超譯卡內基：溝通與人際關係的181則箴言

名人推薦：王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
吳娟瑜｜國際演說家暨情緒溝通專家
瑪那熊｜諮商心理師、人際溝通講師
蘇益賢｜臨床心理師
——盛讚推薦
★卡內基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正價值是他把個人成功的技巧，傳授給了每一個嚮往成功的年輕人。——約翰．甘迺迪
★一首好歌，百聽不厭。經典的溝通概念，翻轉我們的人生。精華中的精華，值得反覆品味。——王介安（GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人）
★不著痕跡的善意溝通是發自內心，從家庭、職場、包括和自己，原來溝通是有秘訣和藝術，...

020促使他人行動的唯一方法

促使他人行動的方法只有一個：就是讓對方產生想採取行動的念頭。

當然，你可以用槍抵著對方，讓對方乖乖聽話；也可以威脅要開除對方，要求員工聽命於你；你也可以揮舞鞭子，讓孩子聽從你的命令。但是，這些粗陋的方法卻只會導致不良的結果。

促使他人行動的方法，就是給對方他想要的東西。

那麼，對方想要的是什麼呢？

根據二十世紀最優秀的心理學家之一佛洛伊德（Sigmund Freud）所言，人類的行動出於兩個動機：追求性慾的滿足，或是希望成為偉大人物的渴望。

美國的思想家約翰‧ 杜威（John Dewey）則是採用稍微不同的表現。他說：
「人類心底最強烈的衝動，就是渴望成為最重要的人。」

每個人都渴望自己能「被看重」。所以，滿足對方的那份渴望，正是促使人行動的祕訣。

021人人都喜歡受到讚美

人類所追求的事物並不多。其中，有八種無論如何都需要滿足的需求除了食物、性、睡眠這三大需求外，需要被滿足的還有金錢、健康、自己未來的幸福、兒女的幸福，以及自尊心。

其中最難滿足的就是自尊心，也就是希望他人能夠看重自己的渴求。

林肯寫過這麼一句話，「人人都喜歡受到讚美」；心理學家威廉‧ 詹姆士則說：「人類本質中最殷切的需求就是渴望被認同，被當成重要人物看待。」值得注意的是，威廉在這段話當中使用的字眼不是「希望」，而是表現更加強烈的「渴望」。

每個人都渴望聽到讚美的字句。唯有能夠用真誠去滿足內心渴望的少數人，才可以打動對方的心。

022人類會致力於滿足自尊心

渴望滿足自尊心的想法是，人類身上最明顯的特徵之一，這是動物身上所沒有的。也就是說，人們會努力做出成績，希望獲得周遭的認同，讓自己成為重要的人。

如果我們的祖先沒有渴望滿足自尊心的念頭，文明就不會進步。如果沒有渴望滿足自尊心的想法，我們現在應該跟動物沒什麼兩樣。

一名在雜貨店工作，沒有受過教育的貧困學生，為了滿足自尊心而決定攻讀法律，最後成為一名律師。他的名字就是亞伯拉罕‧ 林肯。

還有另一位為了滿足自尊心而留下不朽名作的人物。那就是家中面臨破產，生活陷入極端貧困，最後，寫出《雙城記》、《小氣財神》等小說的英國國民作家——查爾斯‧ 狄更斯（Charles Dickens）。

023激勵他人的最佳方法

實業家查理斯‧ 夏布（Charles Schwab）之所以能夠在商場上贏得成功，主要的原因就在於他懂得如何與人相處。他應該把他的成功祕訣寫在紙上，裱框懸掛在全國的家庭、學校、職場才對。只要遵循那個祕訣，你的人生將會有極大的轉變。

「挖掘出對方優點的唯一方法，就是讚美和激勵。上司、老師或雙親的批評，會讓人喪失努力的衝勁。給予對方想努力的契機是非常重要的。所以我絕對不會說出批評的話語，也不會挑別人的毛病。只要有我喜歡的地方，我就會毫不吝嗇地給予讚美。」

這就是在歷史上留名的偉人夏布的信念。然而，幾乎多數人都是採取完全相反的做法。只要有什麼不滿意，就會馬上開口批評；就算感到滿意，也絕對不給半點讚美。夏布還進一步指出：
「和世界各地的政商名流往來之後，我發現不管是多位高權重的人都一樣人在受到讚美的時候，工作的效率往往會比被貶低的時候更好。」

