成功哪有那麼難：12槓桿解決各種人生困境

名人推薦：華碩電腦董事長　施崇棠
台大管理學院院長　郭瑞祥
諾貝爾和平獎得主　尤努斯
微軟公司營運長　透納
《未來在等待的人才》作者　品克

品格：首要成就的源頭
當我們認為沒有人看到時，我們的所作所為，就是品格。—布朗（H. Jackson Browne）
說到底，品格（你是個什麼樣的人）比能力（你能做什麼）更加重要。首要成就的根本，就是品格。
我特別強調高尚的品格，是因為我相信品格（一個人的為人）最終仍舊比能力（一個人能做到什麼）更為關鍵。此二者顯然都很重要，但品格更為根本，一切皆立基於此。即使是最好的架構、系統、風格與技能，仍無法完全彌補品格上的缺陷。此外，我相信勇氣與體諒是擁有成熟穩定情緒的關鍵因素，我也相信，成熟穩定的情緒是決定人際關係好壞與否的基礎。
情緒成熟穩定的人同時也是高效能人士。他們可能擁有健全的自我，也懂得尊重他人；一方面能以勇氣堅持原則，一方面能體諒他人，並在此二者之間取得平衡。
在勇氣與體諒之間取得平衡，就是成熟我最早是從哈佛商學院教授薩克森尼恩（Hrand Saxenian）的身上，學到這個觀念。薩克森尼恩當時正針對這個主題，進行博士論文研究。
他教導我：成熟穩定的情緒意謂，你有能力勇敢表達自己的感受與信念，同時體諒他人的感受與信念。
這個觀念令我大為震撼，但更令我震撼的是，他以身作則體現這個觀念的方式。舉例來說，當我們上到統計學時，他告訴全班同學，他不太懂統計，他會和我們一起學習統計學。他同時表示，他了解我們的感受是什麼，因為我們得和其他學生及小組競爭，而且必須參加全校性的考試。
為了自保，我們派了一名代表到學務長辦公室，要求換一位新的統計學老師。
我們告訴學務長，我們喜歡薩克森尼恩老師，但他不懂統計學這件事，不利於大家參加考試。結果，學務長竟然只是淡淡的說：「那你們就好好努力吧。」這回答令我們相當不悅，只得回去找薩克森尼恩教授。他給了我們一些筆記，讓我們發給全班同學。照這樣看來，我們其實是靠互相幫助學習統計學的。最後，我們這個小組（全校共有八個小組）的成績在全校考試中名列第二。
我深信我們能得到好成績，是因為薩克森尼恩老師有勇氣坦承不了解統計學，以及出於對我們的體諒，為我們找出解決方法。薩克森尼恩老師讓我們看見，勇氣與體諒通常會在偉大的領袖身上並存。事實上，他用歷史向我們展現，那些真正偉大的領袖能在共同的願景之上建立強大的文化，是因為他們具備這兩種成熟情緒的特質，在此二者之間取得平衡，並美妙的與自身合而為一。
我自己則透過另一種方式，測試這個觀念。首先，我遍尋歷年來的管理思維、人際關係理論，以及心理學理論，最後得到了相同的答案。舉例來說，哈里斯（Thomas Harris）在《我好，你也好》（I’m Okay, You’re Okey）一書中，所提到的溝通分析（transactional analysis）理論，其實源自伯恩（Eric Berne）的《人間遊戲》（Games People Play），以及佛洛伊德的心理分析理論。要創造「我好，你也好」的狀況，靠的不就是勇氣與體諒嗎？「我好，你不好」意謂，我有勇氣，但對你不夠尊重或體諒。
「我不好，你好」代表，自我欠缺力量，沒有勇氣。而「我不好，你也不好」則代表，勇氣與體諒都不足。
接下來，我檢視布雷克（Robert Blake）與穆頓（Jane Mouton）的研究，這兩位傑出的理論家從兩方面看待成功：「你屬於任務導向，還是人際導向？」有些人在其中一方面得分很低，有些人在兩方面的得分都很低。當然，最理想的狀況是，在人際與任務導向上都得高分。換句話說，就是以勇氣推動任務的完成，再加上對他人的尊重與體諒。
雙贏（win-win）的概念基本上也是如此：你尊重自我，所以力圖獲得成功，但你同時努力讓別人也獲得成功。若你具有統合綜效的精神，把你的優點與他人的優點結合起來，就可以得到更好的解決方案，不論在使命宣言、決策、策略結盟，以及顧客與員工關係等方面皆然。我贏你輸（win-lose）策略是只尊重自己，不顧慮他人與他人的處境。而我輸你贏（lose-win）策略代表不夠尊重自己，太過顧慮他人。
經過檢驗，我發現所有的心理學理論都聚焦於相同的兩個因素。勇氣有時也被
稱作尊重、信心、意志堅強或自我強度（ego strength），體諒則可能被稱作同理心或仁慈。我也在偉大的哲學與宗教文獻中，發現相同的平衡關係：「己所不欲，勿施於人」展現了統合綜效的精神。
最後，我曾與多位波多里奇獎得主訪談。波多里奇獎是一個定期頒發的獎項，用來表揚產品或服務獲得巨大品質改善的個人與組織。
我問這些得主：「你面臨過最艱巨的挑戰是什麼？」他們全都給了我相同的答案：「放棄主控權。」
換言之，他們的意思是：「我們必須與所有的利害關係人建立統合綜效關係。我們必須真正相信他人，不是在個性品格的層次，而是毫無保留的信任。我們也必須學習，如何堅定表達對事的看法。」
在本質上，這些波多里奇獎得主需要學習的是：雙贏思維，知彼解己，以及統合綜效（也就是《與成功有約》七個習慣中的第四、第五、第六個習慣）。透過練習養成這些習慣，可以獲得新的洞見與技巧，打開新的選項，與他人產生更多合作與連結，並且提振創造力。但這些行為必須來自真正的雙贏思維，以及勇氣與體諒的平衡。

