉部表情揣摩其心情
3. 鼻子脹大表明其內心恐懼
◆Q：今天，我看到女同事謝瑩從經理辦公室出來時，鼻子變得異常脹大。我不知道她為什麼會有這樣的舉動？
◇A：鼻子脹大表明其內心恐懼，一定是經理說了或者做了什麼讓她感到恐懼的事。你還是遠離她比較好，否則她會牽怒於你。
【事例】
一天，孫平下班時，看見女同事謝瑩一臉沮喪地從經理辦公室走了出來。他仔細一看，發現她眉頭緊鎖，鼻孔脹大，鼻翼扇動，正處於極度恐懼之中。
孫平出於好心，本想跟她打個招呼，順便問問她怎麼了，但他好像沒看見自己一樣。於是，孫平就伸手從後面拍了拍她的肩膀，誰知謝瑩轉過身來，頓時火冒三丈：「你想幹什麼，離我遠點！」謝瑩在說這話時，鼻孔變得異常脹大，並睜大眼睛瞪著他。
孫平一下子愣在了原地，久久沒有回過神來。他怎麼也沒想到，一向溫柔可愛的謝瑩竟然如此火冒三丈。過了好一會兒，他才擠出幾個字來：「我看你心情不好，我只想跟你打個招呼，我沒別的意思。」
謝瑩深深地吸了一口氣，眼淚嘩的一下流了出來。孫平手無足措地問道：「你怎麼了？到底發生了什麼事？」
過了好一會兒，謝瑩才說道：「我準備辭職了！」
孫平似乎一下子明白了，他以前總是聽同事們說，經理個人行為不檢點，不時騷擾女同事。以前他還不相信，現在他相信了。同時，他也為自己剛才魯莽的舉動後悔不已。其實從她脹大的鼻孔中就能夠看出謝瑩正處於恐懼中，自己伸手拍她的肩膀反而加劇了她內心的恐懼。難怪她會對自己大發雷霆。如果大聲叫她，也許就不會發這樣的無名火了。
在與同事相處中，你是否也遇到過這種情況，你伸手拍對方肩膀，好心與他打招呼，卻換來對方一頓無名火？
鼻子在我們臉部的中央位置，雖然表情非常少，但是由於它位於整個臉部的正中間，所以有「承上啟下」的作用。從醫學的角度來說，鼻子是呼吸的主要通道。人內心情緒是否穩定，都會引起呼吸的變化，而呼吸的變化又會影響到鼻子的外形與色澤。
一般來說，在相互交流中，一個人的心理活動往往會從鼻子的變化中顯示出來。例如皺起的鼻子通常表示對一種事物的厭惡；輕蔑的時候則「嗤之以鼻」；憤怒的時候鼻孔脹大、鼻翼扇動……由此可見，鼻子也有自己豐富的「語言」，大家不妨從對方鼻子細微的變化中透視他的心理。
故事中的孫平雖然注意到了女同事謝瑩鼻子的細微變化，從她脹大的鼻孔知道她處於恐懼中，但他太過大意，並沒有仔細揣摩謝瑩為何如此恐懼，更沒有想到自己的舉動會加劇女同事謝瑩內心的恐懼之情。如果他及早想到這點，就不會惹來一頓無名之火了。
因此，在與同事的交往中，我們要學會通過觀察對方的鼻子，洞悉其心理活動。
【延伸閱讀】
鼻子的表情雖然很少，但一個人的心理活動往往也會從鼻子的變化中顯示出來。因此，在與同事的交往中，不妨通過觀察對方鼻子來洞悉其心理活動。
◎鼻子變色表明其畏縮不前
鼻子的顏色不常發生變化，但是如果鼻子整個泛白，就表示對方的心情一定畏縮不前。如果是交易的對手，或無利害關係的對方，便不要緊，多半是他躊躇、猶豫的心情所致。例如：交易時不知是否應該提出條件，或提出借款而猶豫不決時的狀態。
◎鼻子脹大表明其恐懼
通常人的鼻子脹大是表現憤怒或者恐懼，因為在緊張的狀態中，呼吸和心律跳動會加速，所以會產生鼻孔擴大的現象。不過，鼻孔也會因為興奮而脹大。因此，「呼吸很急促」一語所代表的是一種得意狀態或興奮現象。
至於對方鼻子有擴大的變化，究竟是因為得意而意氣昂揚，還是因為抑制不滿及憤怒的情緒所致？這就要從談話對象的其他反應來判斷了。
◎鼻頭冒汗是內心焦躁的表現
