沒經驗，是你最大優勢

CHAPTER 2
要創業，沒經驗： 一切從不會開始


我和先生，兩個完全沒經營過零售業的新手，一腳跨入蘋果代理的領域。就因為沒經驗，所有經營模式完全跳脫過去的思維：店開在最貴地段、最顯眼的街邊，就在國際精品的正對面，笑掉行家大牙；訂定「上架費、上鉤費」制度，獨特手法連韓國同行也跟進；「靠分享創造成交」，反而締造出亮眼業績，讓消費者花了錢還拚命向我們致謝，之後又介紹親朋好友回籠；靠著「可以骨折，不能打折」的堅持，斷絕無限困擾；開幕初期因為資金有限，甚至從不花錢打廣告，靠著創造「多角度話題」強勢進攻媒體，版面從3C橫跨財經、時尚、娛樂、名人等各大版面，省下數千萬行銷費用。
原本我倆最擔心的弱點，最後卻成為出奇制勝、翻轉市場，甚至改變同行遊戲規則的關鍵。


2-1 打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！
我和先生站在正在裝修的店門口，共同為這家店取名 STUDIO A，而我拿出新聞工作者的專業，還為它下了一個「時尚科技」的標題，放在新聞稿上，準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店，即將在信義計畫區開張。

新聞生涯期間，靠著最基本的三招：虛心發問、不怕失敗、越挫越勇的毅力，我從小記者成為七點晚間新聞主播，從製作人爬上電視台執行副總職務，涉獵的範圍從平面橫跨影像、出版、廣播、網路等等。新聞生涯的最後一個職務，是老闆要我擔任電視台「總編輯」一職――新聞從業人員的最高榮譽與終極目標。可是我居然毫不考慮的報告老闆：「真的感謝長官賞識與多年來的照顧，可是，我要去結婚了啊！」
什麼階段專心做什麼事，是我對自己的期許。單身的時候可以不眠不休、徹夜寫稿、經常出差，甚至三過家門而不入，可是一旦結了婚、做了媽媽，我知道自己無法兼顧工作與家庭，而我認為必須照顧家庭、陪伴孩子，才能做好妻子、母親、媳婦、女兒等多種角色。因此我一決定結婚，就請辭了如日中天的新聞工作，成為人妻人母之後，也整整六年沒有上班。一直到先生關恆君（Steven）的韓國好友，同時也是在韓國經營蘋果通路的長輩，鼓勵我們在台灣開創蘋果事業，我才在先生的支持鼓勵之下，重新返回職場。
記得剛認識老公的時候，他經常用「製造業」的角度分析我的工作：一個人，同一個時段，只能在一個地方，領取一份收入，經濟規模小，不能大量複製，太辛苦啦！隔行如隔山，他會這麼認為，實在是因為當時他從事IC設計業，習慣看到設計出來的產品被大量製造使用；可是結婚幾年後，他也觀察到這個產業的毛利越來越差，前景越來越不樂觀。就在此時，先生最好的朋友，已經在韓國經營蘋果通路長達五年之久的長輩 Deasoo Kuo，中文名高大守，建議他跨足零售業，押寶前景看好的「蘋果」品牌，開設等級最高的APR「蘋果體驗店」。
後來高大守回憶起那段過程，跟我說：「Steven是我見過最聰明的企業家，認識這麼多年來，做事從不拖泥帶水或三心二意，所以我分析蘋果事業的優缺點給他之後，他很快就就決定投入，搶下了第一波商機。」
當時蘋果總部派來亞洲區管理韓國和台灣市場的主管是同一人，透過高大守牽線，並且表態直接參與投資與協助，再加上我們提出「在黃金地段，開設台灣最大坪數蘋果體驗店」的承諾，這在當時是沒有任何人願意做的投資，於是三方一拍即合。我和先生，一個過去做媒體，一個做IC 設計，兩個完全沒有通路經驗的人，就此展開了跌跌撞撞的全新人生！