成功槓桿7：忠誠
心胸遠大的人談論想法，市井小民談論事件，心胸狹小的人道人長短。—愛蓮娜．羅斯福
擁有首要成就的人是忠誠的，這種忠誠並非毫不質疑的愚忠，而是拒絕在別人背後對他加上刻板印象或標籤，或在暗地裡譴責他。我們許多人因為不尊重他人，對周遭人的不完美表現出不贊同、甚至輕蔑的態度，而背負沉重的負擔。假如我們能拋開對他人不切實際的期待，明白每個人都只是凡夫俗子，就能放下心頭重擔。
首要成就的終極考驗就是，在別人不在場時仍忠於對方。
當別人不在場，他們就處於暗處，不會知道你說了什麼關於他們的事，或是你是否忠於他們。這正是你展現真實本性的時刻。這不代表你不能批評別人，但你所說的必須是建設性的批評。也就是說，萬一對方在無意中聽見你所說的話，或是你的話後來傳到了對方耳中（通常會如此），你也不會因此感到不好意思，因為你沒有在暗地裡用尖酸刻薄的話語批評別人，為別人加上刻板印象或標籤，然後尋找證據支持你對別人的鄙視。
關於忠誠的小故事
我曾經在夏威夷某所大學擔任客座教授。我對於宿舍的狀況非常不滿意，於是直接跑去找校長，因為校長與我共事。我向校長抱怨舍監的不是，在我看來，這位舍監不僅能力不足，而且對工作不用心。
校長聽了之後立刻對我說：「史蒂芬，我很遺憾聽到這個狀況。但我希望你知道，我們的房舍總監是個很優秀、能力很好的人。我們現在請他過來，一起解決問題好嗎？」
那位校長對舍監展現了極大的忠誠。這使我感到很不好意思，因為校長的處置方式是非常正確的。我不敢對他說：「不用了，你處理就好。我只是希望你知道這個狀況。」因為他迫使我面對並負起我應付的責任。
於是，校長打電話請舍監過來。不久後，我就看見他穿過校園走過來。此時我心想：「我剛才有把話說清楚嗎？或許我該為問題負起一部分責任。」當他走進辦公室時，我的態度已經變得非常溫和與謙遜。
校長的人格令我敬佩，因為即使會令我難堪，他仍然對不在場的舍監展現了忠誠。那位校長教了我什麼才是正確的原則，而我從這次難堪的經驗得到了教訓。
當舍監走進校長辦公室時，我的態度整個大轉變。我用友善的態度對他說：「你好嗎？很高興認識你。」就在幾分鐘前，我還在這個人背後批評他。校長也看見了我前後的兩種態度，這使我覺得更不好意思了。
但這次經驗讓我學到很多。我學會不在別人背後道人長短，不說出若被當事人聽見、會令我覺得不好意思的話。而那些聽你說話的人都知道，你也會在他們的背後談論他們，尤其當你們的關係陷入緊張時。
有什麼大不了的？
你可能會說：「每個組織都有競爭對手與敵人，用輕鬆的態度隨口談論他們，有什麼大不了的？」
這件事很嚴重，因為如果你允許周遭的人在別人背後對他加上刻板印象或標籤，或是暗地裡譴責他，你等於告訴他們，你也會在背後惡意批評他們。你等於告訴對方，你沒有堅守自己的原則；你為了獲得某些東西、樂趣或贏得人氣，不惜犧牲別人。如果你會說顧客的閒話，就很可能會說員工與供應商的閒話。
我認為抓住多數人的關鍵，是先抓住其中一個人。當人們知道你尊重某個人，那麼在其他情況下，即使承受某些壓力，你仍然很可能會用同樣的方式對待他們。
