第01章 社會工作與管理
第一節 社會工作管理的緣起與發展
第二節 新管理主義與社會工作
第三節 最佳價值與社會工作
第四節 社會工作管理的環境脈絡
第五節 社會工作管理的內涵
第02章 社會工作管理的相關理論
第一節 行政、管理與治理
第二節 古典管理學派
第三節 人群關係學派
第四節 組織環境觀點
第五節 組織學習觀點
第03章 社會工作管理的職能
第一節 管理的意涵、運作與技能
第二節 社會工作的規劃
第三節 社會工作的組織
第四節 社會工作的領導與激勵
第五節 社會工作的決策
第04章 社會工作的人力資源管理
第一節 人力資源管理的意涵
第二節 員工管理
第三節 員工生涯發展管理
第四節 員工協助方案
第五節 志工管理
第六節 社會工作督導
第05章 社會工作的績效管理
第一節 績效管理的意涵與要素
第二節 目標管理系統
第三節 績效監測系統
第四節 員工績效管理技術—對「人／員工」的績效考核
第五節 組織績效管理技術—對「事／作業」的績效管控
第06章 社會工作的品質管理
第一節 社會服務品質的意涵與觀點
第二節 社會服務品質的要素、標準與測量
第三節 社會服務品質管理的重要性與因應策略
第四節 全面品質管理的意涵與策略
第五節 社會服務專業與品質管理
第07章 社會工作的網絡與團隊管理
第一節 網絡的意涵、功能與代價
第二節 網絡治理與網絡管理
第三節 夥伴關係的意涵、效益與風險
第四節 團隊的意涵、特性與類型
第五節 專業團隊的意涵與管理
第六節 衝突管理的意涵與策略
第08章 社會工作的資源、契約與資訊管理
第一節 社會資源的開發與運用
第二節 社會資源網絡的建構與維繫策略
第三節 契約委外的意涵與管理機制
第四節 社會服務契約委外的問題與挑戰
第五節 社會工作的資訊管理
第09章 社會工作的行銷與財務管理
第一節 社會服務行銷管理的意涵
第二節 社會服務策略性行銷的步驟
第三節 社會工作的財務管理
第四節 預算的意涵、功能與編列步驟
第五節 募款的意涵與操作過程
第10章 社會工作的變革、風險與災難管理
第一節 社會工作的變革管理
第二節 社會工作的創新管理
第三節 社會工作的風險管理
第四節 社會工作的危機管理
第五節 社會工作的災難管理
第11章 社會工作的方案管理
第一節 方案與方案管理的意涵
第二節 方案評估的意涵、類型與步驟
第三節 方案籌備期
第四節 方案規劃期／設計期
第五節 方案執行期與結束期
第六節 方案評估應有的態度與倫理議題
第12章 社會工作管理的未來
第一節 社會企業
第二節 社會工作者的自我管理
第三節 壓力、時間與向上管理
第四節 社會工作專業主義的挑戰
第五節 社會工作管理的趨勢：邁向真正的專業
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