逆向操作，是基於準確的思考

第一家STUDIO A開在台北信義計畫區的紐約紐約，二○○七年時，沒有人會想在這種地方開一百坪的電腦賣場。當時電腦商家都聚集在光華商場，一層樓好幾家店，每家店都擠在三至五坪大小的空間裡，主要服務項目是幫客人組裝電腦，沒什麼品牌觀念，打的都是價格戰。
蘋果電腦外型搶眼，單價較高，儘管軟體系統操作容易，但是跟台灣人習慣的WINDOWS系統不同，所以當時在台灣市占率極低，大約只占整體PC市場的百分之二吧！而且那時候沒有 iPad、iPhone 等主力商品，就只有電腦和 iPod，再加上我們是最晚進入這塊市場的，既不是工程師也不是電腦高手，跟過去印象中經營電腦事業的人完全不一樣，因此所有同行都覺得我們太可笑了，居然敢把第一家店開在信義計畫區，店租一個月逼近百萬，而且就在國際名牌CHANEL和Gucci正對面。
我是從DOS時代開始學電腦的，如果記憶沒錯，當時開機還要自己先寫個程式，每操作一項指令還要再背其他的程式，非常複雜難懂。當時電腦啓動後還會有轟隆、轟隆的馬達聲，總覺得好像火戰車要來了，非常惱人可怕。二○○七年時WINDOWS是主流，操作已經比以前簡單了，可是對我來說仍然不夠。印象最深刻的，就是前面提到在周刊工作寫稿，來不及存檔就停電，三萬字的封面故事付諸流水，最後只好全部重來。
接觸蘋果電腦之後，我發現它隨時自動存檔，任何圖像與文字的結合只要用「拖、拉、放」三個步驟就可以解決，操作非常方便，而且處理照片、音樂，甚至自己剪接電影，都比微軟系統容易，再加上蘋果的外型實在太美了，所以我堅信，喜歡蘋果且願意拋棄視窗系統，心甘情願以高單價擁有它的客層，絕對不會是走進光華商場的同一族群。
看好蘋果前景，對產品品質充滿信心，又有夥伴答應投資，甚至派韓國團隊輔佐，再加上亞洲區主管承諾全力協助，先生認為我們失敗的機率低，成功的機會高，於是便跟合作夥伴共同出資一千萬，成立了晶實科技。我和先生站在當時正在裝修的店門口，共同為這家店取名 STUDIO A，而我拿出新聞工作者的專業，還為它下了一個「時尚科技」的標題，放在新聞稿上，準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店，即將在信義計畫區開張。

做事，沒有「隨便」的空間

和國際級大公司合作，與過去「愛怎麼做，就怎麼做」是非常不一樣的。記得開店前，美國總部寄來了兩三本A4大小、字典般厚的「天書」，詳細記載合作細節、開店規範等等。我們是全台灣第一家「APR」（Apple Premium Reseller，優質經銷商），所謂優質經銷商的定義，一定要有超過二十五坪的店面，而且開在精華地段，形象與內部裝潢全部要符合蘋果要求。在那之前，在台灣頂多就是AR（Apple Reseller），也就是一般的經銷商，規定也不嚴格，所以很多人沒什麼印象。但就Premium一字的差別，把開店難度提升到最高點。
舉個例子來說，那個時候光是門口招牌就改了五、六次，包括︰蘋果Logo的尺寸和正方形外框的大小，以及黑色底要多黑？白蘋果的白要多白？STUDIO A店名的字型跟白蘋果的比例，沒有一絲一毫可以馬虎。我美術能力不佳，實在看不出來有什麼差，不懂為什麼蘋果要如此吹毛求疵，可是完工之後發現，遵照蘋果要求修改後的招牌，不管白天黑夜都極為顯眼，車子開過來能夠看到的距離，或者車子開過去能夠看到的角度，都完美極了，而且字體、比例、色調……不管多久都百看不厭！國際級大公司注重細節，不求短暫快速而急就章，但求長久經營的細節，真的是沒有一丁點「隨便」的空間。


2-2 拋開習俗，坐月子也在拚工作
綁著像木乃伊一樣的束腹帶，一方面托住剛手術生產完的傷口，一方面希望能藉此趕快回復身材；上半身穿著隨時可以哺乳的月子服，好隨時回應新生寶貝的需求――我就這樣坐在月子房的電腦前，處理大堆文件。

與國外大公司合作不能隨便，設定好的方向不能改變，談好裝潢完成後的開店時間，更是完全不能更動，因為蘋果亞洲總經理與各大主管都要飛來台灣，時間早早敲定，可是偏偏當時我懷孕且已接近預產期，不知道什麼時候會生。無論如何，我也只能配合，而配合的結果就是：五月二號生下我們家弟弟，兩個禮拜後，我就要出席開幕記者會，也就是說，月子只能做兩個禮拜。
開幕計畫是召開兩場記者會，下午一場供媒體採訪，晚上一場名人派對。我懷孕期間胖了十七公斤，很苦惱如何在兩週內瘦下來出席活動，而坐月子對女性來說關係到健康的恢復與元氣的補足，我想兼顧身體，可是公司一大堆事情又不能放著不管，於是就出現一副想來好笑的畫面：我時時綁著像木乃伊一樣的束腹帶，一方面托住剛手術生產完的傷口，一方面希望能藉此趕快回復身材；上半身穿著隨時可以哺乳的月子服，好隨時回應新生寶貝的需求――我就這樣坐在房間的電腦前，處理大堆文件。
生產完一週元氣稍微恢復，我變本加厲，直接請公司同事殺到月子中心開會。記得月子中心有一個會客室，是讓親友來看產婦的空間，可是每天下午兩點就會被公司同事占滿，還因為怕打攪別人，最後乾脆整個會客室關起門來，一秒變會議室！傳統習俗說坐月子不能久坐腰會不好，不能看電腦眼睛會疲勞，不能勞累否則元氣無法恢復……這些禁忌通通被我拋到一邊，只顧往前衝！

