超級用戶時代：抓住10％死忠客戶，引爆70％...

★ 商業周刊第1594期封面故事
★《策略商業》雜誌（strategy + business）2017年最佳商業書籍之一
★ 尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊
★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

在新用戶獲取成本愈來愈高下，流量換現金策略行不通，
大贈會員紅利策略優勢不再！
唯有面向「死忠用戶」，捨棄「陌生客戶」，
深耕所認同的商品價值，延伸新種商品類別，
才能打造熱銷的品牌與商品，維持銷售熱潮。
蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用，
「超級用戶」新思維正式來臨！

據統計，各行業中的10％死忠客戶能貢獻70％的業績。10%客戶總量或許不多，但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者，就能夠將銷量拉升30％至70％；有別於一般用戶，他們是超級用戶！

 ▍5大超級用戶特徵：
①不僅僅只是「用戶」：重視參與感、捨得花大錢。

②不分產品別：各種產品都有專屬超級用戶。

③本身就是倡議者：口碑行銷集客力超乎想像。

④投入情感：歸納購買行為，從產品中找出更多價值。

⑤辨識度高：透過社群與系統化歸類，就能輕鬆找到他們。

本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法
教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」，
實踐低成本高獲利的經營策略！

 ▍FUEL超級用戶主要核心架構：
①找到他們（Find）：學會如何分析市場數量。

②了解他們（Understand）：學會計算每個市場用戶數。

③吸引他們（Engage）：學會理解每位客戶購買產品數。

④依靠他們（Lean）：學會設計單一產品價格。

只要深入實踐，就能一手掌握超級用戶，建立長久銷售關係！

◎本書特色
數據佐證：提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。提供尼爾森於各大行業市調數據，指出「超級用戶」真實存在，而且各行各業都有；教導數據分析法，掌握有用數據，更往超級用戶靠攏。

架構明確：以FUEL為架構，一步步拆解「超級用戶」核心價值，有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。

做法實際： 從傳統行銷工具到網路社群媒體中，挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性，精準銷售超級用戶。另外，利用公司內部數據庫，建立專屬早期預警系統，讓你提前預警風險、發現商機。

案例說明：舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網（Pinterest）、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機（Keurig Green Mountain）、網飛（Netflix）、美國女孩娃娃…...，說明大企業如何運作「超級用戶」，並轉化這些做法，設計專屬商業模式。

作者簡介：

尹艾迪Eddie Yoon
艾迪全球增長策略與智庫公司（EDDIE WOULD GROW）的創始人。在此之前，為全球知名市場調查公司──尼爾森旗下劍橋集團（Cambridge Group）合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年，任職期間，協助《財富》（Fortune）雜誌前500執行長，實現超過10億美元的年利潤增收，也是尼爾森250強高階領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的定期撰稿人，艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊，假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。

譯者簡介：

王喆
中國翻譯協會會員，澳大利亞麥考瑞大學（Macquarie University）翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局（NAATI）擔任翻譯，現於南京高校任教。

余寧
南京理工大學翻譯專業碩士，江蘇省科技翻譯工作者協會會員。

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