這種情況不僅限於政商名流，也同樣適用在一般人身上。

024不論在公開場合或私底下，都該讚美對方
安德魯‧ 卡內基是出生於蘇格蘭的貧窮移民。他一開始只是在工廠工作的勞工，後來得以用實業家的身分踏入鋼鐵業。他在業界嶄露頭角，積累了巨額財富，晚年更成為相當知名的慈善家。

原本身無分文的卡內基能達到這般令人驚異的成就，他的祕訣究竟是什麼？那就是：不論是在公開場合或是私底下，他總是樂於讚美他人。

卡內基甚至連逝世之後也不忘讚美他人。生前，他親自寫下了這樣的墓誌銘：「長眠於此的人，善於讓比他優秀的人為他工作。」

025與其責備，不如讚美

約翰‧ 洛克斐勒（John D. Rockefeller）出身貧戶，最終成為傑出實業家，成為全球首富的主要原因是，絕對不責備對方，總是衷心地讚美。

例如，洛克斐勒的合夥人在南美碰到詐欺，導致公司損失了百萬美元，相當於四成的資金。洛克斐勒得知此事之後，是否出口訓斥、責備？

完全沒有。因為他認為「那件事已經事過境遷」，甚至，他還反過來讚美合夥人。他讚美合夥人善盡了最大努力，讓公司回收了六成的資金，沒有造成更嚴重的虧損。

洛克斐勒是這樣慰勞對方的：
「做得很好。太好了。如果是我，恐怕沒辦法做出這樣的成績。」

020促使他人行動的唯一方法

促使他人行動的方法只有一個：就是讓對方產生想採取行動的念頭。

當然，你可以用槍抵著對方，讓對方乖乖聽話；也可以威脅要開除對方，要求員工聽命於你；你也可以揮舞鞭子，讓孩子聽從你的命令。但是，這些粗陋的方法卻只會導致不良的結果。

促使他人行動的方法，就是給對方他想要的東西。

那麼，對方想要的是什麼呢？

根據二十世紀最優秀的心理學家之一佛洛伊德（Sigmund Freud）所言，人類的行動出於兩個動機：追求性慾的滿足，或是希望成為偉大人物的渴望。

美國的思想家約翰‧ 杜威...

一本教導人們如何理解人類的本質，如何與人打好關係、讓自己受人歡迎，並獲得他人贊同的實用書籍，對社會來說確實是必要的；但在我的經驗中，卻未曾看到那樣的書籍，這也是事實。
於是我便試著親手寫出這樣的書，也就是這本書。我認為它肯定能受到大家的喜愛。
撰寫這本書的時候，我參考了許多知名心理學家的著作。我甚至還透過自傳和傳記，研究了名留青史的偉人們在經營人際關係上實際做過的事。
然後我舉辦了研討會，請參與者在工作和私生活中試著去執行這些建議。他們對自我啟發深感興趣，對於人際關係原則的全新挑戰也感到興奮莫名。
這本書是藉由許多人的經驗所孕育而出的劃時代著作。我提倡的人際關係原則既不是單純的理論，也不是推論。這些方法有著宛如魔法般的效果。或許各位讀者難以相信，但只要把這些原理應用在日常生活上，就能讓許多人的人生產生急遽的變化。
介紹幾個具體範例吧！
有位旗下擁有約三百名員工的公司經營者參加了這場研討會。近幾年來，這位老闆總是不斷批評員工，不留情面地責罵員工，從不願開口說出半點慰勞或鼓勵的話。但在學習了人際關係的原則，讓他的人生哲學為之一變後，組織裡面便充滿了忠誠、熱情和團隊默契。
這位公司經營者在研討會的演說上自豪地說：
「以前，我走在公司裡的時候，沒有半個員工會轉頭跟我打招呼。但現在，他們都對我十分友善。」
據他表示，在自己改變的同時，公司的營業額也跟著成長，經營上更有餘裕；更重要的是，不管於公於私，他都感覺比過去更加幸福。
也有許多其他公司的銷售員運用人際關係的原則，讓銷售額急速上升，同時也開拓了新事業。據說某家公司的高級主管因為脾氣火爆，動不動就與人爭吵，因此被貼上失職的標籤。眼看就要被降職之際，他也運用了人際關係的原則，最後不但免於降職，甚至還在六十五歲的時候如願獲得升遷與加薪。
另外，許多主婦也證實，「多虧丈夫參加了研討會，家裡才會變得圓滿。」
有位居於紐約、畢業於哈佛大學的富有實業家說過，「關於『贏取友誼與影響他人』的這個主題，我在這場研討會學習到的內容，遠比我在大學四年學到的更多。」
各位也可以將其視為無稽之談，一笑置之。不過我只是單純在陳述事實而已。
知名心理學家威廉‧ 詹姆士（William James）曾說：
「人類擁有各種平常沒發揮出來的力量，但卻生活在比自己的極限更狹小的範圍裡。」
這本書的目的就是幫助大家挖掘、開發並發揮出「各種平常沒發揮出來的力量」，並能從中獲益。衷心期盼大家能充分運用這本書的知識，實現偉大的成就。
D‧ 卡內基

