練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，...

名人推薦：

【國內感動推薦】
王意中｜王意中心理治療所所長、臨床心理師
李河泉｜華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授
周志建｜資深心理師、故事療癒作家
洪仲清｜臨床心理師
戴晨志｜美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家
謝玉蓮｜繪星心理治療所所長、臨床心理師
羅志仲｜親子教養專家
蘇益賢｜臨床心理師

「在人生的道路上，衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒，以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中，王意中心理治療所所長／臨床心理師

「作者自稱當年就是製造衝突的高手，他的現身說法，加上實際案例的解法，讀來更加寫實逼真。」——李河泉，華人知名企業講師／世新大學傳播學院副教授

「在生活、職場中，我們一定都會面對許多人際衝突，但我們也都在學習——『脾氣來了，福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書，教導我們在人際溝通、職場溝通上，要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』，來找出人際互動的雙贏模式。在此，大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志，美國奧瑞岡大學口語傳播博士／暢銷書作家

「多書籍都著重在衝突的當下，僅教導如何降低激化原始情緒反應，但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理，將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導，讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒，但也可能是人生改變的開端！誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點！」——謝玉蓮，繪星心理治療所所長／臨床心理師

「先回應情緒，再回應事件，這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法，並且提供了可行的方法。」——羅志仲，親子教養專家

【國外各界讚譽】
「激烈、私人又脆弱，這是人生的功課，作者不吝分享，或能引發共鳴、改變人生。」
──賽斯．高汀（Seth Godin），《夠關鍵，公司就不能沒有你》（Linchpin）與《打破工業時代的騙局》（Icarus Deception）作者

「R．W．柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書，做好準備，迎向平靜人生！」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），國際暢銷作者／經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》（Triggers）等三十五本書的資深編輯

「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程！伯克的寫作風格簡潔明瞭，切中要點！我要把書再讀一遍才行。」──琳達．古瑟利（Linda Guthrie），福特汽車公司消費者體驗運動教練

「我很努力處理內心的憤怒，然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒，我現在的理解已深入許多，而且現在擁有的工具包也好用許多，可以處理內心的憤怒或避免憤怒產生。」──菲爾．可蘭（Phil Klein），通用汽車卓越標準馬瑞茲績效改善引導師

「精采之作！這本書即將改變你的人生。」──鮑伯．埃斯波西托（Bob Esposito），洋基汽車集團總經理經銷商

「本書適合每個人……尤其是像我這樣難以應付焦慮的人。本書提供的方法可讓人拿回控制權，不隨波逐流。」──珍妮佛．羅伯茲（Jennifer Roberts），杰納西谷福特公司業務經理

「我在私人與職場生活上對自己跟他人互動的看法，因本書而從此有了改變。」
──傑森．史丹利（Jason Standley），Rowe Auburn/Rowe Westbrook 業務拓展中心經理

「世界需要有更多人懂得控管衝突情況。今日社會的錯誤多半可以改變，只要人人都理解自己的憤怒何以觸發就行了。在此改編漫畫人物波哥（Pogo）說的話：『我遇到敵人了，敵人就是我。』每個人，甚至是不在意憤怒的人，都需要閱讀本書。」
──琳達．米契爾（Linda Mitchell），《選擇改變，免得改變選上你！用十三週創造你熱愛的生活》（Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!）作者

媒體推薦：

別讓你內在的天才，成為憤怒的巨人
——約翰．古扎瓦（John Kuzava），X經驗傳媒有限公司（Xperience Communication）全球總監

伯克撰寫的動人故事與犀利見解，總是在一旁引領著我們走過棘手的轉變之路。

書中各章內容經過審慎思量，展現出深刻的見解、內省，有時甚至是謙遜的態度，讀完後，不由得想到這些年來，別人教給我的或跟我分享的各種轉變故事。

少有人想到，故事（story）的意思正如字面意義，是用來存放東西（store things）。其實是早在有人寫出實際內容以前、或在有人撰寫管理、諮詢、教練方面的書籍，人類就已經創造出故事，用來保有及存放必要的資訊，引領人們完成「人生」這項複雜的專案。

