出賣我們的都是小細節：活用故事力、細節力...

一個Control Freak的告白
「在活動現場，因為覺得客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭，請對方更換。」
「原本是一張簡單的臉書情境照，卻需反覆考量性別和種族的平衡。」
「仔細琢磨LINE訊息的用詞。」
「再三考慮客戶聚餐時的餐廳選擇。」
因為上述種種事件，讓我被冠上了Control Freak（控制狂或細節控）的稱號，好在這樣的狀況，不僅發生在我身上，也是許多資深公關人的共同經驗。
我愛喝手沖咖啡，但一開始接觸時卻很納悶，為什麼明明都是咖啡，便利商店裡的熱美式只要35元一杯，而標榜莊園級的精品咖啡，雖然小小一杯，卻要數百元？
這些年，在咖啡達人的提點和一群同好的共同探索下，才發現一杯咖啡的質感不但和咖啡豆產地的氣候、環境有關，更和種植莊園的品管、烘豆師個人的修為與品味、咖啡生豆的處理法、甚至沖泡咖啡時的動作、當天的心情等因素息息相關。換言之，精品咖啡的價值之所以高出便利商店的咖啡數十倍，是因為它從種植到沖泡的過程中，每個細節都不馬虎。
進入職場二十多年，從二十五、六歲開始當起小主管到現在也二十年了，跟過許多主管，也與無數年輕的夥伴共事過，我發現，專業人士的養成其實和咖啡很像，看起來程度相近的兩個人，卻可能因為一點點的小細節，分出明顯的高下。
而關於職場上的小細節，我有幾個重大的發現：
1. 你以為不起眼的小細節，內行人都能一眼看穿：只要稍微細心一點的人，都能一眼看出你的文件中有沒有錯字；就算是安排商業午餐這類看似簡單的事務性工作，也能看出主事者有沒有用心，有沒有策略思考的能力。
2. 你以為不重要的小細節，其實別人很重視：記得曾經在和某企業合作時，客戶一開始就用電子郵件列出：把他們的品牌名稱英文大小寫這類細節搞錯，是很嚴重的錯誤，甚至會導致合作終止。能像這樣白紙黑字地把話說清楚，的確能降低誤觸地雷的機率，但職場上多數人不會把「搶在上司前面跟客戶換名片」、「每次切蛋糕時，都先拿有最大顆草莓的那塊」、「沒顧好分寸和部屬一起評論主管穿著」等不妥的行為明說，卻早就用心中的那把尺，在心中默默將你踢出局。
3. 成也細節，敗也細節：我曾經目睹長官因為「這個人在飯局時很少發言，感覺對工作不是很有企圖心。」而就此刷掉了他原本的主管候選人；也曾經聽過客戶說：「連送花都有辦法送到心坎裡的人，正是我們想長期合作的對象！」身為在職場求發展的專業人士，我們要努力讓細節成為讓自己發光的力量，而不是出賣我們的魔鬼。
4. 堅持細節才能追求格局：這些年來，我在職場上遇過許多強大的「細節控」領導者，他們對細節的講究，多半不是吹毛求疵，而是為了更深切地展現組織的核心價值、做出事情的靈魂或追求卓越的成果。現在回頭想想，他們所堅持的事十分重要，當時總覺得這些人是喜歡堅持無謂細節的控制狂，但這只是因為高度不同，所以看不到他們眼裡的世界。
5. 有些小細節來自於成長環境與教養，現在開始注意並不嫌晚：不可否認，像是穿著、談吐、品味⋯⋯這類小細節，和一個人與生俱來的生長和教養環境脫不了關係；但我一直相信，只要願意拿出好奇心和洞察力，積極學習，每位專業人士都能改變自己的觀念，不斷進步，成為更好的自己。
因此，在生活可以盡量放鬆，但如果想追求極致的專業表現，成為專業A咖，Control Freak有必然的存在價值。
創作這本書的過程中，我因為突發狀況不得不短暫出國，一個人在防疫旅館度過兩週的時光。正因為這些獨自在旅館房間安靜讀書寫作的日子，讓我發現，其實陸陸續續誕生的篇章，訴說的不只是職場上的小細節，更勾勒出我對職場美學的嚮往。Control Freak試圖成就的，除了細節的呈現，更是高度與格局。
構成這本書的故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力五個章節，正是我認為已經掌握基本專業能力的職場人們應該學會的五種「軟實力」，希望這五種力量及書中的小故事，能幫助在職場奮鬥的你，成為更到位的專業人士，以及讓人一喝就「回不去」的精品咖啡。加油，一起努力！We CAN DO it！