有時這只是對方個人的毛病，但平日沒有這種毛病的人，一旦鼻頭冒出汗珠時，應該說就是對方心理焦躁或緊張的表現。如果對方是重要的交易對手時，必然是「急於達成協議，無論如何一定要完成這個交易」的情緒表現，因為唯恐交易一旦失敗，自己便失去機會，或招致極大的不利，就使心情焦急緊張，而陷入一種自縛的狀態。因為緊張，鼻頭才有出汗的現象。
第二章 姿態彰顯素養，透過個人姿態看穿其個人素養
1. 兩腳併攏站立的人樂於助人
◆Q：我發現我的鄰居在站立的時候，總是喜歡將兩腳併攏，我覺得他這個動作真滑稽。
◇A：先別笑，這個人很可能是你的貴人。一般來說，一個在站立時喜歡將兩腳併攏的人樂於助人。在你困難時，他很可能會出手助你一臂之力！
【事例】
衛芬是一個很有企圖心的女人，大學畢業後，她努力工作，希望能做出一番事業出來。可是，不管她怎麼努力，事業依舊不見起色。經過反思總結，她覺得自己很努力了，但依然一事無成，最重要的原因就是自己沒有遇到貴人。因此，衛芬開始苦苦尋找貴人。
在衛芬看來，貴人就是那些比自己有錢、地位高、能給自己幫助與指導的人，因此，她想盡辦法去接觸這類人，見到那些有能力的人就眉開眼笑，見到那些開著寶馬的人就熱情地打招呼……對於那些跟自己地位一樣，甚至比自己地位更低的人，衛芬則視而不見，甚至還看不起他們。
衛芬有一個表弟由於家境貧窮，初中還沒上完就輟學了，後來出來打工跟人學做裝修。衛芬一直看不起這位表弟，連自己結婚也沒有告訴他。
轉眼兩年過去了，衛芬買了新房，需要裝修。可是她，對裝修一竅不通，讓別人做又不放心。正好表弟在外做裝修已經好多年了，想到這麼合適的人選，她自然高興了。可是，一想到自己對表弟的態度，她心理便打起了退堂鼓。但不管怎麼樣，她還是決定試一試，於是就請表弟來家裡做客。
那天，一聽到敲門聲，衛芬就立刻打開門。當她看見表弟兩腳併攏、雙手背在背後，畢恭畢敬地站在門外時，她心理的一塊石頭一下子就落了地。因為從表弟站立時喜歡兩腳併攏這個動作，她揣摩出表弟是一個樂於助人的人，肯定不會拒絕自己。因此，當表弟吃過飯後，衛芬便提出請求。果然不出她所料，表弟二話不說就答應了她，並且在接下來的幾個月裡為她家裝修忙裡忙外、跑前跑後，而她有了表弟的幫忙也就放心許多。
三個月後，看著裝修完工後瘦了一圈的表弟，衛芬心裡真的很過意不去。她怎麼也不會料到，關鍵時刻竟然是這個不起眼的表弟幫了她的忙，而平時被她仰視的那些「貴人」此刻又在哪裡呢？從這件事情中，她悟出了一個道理：其實真正的貴人也許就在自己身邊，只要用心觀察，就能從他們的言行舉止中發現誰是自己的貴人。而那些所謂的貴人縱然什麼都比自己好，但是未必肯幫自己。
悟出這個道理後，衛芬又發現要做出一番事業，不僅需要得到那些比自己能力強的人的幫助，還要得到那些比自己能力低的人的擁抱。只有這樣，方能做出一番成就。
你對「貴人」的定義是什麼？是不是也像故事中的衛芬那樣，認為那些有身份、有地位的人才是你的貴人？
一般人將「貴人」定義為：貴人就是那些能耐特別大、門路特別廣、關鍵時刻能幫自己大忙的人。這樣的定義雖然談不上錯，卻有很大的局限性。那些位高權重、能呼風喚雨、掌控大局的人雖然能在事業上助我們一臂之力，但是我們未必能獲得他們的幫助，有些甚至離我們太遠，根本無法成為你的「及時雨」。相反的，那些在我們周圍的人只要樂於助人，當我們遇到困難時，他都會伸出援助的雙手。其實，這些人何嘗不是你的貴人。