今日，這類故事仍留在人們身邊，經由口述留存數百年之久。長久以來，人類一代又一代分享、學習、記住故事內容，捍衛及保護故事蘊藏的珍貴見解，為下一代守住根基，傳承下去。因此，人們往往會把那些故事看成是兒童故事。

在本書開頭幾章，伯克就幾年前接下的工作，分享內心的疑惑之處。那件工作讓他獲得
「教練」的名號，而擔任教練的角色其實就得以接觸到許多人的「故事」，以及那些人所屬組織的一系列更宏大的故事。

教練（coach）一詞蘊藏著有趣的歷史淵源，源頭來自中古法文coche、德文 kotsche、匈牙利文 kocsi。kocsi 的意思是「科奇鎮的馬車」，該鎮是馬車發源地，而這三個單字基本上就是馬車的意思。今日，人們使用教練一詞，常用來指稱「協助人們做好準備」。不過，站在比較詩意的角度來看，馬車（carriage）一詞也很準確，畢竟優秀的教練會支持共事者完成工作。而這確實是本書任務的一環，亦即採用一些可能隱而不顯的縝密做法來支撐住我們，帶領著我們往前邁進，甚至是度過人生帶來的各種困境。

不過，本書關注的焦點其實是轉變。轉變的概念涵蓋了近乎神奇的內容，遑論是轉變的體驗。在成為教練的過程中，必然會發現自己是在挖掘自己的人生，記住並解析那些仍留在心中的故事，在各種極端的感受下站穩腳步，最後才得以從一輩子充滿轉折的敘事當中，找出那些隱含的、遺失的必要天賦、才能、資源，體悟到這趟人生路的道理所在。

我想起了一篇流傳許久的古代故事，叫做「瓶中精靈」。在這篇古老的歐洲故事裡，樵夫的兒子在森林中散步，他在某棵老橡樹長滿青草的樹根處，發現深埋著一只玻璃瓶，瓶內有聲音喊道：「把我放出去！」

他拔開玻璃瓶的軟木塞，釋放出巨大的精靈，精靈並未心懷感激地賞賜那男孩，反倒說自己被困住很久，氣憤不已，現在就要掐死男孩。
男孩十分聰明，他把精靈騙回玻璃瓶裡，然後針對釋放精靈的條件重新協商。
最後，精靈再度獲釋。這次，精靈把一件神奇的衣服賞賜給男孩。摩擦衣服的一側，就能把物品變成銀；摩擦衣服的另一側，就能治癒傷口疾病。
故事裡的精靈（Genie）是眾人所熟知的。
Genie 是古老的北非字，是英文字genius（天才）的源頭。

每個人的內心都有天才受困其中，經年累月受困，愈趨疲累氣憤，而且不是只有智商超過一六○的人才會這樣。
在健全的人生中，很早就會有人告訴我們正確的故事，會有人建議我們關注內心的天才及天才具備的天賦（後者更為重要）。例如，把沒價值的事物變成有價值的，同時還能治癒旁人的傷痛。

不過，在我們童年時期需要人訴說那些故事時，卻鮮少有人能實際說出來。於是，內心的精靈等待我們長大成人後，最終以憤怒的方式發洩出來。到了那時，精靈已長成巨人，換句話說，是「巨大得難以應付」。

如果說，教練在這世界是要扮演某個角色，那就是協助我們找出內心受困的天才，運用快速又聰明的方法，協助我們掌控內心的天才，讓我們變得成效顯著，甚至是獲得內心天才長久以來想給予世界的諸多天賦。前文所述基本上就是伯克解析的故事，他把故事分門別類，整理成條理分明又容易理解的內容，方便讀者認清、理解並應用，從而活出最好的自己，讓這世界變得更美好。