圖解創業：一看就懂商業經營

【CH07　產品規劃――讓您的產品面面俱到】

［三、規劃迷思的提醒：您容易忽略的迷思］
產品規劃最被忽略的事情是：自己設計的產品，總是覺得很好看，就像自己的孩子最優秀、情人最美是一樣的道理。其經常性的結果就是，產品推出後消費者有一些意見，多人使用後產生客訴，或是口碑相傳產品不好使用；屆時再修改產品原型，重新推出，已然失去商機。

案例：某冷氣廠商自詡專利好用，可以擊退所有品牌，該冷氣機的確解決了所有冷氣機運作的問題點，但是一推出，其冷氣機的寬度與現有房子客廳預留的冷氣窗口不相符，安裝工人必須另外準備開鑿工具擴大窗口，才能順利安裝，因此經銷商和工人都不太願意推廣。當該廠商重新改型推出，已然失去商機，加上其他因素，該款優良冷氣機就退出深埋，殊為可惜。

事業經營要客觀，開發產品尤忌諱自己獨斷，要強迫自己將產品提供給朋友試用，有缺點改進後再重新提供試用，至少獲得20個讚，或聽到20個掌聲，才能確定產品的設計，開始進行銷售工作。

開一家餐廳，做一個手工香皂，第一個月都是有業績的，但是大多是親朋好友或第一次嘗鮮的客戶購買，他們使用之後，會不會再回來購買？如果您的產品或服務不具有競爭力，或是滿足消費者特定的需求，第一次只是捧個人場或是試用而已；餐廳、美容院、健身房剛開幕，親朋好友第一個月全部過來捧場，不要高興得太早，第二個月以後還會繼續過來，才是真客戶，也才證明您的事業產品或服務是確實有合乎消費者需求及利益的。

所以，一個正確而有潛力的產品或服務，最基本的條件是客戶要有「回購」，這才是事業真正的開始；如果一直沒有獲得客戶回購，肯定是產品或服務有問題，要慎加檢討改進。


【CH10　創意想法――成為創意人的訣竅】

創意人人有，創意人人都會講，照書籍指示演練也可以，靠講師引導效果也不錯，總之，目前行銷的決戰之地就在「創意」；在創意面前沒有學歷、智商之分，誰先想到誰先贏，在創意面前是公平的，所以，自己要積極努力地，隨時思考探索，逐漸鍛鍊自己成為創新創業創意人。

本章分為兩節，第一節是激發創意的基本觀念，筆者的觀點和奧斯本博士的檢核表，是最基本的創意激發技巧；第二節是TRIZ蘇聯阿奇舒勒提倡的發明問題解決理論，其解決問題的效率奇高，因為他把矛盾衝突做系統化的整理，同時解決方法也系統化，這樣可以大幅減少嘗試錯誤的次數，TRIZ的理論網路上資訊相當多，也有很多專書討論，本節所列出的就是40個解決問題的動詞，逐一解釋並舉例說明，每一個動詞都是實際可以解決的有用動詞，您可以一邊觀看，或可以從中想到您眼前的問題而獲得創意激發。

［一、激發創意的基本觀念：有哪些可能面向？］
創意能力的最終結，就只有兩個能力：變通力和結合力，也就是舉一反三的變通力，學得此產業技術的運作原理，也可以應用到其他產業以解決問題；結合兩個以上的既有或成熟的技術、材料、產品、知識、理論等，形成一個創新的概念或產品，例如智慧型手機就是結合多種既有的技術而創造一支新型態的手機，與以前單一功能手機相比的話。

而形容詞和動詞則是輔助的創意激發元素，有形容詞的加持包裝，一個簡單的物品就有新鮮的概念或發展方向，例如裸體的音響、靜謐的大鼓、乾淨的垃圾等；動詞具有直接改變物質型態和特性的效力，施以動詞就有可能解決問題，或是開啟新的形式。

只要善用這四個詞，您自然就是創意人了。

美國BBDO廣告公司老闆，也是提出腦力激盪術的創造者，奧斯本提出了檢核表，列舉了九個動詞，希望能藉由這些動詞的刺激而推演出新構想或新點子。

1. 是否有其他用途？
有「引申」的含意，就是從現在用途中引申新的用途，稍加改造引申出新的用途。例如利用花生可以烹調的幾十種菜餚，製作成品所留下的邊角料的延伸用途等。