我們在會議中經常會毒舌批評不在場的人，以貶抑他們的地位或破壞他們的信用。許多時候我會為不在場的人辯護，我不允許周遭的人在別人背後貼標籤，或是暗地裡譴責別人。有人開始批評他人時，我會說：「等一下，我們不做道人長短的事。」我可能還會提醒大家，那個人做了什麼好事。我仍然可能會批評那個人，但我所做的批評即使讓那個人聽見了，我也無愧於心。
當你為不在場的人辯護，在場的其他人會怎麼看這個舉動？他們會認為，你也會為他們這麼做。當然，在當下大膽直言，需要很大的勇氣。什麼都不說必然輕鬆多了。但我相信，當我們有機會為他人辯護，或是大力支持自己珍視的信念與價值觀時，我們都必須這麼做。
展現忠誠的其他方法
我們還可以透過哪些方法展現忠誠？以下是七種方法：
1. 為無招架之力的人辯護──被放逐的人、處於劣勢的人、地位較低的人、少數族裔、代罪羔羊。我很欣賞偉大的聯合國祕書長哈馬紹（Dag Hammarskjold）所說的話：「相較於勤奮為多數人的救贖而努力，將自己完全奉獻給一個人，是更高貴的行為。」當我們照顧某一個人，會彰顯出我們的品格，同時會影響許多人。
看看美國的民主社會為了保障一個人的權利所做的努力。雖然無法完全伸張正義，但我們會努力追求，這是每個國民共同的理想。我們每一個人都可以懷抱追求正義的理想。
2. 預期討論並徵求允許。假設你事先知道，在某場會議中，某個有爭議性的人物與職務會被討論。你可以打電話給那個人並對他說：「我知道你無法出席，但我可以談論你的事，或是用這種方式代替你發言嗎？」
3. 討論後致電說明開會的情況。你可以打電話給那個人，告訴他：「會議裡發生了這些事，大家說了這些話，我們做了這些事。」當你認為會議中的發言可能會被誤傳時，這個動作就顯得很重要。你可以說：「我希望向你說明，我的意圖與我曾說過哪些話。」
4. 想想不在場的顧客。品質運動的重點在於顧客。企業界逐漸開始明白，他們必須尊重顧客與供應商（所有利害關係人）。
5. 提及某個人的背景或事件的脈絡。涉及的地域相距愈遙遠，文化愈多元，愈有可能產生分歧與差異。當某個人遭到貶損或是惡意批評時，你可能需要提醒大家：「這個人來自不同的文化或背景，我們與其嚴詞批評，不如先試著理解他，姑且先相信他。」
6. 下次開會時，給這個人一個機會，解釋或辯護他的立場或處境。每個人都希望能獲得機會，親自解釋發生了什麼事，以及事情發生的原因。
7. 指出這個人的優點。與專案團隊開會時，當我發現團隊成員開始猛烈攻擊某個他們視為競爭者的人，我會說：「我不認為他會喜歡你們對他的批判，他應該獲得更好的對待。他是我們最優秀的提案人之一。」
若有人在背後說自己的壞話，人們通常可以感覺得到。他們可能會察覺到自己的名聲遭到踐踏，敵人正密謀要加害他們。我認為這種情況比我們所知的更普遍。我想當人們被藐視時，他們通常能察覺到。
此外，我發現有許多人在暗地裡說出或漫不經心時寫下的閒話，後來遭到傳播或出版。因此，為不在場的人辯護最好的理由之一就是，你不需要擔心自己會因為那些閒話（人格謀殺、草率的評斷與糟糕的決定），而輾轉難眠。

