本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症,做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話,只要開口就能抓住顧客的心,帶來一路長紅好佳績。
【試閱】◎ 初次見面花一分鐘就掌握客戶的心理
《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人:
‧和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話?
‧怎麼樣察言觀色?
‧顧客的話題偏離主題時,該怎麼拉回來?
‧不得不說卻又難以啟齒時,該怎麼開口?
‧深受顧客喜愛的部屬異動時,該怎麼辦?
想要感動顧客,讓業績長紅嗎?本書將給您最棒的啟發。
只要學會魔法話術,顧客就會永遠愛著您!
‧業務行銷人要做的不是「賣東西」。
‧「簡單」說明「難事」,才能讓顧客聆聽。
‧最後不要「再三叮嚀」,才會讓業務推展順利。
作者簡介:
室伏順子,畢業於早稻田大學法學院,之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程,負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司,擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作,提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能,學員超過2萬多人。
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