一本教導人們如何理解人類的本質，如何與人打好關係、讓自己受人歡迎，並獲得他人贊同的實用書籍，對社會來說確實是必要的；但在我的經驗中，卻未曾看到那樣的書籍，這也是事實。
於是我便試著親手寫出這樣的書，也就是這本書。我認為它肯定能受到大家的喜愛。
撰寫這本書的時候，我參考了許多知名心理學家的著作。我甚至還透過自傳和傳記，研究了名留青史的偉人們在經營人際關係上實際做過的事。
然後我舉辦了研討會，請參與者在工作和私生活中試著去執行這些建議。他們對自我啟發深感興趣，對於人際關係原則的全新挑戰也感到興奮莫名...

關於戴爾‧卡內基
序文

1 待人處世的基本技巧
001不傷害對方的自尊心
002不試圖讓對方承認錯誤
003人類是一種感性的生物
004人被自尊和虛榮所驅使
005不對他人拋出毒蛇言論
006絕對不說人壞話
007同理他人的心情
008天底下沒有完美的人
009用讚美取代責罵
010優秀人物的證明
011尊重對方的自尊心
012讚美使人成長
013不找碴
014不批判他人
015人人都會認為「不是自己的錯」
016不取笑他人
017不對他人下定論
018與其檢討他人的缺點，不如先修正自己的缺點
019就算指責他人，也無濟於事
020促使他人行動的唯一方法
021人人都喜歡受到讚美
022人類會致力於滿足自尊心
023激勵他人的最佳方法
024不論在公開場合或私底下，都該讚美對方
025與其責備，不如讚美
026給予讚賞，建立自信
027不忘讚美你的家人
028不是只要奉承就能奏效
029奉承和讚美話語的不同之處
030只要你願意，隨時都可以給予讚美
031人會對實現願望的方法深感興趣
032只要懷抱願望，就能產生動力
033促使他人行動的訣竅
034不試圖靠爭論取勝
035在對方的立場思考
036銷售的祕訣所在
037試著成為對方的助力
038為了實現對方的願望而努力
039將對方的願望和自己的願望相互連結
040讓對方覺得那是他的點子

2 如何讓自己受人喜歡
041每個人最關心的都是自己
042對他人抱持純粹的關心
043對所有人真誠以待
044好的讚美會為你帶來好處
045為對方花些時間和精力
046記住朋友的生日
047笑容的價值更勝任何珠寶
048笑容比言語更有傳達力
049假笑只會造成反效果
050每天持續保持微笑
051藉由微笑與對方心靈相通
052只要採取幸福的行動，就能產生幸福感
053如何讓自己隨時受歡迎
054拿不出笑容的話，就別做生意
055笑容能夠療癒人心
056記住對方的名字
057搞錯對方的名字會招致憤怒
058增加自己的戰友
059讓對方位居上風
060重視他人的名字
061不要吝於記住別人的名字
062先叫出名字再搭話
063記住他人姓名的祕訣
064人們喜歡願意傾聽自己的人
065傾聽對方，由衷讚美
066談生意的祕訣
067傾聽是最佳的客訴對策
068徹底傾聽對方的話語
069善於傾聽，比能言善道更討喜
070光是傾聽就能療癒對方
071一味談論自己會遭人討厭
072能言善道的訣竅
073如果希望獲得對方的關心
074事先調查對方感興趣的事
075以對方感興趣的事做為話題
076自己的事擱一邊，先談論對方感興趣的事
077與其引起對方興趣，不如先關心對方
078在不期待回報的前提下讚美對方
079希望別人怎麼對待你，就先怎麼對待別人
080謹記對任何人說話都應有禮
081讚美話語的驚人力量
082不著痕跡地指出對方的優點
083真誠讚賞的力量之一
084真誠讚賞的力量之二
085成功人士也會追求讚賞
086不忘對家人說出讚賞的話語
087婚姻生活是一種「相互體貼」
088擄獲異性的祕訣