其實，真正能夠幫到你的人往往就在你的身邊。貴人不在於有多「貴」，而在於有多「近」，遠水救不了近火的道理誰都懂，因為真正的貴人就要帶給你實實在在的幫助。所以我們在尋找貴人時，不要好高騖遠，也許真正的貴人就在你身邊。
故事中的衛芬就犯了這樣的錯誤，總是認為能幫助自己的貴人是那些位高權重的人，結果，真正給予自己幫助的人卻是自己一直忽視，並且看不起的表弟。尋找貴人時不分位階尊卑沒有錯，但是，有一點必須注意：所謂「慧眼識俊傑」，在尋找貴人時，一定要識別貴人與小人。故事中的衛芬之所以請求表弟幫忙，是因為她觀察到表弟雙腳併攏的動作，揣摩出表弟樂於助人，斷然不會拒絕自己的請求。假如表弟記恨如仇，不喜歡幫助別人，那麼他不僅不會答應衛芬的請求，很可能還會將她悉落一頓。假如這樣，衛芬一定會尷尬不已。因此，我們在尋找貴人時，不僅要打破位分尊卑的束縛，還一定要擦亮雙眼，尋找到能真正幫助自己的人。
【延伸閱讀】
腳是人身體最誠實的部位，在很多場合下，腳的不同習慣動作表達出一個人不同的心理活動。仔細觀察一個人的腳，將可從你周遭的人群中尋找到自己的貴人。
◎交叉的雙腳表明其緊張
如果某人把一隻腳踝放在另一隻腳踝上，說明此人經常隱瞞事情。他可能隱瞞的是某種情感或者消息，透過這種姿勢好讓自己不要把相關消息洩露出去。
這種動作還說明某人很緊張。人們經常在要去廁所的時候有這個動作，其實這是一種掩飾自己的方式。乘客們因為飛機起飛而感到很緊張或者很不舒服的時候，也會經常有這個動作。
◎雙腳自然站立的人愛出風頭
如果有人將雙腳自然站立，偶爾又抖動一下雙腿，有時則會雙手十指緊扣在腹前，大拇指來回搓動，這種人往往表現欲特別強，喜歡在公共場合大出風頭。一般情況下，人的心理在處於緊張狀態時，通常兩腿便會不自然地抖動，或者用腳輕輕地敲打地面，而人在準備表現一下自己時會進入緊張狀態。
◎兩腳併攏的人樂於助人
有些人自然站立時喜歡兩腳併攏，並且喜歡將雙手背在背後。這類人大多在感情上比較急躁，但大都樂於助人，他們很少對別人說「不」，常常是有求必應，所以這類型的人一般都能與人融洽相處。
◎自然站立時，左腳在前的人敦厚篤實
假如一個人喜歡雙腳自然站立，並且左腳在前，左手習慣地放在褲子口袋裡，則表明這個人的人際關係相對較為協調。他們從來不給別人出什麼難題，為人也敦厚篤實。這類型的男人給人的第一印象總是斯斯文文的，平常也喜歡安靜的環境，不過一旦碰上比較氣憤的事，他們也會暴跳如雷。
第四章 社交場合觀人心，從他人在社交場合的反應看清其品性
3. 抓撓脖子表明對方口是心非
◆Q：今天，我同事跟我說話時，時不時地抓撓脖子，他這是習慣性動作，還是另有深意？
◇A：說話時總是抓撓脖子是口是心非的表現，口是心非是小人之所為，可得注意啊！
【事例】
葉佳與張倩是蠻要好的同事。葉佳在公司任職主管，而張倩擔任組長。最近葉佳因為工作業績突出，被調往分公司任職經理。職位雖然得到了提升，但分公司遠在山區，生活與出行都非常不方便。因此，她根本就不想去分公司任職。
一天下午，心情鬱悶的葉佳跟張倩聊了起來，談到去分公司任職這件事。「唉，我真不想去分公司任職啊！」葉佳嘆了一口氣說道。
張倩白了她一眼，問道：「這是好事啊！為什麼不去呢？」
「那裡太偏僻，生活進出都不方便，我哪裡受得了啊！我寧願在這裡擔任主管，也不要去那裡當經理。」葉佳愁眉苦臉地說道。
「也是哦！那裡的條件真是太差了。」張倩附和道。
「真想留在總公司」葉佳厥著嘴說道。
張倩抓撓著脖子說：「那你就向總經理申請不去吧！」