品格：首要成就的源頭
當我們認為沒有人看到時，我們的所作所為，就是品格。—布朗（H. Jackson Browne）
說到底，品格（你是個什麼樣的人）比能力（你能做什麼）更加重要。首要成就的根本，就是品格。
我特別強調高尚的品格，是因為我相信品格（一個人的為人）最終仍舊比能力（一個人能做到什麼）更為關鍵。此二者顯然都很重要，但品格更為根本，一切皆立基於此。即使是最好的架構、系統、風格與技能，仍無法完全彌補品格上的缺陷。此外，我相信勇氣與體諒是擁有成熟穩定情緒的關鍵因素，我也相信，成熟穩定的情緒是決定人際關係好壞與...

【序】活出獨一無二的幸福人生／史蒂芬．柯維之子西恩．柯維
家父史蒂芬．柯維打從年少時，就有一份工作在等著他。他的父親擁有一家經營得非常成功的連鎖飯店，身為家中長子，本該注定繼承家業，他卻想把自己的能力發揮在其他領域，希望從事教育工作，只因心中始終有個聲音在吶喊，要他順從自己的熱情、天賦與良知。
他下定決心，此生最想做的事，就是當個老師。他發現每個學生都擁有各種神奇的潛能，滿腔熱血的想幫助學生盡可能的發揮。然而他知道，父親希望他繼承家業。於是，他決定與父親深談，但父親對於他的心願究竟會如何反應，令他非常擔心。
有一天，他去找父親，說他想當個老師。他的父親回答說：「很好，兒子，你一定會是個好老師。說實話，我自己也不是那麼喜歡經營生意。」於是，柯維博士開始尋找教職，成為大學教授與作家，最後在領導力、組織效能與家庭等主題，成為受到世人景仰的思想領袖。這一切，全是因為他勇於聽見自己的心聲，並為世界做出獨特的貢獻。
他也幫助別人找出自己內心最真實的聲音。有一次我問父親，什麼是領導力的最佳定義。他說：「領導力就是透過溝通，幫助他人清楚了解自己的價值與潛能，使他們渴望親眼目睹自己盡情發揮。」
我第一次聽到這種說法，內心感動不已。為什麼？因為這完全是我父親性格的寫照。他總是告訴我，我擁有哪些價值與潛能，甚至在我自己尚未發現之前，就看到了。他始終讓我覺得，我可以做任何事，未來肯定有重要的使命等著我去完成。他也是如此對待我的手足和周遭的每個人。他相信，每個人此生都有獨一無二的使命要完成，並擁有無窮的價值與潛能，無法互相比較。
家父是個偉大的老師，他先以身教示範，然後才透過言教給予指引。他的洞見對我產生了深遠的影響。他一再教導我的一個基本觀念是，人有兩種生活方式：追求首要成就（primary greatness）的人生，與追求次要成就（secondary greatness）的人生。
所謂首要成就，指的是你的本質｜品格、正直，以及內心深處的目的與渴望。次要成就指的是人氣、頭銜、職位、名聲、財富與榮譽。家父要我不必心繫次要成就，而是聚焦於首要成就。他也發現，獲得首要成就的人，通常（並非必然）也會擁有次要成就。此外，首要成就可以帶來一些本質上的收穫，像是平和的心境、有益他人的貢獻，以及豐富且令人滿足的人際關係。這些收穫遠比次要成就帶來的外來收穫更為重要，包括金錢、人氣，以及專注於自我、以享樂為主軸的人生，然而次要成就往往被人們視為「成功」的代表物。
本書收錄了家父最傑出的一些文章，從未被集結在書裡，也沒有太多人讀過，卻是史蒂芬．柯維的經典之作，承載了他的思想精髓。因此，我的同事和我認為，我們應該與世人分享這些作品。
我撰寫此文時，家父已辭世三年。但透過這些文章，彷彿可以聽見家父在對你說話，充滿洞見的話語直指你的本心。所有文句均出自家父之手，沒有受到任何更動。我們只是加以組織編排，讓大家知道如何活出追求首要成就的人生。其中幾篇文章與家父的著作《與成功有約》，是同時期的作品。我們發現，改變商業界與數百萬人生命的《與成功有約》，其實起源於這幾篇文章，喜不自勝。但本書並非另一本《與成功有約》，反倒提供令人耳目一新的洞見，告訴世人如何從追逐外在成功表象的人生，轉而迎接擁有深刻平靜、滿足與智慧的人生。
這世間有無數受苦之人，內心長久以來有許多問題，深受困擾，對人生也有種種不滿與失望。這個世界很容易讓人灰心喪志，許多看似「解方」的答案，其實只觸及問題的表象。本書可為身心俱疲的你，帶來真正的療癒。
我自己也曾面臨不少痛苦的考驗。我想以過來人的身分告訴你，我從父親身上學到的真理，也就是本書闡述的原則，讓我和我的家人獲得勇氣與自信，得以繼續前進、做出貢獻，並找到幸福。這些原則同樣適用於你。