2. 能否應用到其他構想？
具有「移植」的用意，意即移植其他經驗或構想，或是借用其他的創造發明，例如利用微爆破技術製造消除腎結石的機器，利用雷射技術切除白內障等。

3. 可否修改原有物質特性？
含「改變」的指令，改變現有的形狀、顏色、氣味、功能、音響等任何部份，例如改變汽車顏色以增加美感，改變滾柱軸承為圓形，成了滾珠軸承等。

4. 可否增加些什麼？
就是「擴大」的意圖，加一些、大一些、高一些、厚一些、長一些、多一些，例如牙膏加了某種配方具有功能性，褲襪加固了襪頭和襪跟以增加耐用性。

5. 可否重新組合？
就是結合、拼合、混合、配合、配套等想法，例如鉛筆和橡皮結合、組合式家具、組合式音響等。

6. 可否以相反的作用／方向做分析？
就是「顛倒」的意思，顛倒上下、正負、正反、頭尾等，俗稱逆向思考或反向思維，例如往上發射的火箭轉向地下，成為探底火箭。

7. 可否替換？
也就是「代替」，用什麼代替？怎樣代替？如何用別的材料、零件代替，用別的方法、技術代替，用別的能源代替？例如用液壓結構代替汽車排檔變速箱，成為液壓變速箱；利用填充氬的方法來代替電燈泡中的真空。

8. 能否用其他東西替代？
也可說「變換」，變換組成成份、型號模式、操作工序、因果關係、時間地點等，或是更換一下先後順序？可否調換元件、部件？例如商店專櫃的重新安排，營業時間合理調整，戲劇情節順序變換，機器設備的結構佈局等，都可能會有更好的效果。

9. 可否減少些什麼？
也是「縮小」之意，縮短、變窄、減輕、省略、降低、壓縮、密集等，思考產品能否縮小體積，減輕重量，降低高度，壓縮，變薄？例如袖珍式收音機、摺疊傘等。

【CH07　產品規劃――讓您的產品面面俱到】

［三、規劃迷思的提醒：您容易忽略的迷思］
產品規劃最被忽略的事情是：自己設計的產品，總是覺得很好看，就像自己的孩子最優秀、情人最美是一樣的道理。其經常性的結果就是，產品推出後消費者有一些意見，多人使用後產生客訴，或是口碑相傳產品不好使用；屆時再修改產品原型，重新推出，已然失去商機。

案例：某冷氣廠商自詡專利好用，可以擊退所有品牌，該冷氣機的確解決了所有冷氣機運作的問題點，但是一推出，其冷氣機的寬度與現有房子客廳預留的冷氣窗口不相符，安裝工人必須另外準備開...

我雖然很喜歡讀書，但是一到書店翻書，最喜歡翻有圖表圖案的書，一個簡單的架構就可以馬上抓到重點，再連結腦中既有的知識體系，就毫不費力的吸收了。這就是政治漫畫的威力，一張漫畫可以抵得上一支軍隊，現在連知識也漫畫化了，讓學生能夠在漫畫故事情節中不自覺地自我成長，可見圖像思考的重要性。

既然圖像的學習力和吸收力比文字強大，那麼我就做到底了，乾脆把商業經營的一些重要觀念、架構、理論、模型等都以圖案表達，而文字只是輔助性質而已，這樣有很多的好處：

一、 讓不習慣文字思考，卻習慣圖像思考的讀者，獲得相等的學習機會。

二、 隨時可以翻閱任何一個圖像，隨時吸收，因為每個圖像之間並沒有連續關係。

三、 可以在圖像上標註自身企業產品或服務目前的執行現狀，就可以馬上知道何處有缺，並且可以即時處理。

四、 根據圖像和同事好友討論，達到共識的機率大增。

五、簡單易懂，無痛苦知識、吸收方便之法。

最後，有鑑於看到我著書的讀者們，對於我的名字存有疑問，真的有這個人嗎？是藝名吧？乾脆，附上我的健保卡局部圖案，證明作者「原來」是真的姓名。但是，這真的不關我的事，因為這是我老爸取的，我也無法。只是，我還是經常講一句話，那就是：第一次看到我，對我的名字感興趣；第二次和我相見就忘了我的名字，反而對我的腦子感興趣。

希望這一本書能夠達到我的目的，就是讓中小企業經營者、各階層主管、有心往商業場域開創一片天的朋友們，因為這本書某一個圖案而啟發，從而改善眼前的問題，甚至因而翻轉自己的人生，享受成功的喜悅感。