一個Control Freak的告白
「在活動現場，因為覺得客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭，請對方更換。」
「原本是一張簡單的臉書情境照，卻需反覆考量性別和種族的平衡。」
「仔細琢磨LINE訊息的用詞。」
「再三考慮客戶聚餐時的餐廳選擇。」
因為上述種種事件，讓我被冠上了Control Freak（控制狂或細節控）的稱號，好在這樣的狀況，不僅發生在我身上，也是許多資深公關人的共同經驗。
我愛喝手沖咖啡，但一開始接觸時卻很納悶，為什麼明明都是咖啡，便利商店裡的熱美式只要35元一杯，而標榜莊園級的精品咖啡，雖然小小一杯，卻要數...

作者序：一個Control Freak的告白

Chapter1 磨練故事力：成為高效溝通的專業人士
1-1情境不同、故事不同，靈活運用故事架構，讓溝通擲地有聲
1-2說話的質感就是人的質感
1-3和任何人都聊得開，快速融入陌生環境是職場求生本能
1-4三個溝通原則造就高效能的職場對話
1-5除了專業，更要得體的體面溝通術
1-6四大提問法打磨你的關鍵提問力

Chapter2 培養逆境力：挑戰越是艱困，越能讓你茁壯
2-1懂得為自己負責，才有機會成為職場A咖
2-2為自己創造逆境：不喜歡的事背後往往藏著機會
2-3職場人生其實沒有這麼不順，千萬別把順境活成逆境！
2-4培養逆境情商的第一步，認清職場真相，別讓自己陷入逆境
2-5面對職場「微霸凌」，主動創造價值、爭取能見度
2-6遇到挫折，先說「真感恩」是人生一定要養成的習慣
2-7只有自己才能激勵自己，越是艱難、越要美麗

Chapter3 掌握細節力，見微知著的人才就是你
3-1搞懂辦公室小細節，學會閱讀人
3-2微調工作方式，打造個人品牌
3-3透過閱讀加強細節力、轉換競爭力
3-4你的穿著會透露哪些情資？
3-5你的「不一樣」，正是在職場安身立命的細節
3-6老闆都是細節控，四個沒人說但你一定要知道的職場祕密
3-7掌握細節的目的，是為了抓對重點

Chapter4 學習儀式力，用各種活動為職場人生加分
4-1五種儀式讓職場人生更有力量
4-2「整理」的儀式就是放下再出發的練習
4-3慶祝「小時刻」，為人生創造亮點
4-4創造工作的意義，帶人帶心就靠儀式力
4-5遠距工作也需要保有儀式感
4-6感恩是職場人生的必要習慣
4-7好好說再見，讓路越走越寬

Chapter5 瞭解美學力，學會掌握人事物的靈魂
5-1美學力，是專業養成的「最後一哩路」
5-2把專業做到極致，就是最經典的職場美學
5-3從「小確幸」出發，創造工作和生活的美學
5-4打造形象美學，讓專業被看見
5-5創造吃的美學，餵養在職場打拚的身心靈
5-6具有美感的溝通，就像做菜的技巧
5-7培養AI美學智商，擁抱更豐富的職場人生

作者序：一個Control Freak的告白

Chapter1 磨練故事力：成為高效溝通的專業人士
1-1情境不同、故事不同，靈活運用故事架構，讓溝通擲地有聲
1-2說話的質感就是人的質感
1-3和任何人都聊得開，快速融入陌生環境是職場求生本能
1-4三個溝通原則造就高效能的職場對話
1-5除了專業，更要得體的體面溝通術
1-6四大提問法打磨你的關鍵提問力

Chapter2 培養逆境力：挑戰越是艱困，越能讓你茁壯
2-1懂得為自己負責，才有機會成為職場A咖
2-2為自己創造逆境：不喜歡的事背後往往藏著機會
2-3職場人生其實沒有這麼不順，千萬別把順境...