萬事俱備才出發

記者會當天我坐在梳妝台前，突然感覺好陌生。
以前當主播時，每個月都要拍宣傳照，每天都要化妝做造型，婚後為了孩子完全退出主播台，整整六年的時間，兩千多個日子，不再面對鏡頭，不必天天抹粉，洗淨鉛華專心做家庭主婦。但是為了STUDIO A，這一天，我得用力吸住剛生產完還肥肥的肚子，坐上曾經非常熟悉的化妝台；這一天，早晚各一場記者會，要向所有媒體宣布，全台灣第一家蘋果優質經銷商正式開幕了。
我永遠記得那陣子，現在已經回到天家的造型師好朋友黃淑琦，以及和她合作婚紗事業的賈永婕，經常一起到月子中心看我，三個女人七嘴八舌地討論剛生產完兩週的「產婦」，究竟該怎麼穿才能藏拙？六年沒有面對媒體，首次出現居然是在這樣的「肥常時期」，剛剛生產完又賀爾蒙失調，我心裡其實非常焦慮。
當天下午三點是產業媒體記者會，所有電視台、報章雜誌的財經線記者幾乎全員到齊，我和先生，一遍又一遍重複著蘋果產品的優秀性能、STUDIO A「時尚科技」的特殊定位、強調店內超過兩千種周邊商品的多樣性……因為自己是門外漢，所以擔心別人無法了解我們的特殊性，我還以國外百貨公司採行的「私人購物專員」（Personal Shopper）的制度，來形容我們獨家提供的採購諮詢服務；用健身房的「私人教練」（Personal Trainer），形容買完電腦後若是不會使用，我們能提供的教育訓練服務，諸如此類。當時我堆着笑臉回答各式各樣的問題，但其實踩著三吋高跟鞋的我早已感覺腰快要斷掉了！
下午記者會結束，完全沒有休息時間，馬上得準備當天晚上另一場時尚名人趴。大概六點半要出門的時候，我瞄了一眼晚間新聞，發現好多家電視台都把這場開幕記者會當成新聞Teaser（快報，也就是一小時新聞的最開頭，總編輯會挑四五條最重要的消息，濃縮在一分鐘的重要預告當中）。幾乎所有電視台的跑馬燈，都在跑這條新聞，幾家媒體甚至沒有搞清楚狀況，直接下標題：「前名主播蔣雅淇，擔任蘋果執行長！」我昏著頭，痛著腰，心想：蘋果執行長？那不是賈伯斯嗎？我是STUDIO A執行長啦！

媒體曝光全壘打

記者會的成功，吸引了更多媒體來採訪當晚的名人趴。印象非常深刻，傍晚七點多抵達店門口，踏下車子那個當下，我看到有十幾台SNG攝影機，多台現場轉播車，我們邀請的企業界好友、名人也幾乎全員到齊，從當天的晚間新聞、夜間新聞、到第二天所有報紙、電子報、網路新聞、一週後的週刊、一個月後的月刊，媒體曝光率堪稱「全壘打」。
一個在國外早就響噹噹的品牌，來台灣以最高規格形式開店，座落在同行從來不敢碰觸的地段，團隊規畫了全台灣最多選擇的周邊產品，IC設計上市公司董事長跨足零售業，再加上六年不見的名主播，產後兩週窈窕現身，而且是出現在全新的行業，多角度話題，成功打響了STUDIO A在台第一砲！
 
2-3 靠「分享」創造成交
積極地分享，幫你就幫到底的熱忱，獲得許多消費者的認同，當時我還常聽到不認識的人說：我超後悔在xx那裡買電腦的！成交後再也不理我，有問題也愛答不答的，你們服務超棒，以後我都要來這裡買！

行銷宣傳的成功，讓大家「知道」STUDIO A的出現，開幕前幾個月儘管店裡永遠滿滿人潮，我們甚至在自動門兩側裝上計數器，清楚掌握平日、假日、各個時段的來客數。問題是看的人多，買的人少。來問問題的人多，實際交易量小。大家搶著來「朝聖」這家媲美國外 APPLE STORE 的百坪大店，可是又狠不下心把家裡的電腦換成蘋果產品，「叫好不叫座」成為我們開幕初期最大的痛。
記得當時我和先生週末常去華納威秀看晚場電影，散場後走路回家，經過紐約紐約的百坪大店，我們隔著玻璃，看著那顆又白、又亮、缺了個口的大蘋果，發呆了幾分鐘，然後不約而同小聲地說：「如果生意繼續這樣……就關了吧！」

