為什麼顧客常說：謝謝，我不需要

成功的業務人員是從不推銷的，他們做的只是創造利於顧客購買的各種條件，接著，順其自然完成交易。不要再推銷了，顧客一點都不喜歡這種看起來不誠懇，只想把東西往你身上塞的舉動。既然不推銷，那應該做些什麼才能讓潛在顧客主動上門，舊有顧客流連忘返。答案只有一個，「信心」！一旦你不膽怯，自信十足，顧客會被你的氣勢震懾！別懷疑，所有的業務技能和個人魅力你都一一具備，只是缺乏一點訣！這本書，告訴你貫穿整個業績滿分的技巧，讓每一次的交易都能百發百中！現在就請你先不要做二件事情：第一，不推銷；第二，不做電話行銷。因為這只會讓你的自信心再度受挫，開始懷疑自己的溝通能力。接下來，翻開這本書，你會學到這一生都沒見過的業務技巧，也會發現自己強大的自信心！以及，更瞭解用哪一種和顧客接觸最能感動人心，或者應該說，最能讓顧客心甘情願從口袋掏出錢來買單。舉例來說，老派的銷售法則第一條，總會叫業務人員「主動對陌生人出擊」，但是多半只會換來白眼或是一句「謝謝，我不需要！」零不管乘於多少都還是零，應該想辦法和顧客在對等的地位，你可以自告奮勇地訓練自己當個講師，都能對一個人講得天花亂墬了，那應該訓練自己對十個人、一百人，甚至是一千人以上，此時很多人都會發現你的存在，你的自信心為你帶來了公信力。又好比，如果你的鄰居是律師，你會用尊敬的態度對待他；但是，如果他有一天敲你的門，告訴你：「如果有任何法律的訴訟都可以找他。」你的感覺呢？是不是沒有那麼尊敬他。同樣的，顧客也是一樣的。其實有很多的方式可以讓自己在顧客面前，看起來更專業，例如：在名片上寫著「○○總裁俱樂部講師」或是「只接受推薦諮詢」，就會讓整個氣勢變得不一樣。當然，你一定要達到這樣的能力，否則跟你自己的商譽會大打折扣。

作者簡介：

小法蘭克．朗包卡斯（FrankJ.RumbauskasJr.）是一位行銷顧問專家，同時也是銷售教練。他以身作則地做了很多在銷售上的試驗和模式，並在市場上掀起風潮。著作有：《想要銷售，就別再冷漠》，是紐約時報暢銷書。

譯者簡介：

莫策安文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《服務聖經101》、《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。

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