第一章 騰訊的產品要自己召喚人
在騰訊，掌門人是最大的產品經理
在中國互聯網產業中，產品經理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕後，卻影響數億線民生活的實力階層和幕後英雄。隨著互聯網的不斷發展，產品經理這個階層已經在互聯網的發展中扮演著越來越重要的角色，對於很多互聯網企業經營者來說，他們對產品經理這個角色看得更為重要。馬化騰就是一位特別看重產品經理作用的CEO，時至今日，馬化騰依舊保持著「產品經理」的心態，而且更加專注於技術和細節。
在整個騰訊經營的過程中，馬化騰始終把自己當成是產品經理。馬化騰是靠「寫程式」出身的，他也稱自己是個產品工程師。而在創業早期，馬化騰的名片上只是簡單地印上「工程師」的稱號。相對於大多數的企業管理者來說，馬化騰在管理人和團隊上並不擅長，他比較擅長的是管產品和使用者體驗。
馬化騰也確實是這樣的一位CEO，創業至今，為了騰訊的發展，馬化騰一直在培養對技術的新鮮感，依照馬化騰自己的話說就是：「我感興趣的互聯網產品，騰訊都做了，哪天如果讓我遇到更新的，就想著自己的公司也趕快做一個。」相對於管理來說，馬化騰更願意談論自己每天使用的互聯網產品，他愛給自己的產品挑錯，一看到成品就知道寫代碼的人有沒有偷懶。這對很多員工來說是很瘋狂的，不止一名騰訊員工有在三更半夜被馬化騰的電話叫起來去解決問題的事情。一名騰訊前員工就對這件事情深有感觸。
這位騰訊前員工當時負責的是騰訊「hummer」計劃中的交互設計，這個工作在整個計劃中是最重要的一項任務。現在我們可以看到的交互設計模式是，當一方向另一方發出好友申請的資訊，在得到對方同意時，就會收到一個回饋彈出框，彈出框上會出現完成與立刻發起對話按鈕。當時這位員工設計的就是這麼一款回饋彈出框，但是他在回饋彈出框上設置的按鈕一個是確定，一個是取消。
好不容易完成了這項工作，這位員工把它提交給主管並且抄送給了馬化騰。雖然完成了工作，但是這位員工內心仍舊非常不安，因為他得知馬化騰在產品上的要求非常嚴格，連細節都會死摳。惴惴不安的這位員工，最終還是收到了馬化騰的郵件，而這封郵件竟然是在淩晨三點鐘發出的。當這位員工發現這封郵件時，內心十分激動，同時也十分不安。在郵件中，馬化騰問：「如果我選擇點擊確定按鈕，我可以理解為對方同意，那請問取消按鈕是什麼意思呢?」
這句發問讓這位員工恐慌，但同時也意識到自己的不足，是沒有做好細節方面的工作。但是，這位員工心裡也犯嘀咕，他搞不懂為什麼這麼大一個boss為何會看那麼細。但是，這位員工之後就很快理解了，馬化騰就是這麼一位死摳細節的老闆，他為了研究明白產品的按鈕應該放在哪邊，每天能抽掉2包煙，宅在辦公室裡一天都不出來。
這就是馬化騰，雖然已是騰訊的掌門人，但是卻仍舊會淡定地坐在電腦旁邊安靜地研究產品。馬化騰對產品的癡迷是他始終把自己當成產品經理的最好體現。在完善ＱＱ郵箱功能的時候，騰訊找出了400多個問題進行優化，其中300多個問題是馬化騰發現和提出的。這也再次說明了馬化騰的產品經理心態。行業內公認馬化騰是最好的產品經理，不是沒有道理。互聯網公司的管理者與其他行業是不一樣的，必須親身在最前線，體驗用戶的心理和真正需求，一切圍繞產品，將產品的服務做到極致，所有管理和工作都要圍繞產品和使用者體驗展開，不能為了管理人或KPI而管理。
其實，不僅僅馬化騰特別注重產品經理，雷軍同樣也十分重視產品經理，在雷軍看來，
互聯網公司的遊戲規則就是得產品經理得天下，雷軍把這種產品經理方法引入到了手機領域。為了讓小米更受用戶喜歡，雷軍在一線緊盯產品，深度思考使用者需求，在內部，雷軍奉行的是「要把用戶當朋友，不要當上帝」的產品打造理念。他要求所有員工，在用戶使用小米手機過程中不管是遇到硬體問題，還是軟體問題，抑或是使用者使用技巧的問題，都要切身實地去解決。