3 如何讓別人接納自己的想法
089維護對方的尊嚴
090爭辯之下無贏家
091避免爭辯才是明智之舉
092即使貫徹個人的正義，也毫無意義
093爭辯無法解決任何問題
094向對方表達你的敬意
095做出讓步
096比起爭辯，體諒才是上策
097禮讓才是上上策
098不過度堅信自己才正確
099尊重對方的意見
100開導人時要不著痕跡
101不能直接說「你錯了」
102人一旦被指出錯誤，就會變得固執
103溫和的關懷才能讓人打開心扉
104辱罵和嘲笑毫無意義
105要記得保持謙虛的態度
106坦率承認自己的錯誤
107當自己正確時，當自己錯誤時
108檢討自己能夠消除對方的敵意
109化敵為友的魔法
110滿足對方的自尊心
111憤怒只會招來憤怒
112營造友好的氛圍
113表現友好姿態，而非講大道理
114一滴甜蜜勝於苦茶
115友善以對
116當你有所求時，更該採取友好姿態
117北風與太陽
118先讓對方開口說「好」
119造成聽者反感沒有任何好處
120多提出幾次讓對方回答「是」的問題
121不打斷對方說話
122專心傾聽的效果
123讓對方成為贏家
124不驕傲自滿
125不強加自己的想法，讓對方自己想
126不強迫對方
127讓對方自行思考
128讓對方自行決定
129讓人以為那是他自己的主意
130以理解取代譴責
131談話時語帶沉穩，而非威脅
132表現同理心
133向對方訴諸道德規範之一
134向對方訴諸道德規範之二
135激發競爭心理
136鼓舞激勵
137訴諸追求卓越的願望
138給予對方挑戰的機會

4 如何在不招致反感的情況下改變對方
139表達不愉快之前，先讚賞對方
140如何在一瞬間擄獲人心
141要求對方注意時，先自曝過去的失誤
142以提議取代命令
143不可羞辱對方
144費心維護對方的尊嚴
145維護輸家的尊嚴
146不在人前斥責他人
147只要有些許進步，就給予對方讚美
148讚美話語的驚奇力量
149以讚美取代責罵，才能使人成長
150總而言之就是讚美
151在母親鼓勵下成為偉大歌手的人物
152在讚美下成為國民代表作家的人物
153被讚美後從絕望中振作，進而成為大作家的青年
154讓人改變的魔法力量
155在對方身上加諸期待
156相信對方是正直的人
157賦予對方頭銜和權力
158馴服不良少年的方法
159給人好印象的祕訣
160立於他人之上

5 如何化敵為友
161巧妙表達讚美，化敵為友
162滿足對方的自尊心，讓對方敞開心扉

6 如何營造圓滿家庭生活
163相互讚美
164婚姻生活的成功祕訣
165讚美妻子的手藝
166讚美女性的穿著打扮
167送花給你的妻子
168婚姻生活是一連串的瑣碎小事
169對另一半也要以禮相待
170婚姻生活中的禮儀
171幸福的婚姻生活並非偶然的產物
172體貼對方
173重視每一個瞬間
174考慮對方的心情
175結婚後也別忘了禮貌
176衷心感謝另一半
177比起工作，婚姻的成功機率更高
178不要總把心力花費在工作上
179在家裡不抱怨
180責罵孩子之前
181體貼年邁的母親

編譯者後記

關於戴爾‧卡內基
序文

1 待人處世的基本技巧
001不傷害對方的自尊心
002不試圖讓對方承認錯誤
003人類是一種感性的生物
004人被自尊和虛榮所驅使
005不對他人拋出毒蛇言論
006絕對不說人壞話
007同理他人的心情
008天底下沒有完美的人
009用讚美取代責罵
010優秀人物的證明
011尊重對方的自尊心
012讚美使人成長
013不找碴
014不批判他人
015人人都會認為「不是自己的錯」
016不取笑他人
017不對他人下定論
018與其檢討他人的缺點，不如先修正自己的缺點
019就算指責他人，也無濟於事
020促使他人行動的唯一方法...