向市場借鏡，靈活運用策略

然而，「越挫越勇」是我們夫妻兩的共同特質，我們不停找尋可以提升業績的方法。像是開幕之初，我們就喊出「兩千種周邊商品任君挑選」的口號。大量增加好品質的相關商品，可以讓無法第一時間下定決心換電腦主機的消費者，還是可以找到可愛有趣的新鮮貨，促進小額消費，同時養成「買周邊，一定要到STUDIO A的習慣」。
當時擔任紐約紐約店店長的海倫是從其他同業跳槽過來，她深有所感表示：「以前的公司只要毛利給的高、條件夠誘人，不管品質如何，就會讓產品上架。可是STUDIO A不一樣，不只要求種類要多，而且不管多小的商品，每一件都要經過店長會議的團隊測試，真正好用才上架，把品質看得比利潤還重要。」
周邊產品多了，我們再推出「以一搭三」的口號包套銷售。因為凡是有蘋果商標的產品，毛利實在太少，不足以養活公司，因此我們期望每位銷售同仁在賣出電腦的同時，至少搭配三樣周邊產品，好比說延長保固的 APPLE CARE、款式多樣的電腦包、鍵盤膜、清潔組等等，一方面提高客單價，一方面協助客人有更完整的搭配。
產品選擇多的確可以延長消費者停留在店內的時間，可是如果還是沒有成交，百萬黃金店面充其量也不過是這些商品的展示架，無法創造效益。我的老公，也就是公司同仁大家口中的「關先生」，最擅長吃個麵攤也要觀察人家一天的大概收入多少？翻桌率？可能的營運成本？以及實際營收。他連去便利商店買個飲料也會思考：這麼多商品，怎麼決定誰放前台？誰擺角落？從未經營過零售通路的他，後來聽說有些便利商店產品擺放的位置，都必須付出不同的上價費，立刻引用到電腦通路上。

熱情投入，與眾不同

當時蘋果通路的內部設計及產品擺設方法，沒有像現在這麼嚴格，通路商有些許調整的空間，於是關先生就設計了燈箱，燈箱下有完整的櫃位，櫃位內有整齊的掛鈎，不同的品牌可以承租燈箱，放上品牌Logo，或是租櫃位自行擺放商品，能見度越高的，價格越貴。
從便利商店學來的「上架費」制度，受到周邊廠商極大的歡迎，他們認為既能凸顯品牌，更可以展現商品的整體性，不像在其他商家，必須跟別人的商品擠在雜亂的空間裡，因此樂意每個月搶租能見度高的櫃位，晚來的還必須輪流排隊。而這樣的創舉，不但立刻提升我們每個月的淨收入，更有效分攤精華地段黃金店面的房租，減輕我們沉重的負擔與壓力。
產品系列不足的廠商，無法自成一櫃，在不斷要求下，後來還推出所謂的「上鉤費」制度，讓每個掛產品的鉤子，都有它的價值。韓國合夥人高大守形容這項制度「非常靈活」，他在韓國經營蘋果通路五、六年了，都沒有想到這種「皆大歡喜」的方法，回國後立刻全面引進，導入韓國當地叫 A Shop 的所有店面。
這些制度，老實說對手都可以快速複製，但真正讓我們跟別人與眾不同的，而且學不來的，應該是擁有一群非常熱情的同仁，以及「靠分享創造成交」的傻勁。
當時使用蘋果電腦的還是小眾，為了讓更多人了解它的強大威力，我們鼓勵客人「不買沒關係」，歡迎大家盡量動手「體驗」產品；公司評估銷售同仁的方式不只有業績，還包括Demo次數；我們也會挑人潮多的時段，在店內免費開課，不放過任何讓人認識它的機會。

用熱忱與了解需求換來顧客的認同

舉例來說，當時我剛生產完，習慣隨手拍照幫孩子留下成長記憶，可是照片這麼多，沒有好好整理該怎麼辦？蘋果電腦正好擁有可以製作月曆、相簿、卡片的 iPHOTO 軟體。原本下班後隨手製作一百頁的「寶寶成長相簿」是我紓解壓力的方式，而當其他媽媽發現我居然能把亂七八糟的照片，分門別類整理成專題相簿後，都驚為天人，要求我教她們如何製作，於是我便開了一堂iPHOTO 的照片編輯課程。
記得第一次親自開課，從相片上傳、按時間分類，到挑照片製作相簿，加文字、圖說、套色……最後匯出印成精裝版專輯，一個小時內，把以前新聞工作最擅長的「將複雜內容，在最短時間，用最簡單的方式敘述」這項技巧發揮到極致！記得第一堂課總共有十位學員參加，我講課，團隊從旁指導協助，這十個人課後「搶著」買了十一台電腦，當場成交！
或許是因為我的說明簡單易懂，也或許因為我的分享，切中新手媽媽的需要：大家都喜歡為孩子拍照，更想為生活留下美好記憶，後來經過口耳相傳，「應觀眾熱烈要求」，還連開了好幾次課，製作內容從孩子成長，擴展到記錄家庭旅遊，記得當時母親節，我為婆婆，自己的媽媽分別製作了一本精選集，也鼓勵大家「動手做」送給自己的親人，「用蘋果電腦製作獨一無二的相簿」，成為該年度最受歡迎的禮物，當時真有種新聞人搖身一變，成為「銷售高手」的感覺！
我們愛分享，不限大人或是消費者，曾任西門店店長的魏宏偉說了個故事：「關先生走進店裡，看到一群五、六年級的小孩在電腦前玩遊戲，店員們其實不是很喜歡小孩霸占機器不放，結果關先生不但沒有阻止，甚至鼓勵他們多體驗不同產品，甚至還把當時iPod結合錶帶（概念類似現在Apple Watch的前身）的商品拿給他們看：瞧，看起來像手錶，其實可以聽音樂，手指一劃還可以更改盤面，酷吧！」
當時紐約店店長胡語宸也回憶說道：「老闆從來沒有逼我們成交，倒是不斷提醒我們要分享，站在消費者的角度，瞭解對方的需要，真心誠意地幫對方解決問題。銷售同仁不要只想對方買不買？更在意的是你用不用得到？會不會用？如果不會，我們該怎麼幫你幫到會。」
我們同仁無私的服務，積極地分享，幫你就幫到底的熱忱，獲得許多消費者的認同，當時我還常聽到不認識的人說：我超後悔在xx那裡買電腦的！成交後再也不理我，有問題也愛答不答的，你們服務超棒，以後我都要來這裡買！