有一次，一位朋友用戶問雷軍：「如何給手機螢幕截屏存成圖片？」雷軍告訴這位朋友用戶：「MIUI有專門的快捷功能鍵來實現截屏。」雷軍告訴了朋友MIUI的快速鍵在哪裡。但是這位朋友用戶雖然知道快速鍵在哪裡，但是仍舊不懂得如何更好地去運用。雷軍意識到要為廣大用戶解決這一問題，於是他找來MIUI的產品經理說：「手機螢幕截屏存成圖片這個功能很多使用者需要，但是很多使用者不知道怎麼用這個快速鍵功能。可不可以設置更簡便易行，讓用戶可以輕鬆使用的截屏?」為了解決這一問題，雷軍和MIUI的產品經理一起討論，經過不斷研究設計，最終，在MIUI通知欄下拉式功能表的開關上加入了一鍵截屏的功能，用戶只需一鍵就能完成整個截屏。
在小米，雷軍的第一定位不是CEO，而是首席產品經理。小米公司幾千人的規模，雷軍在整個公司的管理上只有每週一次、每次一小時的公司級例會，也沒有什麼季度總結會、半年總結會。他將80％的時間都用來參加各種產品會，每週都會定期和MIUI、米聊、硬體和行銷部門的基層同事坐下來，舉行產品層面的討論會。
產品經理雖然不是老闆，卻是企業守門員、品牌塑造者、更是行銷骨幹。一個好的產品經理不但能引導產品的發展，而且能引導公司的發展。正是基於這個方面的認識，很多企業經營者們常常會把自己定位為產品經理，他們對產品的打造有種近乎瘋狂的苛求，目的就是打造具有強競爭力的市場產品。
如果馬化騰不把自己當成產品經理，沒有對產品細節的苛求，騰訊或許不能成就今天的帝國。這提醒了很多剛進入互聯網行業的公司管理者們，互聯網是時刻在變化的，在管理中與其他傳統行業有著巨大的區別，不能當甩手掌櫃，也不能只關注公司內部的部門和員工，要在產品打造上下功夫，否則，最終的結果就是被拋棄、被淘汰。
ＱＱ影音：產品核心能力做到極致
很多互聯網企業在打造產品的時候往往會陷入盲目增加產品功能的盲點，之所以會陷入這個盲點，就是因為企業經營者認為產品功能越多，就越能受到用戶喜歡，越能吸引用戶。其實，這樣的想法是片面的，取得的結果也往往會適得其反。在馬化騰看來，做產品首先是要把產品的核心能力做到極致，這樣才能讓產品具有競爭力。
核心能力就是指核心功能，比如音樂核心就是聽歌，搜索核心就是搜索，門戶核心就是資訊聚合，輸入法核心就是打字。唯有把產品的核心功能做好，做到極致，才能收到意想不到的效果。馬化騰特別重視對產品核心能力的打造。產品存在的意義是要能幫助用戶，要能為用戶解決節省時間、解決問題、提升效率等方面的需求，產品唯有將這方面的核心能力做到極致，才能受到使用者的喜歡，產品也才能更具競爭力。馬化騰有這樣的產品打造理念，同時在打造產品的時候也遵循這一原則。
騰訊在做網路播放機ＱＱ影音的時候，面臨著網路播放、交流、分享功能等很多選擇，但是最後都被砍掉了。而是在播放能力、佔用記憶體等方面下功夫，最終ＱＱ影音的核心性能和速度都在行業產品內領先，ＱＱ影音推出之後也受到了用戶的喜歡。
騰訊在打造ＱＱ影音的時候，特別注重技術在核心能力上的應用。隨著互聯網的發展，720P、1080P等高清影片逐漸開始在市場上流行，相關的硬體加速技術也呈現出日新月異的狀態。ＱＱ影音在打造與完善的過程中也把這種播放技術納入進來，同時在騰訊研究院媒體處理技術積累下，成功的解決了「羽量級多播放內核」和「高清加速智慧啟動」等關鍵技術，並將這些技術應用到ＱＱ影音中去，在強大的技術支撐上，ＱＱ影音一經推出就極具競爭力。
為了將ＱＱ影音的核心能力做到極致，ＱＱ影音率先應用了顯卡類型檢測判斷、高清媒體格式分類和判斷、硬體加速、智慧渲染器建立等關鍵技術，使ＱＱ影音具備了「高清加速智慧啟動」，這也使得ＱＱ影音成為國內第一個可以自動檢測高清檔案格式、用戶顯卡能力並智慧開啟高清加速的播放機。同時，為了提高核心播放性能，ＱＱ影音還大量使用了SSE4指令、編譯器優化、多執行緒開發等技術。最終打造出來的ＱＱ影音具備播放啟動速度更快、效率更高、CPU和記憶體佔用更低、操作簡單的優點，給用戶提供了更好的使用體驗。