葉佳一聽，高興地拍著手掌說：「好，我現在就去跟總經理申請。」
張倩沒想到葉佳真要去申請，又急忙阻止道：「你先考慮清楚啊！別急著推掉，其實那邊更有利於發展。」
葉佳一溜煙地跑了，留下張倩愣在了原地。過了好一會兒，她猛地拍著頭說：「我真是自斷前途啊！」
讀完上面的故事，我們不由得提出一個疑問：張倩真的希望葉佳留下來嗎？
如今，人們都有一種普遍的心理：不信任。而造成這種心理的原因就是口是心非的人太多了，他們表面上說得天花亂墜，但實際卻全非如此。他們嘴裡說著對你的讚譽之辭，而內心也許正在狠狠地詛咒你。這種人最善於勾心鬥角，他們每天都在考慮如何在表面去應付他人，行動上又如何去算計別人。與這種人為伍是非常危險的，因為你不知道他心裡的真實想法。所以，口是心非也是小人的一種體現。
在我們的生活周圍，常常隱藏著這類小人，不時干擾我們的生活。那麼該如何識別口是心非的小人呢？如何使自己不受他人話語的誤導呢？要辨別口是心非的小人，千萬不要聽他說什麼，而應該注意觀察他說話時的肢體動作。只要你仔細觀察，這些肢體動作就會出賣他內心的祕密！
故事中的張倩雖然說話說得極其好聽，但她抓撓脖子這一動作洩露了她內心的祕密。她因為說了違背自己意願的話而害怕別人看出來，內心感到不安。所以，抓撓脖子是口是心非的表現，而口是心非又是小人的表現。
因此，我們在工作中，要善於發現那些口是心非的小人，並遠離他們，否則你只能活在他們的謊言中。
【延伸閱讀】
◎抓撓脖子
抓撓脖子是指食指（通常是用來寫字的那隻手的食指）抓撓脖子側面，或者位於耳垂下方那塊區域。在交談中，如果一個人在跟你說話時，出現抓撓脖子的動作，那麼說明他口是心非。
◎拉拽衣領
撒謊者一旦感覺到聽話人的懷疑，內心就會感到緊張，血壓就會升高，而增強的血壓就會使脖子不斷冒汗。當你看到有人做這個動作時，不妨對他說：「請你有話就直說吧！」這樣的話會讓這個企圖撒謊的人露出馬腳。
◎抓撓後頸
對於我們來說，沮喪和恐懼都會使我們的脖子後面隆起一片雞皮疙瘩，讓我們有刺癢的感覺。因此，當我們感到沮喪與恐懼時，就會不由自主地抓撓後頸。
第九章 細節決定高度，透過細節摸清其工作態度
1. 走路沉穩的人做事務實
◆Q：我需要從下屬中提升一個部門副手，其中有兩個人都很適合，他們一個走路沉穩，一個走路匆忙，我應該提升誰呢？
◇A：副手必須要務實啊！一般來說，走路沉穩的人務實，走路匆忙的人講究工作效率，是一個典型的行動主義者，更適合當一把手。我看你還是提升那個走路沉穩的人吧！
【事例】
蔣樂兵與郭世平是同一天進入公司銷售部的同事，他們從那時起就建立了深厚的友誼，中午時兩人一起吃飯，下班時一起坐車回家，兩人就如親兄弟一般。同事們也常常取笑他倆真是形影不離的哥兒們。
蔣樂兵比郭世平大一歲，他走路沉穩，不管遇到了多麼重要緊急的事，他都是不慌不忙的。在工作中也一樣，他對待工作總是不慍不火，一副磨磨蹭蹭、慢吞吞的樣子，即使別人說什麼，他也不會在意什麼，更不會加快自己做事的速度。銷售部每個月都要制訂銷售計畫，蔣樂兵的銷售計畫總是那個數值，並且基本上都能如數完成。
與蔣樂兵截然相反的郭世平，他走路匆忙，步伐急促，只要決定做什麼事情，都會立即去做，絕不會拖泥帶水。相對來說，郭世平更加充滿活力、喜受運動，即使都穿西裝、打領帶都比蔣樂兵精神得多。每個月在制訂銷售計畫時，他總會多寫一點，即使無法完成，他也覺得那是一種激勵。