原來　謹識
於桃園南崁
2020.9.12

我雖然很喜歡讀書，但是一到書店翻書，最喜歡翻有圖表圖案的書，一個簡單的架構就可以馬上抓到重點，再連結腦中既有的知識體系，就毫不費力的吸收了。這就是政治漫畫的威力，一張漫畫可以抵得上一支軍隊，現在連知識也漫畫化了，讓學生能夠在漫畫故事情節中不自覺地自我成長，可見圖像思考的重要性。

既然圖像的學習力和吸收力比文字強大，那麼我就做到底了，乾脆把商業經營的一些重要觀念、架構、理論、模型等都以圖案表達，而文字只是輔助性質而已，這樣有很多的好處：

一、 讓不習慣文字思考，卻習慣圖像思考的讀者，獲得相等的學...

自序／原來

【CH01　寫在前面──創業之前要先懂】
一、創業？先申請商標再說　
二、註冊商標的符號與意義　
三、商標種類要弄懂　
四、企業的五大威脅　
五、習慣性的創業思維　
六、「雙贏」的策略　

【CH02　事業分析──了解您的產品定位】
一、怎麼有效經營市場　
二、大格局分析　
三、競爭者分析──摸清對手底細　
四、操作模式分析──找出創新點　
五、九宮格分析──讓您的事業體更具象　
六、XY軸曲線分析──了解產品現況與未來發展　
七、自我優劣勢分析　

【CH03　品牌規劃──您想建立什麼樣的品牌？】
一、品牌要素分析：該從哪些著手？　
二、品牌進程目標：以消費者購買為目的　
三、品牌策略溝通：品牌形象為何？　
四、品牌架構總覽：哪些要素與品牌息息相關？　

【CH04　事業經營的四大關鍵要點】
一、關鍵技術與原料：跨行業的思考　
二、關鍵環節：優化您的事業　
三、依規定準確執行：按部就班不亂套　
四、整合性操作：環環相扣　

【CH05　差異化──如何創造賣點？】
一、差異化設計：找出您的獨特性賣點　
二、差異化切入：能從哪些項目創造賣點？　

【CH06　消費者利益──如何打中顧客的心？】
一、從消費者行為著手：顧客在意什麼？　
二、41種消費者利益全覽　

【CH07　產品規劃──讓您的產品面面俱到】
一、結構與流程式思考　
二、階層式思考：找到商品的核心價值　
三、規劃迷思的提醒：您容易忽略的迷思　

【CH08　事業管理不簡單】
一、從企業資源規劃系統著手：全面性的思維　
二、從事業連鎖反應方面著手：掌握事業體運作　
三、人力資源管理：適才適所　
四、風險管理：將損失降到最低　
五、專案工作分解結構管理：將大目標切割為小目標　

【CH09　行銷手法──爭取第一名】
一、行銷戰略規劃　
二、行銷溝通引導　
三、行銷促動消費　

【CH10　創意想法──成為創意人的訣竅】
一、激發創意的基本觀念：有哪些可能面向？　
二、TRIZ動詞：大創意技巧　

【CH11　個人管理──成為老闆的思維與能力】
一、個人管理觀念　
二、個人管理態度　
三、個人管理技巧　

【CH12　品質管控──達到最高品質有跡可循】
一、品質觀念：基本要求　
二、品質掌控：不斷精進　
三、品管技術：系統化分析與掌控進度　

【CH13　財務理念──經營者必懂的】

【CH14　客戶經營──提高穩定度】
一、客戶溝通　
二、客戶應對：達成雙贏　
三、簡報提案技巧：輕鬆說服客戶

自序／原來

【CH01　寫在前面──創業之前要先懂】
一、創業？先申請商標再說　
二、註冊商標的符號與意義　
三、商標種類要弄懂　
四、企業的五大威脅　
五、習慣性的創業思維　
六、「雙贏」的策略　

【CH02　事業分析──了解您的產品定位】
一、怎麼有效經營市場　
二、大格局分析　
三、競爭者分析──摸清對手底細　
四、操作模式分析──找出創新點　
五、九宮格分析──讓您的事業體更具象　
六、XY軸曲線分析──了解產品現況與未來發展　
七、自我優劣勢分析　

【CH03　品牌規劃──您想建立什麼樣的品牌...