【序】活出獨一無二的幸福人生／史蒂芬．柯維之子西恩．柯維
家父史蒂芬．柯維打從年少時，就有一份工作在等著他。他的父親擁有一家經營得非常成功的連鎖飯店，身為家中長子，本該注定繼承家業，他卻想把自己的能力發揮在其他領域，希望從事教育工作，只因心中始終有個聲音在吶喊，要他順從自己的熱情、天賦與良知。
他下定決心，此生最想做的事，就是當個老師。他發現每個學生都擁有各種神奇的潛能，滿腔熱血的想幫助學生盡可能的發揮。然而他知道，父親希望他繼承家業。於是，他決定與父親深談，但父親對於他的心願究竟會如何反應，令...

序 活出獨一無二的幸福人生 西恩‧柯維
前言 成功的首要

第一部　如何獲得首要成就
CH1 私密生活
CH2 品格：首要成就的源頭
CH3 如何與原則步調一致
CH4 保持在正確的方向上
CH5 重新設定思維模式

第二部　12成功槓桿
CH6 成功槓桿1：正直
CH7 成功槓桿2：貢獻
CH8 成功槓桿3：優先目標
CH9 成功槓桿4：犧牲奉獻
CH10 成功槓桿5：服務
CH11 成功槓桿6：責任心
CH12 成功槓桿7：忠誠
CH13 成功槓桿8：相互性
CH14 成功槓桿9：多元性
CH15 成功槓桿10：持續學習
CH16 成功槓桿11：自我更新
CH17 成功槓桿12：教學相長
CH18 最後的話：獲得智慧

附錄 柯維的最後訪談
注解

序 活出獨一無二的幸福人生 西恩‧柯維
前言 成功的首要

第一部　如何獲得首要成就
CH1 私密生活
CH2 品格：首要成就的源頭
CH3 如何與原則步調一致
CH4 保持在正確的方向上
CH5 重新設定思維模式

第二部　12成功槓桿
CH6 成功槓桿1：正直
CH7 成功槓桿2：貢獻
CH8 成功槓桿3：優先目標
CH9 成功槓桿4：犧牲奉獻
CH10 成功槓桿5：服務
CH11 成功槓桿6：責任心
CH12 成功槓桿7：忠誠
CH13 成功槓桿8：相互性
CH14 成功槓桿9：多元性
CH15 成功槓桿10：持續學習
CH16 成功槓桿11：自我更新
CH17 成功槓桿12：教學相長...