這就是馬化騰的產品打造理念，不盲目增加產品功能，而是把產品的核心能力做到極致。對於這種產品打造理念，馬化騰深有體會：「要打造一個具有良好口碑的產品，每加一個功能都要考慮清楚，這個功能給10％的用戶帶來好感的時候，是否會給90％的用戶帶來困惑。有衝突的時候要聰明，分情況避免。每個產品的功能不一定是越多越好，而是用了的人都覺得好才是真正的好。」馬化騰的這種理念，不僅僅體現在打造ＱＱ影音的過程中，同時也體現在ＱＱmail中，ＱＱmail致力於檔的離線傳輸和郵件傳輸，這種對極致能力的追求讓用戶可以輕鬆實現大檔傳送，為產品贏得了口碑。
馬化騰的產品打造理念無疑為產品打造者提供了一種產品打造方式，那就是不要一味強調產品功能的多，要把產品的核心能力做到極致。對於這一產品打造理念，美國西北大學教授唐納德•諾曼一概括為：「設計必須反映產品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和回饋產品在某一特定時刻的運轉狀態。」Google在這方面做得就比較出色。
對用戶而言，他們最想要的就是在簡潔的頁面中輸入一個或幾個要搜索的詞，就能獲得自己想要的內容。Google就把這種搜索產品的核心能力做到極致，在後臺，Google的伺服器收集網路上幾乎所有的資訊，以複雜的公式進行運算、排序，製作出非常強大的搜索功能。Google的搜索技能取得了非常大的成功，Google首頁的設計師瑪麗莎•梅耶這樣闡釋Google的成功：「它不是給你所有你可能要的，而是能給你提供你想要的任何東西。」
Google的成功就是通過技術突破，為用戶打造了一款專注於搜索的產品，為使用者提供了一種易於使用、快樂使用的用戶體驗。
就此我們不難發現在產品打造的過程中注重核心功能的重要性，馬化騰時刻都注重把產品的核心功能發揮到極致，這樣才能讓產品產生品牌力，正如馬化騰所說：「品牌不是自己封的，而是要靠實實在在的產品，產品要能夠讓各個階層的人認可，這樣才能給品牌賦予很多內涵。但是，如果你的實力和勝算不到70％，那麼就應該把自己的精力放在最核心的地方。當自己的產品已經獲得良好口碑後，再考慮增多產品的其他功能。」很多用戶評論ＱＱ時說用ＱＱ唯一的理由是傳檔快。這就是ＱＱ的核心能力優勢，騰訊將這樣的優勢發揮到極致，所以獲得了數億的龐大用戶數量。
馬化騰的產品打造理念給企業經營者以更好的啟迪。一般來說，企業能否持續地發展，一個非常關鍵的因素是企業能否關注產品的核心能力，並將這種核心能力做到極致。稻盛和夫指出，產品核心能力是企業在長期經營中形成的具有獨特的、動態的能力資源，產品核心能力支援著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢。
企業產品的核心能力要得到市場的認可，必須在產品上下功夫。企業是一種或幾種核心能力組合起來的，企業雖然可以衍生出許多業務單元，也可以跨越傳統的產品界限和市場界限，但是企業的競爭力仍需通過具有核心能力的產品及其組合來表現出來。所以，企業在打造產品的時候，不要一味在產品功能增加上下功夫，而是要在產品的核心功能上做努力，通過技術上的不斷突破來實現產品的不斷完善，為用戶打造完美的使用體驗，以提高產品在市場上的競爭力。
微信搖一搖：簡單就是美
在產品設計上，很多產品開發者注重功能的複雜性，認為只要能夠為用戶提供較多的功能就能受到用戶的喜歡，但是這樣的產品必然會出現使用複雜的情況，這會給使用者帶來一定的使用困難。在騰訊看來，產品打造簡單就是美。他曾經說「淡淡的美術，點到為止」，就是在強調產品打造要在簡單上下功夫。
「簡單」就是美是騰訊的產品設計理念，在打造的產品中，很多產品都滲透著這種產品打造理念，而微信搖一搖功能就是想「簡單就是美」的最好體現。
微信搖一搖介面裡沒有任何按鈕和功能表，也沒有任何其它入口。然而微信搖一搖有一個可以在下面拉出來的功能表，可以查看上一次搖到的人，但是微信團隊認為這是一個敗筆，正準備把它取消掉。微信搖一搖要達到的效果就是介面上只有一個圖案，而沒有其它任何的東西，而對於用戶來說，只需做的僅僅是「搖一搖」這一個簡單的動作。