CHAPTER 2
要創業，沒經驗： 一切從不會開始


我和先生，兩個完全沒經營過零售業的新手，一腳跨入蘋果代理的領域。就因為沒經驗，所有經營模式完全跳脫過去的思維：店開在最貴地段、最顯眼的街邊，就在國際精品的正對面，笑掉行家大牙；訂定「上架費、上鉤費」制度，獨特手法連韓國同行也跟進；「靠分享創造成交」，反而締造出亮眼業績，讓消費者花了錢還拚命向我們致謝，之後又介紹親朋好友回籠；靠著「可以骨折，不能打折」的堅持，斷絕無限困擾；開幕初期因為資金有限，甚至從不花錢打廣告，靠著創造「多角度話題」強勢進攻媒體，...

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任何投入過的經驗，都是生命的滋養／嚴長壽

回憶起和雅淇最初的接觸，應該是在我出任圓山飯店總經理的時候，那時已是電視台名主播的她，為製作新聞專題到圓山飯店來採訪我；至於和雅淇的先生恆君的結識，則與YPO青年總裁協會有關。恆君是二○○七年的台北分會會長，在他們加入YPO時，我已經淡出協會，雖然跟他們有一段年齡上的差距，但由於我是YPO七個創始成員之一，不論是一九八七年爭取YPO亞洲年會到台北舉辦，或是一九九二年擔任YPO世界大會主席，爭取「世界大會」在台灣舉辦，讓來自全世界各地的菁英看見台灣，或許是因著這些被傳頌的經歷與故事，讓恆君、雅淇這對才子佳人偶爾會來向我請益，他們積極熱忱且誠懇，對我過去在協會的努力，認同有加，同時也希望能夠為台灣與自己開拓寬廣的國際視野。
一直以來，我對雅淇始終存在著一個很大的誤解！在還沒看過這本書之前，雅淇給我的印象就是時下眾多女主播走下光鮮亮麗的主播台，嫁入豪門當少奶奶的其中一位；但看完書稿之後，結結實實打破我對她既存的印象，原來雅淇從頭到尾就不是一個少奶奶的角色，她是和先生一起胼手胝足、苦幹實戰的創業夥伴，也是一位奮勇直前、絕不放棄、積極開拓市場的行銷高手。
我自己當年也是從美國運通的傳達小弟開始，一路到旅行社、信用卡及旅館等行業的經營都做得很好，並走向了國際；反觀雅淇從一個單純的日文系學生，拿到首屆日亞航獎學金，歷經商業周刊財經記者、TVBS主播、考上CNN進修、成為第一個製作網路互動新聞的節目製作人，每一段經歷都為她打下最好的基礎，帶給她很重要的學習養分。從前的採訪經驗，給了雅淇大量且多面向地與各式各樣人物接觸的機會，再加上她不服輸的精神，不斷地自我挑戰，讓她能夠從主播的位置，捲起袖子實際走到第一線，為顧客真心設想獲得信賴，積極參與每個經營的環節，以靈活精湛的行銷手法，和夫婿共同打下屬於自己的時尚科技王國。
江山代有才人出，成功絕非偶爾！對於雅淇這位小老妹堅持不懈的人生歷程，我真的打從心裡感到敬佩。尤其後來在正值事業巔峰的年輕歲月，接連遭逢母親突如其來的中風、父親肝癌末期與恆君的胰臟癌，面臨至親至愛的家人短時間內相繼離世的悲慟，讓她頓時茫然失措、甚至不惜和上帝大吵一架，但後來也因為這份宗教信仰的洗禮，讓她的心逐漸平息，加上教友從旁的默默陪伴，讓她一步步走出悲傷的淚水與陰霾。
我非常感謝能有這樣的機會，重新認真地細覽雅淇的每一段精彩人生。在此，我想借用印度上師的三個咒語之一，送給雅淇：「所有的高興或悲傷，都將在來臨之後不久消失。切記，沒有永遠不變的事物。這樣任何事情發生時，心中的寧靜就永遠不會消失。」任何投入過的經驗，都是生命的滋養，而不一定要開花結果。生命的喜悅，才是真正的本質，因為心靈的豐盛，不僅僅展現於金錢與事業成就。我相信現在的雅淇，無論在身、心、靈各方面，都已經裝備好面對未來的人生，我更相信恆君帶給她的美好回憶，以及孩子們對她的愛，將是她繼續向前行的最佳動能與燃料，衷心祝福！

