員工協助方案專業人員手冊

員工協助方案（EAP）架起組織與員工間的心靈之橋。
員工協助方案（EAP）幫助員工如何「快樂工作」。
員工協助方案（EAP）兼顧員工與企業雙方的利益與平衡。

EAP是由企業為員工設置的一套系統、長期的福利與支持方案。經由專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供的專業指導、訓練和諮詢，旨在協助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提升員工在企業中的工作績效。

【本書架構】
本書內容豐富，兼具理論與實務，更能提供海峽兩岸關心EAP的專家學者交流互動的分享。大致分為三個部份：

一、歷史觀點：介紹EAP的過去、現在和未來的歷史觀點。

二、專業理論、技巧與專業要求：包括對於EAP專業人員的素質能力探究， EAP諮詢中的常見問題的說明，EAP最新心理諮商理論及核心技術的介紹，EAP服務中的心理健康教育訓練等。

三、實務之訓練與要求： EAP與危機干預、EAP典型案例分析、EAP諮詢的注意事項等。

【EAP，企業的好幫手】
據統計，美國四分之一企業為員工提供常年的EAP服務；員工人數超過500人的企業目前都有EAP，員工人數為100至499人的企業70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠獲得EAP服務。到1990年代末時，《財星》500大企業中，大約90%的企業建立了EAP方案。另據調查顯示，摩托羅拉公司每花費1美元在心理協助訓練上，就能連續三年每年獲得30美元的生產效益。哈佛大學一項研究顯示，員工工作滿意度每提升5%，企業盈利隨之提升2.5%。越來越多企業主也都明白「投資在人腦上的錢比投資在機器上的錢，更能替自己賺更多的錢」。

【華人地區EAP的發展趨勢】
在臺灣，前行政院長孫運璿先生成立青年四大服務專案，其中即包括工廠青年服務工作，由勞委會主辦，「張老師」於勞委會委託下加強推動工廠員工協助方案，迄今每年仍有十多個廠企單位委託「張老師」。由臺灣的員工輔導歷史可以了解員工輔導的必要性與重要性。

在中國，目前EAP公司正以每兩天誕生一家的速度快速發展。這是由於越來越多國外知名企業看中了中國這塊勞動力廉價的土地，以致許多專業經理人外派中國後，由於工作、人際交往、環境適應上的壓力，嚴重影響了他們的工作績效；此外，越來越激烈的競爭也為本土員工帶來很大壓力。以致於中國的組織、企業、機構對EAP的需求越來越明顯。

作者簡介：

趙然 博士
中國中央財經大學應用心理學系副教授，是勞動與社會保障部頒發的首批心理諮詢師培訓師，美國APS會員，中國首家中美合資EAP公司的諮詢督導和顧問；二○○五年到美國芝加哥Chestnut Health System接受EAP培訓，成爲中國首批接受國際EAP培訓的專家，並在中國EAP服務領域開拓性的工作五年，諮詢督導時間長達三千小時，目前，從事EAP諮詢師培訓。在企業心理健康服務方面，趙然博士完成了包括聯想集團、中國建設銀行、中國民生銀行、中國國際廣播電臺、CTR央視調查、SMC集團、西門子集團、中石油集團等國際國內知名企事業單位有關心理健康、組織行爲和壓力管理方面的訓練和行爲干預方案，獲得衆多所服務企業的歡迎和一致好評。趙然博士是中國最早開始EAP咨詢師培訓的顧問及督導之一，已爲超過一千五百人次的EAP諮詢師進行過培訓。本書就是她多年一線EAP培訓及相關工作經驗的凝結。

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