哈佛 ✕ Google行為科學家的脫單指南

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第八章 使用交友軟體的技巧──改善網路交友方式提升成功率
我曾在Tinder上拒絕史考特。我講過我們相識與重逢的故事，但剛才並沒說，在他開始指導我程式語言R之前，我曾在Tinder上看到他，但我滑過他的照片，然後拒絕他。
當時是二○一四年，我下班後搭接駁車返家，塞在舊金山枯燥的車陣中，Tinder推薦一位看起來很熟悉的男性給我。我們有許多共同朋友。從共同朋友的身分判斷，他應該是大學同學。照片中的他反戴棒球帽，身穿運動背心，眼神嚴肅地凝視天空。看起來就是個好兄弟，不是我喜歡的類型，於是把他滑到左邊去。
現在此人讓我感到非常幸福，但當初在網路上看到時，為什麼拒絕他呢？我對他的判斷為什麼大錯特錯？對於長期關係，我以為知道自己要什麼，知道怎樣才會使自己快樂。我以為可以根據幾張照片就精準判斷一個人。
但我全都錯了。犯同樣錯誤的人不只是我。我有很多客戶生活美滿，個性好、有很多好朋友、有好的興趣、什麼都好，但就是一直單身。為什麼呢？原因在於他們找對象的方式錯誤。這不是他們的錯，也不是你的錯，錯的通常是交友軟體。
史丹佛大學社會學家麥可．羅森費爾德（Michael J. Rosenfeld）研究發現，現在情侶最普遍的認識方法是「網路認識」，其次是「在酒吧或餐廳認識」，接著才是「透過朋友認識」（比較獨特的還有「在牛仔競技賽上認識」、「向陌生人抱怨這些交友軟體超爛的時候認識」、「紅龍蝦餐廳」）。
過去二十年來，數位交友的趨勢大幅成長。羅森費爾德研究發現，一九九五年只有二％的情侶在網路上認識，但現在竟然有高達三九％的情侶是透過網路認識。透過網路認識的情侶愈來愈多，代表透過社群人脈──例如親朋好友和工作同事、或透過學校和教會等社區認識的情侶愈來愈少。
就像是所有的社群媒體，交友軟體雖然能促成許多好的感情交往，但也能強化使用者心中不好的認知偏誤。由於許多人都透是過交友軟體認識對象，而且不用交友軟體的人，也常約到使用交友軟體的人，所以交友軟體製作商對我們的感情生活有著潛移默化、萬分驚人的影響力，他們也能大大影響我們的選擇。
傳統經濟學假設人的喜好前後一致、固定不變，但行為科學家知道事實才不是那樣。其實，我們會受到環境的影響。在做選擇時，四周的環境會影響我們，無論是實體環境還是數位環境，都會產生影響。我們的選擇會受到選項排列方式所影響。我們還可能以為自己的喜好固定不變，但其實喜好很容易受到影響而改變。
我用飲食的選擇來說明。多年前，Google發現內部員工「M&M巧克力攝取過量」。為了鼓勵員工健康飲食別吃太多，Google內部的行為科學家團隊，改變點心的擺放環境。他們不再把M&M巧克力放在大型透明罐裡，還用色彩繽紛的巧克力點心吸引人。他們把糖果改放在標示清楚但不透明的容器裡，以降低吸引力，並把無花果和開心果乾等比較健康的點心放在旁邊，並使用透明玻璃罐盛裝。
Google聰明的科技人才當然早就知道公司提供健康點心，但光是改變放食物的環境，就能使紐約辦公室的員工在七週內，從M&M巧克力攝取的熱量，減少三○一萬大卡。這項實驗受到《華盛頓郵報》（Washington Post）報導，報導寫說：「這等於是辦公室內兩千名員工，每人少吃九包販賣機大小的M&M巧克力。」Google員工的喜好並沒改變，但那些不透明的容器卻改變整個環境，還對員工選擇產生重大影響。
現代戀愛生活裡，我們的選擇環境就是交友軟體，會受到交友軟體表列潛在對象的方式和順序所影響。這就是為何有客戶告訴我，他們在一個軟體上，對一個人點不喜歡，但幾週後卻又在另個軟體對同個人點喜歡。這些狀況中的細微差異，對我們的選擇產生重大影響。
我想在此澄清，我並不反對交友軟體。交友軟體已幫助牽線數百萬對幸福美滿的情侶。若不是交友軟體，他們可能不會認識彼此。對於LGBTQ＋族群等所謂淺碟市場（thin market）裡的單身人士、居住在地廣人稀地區者、年過五十的約會者，交友軟體更顯得意義重大。況且，每家交友軟體各有擅長的地方。我喜歡那些專門幫助使用者遠離軟體、展開實際約會的交友軟體。（在本書完成後，我剛好接任Hinge的人際關係科學總監。這個交友軟體的目標，就是讓使用者遠離交友軟體，並實際去約會，它的標語就是「為了被刪除而誕生」。Hinge也請我做出本書的宗旨：幫助全世界數百萬人學習更有效的感情經營之道。）
可惜的是，某些交友軟體呈現資訊的方式，會讓人放錯重點，但這有避免的方法。我會教你如何有效使用交友軟體，在善用數位交友的同時，避免掉進陷阱。