本文作者為公益平台文化基金會董事長




我們成了一臺戲，給世人和天使觀看 ／楊寧亞

二○一三年，我認識Steven，之後認識他的妻子，雅淇。初認識，就參與在他們生命中的深處（那深處的事，大家在本書第七、第八章會讀到）。與他們在生命的深處交會過，使得我一拿到這本書，就升起一種很強烈的期待，因為我知道在這本書裡面，我將對他們的過去有更多的認識，還有Steven過世後的這幾年，雅淇過得好不好。
雅淇的職場經歷真精彩：熱烈綻放、五彩繽紛，那麼多的勇敢，那麼多的創意，那麼多的快樂，那麼多的喜悅，那麼多的心滿意足。她才華洋溢、追求卓越、毅力堅強，而且還具備兩種寶貴而罕見的態度：一是菜鳥心態，也就是渴望學習、不恥下問；二是樂意分享，也就是不藏私，喜見別人成功。
到了第七、第八章，我卻是一路流著淚讀完的。憂傷，憂傷，我回想起當時那些深深的憂傷。我是一個牧師，這是一個凝視苦難、撫慰靈魂的工作，四十多年來，我看過的苦難不能說少。但是雅淇的靈魂所承受的撞擊、撕裂、壓迫，卻是連我都罕見的。那段日子，我們教會內的許多弟兄姊妹陪著她，她的痛苦就是我們教會弟兄姊妹的痛苦，她的眼淚是滴落在我們臉上的寒冷冬雨。
聖經新約使徒保羅說：「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看。」閱讀這本書的過程中，這句話浮現我心頭。這句話的意思是，人生要按照上帝的指導走，這樣就會成為一臺精彩的戲。
雅淇人生的前半場，精彩，但還不是最精彩，因為她的菜鳥精神還沒有徹底發揮。怎麼說呢？因為面對人生這個巨大、複雜、多層次、終我們在地上的一生都無法預知下一場戲的主題為何的劇本，她這位演員，還同時扮演著導演的角色。面對這麼複雜的戲，真正的菜鳥是不會自導自演的，因為清楚自己的能力不足以負荷。
因此，當我在讀第七、第八章，因為想起那段日子的種種而流淚的同時，我也感到喜樂，因為我也想起那段日子，她如何更深刻地認識了上帝，如何向上帝求助，而她又是如何更進一步地明白了，上帝的慈愛、良善和全能是怎麼一回事，而後終於平安穿越了那段深深的憂傷――事實上，不僅平安穿越，還恩典滿溢。
我的喜樂也在於，那段日子，雅淇看出上帝才是人生的真正導演，開始熟悉祂導戲的風格，學習聽從祂的指示。直到她把導演椅讓回給上帝，她裡面那根植了好幾十年的菜鳥精神，才算是完全覆蓋了她，她人生的精彩，才開始不只是人類眼中的精彩，而是創造主眼中的精彩。
創造主眼中的精彩，遠比人類眼中的精彩，還要精彩。不必自導自演的人生才是真正自由、快樂的人生，雅淇現在在人面前可以很深地打開自己的內心世界，不擔心別人會因為她的軟弱而不喜歡她、不接納她。不必戴面具的人生，可以真實做自己的人生，是多麼地美好！她還是那個才華洋溢、追求卓越、毅力堅強的雅淇，但是她現在不再需要淚水往裡吞，假裝自己一切都好；她的表現甚至比過去更優秀，因為內心的自由，使她一切美好的特質和才幹得以更奔放地表達出來。雅淇現在的精彩比過去更精彩，而我知道，當她繼續信任上帝，往後還會越發精彩。
在上帝、在人面前，做一隻永遠的菜鳥，是最自由、最快樂的。「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看」，雅淇，我好高興妳經歷了上帝，聽從了祂，演出了真正的精彩，也幫助了我這隻老鳥，再一次領略菜鳥精神的威力！雅淇，謝謝妳！