騰訊打造這樣簡單的一個功能，就是為用戶提供一種極簡的體驗，這種簡單簡單到不用做任何學習就能運用。在打造「搖一搖」功能的時候騰訊遵循的是簡單美的設計方法。對於微信，馬化騰更希望把它做成一個平臺，構造最簡單的規則，而張小龍也說，用一個簡單的規則構造出一個複雜的世界，產品規則越簡單，才越能讓群體形成自發的互動。依此我們不難發現騰訊崇尚簡單就是美的產品打造觀念。
騰訊的簡單美產品打造理念，還體現在ＱＱmai lUI介面上。在ＱＱmai lUI介面上圖案非常簡單，各項功能可以輕鬆看到，所以整個ＱＱmail使用起來非常簡便。這款產品體現出馬化騰「淡淡的美術，點到為止」的產品打造理念，也同時證明圖案不用太重也能做得很好，簡潔對於產品來說同樣重要。
為什麼馬化騰要強調打造簡潔的產品呢？因為功能多的產品會有很多的按鍵，數量多的按鍵會讓使用者迷失在介面裡，而簡單的介面可以給使用者一目了然的感覺，給用戶提供出色的使用體驗，從而達到吸引使用者的目的。對於互聯網企業來說，簡單產品對於企業的發展是非常有好處的，馬化騰認識到了這一點，傅盛也認識到了這一點。
金山網路CEO傅盛也認為產品打造簡單就是美，在這種理念下，金山網路在為使用者打造盡可能簡單產品上下功夫，獵豹流覽器與手機毒霸就是其中頗具代表性的產品。
金山在打造獵豹流覽器的時候，力求做到簡潔，具體的做法是在介面上盡可能設置很少的元素，以給使用者帶來簡潔的感覺。同時，金山網路還在導航上做到盡可能的簡潔，常規十大功能獵豹流覽器都沒有做，目的就是打造盡可能少的按鈕。
金山網路還按照簡單的思路打造了另外一款產品：手機毒霸。
手機毒霸是傅盛崇尚產品簡單美的體現，在手機毒霸介面上只有兩個按紐，但就是這簡單的兩個按鈕上已經放入了金山毒霸PC所有雲端技術，使用者通過這兩個按鈕就能在簡便的使用過程中獲得愉悅的用戶體驗。
這就是傅盛打造產品的理念，要為使用者提供足夠簡單的產品，以此來吸引用戶。這與騰訊的產品設計理念如出一轍。為什麼在互聯網時代要注重產品的簡單美呢？其實這種產品打造理念是由以下兩個方面決定的。
第一個原因是在激烈的競爭環境下需要做到簡單。在競爭日趨激烈的今天，很多企業都在尋求市場的空缺點，但是這種空缺點已經不存在，每個行業企業與企業之間的競爭都是非常激烈的，在這種激烈的競爭環境下，企業要想依靠大而全的產品來贏得市場，已經顯得非常困難，企業要想在競爭中取勝，唯有在簡單產品上下功夫，才能取得良好的效果。
第二個原因是時代需要產品的簡單美。互聯網時代，起主導作用的是消費者，互聯網經濟也可以說是用戶經濟，所以能為用戶打造具有良好使用體驗的產品，可以增強企業的競爭力。消費者都是感性的，很多時候他們並不在乎產品的性能，更多的是產品的外觀是否漂亮，使用起來是否簡單。基於這種考慮，企業在打造產品的時候就要做到絕對的簡單。
以上兩方面的原因決定在打造產品的時候要做到絕對的簡單，簡單就是美已經成為很多互聯網企業經營者的共識，用戶不會對高深莫測的技術感興趣，唯一讓他們感興趣的是產品看起來是否簡潔，用起來是否簡便快捷。所以，騰訊把「簡單就是美」當作產品打造理念。互聯網時代，市場上充斥著數目眾多的產品，在如此多的產品中，能夠讓自己的產品被消費者記住已實屬不易，而要想讓使用者喜歡自己的產品則是難上加難，簡單好用為企業解決了這一難題。
以前的產品都是以多取勝，在互聯網時代，資訊也許是海量的，但產品必須簡單。這就是說互聯網思維其實是做減法。這種減法首先是跟使用者更近，把產品和使用者之間的障礙減掉；其次就是把產品做得簡單極致。互聯網時代，各種商業模式不斷的湧現，企業發展需要創新，但是在創新的過程當中，要做最簡單的，並且這種簡單一定要極致化的，只有產品做得最簡單，才能把應用做到最極致。這是騰訊的產品設計理念，也是互聯網企業經營者應該奉行的產品打造理念，只有在這種理念下，才能打造出極具競爭力的互聯網產品，才能贏得使用者的喜歡。
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