我們找對象的方式錯誤
我在寫電子郵件的時候，強納森敲門。這是我們第一次會談，他遲到十五分鐘。我原本以為他不會來了。「抱歉，抱歉！」他向我伸出他的大手：「我工作耽擱了。」
強納森長得高、身材好、有魅力。他是某公司的執行長，微笑時或在念CEO的「C」時，臉上的酒窩會顯現出來。他是中西部人，搬到舊金山已經五年，在這期間幾乎是單身，又有幾段可能有機會的感情，但後來不了了之。他使用交友軟體很多年，卻沒成果，所以向我尋求協助。
前幾次會談中，我發現他的自我標準太高，人生成就很輝煌──曾擔任大學學生會長、獲得重要國際獎項、入選為羅德學者（Rhodes Scholars，指得到羅德獎學金的人，有「全球本科生諾貝爾獎」之稱的美譽），太多成就族繁不及備載。他志向遠大，也很體貼、幽默風趣（就是那種在小時候，父母會不斷拿他來和你比較的同學）。
他說：「我一直在用交友軟體，也去過很多約會。我知道我要的是什麼，但只是還沒找到那個人。我想找一位身材好的企業主管，身高至少一九○公分。請問你可以幫助嗎？」
「是的，我可以幫你。」我回應道：「但幫的方式和你想的不同。」
強納森需要的，並不是我介紹給他對的高大企業家，他必須徹底改變找對象的心態。首先，必須了解交友軟體對他的影響。

問題一： 我們的大腦喜歡容易比較又好衡量的特質，交友軟體表列顯示的特質很膚淺，讓我們以為這些非常重要。
如前章說的，數十年的關係科學研究發現，讓長期關係幸福美滿的關鍵要素是──情緒穩定、善良、忠誠心，以及對方使我們產生什麼感覺。
但是現在的交友軟體，不讓使用者搜尋任何這一類的特質。怎麼可能有這種功能？光是精準衡量人格特質就很難了，更何況是評估這些特質，能在你心裡引發怎樣的感覺。交友軟體只能顯示可精準表現並分類的資訊，像是身高、年紀、職業、以及挑選美照的能力，使自己看起來帥氣但又親切、性感、活潑。
這不是好事。管理顧問常說：「人如其量。」行為科學家丹．艾瑞利曾在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的專欄上撰文探討這個議題：「人類會根據衡量指標調整自己的行為。任何衡量指標，都會讓人想盡辦法提升分數。衡量什麼，就會獲得什麼，就是這樣。」艾瑞利說，如果實施飛行常客獎勵制度去衡量旅客的飛行里程，並告訴客戶里程數很重要，客戶的行為就會改變。為了增加飛行里程，客戶會訂購從遙遠機場起飛的奇怪時間航班。換句話說，我們耳根軟，當看到衡量指標，就會覺得很重要。雖然大家向來就重視某些膚淺特質，但交友軟體更是強化這些特質在我們心中的重要性，因為交友軟體會衡量、呈現、強調這些特質。
芝加哥大學（University of Chicago）的奚愷元（Chris Hsee）曾提出相關的概念，將這個稱作「可評估性」（evaluability），指的是愈容易衡量的特質顯得愈重要。

第八章 使用交友軟體的技巧──改善網路交友方式提升成功率
我曾在Tinder上拒絕史考特。我講過我們相識與重逢的故事，但剛才並沒說，在他開始指導我程式語言R之前，我曾在Tinder上看到他，但我滑過他的照片，然後拒絕他。
當時是二○一四年，我下班後搭接駁車返家，塞在舊金山枯燥的車陣中，Tinder推薦一位看起來很熟悉的男性給我。我們有許多共同朋友。從共同朋友的身分判斷，他應該是大學同學。照片中的他反戴棒球帽，身穿運動背心，眼神嚴肅地凝視天空。看起來就是個好兄弟，不是我喜歡的類型，於是把他滑到左邊去。
現在此人讓我感...

作者提醒
前言     善用行為科學，順利找到伴侶
第一章     脫單好難？！──現代交友遇到的困境
第二章     三大感情心態──發現你的感情盲點
第三章     別被童話故事騙了──打破尋找靈魂伴侶的迷思
第四章     完美主義是大敵──克服害怕出錯的焦慮
第五章     別等啦，開約吧！──累積經驗才有能力去選擇
第六章     了解自己的依附型態──讓你別再愛錯人
第七章     尋找人生伴侶，而非短期伴侶──判斷誰擁有長期關係的特質  
第八章     使用交友軟體的技巧──改善網路交友方式提升成功率  
第九章     在現實生活中尋找對象──使用四大策略突破難關
第十章     別把約會當面試！──如何打造暖心的超棒約會
第十一章    第一眼沒感覺就不算戀愛？──「愛情火花」是靠培養的  
第十二章    促成下ㄧ次約會──練習正面看待他人並決定是否再約  
第十三章    重視同居、結婚所代表的意義──向對方明確定義關係後才往下走  
第十四章    抓對甩人的時間點──太早或太晚分手都是損失
第十五章    勇敢面對不得不結束的關係──制定傷害最小的分手計畫  
第十六章    挺過分手後的心碎時刻──轉化分手陰霾的四大捷徑  
第十七章    走上紅毯前的準備──必須盤點各種課題
第十八章    學習「刻意戀愛」──成功的感情關係需要長期經營
附錄
註解

作者提醒
前言     善用行為科學，順利找到伴侶
第一章     脫單好難？！──現代交友遇到的困境
第二章     三大感情心態──發現你的感情盲點
第三章     別被童話故事騙了──打破尋找靈魂伴侶的迷思
第四章     完美主義是大敵──克服害怕出錯的焦慮
第五章     別等啦，開約吧！──累積經驗才有能力去選擇
第六章     了解自己的依附型態──讓你別再愛錯人
第七章     尋找人生伴侶，而非短期伴侶──判斷誰擁有長期關係的特質  
第八章     使用交友軟體的技巧──改善網路交友方式提升成功率  
第九章     在現實生活...