本文作者為真理堂主任牧師



把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢 ／何飛鵬

相較於這本書的主題「沒經驗」，我應該稱得上闖蕩多年後練就了一身經驗；相對於懵懵懂懂的菜鳥，我已經是識途老馬。這一路走來，看得人不少，也自忖識人還不算糟，身邊一些年輕人，後來發展得令人驚艷，也獨當一面；一些人則載浮載沉，或者鬱鬱不得志，或者說甘於平淡；更多人則是被淹沒在茫茫職場中。
雅淇屬於發展驚人的。印象中，她是個認真扮演自己角色的女孩，對於被賦予的任務、對於自己的定位，她投入、堅定，也難被拒絕。我常說，「工作像螞蟻，生活像蝴蝶」，用來形容她很是貼切。工作時聚精會神、從不留力，最後聚沙成塔，看到美麗的成果；生活則充滿活力，享受各種挑戰。
多年後再看到雅淇，這樣的堅定和活力依舊，卻多了一份沉潛內斂。聽她娓娓道來這幾年來的人生起伏，叫人驚心動魄的生離死別，她說起來卻雲淡風輕，還能夠自嘲，我不禁訝異，也疑惑，是怎樣的歷練和內心力量，讓她能夠自在面對這一切轉變。
這本書算是她給我的一個解答。
我首先看到她的態度，那種創業者身上都有的冒險和不放棄的精神，從她還是小小記者的時候就展露無遺。這種特質或許是天生的，也可以在工作中慢慢培養，而她則將效果加乘放大。
接著我看到她的鬥志，不達目的絕不終止，我相信認識她的人一定都深有同感。
再來我看到她的熱忱，面對新生事物如此，對於投身行業亦然。
最後，我明白她內心強大的力量，是來自信仰。就像她跟我說的︰「出版這本書，不為名不為利，只希望能埋下一顆顆『種子』，成為別人的幫助。」
其實，單就寫作這本書，又再次展現她的精神。記得當時我跟雅淇說︰「妳就回去好好寫吧。」根據我的經驗中，有寫書夢的人不少，但多的是空有夢想，能真的把書寫完、寫好的極其有限，因此，坦白說，我對於她何時或有沒有可能寫好寫完，沒有一定的估算。但我輕忽了雅淇把事情做完、做好的決心，所以幾個月時間，當她又一次來到我的辦公室，說：「社長，我把書寫完了。」當下我除了佩服，也再次肯定自己沒識錯人。
在絕大多數人眼中，「沒經驗」是個負面、消極的詞彙，代表某種侷限，不僅職場新手自認「沒經驗」，常常與機會錯身而過，在我的工作團隊中，也不乏優秀的主管因為自己「沒經驗」而不敢接受新挑戰，只願意待在舒適圈，日復一日做著熟悉的事。
看了這本書，你會完全翻轉這樣的概念。你會看到雅淇如何把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢，不恥下問、不守成規，因而快速吸收、不退卻、不接受不可能，反而有機會在新領域發揮新手效應，激發不同可能，從而帶她走上旁人未能想像她會抵達的境地。
書中字裡行間都可以看到這樣的新手精神，不論是職場新鮮人，甚且我這樣身經百戰的工作者，都會感動，也值得效法！

本文作者為城邦出版集團首席執行長



把沒經驗當資產，走出一條突破自我的路 ／鄒開蓮

雅淇好幾年沒出書了，她過去以名主播、理財節目名主持人，以及嫁人後成了精明媽咪的經驗，出了四本教人如何輕鬆賺錢致富、教父母如何啟發兒女的書，本本暢銷；靠著努力，雅淇成就了許多人稱羨的目標。十多年後，正當她和先生事業邁向高峰時，卻意外地經歷一連串失喪親人的打擊！做為她身邊的朋友，看到此時的雅淇沒有選擇沮喪絕望，在苦難中倚靠上帝，溫柔又堅定地往前行，她的改變與真實，幫助與激勵了許許多多的朋友。
這次她分享一路以來「沒經驗的勇氣」，更可幫助每個人在不同階段，如何突破未知與挫折，以轉化為成長的契機。
其實，「沒經驗」是我們每個人都有的經驗。它是一個未知的起點，人生正是一點一滴沒經驗累積的旅程：第一次考不及格、第一次約會、第一次應徵工作、第一次被老闆罵、第一個孩子、第一次家人重病……我們選擇用什麼態度面對沒經驗帶來的不安、挫折，決定了一隻菜鳥是否終能如鷹展翅高飛，享受寬廣的人生境界。
雅淇在書中分享了她積極的態度，我很欣賞；態度決定了人生的高度。她從學生以來就養成「想要就去試」的態度，把想要變志向，訂定計畫，一步一步用積極的行動努力去實現，因為她相信「失去機會才是最大的損失」。有些年輕人太計較，計較成功機率、計較投資報酬率、計較公平不公平，總覺得太拚不划算，結果半吊子一事無成。
去做沒經驗的事，先要把自己的心態歸零，像個菜鳥，面子丟掉，馬步蹲好。雅淇的菜鳥哲學，第一就是「不會就要問，問懂了就是你的」！問對問題，問對人。雅淇還是社會新鮮人在商周做記者時，就學到「不問，笨蛋還是笨蛋」的道理，學會丟掉面子，問到會。做了媽媽後，她和一樣沒有零售通路經驗的老公創立STUDIO A做蘋果代理，乃至之後自己創業，她還是把自己當新鮮人歸零。求知學習毫無架子，小業務、廠商、達人、大老闆，她都親自請教，務求融會貫通。我也深信「面子無用論」，我剛進網路業時，啥也不懂，卻立刻就擔任雅虎的總經理，每次開會一堆專業術語搞得我頭都暈了！我只好一聽不懂就抄下來或當場問，工程師、業務我都問，週末再K書搞懂。到現在，我也常常請教年輕同事很多工作細節或新趨勢。不能放下身段、臉皮太薄，可能是致命的成功障礙。
雅淇還有一個記筆記的好習慣，她一邊聽、一邊就整整齊齊寫在本子裡，回去整理複習。這種基本工使得她能廣泛又有條理地吸取別人寶貴的經驗。雖然是新手，她總是能在很短的時間裡，快速積累市場洞見。處女座追求完美的她，做事扎實到位，加上靈活的行銷頭腦，不論是新店開幕，還是Apple、Beats新品上市，雅淇一出手，一定有話題性，而且花最少錢得到最大商業效果，和她合作的人人都贏！
人生上半場，雅淇遇見挑戰，總以「不要怕，只要做」的哲學面對。但當她在事業邁入高峰時，親人竟無預警一一重病：先是媽媽中風臥病在床，一向重保養的先生竟檢查出罹患胰臟癌，同時父親也化驗出肝癌末期！人生突然急轉直下，怎能「不怕」？能「做」什麼？當她承認自己的無助時，「人的盡頭是神的開頭」，雅淇抓住了上帝，把這沉重的擔子、內心的恐懼交出去給上帝。
「不要怕，只要信」！每天在醫院病房和兩個孩子間穿梭，聖經的話、耶穌的愛成為她最大的安慰，教會裡的牧師成了她的導師，帶她領會「一天難處，一天當」、「主的恩典夠我用」，原來聖經是人生使用手冊，上帝真的是隨時的幫助。雅淇變了，她不再自己做主宰，她把一切放在上帝的手中。在她先生臨終前，雅淇帶著全家向他做「愛的道別」，爸媽孩子一一說出對恆君的愛，不留遺憾地用愛陪他走完人生最後一程，那是我看過最感動最幸福的告別。
我們都有過許多第一次，也會繼續面臨更多沒有經驗、很挑戰的事。雅淇把沒經驗當成資產，走出了一條不斷突破自我、豐富精采的路，很激勵我，相信這本書會帶給很多人尋求突破的啟發。