蔣樂兵與郭世平都很敬業，但郭世平的工作業績卻比蔣樂兵高出很多。一轉眼，新的銷售年度來了，銷售經理被一家獵頭公司挖角，副經理晉升為經理，需要在下面的員工中挑出一名副經理。大家都爭先恐後地遞出申請，而蔣樂兵卻像什麼事也沒發生一樣，隨便寫了一份推薦書交差了事。
晉升的經理仔細認真地審問了這些申請書，他從中挑出了兩份，一份是蔣樂兵的推薦書，另一份是郭世平的申請書。經理仔細作了對比，他很清楚郭世平的能力高於蔣樂兵，但作為副手更需要的是務實，於是他便開始考察兩人。
透過仔細觀察，經理發現蔣樂兵走路沉穩，郭世平走路匆忙。因此，蔣樂兵總是走在郭世平後面，好像郭世平在等蔣樂兵一樣。經理由此斷定，蔣樂兵更務實。於是，便提拔了蔣樂兵為副經理。
接到任命通知，蔣樂兵感到疑惑不解，於是就去問經理為什麼沒有提升郭世平。經理笑著說：「務實的工作態度是作為一個副經理必不可少的條件，從你們的走姿中，我發現你走路沉穩，比較務實，而他走路匆忙，做事更講效率。」
蔣樂兵這才恍然大悟。
上司提拔誰，絕不是無緣無故的，而是有他自己的考量。作為一名上司，要提拔一個副經理，在走路沉穩與走路匆忙的人中，你會選擇誰？
一個人走路的樣子千姿百態，各不相同，給人的感受也各個相異。走路姿勢除了能顯示自己的教養與風度之外，還能表露出一個人的心理活動。人的性格與行動有著很大的關係，從一個人走路的姿勢就可以推斷出其當時的心理狀態。
一般來說，走路沉穩的人更務實。他們走起路來步伐平緩，看上去總是不急不徐。他們典型的現實主義者，凡事都講求穩重，做任何事情都是「三思而後行」，絕不會好高騖遠、不顧實際。故事中的蔣樂兵就是這樣的人，上司之所以會提拔他，就是因為他通過觀察蔣樂兵走路沉穩的走姿，揣摩出他務實的工作態度，而副經理正是需要這種務實的工作態度。所以，在務實的蔣樂兵與能力強的郭世平之中，他選擇提拔蔣樂兵。
作為一名上司，瞭解下屬的性格與工作態度非常重要。只有瞭解了下屬的工作態度，才能對號入座，給他安排相應的職位，從而發揮出他們的潛力。
【延伸閱讀】
人走路的樣子千姿百態，各不相同，給人的感受也各個相異。作為一名領導應該多觀察下屬的走姿，從他們的走姿中，你能發現意想不到的祕密哦！
◎走路沉穩的人做事務實
走路沉穩的人從來都是不慌不忙，哪怕碰到了最重要最緊急的事。這種人辦事歷來求穩，無論做什麼事情都要「三思而後行」。他們比較講究信義，比較務實，一般來說，工作效率很高，說到做到。
◎走路前傾做事嚴格
有的人走路總是習慣上體前傾，而不是抬頭挺胸。這種人的性格比較內向和溫和，為人比較謙虛，一般不會張揚，很注意嚴格要求自己，很有修養。
◎走路低頭沒有目標
有的人走路的時候總是拖著步伐，把兩隻手插進衣袋裡，頭常常低著，不抬頭看路，不知道自己最終要去哪裡。這樣的人往往是碰上了難以解決的問題，到了進退維谷的境地。很多快要走入絕境的人常常有這樣的表現。
◎步伐矯健的人思維靈活多變
步履矯健，輕鬆自如，靈活敏捷，富於彈性，這種人使人聯想到年輕、健康、充滿活力。
具有這樣步態的人，一般都是正人君子。當然，應該透過現象看本質，不要被假像所迷惑。
◎走路匆忙的人行動力強
走路匆忙、步伐急促的人是典型的行動主義者，他們精力比較充沛，精明能幹，適應能力特別強，勇於面對生活和工作的各種挑戰，做事講究效率，從不會拖泥帶水。
◎小碎步，快節奏走路的人保守
這類人多是一種保守而又呆板的人，他們的步伐通常很快，常常走小碎步，手臂的動作也是非常機械呆板。
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