變革行不通，怎麼辦？

　威爾遜總統（Woodrow Wilson）曾說過：「如果你想製造敵人，那就試著改變一些事情看看。」他是以政治及社會變革的角度出發，不過，這段話同樣也適用於組織的變革上。世界上有很多想要驅動變革的企業，但他們終究是由個人──那些擁有既得利益或至少對現狀很滿足的人所組成的。
　幾乎所有經驗豐富的經理人都會跟你說，在他早期投入職場時，曾結結實實遇過什麼現實打擊的故事。這個故事多半和他第一次帶領的重大專案有關，有時是商學院裡所聽不到的。他們會告訴你，要對問題做精確的分析很難，但這些問題卻很具啟發性。設計一流的解決方案，無論是新的組織架構，或資訊系統，或上市的方式。都會令人怯步，但卻很能刺激心智。讓人們在完美的策略背後全神投入、百分之百付出心力!嗯，這只是一種設想，充其量也不過是種後見之明。很多專案最後往往都會失敗。
　關於變革，最重要的一課就是：務必妥善管理。在一項計劃有成果之前，受命執行的人必須相信這項計劃，同時必須了解，這項計劃會如何轉變成不同的個人行為與成就。
　不過，如果第一課就能學到第一項真理的話，那麼多數經理人還必須有更多經驗才能學到另一個與組織改造有關的真理。擅於變革管理比認清它的重要性要困難多了。
在這本合集的六個個案中，有關於新領導人所帶來的變革，也有組織劇變所帶來的變革，還有「新的遊戲規則」所造成的變動，換句話說，這些個案講的是組織終年所必須面對的變革管理。六個個案當然無法詳盡闡述變革會如何撕裂組織結構──或是闡明經理人的應變方式。不過，在讀完這六個個案並加以反思之後，讀者們應該會發現，自己更有能力應付變革管理的挑戰了。
　將個案研究視為鍛鍊基本管理能力的方法，這種能力可以用在許多情境上。一般來說，專業教育講的是學習如何因應需要診斷與處理的問題，它包括了學習規則與標準，但同時也要有正確的判斷。缺乏經驗的建築師透過模擬來吸取經驗；外科醫生先從屍體練習起；急救人員透過訓練來鍛鍊他們的反應力；同樣地，對經理人來說，最好的練習就是個案研究。當然，它只能部分反映真實世界中變革的複雜與創傷；而亳無疑問的，經驗是最好的老師。不過，與其經歷沒有帶來啟示的真正變革，還不如從個案中學習要來得有幫助。
　無論如何，如果想成為成功的經理人，就得擅於管理變革才行。彼得．杜拉克是這麼說的：「社會、社區以及家庭都是在保存制度，他們要維持穩定，防止，或至少是減緩變遷。然而，後資本主義社會裡的組織卻是不穩定的，因為它的功能在於讓知識運作──運作於工，具、流程以及產品上；運作於工作上；運作於知識本身上組織必須為了不斷的變革而加以組織。」
當然，必然的結果就是經理人的工作會不斷演進，無論是其所服務的市場、工作的組織或使用的工具。不過，有件事絕不會改變：他們必須有更好的變革管理能力才行。

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