律師教你能攻能守的回話術：遇到棘手、尷尬...

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裡面舉了很多實例，合理的論點和精準的目的，方法很實用也很仔細，對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說，的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

這本書讀了之後，關於回話技術部分讓人驚訝，將執行度和實用性全都寫出來了，我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕，是自身體驗得來的。連道理人人都懂，只差能不能行動這點，也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

沒有專業術語，有的就是工作和日常生活常會遇到的情況，還把應對的方式都寫出來了，...

反駁技術1
暫不表態，改以疑問反擊

◎重點
　　不是每件事都得硬碰硬，好比優秀的職棒打者，常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤，或是賺到四壞球保送。
　　同樣的，暫不表述自己的意見，用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆，但被問倒的可能性也相對提高了。
　　持續提問的用意是靜觀其變，不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜，如果沒有這麼幸運，你也可以趁對方回答問題時，整理自己的思路。

1　提出外行的問題
　　「這是什麼意思？」「請教一下，這到底是什麼啊？」
　　有一種問題適用任何場合，那就是「外行的問題」。
　　「這是什麼？」
　　「你說的是什麼意思啊？」
　　「請教一下，這到底是什麼啊？」
　　俗話說得好，不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼，相信你也很難理解對方在說什麼吧？
　　反之，瞭解那個字眼的意思，就能知道對方在說什麼了。
　　例如：
　　前輩「說到compliance啊，A公司和B公司也有執行呢。」
　　你「……是啊，的確呢。」（compliance是啥啊……？）
　　當然，各位當時的年齡、社會經驗（或服務年資）、對方的地位等因素，也會影響不恥下問的難易度。
　　這裡的「compliance」一詞，也可以換成其他字眼，好比「marketing」、「TPP」、「GDP」，任何字眼都適用這種情況。
　　當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼，試著鼓起勇氣提問吧。
　　「請問什麼是compliance？」
　　「compliance是什麼意思啊？」

　　這種問題，完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場，有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況，不妨換個方式提問。
　　「話說回來，究竟compliance的涵意是什麼？」
　　這樣提問，聽起來就像回歸主題深入探討，有一種充滿建設性的味道。
　　另外，還有其他的應用方式。

　　「我蠻常聽到compliance的，這個字眼的意義蠻複雜的吧。」
　　「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊？」
　　「向小朋友解釋compliance，要怎麼解釋比較好懂啊？」
　　這樣提問既能獲得提示，對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來，那代表他自己根本不懂意思，你也不必擔心了。
　　相反的，對方很清楚那個字的意思，提供了詳盡、多元、深入淺出的說明，對各位也是受益良多的好事。況且，即時理解有助加深印象，更不擔心沒有話題可講。
　　還有一種情況是，我們不明白同義詞之間的差異。例如我們想到類似字眼，但不清楚兩者的細部差異，這時就適用下列的提問方式了。
　　「對了，compliance和企業規約有什麼不同？」
　　「這個字眼，也包含了企業規約、公司治理的意思對吧。」
　　對類似字眼有印象，代表各位也有某種程度的相關知識。可是，在不知道正確差異的情況下，列舉幾個類似的字眼就能理出頭緒。
　　聽到不懂的關鍵字也不必擔心，提出最基本的疑問來延續對話吧。
　　如果對方回答得很詳盡，我們在受教時也獲得了整理思緒的時間。如果對方不懂裝懂，下場就是自取其辱。

◎牛刀小試──日常生活
前輩「這是佛洛伊德式的構想吧。」
你「呃、是啊。」（什麼是佛洛伊德式的構想啊……）
「佛洛伊德這個人，提出了什麼構想呢？」
「佛洛伊德的心理學，內涵很豐富呢。」
「佛洛伊德和楊格的差異在哪裡？」

反駁技術1
暫不表態，改以疑問反擊

◎重點
　　不是每件事都得硬碰硬，好比優秀的職棒打者，常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤，或是賺到四壞球保送。
　　同樣的，暫不表述自己的意見，用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆，但被問倒的可能性也相對提高了。
　　持續提問的用意是靜觀其變，不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜，如果沒有這麼幸運，你也可以趁對方回答問題時，整理自己的思路。

1　提出外行的問題
　　「這是什麼意思？」「請教一下，這到底是什麼啊？」
...

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時，有沒有可以馬上應用的技巧？
反駁的技術○1暫不表態，改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成功的例子
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節

反駁的技術○2情況不利時，記得改變話題
1 整理問題點
2 （可能陷入劣勢時）改變話題
3 迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論）
4 要營造對自己有利的問題點（爭議點）
5 告訴對方，你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術○3先觀察情況，不要急於回應
1 稱讚對方的熱情
2 不要被對方的情緒牽著鼻子走
3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留，不要馬上回答
6 確認

反駁的技術○4點出有問題的部分，帶給對方壓力
1 點出論述合理，但不夠具體的部分
2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分
4 點出細部的缺失
5 點出有必要性、但無法接納的部分
6 舉失敗的例子

反駁的技術○5表達自身想法的優點
1 列出明確時間點
2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題，並且提出替代方案
4 思考關鍵字，並一再重複（加深印象）
5 重複說明最重要的部分（闡明一致性）
6 言辭要能打動關鍵人物

反駁的技術○6提出證據讓對方信服
1 提出客觀的證據（紀錄）
2 提出正確的數字
3 提出統計資料
4 提出具體的例子
5 引用權威
6 介紹成功案例
後記

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時，有沒有可以馬上應用的技巧？
反駁的技術○1暫不表態，改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成功的例子
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節

反駁的技術○2情況不利時，記得改變話題
1 整理問題點
2 （可能陷入劣勢時）改變話題
3 迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論）
4 要營造對自己有利的問題點（爭議點）
5 告訴對方，你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術○3先觀察情況，不要急於回...