本文作者為Yahoo亞太區董事總經理

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回憶起和雅淇最初的接觸，應該是在我出任圓山飯店總經理的時候，那時已是電視台名主播的她，為製作新聞專題到圓山飯店來採訪我；至於和雅淇的先生恆君的結識，則與YPO青年總裁協會有關。恆君是二○○七年的台北分會會長，在他們加入YPO時，我已經淡出協會，雖然跟他們有一段年齡上的差距，但由於我是YPO七個創始成員之一，不論是一九八七年爭取YPO亞洲年會到台北舉辦，或是一九九二年擔任YPO世界大會主席，爭取「世界大會」在台灣舉辦，讓來自全世界各地的菁英看見台灣，或許是因著...

前言 你最大的優勢，就是沒有經驗

第一章 沒經驗，讓我更大膽：菜鳥的進擊與逆襲
1-1失敗有什麼關係，就去試吧
1-2新手應徵，連吃三次閉門羹
1-3第一份工作，一定做滿兩年
1-4「不會」，擋不住我「想會」的決心
1-5不要說，我不能；告訴自己，我可以
1-6不要怕，只要做

第二章 要創業，沒經驗：一切從不會開始
2-1 打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！
2-2 拋開習俗，坐月子也在拚工作
2-3靠「分享」創造成交
2-4 沒有經驗，讓我害人失業
2-5 買一百五十元商品，結十五萬元帳
2-6 不花錢的千萬行銷術

第三章 不會就問，問懂了就是你的！
3-1 問、思考、了解、學習
3-2 我的筆記本人生
3-3 主婦執行長，衝鋒一線業務員
3-4 命越算，心越亂
3-5 成功人士的頂級機密

第四章 成功，是給敢於堅持的人
4-1 在清一色的男性競爭對手間突圍
4-2 能力再強，也撐不下去了
4-3 加護病房前的崩潰禱告
4-4 走遍全世界，沒人像妳這麼堅持

第五章 我的字典裡，沒有「放棄」兩個字
5-1 滿足你的渴望，達到我的夢想！
5-2 天王接天后，巴士到天空
5-3 百萬起家，到年收好幾個億
5-4 把事做好，好到讓你難忘
5-5 CES 三十年來第一位女性演講者

第六章 人生勝利組？人生拚命組才對！
6-1 夫妻共事：從刀光劍影到順服之路
6-2 敬業，可以讓你變成專業
6-3 用「價值感」打敗「價格戰」
6-4 打美好的仗，守所信的道

第七章 誰能給我美好人生？面對人生巨變，沒經驗也得前進
7-1 翻爛筆記本，也找不到答案
7-2 鐵人的毅力，足以抵擋麻藥的威力
7-3 日子如何，力量就如何
7-4 一天的難處，一天當
7-5 道謝、道歉、道愛以及道別
7-6人的盡頭，神的開始

第八章 沒有經驗的道路，繼續勇敢向前
8-1 沒經驗的人生，未來靠神帶領
8-2 選擇茫然害怕？還是選擇希望？
8-3 打破面子，勇敢說：我需要幫助！
8-4 擁有的，就是最好的

前言 你最大的優勢，就是沒有經驗

第一章 沒經驗，讓我更大膽：菜鳥的進擊與逆襲
1-1失敗有什麼關係，就去試吧
1-2新手應徵，連吃三次閉門羹
1-3第一份工作，一定做滿兩年
1-4「不會」，擋不住我「想會」的決心
1-5不要說，我不能；告訴自己，我可以
1-6不要怕，只要做

第二章 要創業，沒經驗：一切從不會開始
2-1 打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！
2-2 拋開習俗，坐月子也在拚工作
2-3靠「分享」創造成交
2-4 沒有經驗，讓我害人失業
2-5 買一百五十元商品，結十五萬元帳
2-6 不花錢的千萬行銷術

第三章 不會就問...